國際部門診治療室護理安全意識與護理糾紛防范探討

王琳　程金麗　劉納

【摘 要】：目的：分析國際部門診治療室護理中的安全糾紛以及管理對策。方法：選取2016年1月-2018年8月200例國際部門診治療室收治患者，將入選患者按照數字表法隨機分為觀察組與對照組。對照組采取常規護理措施，觀察組則采取安全護理模式。觀察兩組患者護理不良事件發生率以及護理滿意度。結果：觀察組護理不良事件發生率明顯低于對照組（P<0.05）；觀察組對臨床護理的滿意度明顯高于對照組（P<0.05）。結論：安全護理模式在診治療室護理中的應用能夠減少護理不良事件發生率，提高患者對臨床護理的滿意度。

【關鍵詞】：門診治療室；安全意識；護理糾紛

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-3783（2019）01-03--01

門診治療室收治的患者由于疾病、個人素養、經濟狀況、心理特點等方面存在較大的差異，因此在護理過程中容易出現沖突與矛盾[1]。如何有效避免門診治療室出現護理糾紛，從而提高臨床護理的有效性，是目前臨床研究的重點。安全護理模式主要是以提高護理人員的安全意識，從而加強臨床護理中的細節管理，減少不良事件的發生[2]。因此，文章主要針對安全護理模式的應用效果展開探討，報道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

選取2016年1月-2018年8月200例國際部門診治療室收治患者，將入選患者按照數字表法隨機分為觀察組與對照組。200其中有男性112例，女性88例；年齡為16～79歲，平均為（45.6±12.2）歲。兩組患者在一般資料方面的比較差異無統計學意義，具有可比性。

1.2 方法

對照組采取常規護理措施。觀察組則采取安全護理模式，具體措施為：①提高護理人員的服務意識：護理人員需要將服務放在首位，做到態度誠懇，用語文明，同時需要根據患者的個體差異提供不同的服務方式。在操作過程中需要注意細節，對患者保持同情心、責任心與耐心，從小事做起，讓患者感受到護理人員的關心；②加強職業培訓：醫院需要加強職業培訓，提高護理人員的素質和技術，首先需要提高護理人員的安全意識，對患者、對自己以及對社會負責，同時開展職業教育，從思想上、從技術上為患者提供更好的服務，才能夠滿足患者對臨床護理的要求；同時要開展相應的法律知識學習，在護理過程中尊重患者的知情權和選擇權，護理人員有責任與義務滿足患者的權利，需要尊重患者的意愿用藥，同時告知患者用藥之后可能出現的現象，例如置留靜脈針時，需要告知患者如何才能夠避免針頭脫落的現象發生；③加強安全管理：需要加強護理操作規章制度的建設與監督，護理的方方面面都需要按照操作規范實施，在實際工作中采取獎懲制度，確保護理差錯的出現以及醫療糾紛的發生。

1.3 觀察指標

觀察兩組患者護理不良事件發生率以及護理滿意度。

1.4 統計學分析

采用SPSS16.0統計學軟件進行統計學分析，計量資料用（）表示，組間差異、組內差異采用t值檢驗，計數資料比較采用X2值檢驗 ，P<0.05時為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者護理不良事件發生率

觀察組護理不良事件發生率明顯低于對照組（P<0.05），見表1。

2.2 兩組患者的護理滿意率

觀察組患者對臨床護理的滿意率明顯高于對照組患者（P<0.05），見表1。

3 討論

門診治療室是醫院重要的治療場所，臨床護理治療對于治療效果具有直接影響，且由于國際部門診患者為高端人群，且門診輸液患者較多，導致門診護理人員的工作量較大，且容易出現隨機事件，對護理人員的應急能力要求高，若未能及時處理，可能引起沖突與糾紛[3]。護理人員在工作中稍有不慎，可能引起醫療事故，這對醫院的可持續發展造成了較大的影響。因此醫院需要在門診治療室中開展有效的干預措施，進一步降低醫療糾紛的發生率，提高患者對臨床護理的滿意度。

門診治療室收治的患者由于疾病、個人素養、經濟狀況、心理特點等方面存在較大的差異，因此在護理過程中容易出現沖突與矛盾[1]。如何有效避免門診治療室出現護理糾紛，從而提高臨床護理的有效性，是目前臨床研究的重點。醫院要不斷提高門診護士的責任心與安全意識，禁止工作時間閑聊，嚴格控制人員出入，盡可能降低由于主觀因素造成的護理差錯[4]。加強門診護士的職業道德教育，組織護士進行職業教育，從而為患者提供有效的護理干預。同時在患者輸液或等候期間，耐心回答患者的問題，例如掛號窗口位置、繳費具體情況、檢查部門以及取藥窗口等，同時要耐心解說檢查、藥物以及治療的作用與目的和相關注意事項，避免各種問題的發生，例如慢性疾病患者在輸液中，尤其是糖尿病患者，需要密切觀察患者的面色，預防低血糖的發生。安全護理模式主要是針對臨床護理中存在的風險，采取有效的管理措施，從而提高護理人員的專業素質和技能，從而為患者提供更加高效的護理服務，減少各種風險事件的出現，有助于提高患者對于臨床護理的滿意度，有助于維護醫院的形象。在護理過錯中需要重視與患者的溝通，避免由于信息不對稱引起的糾紛，同時讓患者感受到護理人員的關愛。本次研究觀察中，觀察組護理不良事件發生率明顯低于對照組（P<0.05）；觀察組對臨床護理的滿意度明顯高于對照組（P<0.05），這說明安全護理模式在診治療室護理中的應用能夠減少風險事件發生率，提高患者對臨床護理的滿意度。

參考文獻

魏紅俠，蘇益芳，姚晚俠等.護理安全干預機制在門診輸液中心赫賽汀用藥管理中的應用[J].護理研究，2016，30（29）：3656-3658.

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梁淑玲，黃麗嫻.風險管理在門診手術室護理安全管理中的應用[J].首都食品與醫藥，2016，23（12）：88-89.

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