“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國(guó)裝備制造業(yè)服務(wù)化的生成邏輯與轉(zhuǎn)型機(jī)理

孫忠悅 張壯

摘要：近年來(lái)，隨著全球服務(wù)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的崛起，我國(guó)的裝備制造業(yè)逐漸呈現(xiàn)出向服務(wù)化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國(guó)裝備制造業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型不僅可以增加產(chǎn)品附加值、延伸產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，而且對(duì)處于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整關(guān)鍵時(shí)期的中國(guó)經(jīng)濟(jì)具有重要意義。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;裝備制造業(yè);制造業(yè)服務(wù)化

中圖分類號(hào)：F426.4

DOI：10.13784/j.cnki.22-1299/d.2019.06.007

一、引言

裝備制造業(yè)是制造業(yè)的核心部分，對(duì)一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的發(fā)展非常關(guān)鍵。作為資本、技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，裝備制造業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度較高，對(duì)各行業(yè)的發(fā)展具有極強(qiáng)的帶動(dòng)作用。“工業(yè)4.0”和“互聯(lián)網(wǎng)+”的到來(lái)促使全球興起新一輪產(chǎn)業(yè)變革熱潮，借助互聯(lián)網(wǎng)，設(shè)備制造商能夠比較容易地采集到設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，使廠商可以從“賣(mài)設(shè)備”轉(zhuǎn)為 “賣(mài)設(shè)備+服務(wù)”，在此背景下裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型已成為重要趨勢(shì)，也引起國(guó)內(nèi)外學(xué)者的關(guān)注。Vandermerwe和Rada（1988）首次提出了制造業(yè)服務(wù)化這一概念，指出越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始向提供以客戶為中心的商品服務(wù)組合轉(zhuǎn)變，這不僅能夠滿足客戶不斷變化的需求，更可以增加其產(chǎn)品的附加值，[1]Toffel（2002）指出制造業(yè)服務(wù)化的特征表現(xiàn)為企業(yè)向消費(fèi)者出售的是由產(chǎn)品帶來(lái)的功能和服務(wù)，而不是產(chǎn)品本身，[2]這是從消費(fèi)者需求本質(zhì)出發(fā)所提出的對(duì)制造業(yè)服務(wù)化的認(rèn)識(shí)。周大鵬（2010）在此基礎(chǔ)上對(duì)制造業(yè)服務(wù)化概念內(nèi)涵作出了進(jìn)一步深化，他認(rèn)為服務(wù)化是包括企業(yè)投入的服務(wù)要素比重增加和產(chǎn)出中服務(wù)產(chǎn)品比重增加的一種現(xiàn)象，制造業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型不僅可以滿足市場(chǎng)的需求變化，而且可以帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，繼而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。[3]（P36-48）徐振鑫等（2016）在前人研究的基礎(chǔ)上又從大數(shù)據(jù)和創(chuàng)新兩個(gè)角度對(duì)制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)因進(jìn)行了補(bǔ)充說(shuō)明，他認(rèn)為大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)制造業(yè)服務(wù)化的推動(dòng)起到了至關(guān)重要的作用，同時(shí)指出，創(chuàng)新不只體現(xiàn)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，服務(wù)成為了創(chuàng)新的重要載體和來(lái)源。[4]（P59-67）邵安菊（2017）在其研究中指出互聯(lián)網(wǎng)可以為產(chǎn)品的個(gè)性化定制提供技術(shù)支持，從而推進(jìn)制造業(yè)的服務(wù)化進(jìn)程。[5]很多研究對(duì)制造業(yè)服務(wù)化的概念特點(diǎn)等做出解釋，指出互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)裝備制造業(yè)的服務(wù)化起到了積極作用。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國(guó)裝備制造業(yè)服務(wù)化過(guò)程的生成邏輯

（一）傳統(tǒng)意義下的裝備制造業(yè)服務(wù)化過(guò)程

裝備制造業(yè)服務(wù)化表現(xiàn)為服務(wù)融合于裝備制造各個(gè)環(huán)節(jié)，既包括外部配套服務(wù)也包含內(nèi)部支持服務(wù)，通過(guò)產(chǎn)品與服務(wù)的融合，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)的價(jià)值增值。傳統(tǒng)意義下裝備制造業(yè)的服務(wù)化過(guò)程包括服務(wù)附加、“產(chǎn)品+服務(wù)”以及服務(wù)型裝備制造這三個(gè)階段（如圖1.1所示），在這個(gè)過(guò)程中，服務(wù)要素能夠?qū)崿F(xiàn)由最初的質(zhì)量彌補(bǔ)者過(guò)渡到差異化競(jìng)爭(zhēng)者、最后成為利潤(rùn)創(chuàng)造者的轉(zhuǎn)變。

服務(wù)附加階段是指裝備制造企業(yè)在初期認(rèn)識(shí)到行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及客戶需求的變化時(shí)，開(kāi)始在裝備制造產(chǎn)品中融入一定的服務(wù)，通過(guò)利用附加服務(wù)更好地滿足顧客的需求以增加產(chǎn)品吸引力、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，在這一階段服務(wù)要素主要是擔(dān)任質(zhì)量彌補(bǔ)者的角色。“產(chǎn)品+服務(wù)”階段是服務(wù)附加階段中服務(wù)深化的結(jié)果。隨著附加性服務(wù)活動(dòng)的增加，客戶也越來(lái)越希望能夠獲得超越產(chǎn)品本身價(jià)值的服務(wù)，如相應(yīng)的金融、運(yùn)輸?shù)确?wù)，而以客戶為中心的裝備制造企業(yè)也開(kāi)始嘗試將產(chǎn)品和服務(wù)一起銷(xiāo)售給客戶，由此實(shí)現(xiàn)了裝備制造業(yè)深層次的服務(wù)化。這一階段中服務(wù)與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了深入融合，服務(wù)作為差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要因素，已經(jīng)成為裝備制造企業(yè)戰(zhàn)略性突破口。目前我國(guó)裝備制造業(yè)的服務(wù)化程度基本處于這一階段。服務(wù)型裝備制造階段則是服務(wù)在裝備制造業(yè)中更深層次的發(fā)展。服務(wù)經(jīng)濟(jì)的深化、科技水平的進(jìn)步以及政府管制的放松等將會(huì)降低社會(huì)的交易費(fèi)用。隨著市場(chǎng)外部交易費(fèi)用的降低，企業(yè)將非核心的資源和功能外包給一些專業(yè)生產(chǎn)的小企業(yè)，同時(shí)隨著專業(yè)化的分工協(xié)作，企業(yè)對(duì)服務(wù)型生產(chǎn)資料需求加大，逐漸實(shí)現(xiàn)投入服務(wù)化。在此階段中，裝備制造業(yè)的投入與產(chǎn)出均實(shí)現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型，服務(wù)要素已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)由差異化競(jìng)爭(zhēng)者角色到利潤(rùn)創(chuàng)造者角色的轉(zhuǎn)變，成為裝備制造企業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國(guó)裝備制造業(yè)服務(wù)化過(guò)程

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字化能力不斷增強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)的結(jié)合可以實(shí)現(xiàn)裝備制造業(yè)個(gè)性化的服務(wù)、并依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行遠(yuǎn)程操作維護(hù)和監(jiān)控服務(wù)以及創(chuàng)新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，由此推進(jìn)其服務(wù)化進(jìn)程。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國(guó)裝備制造業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型會(huì)經(jīng)歷“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品”“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品+服務(wù)”和“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)型裝備制造”三個(gè)階段，在裝備制造業(yè)服務(wù)化程度逐漸加深甚至融合的過(guò)程中，“互聯(lián)網(wǎng)+”會(huì)經(jīng)歷從輔助作用到依賴作用的轉(zhuǎn)變。

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下裝備制造業(yè)服務(wù)化的初始階段表現(xiàn)為“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品”。這一階段主要發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起、裝備制造業(yè)生產(chǎn)制造過(guò)程中嘗試融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期。由于裝備制造業(yè)產(chǎn)品的復(fù)雜性和高技術(shù)性，互聯(lián)網(wǎng)的使用會(huì)提高裝備制造業(yè)的生產(chǎn)效率，也會(huì)降低交易成本及生產(chǎn)成本。這個(gè)階段雖然互聯(lián)網(wǎng)只是在裝備制造生產(chǎn)中起到輔助作用，但是在一定程度上推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)與裝備制造業(yè)的融合，也使得裝備制造企業(yè)更加關(guān)注客戶的需求，推動(dòng)著其向下一階段的轉(zhuǎn)變。隨著互聯(lián)網(wǎng)在裝備制造業(yè)生產(chǎn)中的繼續(xù)發(fā)展，逐漸進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品+服務(wù)”階段。這一階段互聯(lián)網(wǎng)對(duì)裝備制造業(yè)的作用實(shí)現(xiàn)了從輔助作用到支持作用的轉(zhuǎn)變。裝備制造企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與裝備制造業(yè)的深度融合形成一種新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，裝備制造企業(yè)能實(shí)時(shí)且準(zhǔn)確地獲取到客戶的需求，而且企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)將貫穿產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，通過(guò)技術(shù)手段的優(yōu)化及價(jià)值鏈的重組實(shí)現(xiàn)裝備制造業(yè)服務(wù)化的進(jìn)一步深化。第三階段是互聯(lián)網(wǎng)與裝備制造業(yè)服務(wù)化融合，形成在互聯(lián)網(wǎng)支撐下的服務(wù)型裝備制造過(guò)程，這就需要裝備制造企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)，在最短的時(shí)間為客戶提供最具有針對(duì)性的產(chǎn)品與服務(wù)，不僅如此，服務(wù)性要素也會(huì)在投入方面逐漸增加，在這一階段，互聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)型裝備制造深度融合，互聯(lián)網(wǎng)不再單純起到附加或支持的作用，這一階段的裝備制造業(yè)服務(wù)化對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了依賴作用。總的來(lái)看，如果離開(kāi)了互聯(lián)網(wǎng)，裝備制造業(yè)服務(wù)化就不會(huì)進(jìn)行的如此深入。可以說(shuō)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，裝備制造業(yè)的投入服務(wù)化與產(chǎn)出服務(wù)化均能得到絕對(duì)意義上的強(qiáng)化，互聯(lián)網(wǎng)在服務(wù)型裝備制造過(guò)程中起到了至關(guān)重要的作用。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國(guó)裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型動(dòng)因的機(jī)理分析

我國(guó)裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型是由外部因素和內(nèi)部因素共同決定的。

（一）外部驅(qū)動(dòng)因素

“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展推動(dòng)了我國(guó)裝備制造業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型

“互聯(lián)網(wǎng)+”通過(guò)改變消費(fèi)者偏好、生產(chǎn)者經(jīng)營(yíng)模式推動(dòng)了我國(guó)裝備制造業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)，生產(chǎn)者能較準(zhǔn)確地獲得客戶的需求信息，設(shè)計(jì)出滿足消費(fèi)者不同需求的商品，并根據(jù)客戶的特殊需要提供相應(yīng)的服務(wù)。在經(jīng)典理論中，假設(shè)企業(yè)的生產(chǎn)要素包括資本、勞動(dòng)和技術(shù)進(jìn)步，則其生產(chǎn)函數(shù)可以表示為： Q=A*F（L，K），其中Q、A、L、K分別表示產(chǎn)量、技術(shù)進(jìn)步、勞動(dòng)、資本;而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代服務(wù)化的生產(chǎn)模式中，這一生產(chǎn)函數(shù)會(huì)變?yōu)椋?Q=A*F[L（D），K（D）]，其中D表示通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得的與客戶需求相關(guān)的數(shù)據(jù)。如此看來(lái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得的這些數(shù)據(jù)已經(jīng)作為生產(chǎn)要素參與到生產(chǎn)者的生產(chǎn)過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化了生產(chǎn)者的要素配置、改變了生產(chǎn)者原有的生產(chǎn)模式。同時(shí)，從交易成本的角度考慮，“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展降低了企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間的交易成本。我們知道，在交易成本理論中，制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部組織的邊際成本與企業(yè)通過(guò)外部?jī)r(jià)格機(jī)制交易的邊際成本相等時(shí)，交易成本的變化也會(huì)影響著經(jīng)濟(jì)體或者產(chǎn)業(yè)部門(mén)之間形態(tài)與功能的轉(zhuǎn)變。互聯(lián)網(wǎng)普及之前，人們獲取信息較為困難，相應(yīng)的交易成本較高，于是企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)基本是分離的;在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平不斷發(fā)展的今天，信息獲取成本及社會(huì)交易成本逐漸降低，一方面加速了生產(chǎn)與服務(wù)部門(mén)的融合，促進(jìn)裝備制造業(yè)向服務(wù)化發(fā)展網(wǎng)絡(luò)的形成，另一方面，交易成本的降低促進(jìn)了生產(chǎn)者與客戶之間的交流，企業(yè)開(kāi)始以客戶需求為中心對(duì)客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，而信息化時(shí)代也激發(fā)了客戶從產(chǎn)品需求到服務(wù)需求的轉(zhuǎn)變，從而推進(jìn)服務(wù)化進(jìn)程。

相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策的驅(qū)動(dòng)

一直以來(lái)，我國(guó)對(duì)制造業(yè)尤其是裝備制造業(yè)的發(fā)展高度重視，出臺(tái)了一系列相關(guān)的政策推動(dòng)裝備制造業(yè)發(fā)展。2009年國(guó)家發(fā)布的《裝備制造業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃（2009-2011）》對(duì)裝備制造業(yè)的發(fā)展作出了具體指導(dǎo)，對(duì)其發(fā)展具有極強(qiáng)的推動(dòng)作用。國(guó)家在“十二五”規(guī)劃中將裝備制造業(yè)的發(fā)展放在非常重要的位置，鼓勵(lì)我國(guó)裝備制造業(yè)企業(yè)積極探索企業(yè)增值方式、增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，逐漸改變以往以提供產(chǎn)品為中心的企業(yè)定位，不斷向一體化解決方案、金融融資或其他服務(wù)延伸，實(shí)現(xiàn)裝備制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型。2016年發(fā)布的《“十三五”國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中明確指出國(guó)家高度重視高端裝備制造業(yè)的發(fā)展，鼓勵(lì)高端裝備制造業(yè)帶領(lǐng)其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展，引領(lǐng)中國(guó)制造實(shí)現(xiàn)新的飛躍。產(chǎn)業(yè)政策代表著一個(gè)國(guó)家的發(fā)展戰(zhàn)略，是一定時(shí)期內(nèi)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向。在國(guó)家主導(dǎo)的一系列相關(guān)政策的驅(qū)動(dòng)下，我國(guó)的裝備制造業(yè)必然會(huì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型。

客戶需求變化的驅(qū)動(dòng)

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推動(dòng)了產(chǎn)品市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的廠商開(kāi)始意識(shí)到以滿足顧客需求為中心才是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本所在，于是越來(lái)越多的企業(yè)逐漸向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。服務(wù)化就是轉(zhuǎn)變的一個(gè)過(guò)程。裝備制造企業(yè)在爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額時(shí)不僅需要考慮設(shè)備產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，而且應(yīng)該更全面考慮客戶需求問(wèn)題。而對(duì)客戶需求的滿足既體現(xiàn)在產(chǎn)品的個(gè)性化設(shè)計(jì)，也體現(xiàn)在對(duì)客戶的其他服務(wù)，這都是服務(wù)化的表現(xiàn)。就裝備制造業(yè)產(chǎn)品性質(zhì)而言，其產(chǎn)品周期較長(zhǎng)且大多都具有系統(tǒng)集成性，因此企業(yè)可以為客戶購(gòu)買(mǎi)提供金融融資等相關(guān)服務(wù)，并提供相關(guān)的培訓(xùn)、售后以及設(shè)備到期的回收等服務(wù)，這些都是客戶追求產(chǎn)品附加功能或服務(wù)的結(jié)果。隨著消費(fèi)者的需求逐漸復(fù)雜化、動(dòng)態(tài)化，消費(fèi)者的消費(fèi)需求早已超過(guò)產(chǎn)品本身，衍生出伴隨產(chǎn)品整個(gè)生命周期的服務(wù)。在以客戶為中心的時(shí)代，消費(fèi)者需求的日益變化必將促進(jìn)裝備制造企業(yè)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，使其努力滿足客戶個(gè)性化的要求，最終實(shí)現(xiàn)裝備制造業(yè)向一體化解決方案的服務(wù)化轉(zhuǎn)型。

（二）內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素

產(chǎn)品內(nèi)在特性所需

裝備制造業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”，是向其他制造業(yè)提供大型裝備的產(chǎn)業(yè)。作為集資本密集、技術(shù)密集、勞動(dòng)密集為一體的產(chǎn)業(yè)，裝備制造業(yè)產(chǎn)品與一般制造業(yè)產(chǎn)品存在區(qū)別。大多數(shù)裝備產(chǎn)品生命周期較長(zhǎng)，產(chǎn)品價(jià)格較為昂貴，在客戶購(gòu)買(mǎi)時(shí)會(huì)選擇金融貸款或者直接采用租賃的方式使用設(shè)備。由此，裝備制造企業(yè)在客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)需延伸出金融融資或租賃等相關(guān)的服務(wù)。同時(shí)，大型裝備產(chǎn)品的復(fù)雜結(jié)構(gòu)和高技術(shù)性也決定了客戶對(duì)其進(jìn)行操作時(shí)需要一定的技術(shù)基礎(chǔ)，這必然會(huì)使得裝備制造企業(yè)延伸相關(guān)的培訓(xùn)教程服務(wù)。不僅如此，由于裝備產(chǎn)品大多為系統(tǒng)集成，在客戶使用設(shè)備時(shí)可能還會(huì)延伸出定期為客戶檢查、定期更新系統(tǒng)、定期保養(yǎng)維修等一系列相關(guān)的服務(wù)。在裝備產(chǎn)品使用年限將至?xí)r，企業(yè)還可以延伸出回收等服務(wù)。裝備制造業(yè)的產(chǎn)品特性決定了裝備制造企業(yè)延伸出相關(guān)的金融融資、運(yùn)輸、安裝調(diào)試、操作培訓(xùn)、定期檢查、系統(tǒng)更新、老化機(jī)器回收等一系列服務(wù)環(huán)節(jié)，向客戶提供了更多的產(chǎn)品服務(wù)，在一定程度上推進(jìn)了我國(guó)裝備制造業(yè)服務(wù)化的進(jìn)程。

企業(yè)的收益驅(qū)動(dòng)

任何一個(gè)企業(yè)都是以追求利潤(rùn)來(lái)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)之一。裝備制造企業(yè)對(duì)于收益的追求是其服務(wù)化轉(zhuǎn)型的直接動(dòng)力。因?yàn)槠髽I(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型可以延長(zhǎng)企業(yè)向客戶提供服務(wù)的時(shí)間，由此帶來(lái)更穩(wěn)定的收入來(lái)源和更高的收益。無(wú)論是基于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論還是基于價(jià)值鏈理論，企業(yè)收益的驅(qū)動(dòng)都是促使我國(guó)裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的主要?jiǎng)右蛑弧?/p>

從競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)角度考慮，裝備制造企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著客戶對(duì)服務(wù)的需求不斷拓展，產(chǎn)品的服務(wù)化逐漸成為裝備制造企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑。通過(guò)服務(wù)化可以擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的差異性、增加產(chǎn)品的附加價(jià)值，差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以一改原來(lái)高能耗、高污染的生產(chǎn)模式，而更多依靠技術(shù)知識(shí)與服務(wù)推動(dòng)裝備制造企業(yè)在服務(wù)上不斷創(chuàng)新，長(zhǎng)期獲得較高的利潤(rùn)。總之，企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式向以服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)變可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我國(guó)的裝備制造業(yè)為了保持或提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力，逐漸呈現(xiàn)出向服務(wù)化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)。從價(jià)值鏈角度來(lái)看，依據(jù)“微笑曲線”理論可知，生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)處于裝備制造業(yè)價(jià)值鏈的底端，而其上下游的服務(wù)才是創(chuàng)造價(jià)值更多的環(huán)節(jié)。因此，裝備制造業(yè)要想獲得更多收益，其經(jīng)營(yíng)模式應(yīng)由底端向兩端擴(kuò)展。裝備制造業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)的增加可以延伸產(chǎn)品的價(jià)值鏈，促使裝備制造業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。由此，裝備制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)了由原來(lái)提供單一產(chǎn)品向集研發(fā)、制造、銷(xiāo)售、運(yùn)行維護(hù)、回收于一體的產(chǎn)品全生命周期服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變，通過(guò)提供設(shè)備的融資租賃、運(yùn)輸安裝、操作人員培訓(xùn)、機(jī)器定期檢查與維修以及產(chǎn)品再制造利用等一系列的服務(wù)環(huán)節(jié)，裝備制造業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的延伸和拓展，提高了經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下提升裝備制造業(yè)服務(wù)化水平的對(duì)策建議

（一）優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平

互聯(lián)網(wǎng)作為很多傳統(tǒng)行業(yè)的中間技術(shù)支撐，其總體的發(fā)展水平能夠極大地推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。要想深化我國(guó)裝備制造業(yè)的服務(wù)化程度，提升互聯(lián)網(wǎng)總體發(fā)展水平是極為關(guān)鍵的。要加快互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人才的培養(yǎng)。互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人才是能夠推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要因素，是決定產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。只有高質(zhì)量的人力資本，才會(huì)推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用。在大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的今天，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人才的培養(yǎng)至關(guān)重要，這不僅會(huì)促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的改進(jìn)與提升，還能夠使得互聯(lián)網(wǎng)有效地推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施水平、改善互聯(lián)網(wǎng)在裝備制造業(yè)中的應(yīng)用程度。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展應(yīng)適應(yīng)裝備制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展的需要，充分發(fā)揮對(duì)裝備制造業(yè)的正面效應(yīng)。裝備制造企業(yè)應(yīng)理性認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)真正的價(jià)值，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的投入需要符合裝備制造業(yè)的整體發(fā)展，并根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展?fàn)顩r改善對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用水平，使互聯(lián)網(wǎng)最大程度地推進(jìn)我國(guó)裝備制造業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型。

（二）全面發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)服務(wù)化進(jìn)程

要適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，將服務(wù)業(yè)與制造業(yè)深入融合，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)以適應(yīng)消費(fèi)者日益變化的需求。政府應(yīng)該提倡在大力發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)。服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展能夠帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，也能夠帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)大背景下，消費(fèi)者也會(huì)增加對(duì)服務(wù)的需求，而互聯(lián)網(wǎng)可以快速準(zhǔn)確地將消費(fèi)者的需求傳達(dá)給裝備制造企業(yè)。為了滿足消費(fèi)者的需求以提高自身的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，裝備制造業(yè)會(huì)逐步延伸自己的產(chǎn)業(yè)鏈，并最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為裝備制造業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供了基礎(chǔ)，但究竟企業(yè)能不能適應(yīng)大經(jīng)濟(jì)背景進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型，歸根結(jié)底是企業(yè)的選擇。由于現(xiàn)階段我國(guó)裝備制造業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型還不算成熟，很多企業(yè)的服務(wù)性觀念并不是很強(qiáng)，導(dǎo)致服務(wù)化進(jìn)程較慢，影響企業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)階段，我國(guó)的裝備制造業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加速其服務(wù)化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，利用高水平的服務(wù)經(jīng)濟(jì)去挖掘消費(fèi)者的深度需求。同時(shí)，企業(yè)對(duì)自身要有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，對(duì)市場(chǎng)的需求有一個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。如果企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)效率不能滿足市場(chǎng)的需求或者成本過(guò)高時(shí)，企業(yè)應(yīng)該從外界尋求更加專業(yè)的服務(wù)，即選擇生產(chǎn)外包或者服務(wù)外包來(lái)提高自身的生產(chǎn)效率，使得自身的資源更專注于核心業(yè)務(wù)，也就是從投入角度也要轉(zhuǎn)變觀念進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型。

（三）完善政府政策體系，加大支持力度

在扶持方式上，政府應(yīng)該降低與裝備制造業(yè)關(guān)聯(lián)度較高的服務(wù)業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻，為裝備制造業(yè)提供在投入服務(wù)化方面的捷徑。同時(shí)，政府應(yīng)該鼓勵(lì)裝備制造企業(yè)進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，對(duì)新產(chǎn)品的發(fā)行給予政策支持，尤其是在核心技術(shù)方面可以給予研發(fā)補(bǔ)助。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策方面，積極發(fā)揮政府的政策導(dǎo)向作用，增強(qiáng)對(duì)裝備制造業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的支持，促進(jìn)裝備制造業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型。

作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的“看得見(jiàn)的手”，政府應(yīng)該積極發(fā)揮對(duì)市場(chǎng)的宏觀調(diào)控作用，規(guī)范市場(chǎng)秩序，完善有利于裝備制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展的政策體系。通過(guò)健全相關(guān)的政策制度與市場(chǎng)體系，加強(qiáng)政府對(duì)整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的監(jiān)督與管理，充分發(fā)揮政府的指導(dǎo)調(diào)控作用。同時(shí)，政府應(yīng)該加大對(duì)裝備制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展的支持力度，為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國(guó)裝備制造業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供政策保障。

參考文獻(xiàn)

[1]S VANDERMERWE，J R-ADA.Servitization of business：a-dding value by adding services[J]. European Management Journa-l，1988，（4）.

[2]TOFFEL，M.W.Contracting for servising[D].Hass school of business university of Califorlia Berkely working papers， 2002.

[3]周大鵬.制造業(yè)服務(wù)化研究、成因、機(jī)理與效應(yīng)[D].上海：上海社會(huì)科學(xué)院，2010.

[4]徐振鑫，莫長(zhǎng)煒，陳其林.制造業(yè)服務(wù)化：我國(guó)制造業(yè)升級(jí)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)性選擇[J].經(jīng)濟(jì)學(xué)家，2016，（9）.

[5]姜奇平.“互聯(lián)網(wǎng)+”與中國(guó)經(jīng)濟(jì)的未來(lái)形態(tài)[J].人民論壇，2015，（5）.