電商品牌的建設

[摘 要]在電子商務發展的過程中，品牌的建設是非常重要的，只有各大商家都維護好自身的形象，打造出自己的品牌，電子商務才能不斷地進步和發展。對于品牌建設而言，關鍵的內容在于如何運作，具體可以從人才的培養和落實具體的細節進行。對于一個新的品牌來說，如何讓消費者留下深刻的印象，從而不斷口碑相傳，這是非常重要的。同時在管理方面，只有不斷提升團隊的力量，吸引高素質的人才，才能保證產品的正常運作。文章重點分析了惠當家電器品牌的建設情況：對于一個新的電商品牌發展而言，一方面要具備新穎的管理模式，另一方面要注重細節的建設，這樣才能在互聯網中受到關注。

[關鍵詞]電商;品牌建設;管理模式;惠當家電器

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.36.186

1 引言

自從20世紀90年代開始，電子商務便開始發展，至今電商已經發展了將近三十年，電商已經從最初的萌芽階段發展到具有商品交易、物流運輸以及商務活動等完整的體系。隨著新零售概念的普及，電子商務企業也逐步成為傳統電商企業，評點十幾年的電商發展史，可以發現一個奇怪的現象，純電子商務出身的電商企業家，做成行業老大的非常少，基本都是一些傳統企業出來的管理人員，技術人員，或者是行銷人員，或者還有高級管理人員，什么原因導致的呢？

作為惠當家品牌和多朗品牌創始人，張偉全非常有發言權，在傳統企業步步高教育電子做了多年市場銷售管理，又扎根在電商領域接近10年，歷經企業從1個人到現在的150人的過程，中間的酸甜苦辣自不必說，團隊來來回回的招聘了接近500人，對電商公司的管理有自己的觀點。

自從創立惠當家電器品牌之后，無論是在互聯網中形成巨大的流量，還是管理公司的運營，都遇到了比較大的困難，但是通過不斷地學習和借鑒其他電商品牌的成功經驗，主要從管理運營和注重細節兩個方面對于如何構建電商品牌給予說明。

2 電商品牌建設和管理的方式

2.1 在管理方面要重視溝通和交流

電商公司運營地位比較高，但是運營崗位本身是偏技術的，電商公司的運營一般是從客服做起到推廣然后到運營崗位，每一個崗位都是靠一雙手一雙眼睛完成了工作，唯獨嘴巴用的太少了，管理最重要的是溝通環節，也是大部分運營出身的管理者最不擅長的，所以出現了大量的電商公司規模很大，但是團隊管理非常松散，甚至沒有管理的狀態。因此在一個品牌建設的過程中，管理者要重視和不同工作人員之間的交流，由于運行崗位的技術性非常高，公司的管理人員需要通過和技術人員溝通解決相關的問題，聽取不同崗位職員的建議，這樣才能克服出現的不足，取得深入的發展。

2.2 重視人才的培養

惠當家電器在2014年經歷過高層集體辭職，運營總監和管理總監同時離開了公司，當時的感覺就是天塌了下來，接下來怎么做完全無所適從，但是公司的發展往往也是因為困境，公司把表現好的客服全部提拔成店鋪負責人，這些新人在到了自己不擅長的崗位后都體現出來極大的熱情，結果公司當年銷售額翻倍了，公司在短短一年內成長出來5個中層管理人員。這個事情給了公司極大的啟發，那就是只要在1-2年執行崗位的新人上下足功夫，其實他們完全可以挑戰更上一層的崗位，而且他們比老同事更有學習的激情，惠當家品牌在當年銷售突破3600萬元，多功能電熱鍋也做到行業第一名，第二年公司又做了第二個品牌多朗，也正是因為提拔的店長有十足的感覺，多朗當年銷售突破6000萬元，在冷風機還有碳晶取暖穩居第一名，公司得到高速的發展，行業的紅利期得到完全的獲取。

2.3 重視團隊間的合作

運營人員提拔上來要給予足夠的指導，特別是團隊的考核，開會，目標制定以及跟進，還要給予一定的人文關懷，電商公司大部分人偏內向，本身感染力不強的話，很難讓團隊積極的理解配合，這種事情要通過團隊拓展、團隊共創、團隊聚會等機會讓團隊充分地融入進來，通過彼此的了解讓團隊互相包容，公司的企業文化也可以讓團隊融入內心，曾經有一段時間，公司專門給團隊發放團建經費，讓團隊盡情地去互動。

當團隊過百人的時候，靠人文關懷靠傳幫帶就遠遠不夠了，這個時候怎么樣保證公司有凝聚力呢，這個事情上惠當家電器也經歷了很多困惑，從2017年開始公司就達到100人以上，電商紅利期也過了，團隊靠忙碌不需要管理的時代也結束了，管理層出現了迷茫和不適應，一線執行人員一旦閑下來也會傳播負能量，公司有一個項目就出現了嚴重的問題，一個15人的優秀團隊，連續5年做到分銷商第一名的隊伍出現了大批量優秀客服流失，當時公司溝通的不夠多，當發現問題的時候團隊已經一盤散沙了，表現出來的現象是店長不相信團隊，團隊不理解店長，最后業績一落千丈，從全國第一下滑到倒數第二。公司深入了解發現問題不是一天了，由于店長是運營出身，大部分時間在琢磨流量，疏于團隊的溝通和管理，導致團隊對店長非常質疑。

因為公司屬于多項目組合，如果其他項目有團隊建設、福利等，沒有的自然感覺不公平，店長就沒有重視這些小細節，最后團隊問題積累過多，最后爆發出來，Vivo項目在2018年下滑了1億，公司怎么樣解決這個問題的呢？先把店長調走了，然后給團隊重新梳理了方向，做了單品運營方案以及明確的打法，然后做好了日數據跟蹤目標以及獎勵方案，短短一個月，項目又重新回到行業前三名。

2.4 通過細節來打動用戶

現如今，電子商務發展極其迅速，互聯網上的電商平臺非常多，因此通過互聯網銷售產品的時候，可選擇性相對比較多。對于諸多的電商而言，通過銷售產品與消費者進行互動非常容易，但是如何通過產品來吸引到消費者，并且利用消費者的口碑不斷進行傳播，這一點是比較困難的。首先消費者對于產品的體驗是好的，只有這樣才能獲得消費者的認同，有可能進行傳播;其次關于電器產品的售后服務一定要落實到位，不能銷售之后便不去管理，這樣只會給消費者留下壞印象。這就要求廠商要注重產品的細節，可能只是某一個點便打動了消費者。公司十分注重產品的質量和相關的售后服務，惠當家產品都具有無償退化服務，在最大程度上讓每一位消費者都滿意。

3 電商品牌建設的要點

毋庸置疑的是，任何一個品牌的建設都是需要時間的，通過不斷地完善自己的產品，找到自己的不足，給予自己的產品明確的市場定位，但是僅有這些還不行，面對時代的進步，廠商必須開展創新，不斷提升產品的內在質量，這樣才具備品牌建設的基礎。

當一個品牌在互聯網中獲得一定的口碑之后，這便開始有了基礎，下一步主要就是加強品牌的基礎，同時大力進行宣傳，在最大程度上讓更多的消費者可以熟悉和了解這個品牌，增加自身的知名度，通過消費者的使用反饋進一步改善，生產出高質量的產品，只有這樣才能促使自身的品牌進一步發展。

廠商需要重視內部的管理，由于提升產品的質量的關鍵在于科研人員，因此必須重視內部的團隊建設和創新管理模式，從而提升公司員工的熱情和積極性。在創立惠當家電器品牌時，時間非常長，主要根據經驗總結出以上的品牌建設要點，在新的品牌形成之后，關鍵在于維護，通過良好的維護可以保持自身品牌的經久不衰。

4 結論

對于一個新的電商品牌建設而言，存在非常大的困難，一方面要注重細節和產品質量，從而獲得消費者的青睞;另一方面要不斷完善公司的管理模式，引進高素質的人才，重視團隊合作。

電商公司主要針對“90后”的年輕人，從選人到培養到充分發揮才能成為公司的棟梁，是一個長期的過程，如果只是單純建立在金錢的基礎上，根基是不穩定的，互聯網行業提供的收入是遠遠高于傳統行業的，但是人員穩定性也是差的。主要原因還是缺乏人與人之間的溝通和信任，如果一個企業在這個上面下足功夫，企業的穩定性就沒有問題。如果再把人才梯隊建設好，培養體系建設好，獎罰機制歸攏好，這個企業在電商領域可以做到名列前茅了。

惠當家電器在人才管理上通過一年多的調整，2019年銷售額利潤等比2018年增長很多，這充分說明一個品牌的健康發展需要在人上多下功夫，人用好了，電商公司其他問題相應也就解決了。

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[作者簡介]張偉全（1985—），男，漢族，山東濟南人，本科，濟南菲爾電子商務有限公司總經理，研究方向：電商品牌營銷。