翻轉課堂在中職快遞課程教學中的應用探索

周全

[摘? ? ? ? ? ?要]? 在電子商務與物流行業迅速發展的時代背景下，快遞行業具有廣闊的發展前景與動力支撐，中職快遞課堂教學也受到社會、學生與家長的共同重視。時代的發展需要具有扎實的操作知識，并且具備自主創新意識與實踐能力的綜合型人才，因此，傳統的課堂教學模式顯然不符合學生的發展規律與時代背景的要求，教學形式創新勢不容緩。以中職快遞教學為例，引入翻轉課堂理念，對其有效應用進行教學策略的分析與探究。

[關? ? 鍵? ?詞]? 翻轉課堂;中職教學;快遞課程;教學策略

[中圖分類號]? G712? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2019）28-0184-02

翻轉課堂是新時代下的課堂教學模式，它以尊重學生主體地位與調動其主動性為目的，通過重新分配、調整課堂內外時間，使學生通過相關媒介進行高效預習，課堂更多時間進行自主探究，并與教師進行專業知識與技能的討論。如此一來，不僅能夠高效利用課堂寶貴的教學時間，還有利于學生在自主探究過程中不斷加深對專業知識的理解，在實踐過程中總結操作經驗，化理論依據為實際行為，實現個性化的能力提升與素質發展。

一、通過微課提供預習資源，提高學生自主學習效率

翻轉課堂是基于互聯網信息技術的新型教學資源共享的模式，也是教育信息化發展的教學產物。與傳統教學方式相比，翻轉課堂將課堂上原本由教師講授的知識交給學生在課前利用網絡資源以及媒介去進行自主預習，不僅能夠充分利用課堂有限時間，還有利于培養學生自主學習的良好習慣。眾所周知，中職學生的學習能力與基礎較差，在學習習慣方面也存在一定的問題，因此，在預習過程中可能會出現不理解內容、提不起興趣等情況。針對以上問題，教師可以根據學生的個性特點，合理借助微課這一操作簡單且見效明顯的教學輔助工具，提前將教學重點內容進行碎片化處理，并選取學生感興趣的板塊與其有機結合。這樣一來，不僅減輕了學生自主預習的負擔，使其在微課的幫助下進行高效的課前學習，還能夠極地大調動學生的主動性，通過微課視頻發現物流快遞學習的樂趣。

在物流快遞這一課程的基礎理論知識學習過程中，以快遞的歷史、概念、分類與作用……為例。教師可以在微課視頻中以知識拓展的形式為學生插入一段快遞行業在我國以及世界領域的發展，使學生在大概了解這一行業的同時，通過對比來感知我國快遞行業的發展前景，以此建立積極的學習態度與興趣。隨后，在學習《快遞人員職業道德與服務禮儀》時，教師可以通過網絡提前下載好相關的視頻教程，巧妙設計到微課之中，與教材給出的文字內容相結合，讓學生課前參照視頻中模特的演示以及對文字的理解，自主練習行業的服務禮儀，以此規范其專業行為。通過這樣，學生既能夠充分了解基礎專業知識，又能在微課視頻的引導下有目的地進行專業技能訓練，為翻轉課堂的順利展開做好充分的知識準備。

二、開展課堂小組合作探究，加強物流快遞知識理解

翻轉課堂強調學生掌握課堂學習與知識探究的主動權，也要求教師為其創造一定的自主探索的時間與空間，以使其將所學知識靈活運用，實現物流快遞專業的實踐與應用。而小組合作探究作為新課程標準背景下的新型教學方式，改變了傳統課堂模式下學生被動學習的局面，實現了教師與學生角色的有機轉化，符合翻轉課堂的構建理念，因而在快遞課程中應用能夠在符合學生認知特點的基礎上有效調動其主動性。因此，在基于構建翻轉課堂的教學要求下，教師應積極轉變自身的教學觀念，尊重學生，按照其能力高低與知識水平進行合理分組，在綜合水平相近的前提下使其進行高效地合作探究，并形成一定的競爭與合作意識，提高課堂效率。按照教學目標的要求，設置合理的探究性任務，使學生在微課視頻以及網絡資源的幫助下進行熱烈的討論，教師也應注意自身的組織與引導作用，適當參與學生小組當中，為其提供正確的建議，發揮合作探究教學法的最大效用。

以快遞課程的重點內容《如何有效處理客戶的投訴》為例，教師可以先在網上搜集案例，在微課視頻中結合教材給出的相關內容為學生設計課前自主學習視頻，使學生基本了解投訴流程，并具備結合實際情況分析投訴的基本能力。在課堂教學時，首先通過問題“你在日常生活中有遇到過與快遞員發生沖突以及對其服務不滿意的情形嗎？”，以此引發學生思考，使其結合實際情況回憶，并結合預習內容進行簡單的分析。隨后，教師根據學生的回答，按照事件性質以及輕重程度合理分類，并讓不同小組隨機選取其中一件客戶投訴案例進行合作討論。教師可以在PPT上為學生提供一定的引導，比如“參考快遞專業相關服務條例、物流快遞行業服務禮儀……”。以此為學生指明一定的探究方向，并讓其在討論過程中結合自身已有知識，運用發散性思維選取新的解決問題的切入點，實現有效的快遞實訓探究。

三、組織快遞崗位實訓調研，熟悉快遞操作業務流程

翻轉課堂重視學生的實踐與創新能力，在中職快遞課程教學當中，學生不僅僅要在課堂、課外的學習之中鞏固專業基礎知識，還應具備全面掌握物流快遞環節以及與客戶進行有效溝通的實踐能力。正所謂“紙上得來終覺淺”，快遞這一門業務雖然學生在日常生活中時有接觸，但角色是快遞員的對立者，即服務客戶對象，沒有為其創造將所學快遞知識付諸實踐的機會。因此，教師在教學實踐中應注重為學生提供面向社會實踐的機會，比如開展物流快遞崗位專業實訓，讓學生親身去當地快遞企業進行參觀、考察，在真實的就業環境中有效應用課堂內外所學習的專業知識，熟悉快遞業務的具體操作流程。以此來開拓自身學科視野，積累更多的寶貴學習經驗，并在將理論轉化為實踐的過程中加深對知識的理解，鍛煉知識的靈活應用能力，為未來融入社會、走進企業做好一定的思想準備，并規劃好職業發展方向，樹立遠大目標。

例如在教學實踐中，學校應根據學生的課堂表現情況，與當地快遞企業進行合作，由教師帶領去企業的物流快遞領域進行參觀考察，讓學生真正體會快遞行業的工作環境，并見識專業的操作設備，拓寬知識眼界。其次，教師應鼓勵學生積極爭取實習的機會，在快遞公司，通過與老員工的溝通來獲取一些相關的知識與經驗，增長自身快遞業務的見聞，并抓住實踐操作機會，應用課堂知識。通過這樣，將快遞行業的真實面貌具體清晰地展示給學生，在翻轉課堂的理念下鼓勵其進行積極的實踐參與。

四、定期展開專業相關競賽，增強課程的實踐應用性

通過舉辦專業競賽，能夠使學生更加專注于自身所研究的學科項目，并為其創造實踐操作的機會，這為翻轉課堂在中職快遞課程中的有效應用提供了有利條件。快遞業務的基本流程可以說是中職快遞教學的重點，在翻轉課堂理念下，學生僅靠課前的自主預習與課堂的合作探究是遠遠不夠的。因此，針對這一問題，教師可以結合對學生的技能培養計劃以及學生的實際能力水平組織開展快遞業務競賽活動，以此來調動學生的積極性與主動性，并為其創造物流快遞業務實訓的機會。以此來引導學生將對知識的理解從快遞理論的層面有效轉移到實踐應用之中，在競賽過程中積累技巧。

例如在學習“分揀與派送”這一部分物流快遞操作知識后，教師可以選取校園近鄰寶快遞自提柜為對象，讓學生基于所學知識對其進行優化設計，就“如何提高校內快遞的分揀與派送效率”這一主題展開競賽比拼。讓學生按照興趣愛好自由選取切入點，在團隊內根據個人特長來合理分配任務，比如設計圖稿、方案撰寫、模型展示、問卷調查等等。教師可以為學生提供一些可供其自主學習的媒介，比如微信公眾號、APP、物流快遞網站等，使學生充分搜集相關知識，并結合以往案例去進行分析、討論與設計。在這個過程中不僅實現知識的高效應用，還有利于在團隊合作中形成集體意識，發展個人綜合素質。

五、學生自主制訂專業計劃，實現個性化的課后學習

翻轉課堂與傳統教學模式的一大特點即尊重學生的主觀情感，在課前、課中以及課后為其提供充足的自主探究空間，并鼓勵其按照主觀的學習意愿進行個性化的學習，巧妙實現知識的靈活應用與高效實踐。在中職快遞這一重視實踐操作的課程中，課堂時間有限，而由于中職學生的學習基礎差，在學習習慣以及興趣方面并未形成積極主動的意識，面對教師布置的統一學習任務難免會產生“抵觸性”心理。因此，針對以上問題，在翻轉課堂的教學理念下，教師應將課后學習的主動權完全轉交給學生，使其根據自身個性特點與對知識的掌握合理安排學習實踐，融入自身特點以構建自主學習計劃，體現自身個性化學習風格。這就要求教師在教學實踐中應與學生多進行溝通與交流，不要過分干預其學習計劃的制訂，為其提供舒適的發展空間。

例如在基于電商平臺迅速發展以及無人化運輸設備投入使用的背景下，教師可以讓學生結合自身看法去規范自身未來的職業發展方向，合理借助網絡資源搜集相關材料，結合自身發展需求對快遞行業建立更加客觀的認識與理解。其次，教師可以將課堂教學的微課視頻等資源在線上學習平臺發給學生，讓其進行回顧復習，并基于基礎知識的引導去談談自身對無人運輸機對快遞人員工作發展前景帶來的機遇與挑戰。一方面使學生根據形勢對自身專業技能提出更高的發展需求，不斷激勵自己，另一方面根據自身想法去合理分析，融入個性化特點。

翻轉課堂的有效應用能夠為學生創造良好的自主學習、實踐與探究的時間與空間，有利于促進其獲得個性化的學習體驗，并在教師的引導下，合理操作與物流快遞相關的工作流程，發展成為適應社會發展趨勢的技術型人才。教師在教學實踐中，應結合中職學生的個性特點與學習能力，合理設計翻轉課堂教學策略，充分利用已有教學資源，為學生提供合適的自主探究環境，為社會發展培養知識技能型高素質人才。

參考文獻：

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◎編輯 曾彥慧