移動互聯網時代高校工會開展網上工作建設新模式的實踐與思考

孫惟斯

【摘 要】中國移動互聯網的快速發展激發了移動網絡技術的新趨勢，華東理工大學工會建設微信服務大廳的想法應運而生，通過打造移動端工會之家創新性推動工作，發揮移動傳播思想引領，文化傳承新優勢，提供教職工精神文化需求獲取新途徑，探索完善華理工會“一體融合，協同聯動”智慧服務管理新模式。

【關鍵詞】移動互聯網;工會服務;微信平臺

中圖分類號： D412.6文獻標識碼： A文章編號： 2095-2457（2019）35-0034-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.35.015

The Practice and Thinking of the New Mode of the Construction of the Online Work for the

Teachers Union in the Era of Mobile Internet

——A Case Study of Teachers Union of East China University of Science and Technology

SUN Wei-si

（East China University of Science and Technology，Shanghai 200237，China）

【Abstract】The rapid development of China Mobile Internet has stimulated the new trend of mobile network technology.The idea of building wechat service hall by teachers union of East China University of Science and Technology arises at the historic moment.By creating a mobile teachers union home to promote innovative work，giving play to the leading role of mobile communication ideas，inheriting new advantages of culture，providing new ways for teachers and workers to obtain spiritual and cultural needs，and exploring and improving the " integration，coordination and linkage "new mode of intelligent service management for teachers union of East China University of Science and Technology.

【Key words】Mobile internet;Labor union service;Wechat platform

各行各業都在擁抱互聯網，不同事物的碰撞摩擦出新的火花。2017年初，《全國工會網上工作綱要（2017—2020年）》明確指出，要構建“互聯網+”工會服務職工體系，打造方便快捷、務實高效的服務職工新通道[1]。高校工會主要服務高校教師群體，會員具有高學歷、高修養、精專業等特質，對新事物的接受程度高，適應性強。微信公眾平臺是擁有龐大數據流量的信息入口，截至2019年6月，我國手機網民規模達8.47億，網民使用手機上網的比例達99.1%[2]，平臺的廣泛性和開放性成為高校工會依托移動端媒介進行服務創新的重要因素和驅動因子。

1 華東理工大學工會“網上工會”工作發展歷程

1.1 微信公眾平臺建設思路

華東理工大學工會微信公眾號于2015年正式開通，平臺嘗試多種新媒體技術以圖文并茂的傳播形式吸引著教職工主動了解工會，真正實現精準服務。工會通過微信平臺轉變服務模式主要原因體現在兩個方面：一是活動場景變化，如30、40周歲教職工生日聯誼活動利用新媒體新手段創新活動方式，大屏幕實時滾動活動感想，現場全程互動;二是教職工年齡層次的變化，全校教職年齡結構分布為20-30歲占7.48%，30-40歲占31.78%，40-50歲32.35%，其中45歲（不含）以下中青年教職工占70.60%。從數據可以得出，青年教職工已成為學校教師隊伍的主體，他們是教學科研的主力軍，同時他們也是一個“陽光”的群體，隨著對線上活動認知度的加深，更多的青年人將成為網上活動參與對象。

2018年4月華東理工大學工會進一步明確了以“一體化”理念為發展方向構建微信服務大廳平臺，開發“匯民主”“惠保障”“薈文化”“會服務”四大服務模塊，從入會管理、活動報名、場所預定、療休養多個服務內容著手，促進原有渠道資源整合，優化教職工獲取工會文化、知識、資源的配置與途徑，以大數據作為重要技術支持，有效避免了傳統數據統計中反復填報提交等服務難題，在技術的依托上更加科學化，也更加接地氣，凸顯工會“家”文化的傳播優勢。

1.2 微信服務大廳服務內容

微信服務大廳的出現探索了“一體融合，協同聯動”智慧服務管理新模式，實現工會組織高效運轉、精準服務、科學決策，呈現出工會信息化平臺發展由電腦端逐步依托微信公眾號發展移動端的完美轉型。

用戶管理模塊是工會會員數據分析的基礎保障。通過實現教職工網上入會服務和用戶信息實時網絡化管理，可以全面了解基層工會組織及會員信息，生成教職工用戶畫像，這是大數據真正應用分析用于提升服務質量的基礎。

活動報名模塊提升教職工活動參與度。以活動階段展開，活動前向報名參加活動的教職工發送活動通知并開啟報名鏈接，活動中實時反饋活動感受和內容，活動后提供活動總結、新聞稿件歸檔留存。整個流程形成完整閉合環路。常規工作中協會會員報名，活動匯總實時查看，療休養采用全新的視覺化界面，從報名流程入手，確保每一個環節都能讓教職工知悉。

積分管理提高教職工使用粘度。管理員可以設計簽到問題，系統后臺留存簽到記錄，用戶關注平臺活躍度增強，打造長期維持與教職工互動的良好途徑。在完善自身建設方面，服務大廳還針對工會干部開發了會議管理以及工作日歷等時間管理模塊。根據教職工需求和應用場景的日益多元化，將多個已開發的系統功能或優化或刪減，將最好的體驗發散式嵌入到移動終端。

2 工會微信平臺服務大廳的使用現狀

微信服務大廳推出后，微信平臺關注度提高43%，服務大廳綁定人數已覆蓋全校2/3（截至2019年6月），這些數據除了顯示服務大廳在推出后的良好反饋，也說明從服務節點到全流程，工會服務場景始終在挖掘和拓寬新的便捷服務場景，進一步提升一體化需求。

流程更加扁平。扁平化是服務信息化發展的價值點。面對實現一對多的服務新模式，工會服務線上化不是簡單把流程從線下搬到線上。設置“我要入會”微信申請新通道，每位申請者根據提示填寫個人相關信息經部門工會審核后即可成為工會會員。在做出確定申請人身份時，采用身份證進行信息匹配，從而完成工會系統的標準接口，完成了線上線下的一體化。

多種途徑降低學習成本。教職工使用手機大部分都是碎片時間，運用H5、視頻語音、定位服務等功能構建具體的活動場所，完善后臺流程，思考不同層次教職工需要的服務內容，通過簡化功能讓用戶快速獲取服務，吸引更多的教職工加入網上工會的使用中去。

保持服務平臺迭代更新。只有在真正投入運營和使用之后系統才能得到及時反饋，發現問題解決問題，借助廣泛的用戶基礎和分析技術為工會在服務質量上創造個性化延伸，從而建立更完善的服務模型。

3 對未來發展的建議

線上線下緊密結合。所有線上服務最終會轉化為面對面的線下活動或交流。線下活動開展的同時將周周講、公益樂學等教學內容拓展，高雅藝術進校園等校園文化內容拓展，法律文化宣傳等維權內容拓展，優化原有平臺框架，形成網上網下的深度融合、有機互補的機制。做好與各個高校及上級部門新媒體聯動，做好工會與各二級部門聯動協同。

定位明晰，做出有品牌、有溫度的網上工會之家。學習“學習強國”APP、“申工社”APP等優秀平臺，整合二級部門工會資源，如部門工會“一家一品一特色”品牌活動，讓網上工會內容豐富多彩，活起來，轉起來，推動華東理工大學工會新媒體品牌建設。根據工會自身特色做好、做實、做細，得到教職工認可，為工會服務增能增效。

工會信息化建設永遠在路上，“互聯網+”工會也帶來了工會創新發展的新景象。華東理工大學工會微信服務大廳的推出逐步填補了移動端工會服務的體驗感，滿足了大部分教職工對于工會提供更貼心更暖心的服務需求，實現了工會網上工作統一規劃、線上線下深度融合互補的機制。我們還需要不斷總結經驗，在理念思路、體制機制、方式方法上繼續探索，始終心系教職工，向基層工會靠近、向教職工延伸，提供全方位的信息服務。

【參考文獻】

[1]《全國工會網上工作綱要（2017-2020年）》.2017.

[2]第44次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，2019，6.

[3]王曉真，倪朝霞.移動互聯時代工會新媒體建設發展路徑的思考[J].工會理論研究，2018，000（002）：P.32-36.

[4]陳鵬.移動互聯新媒體時代的高校思政教育路徑探索[J].傳媒論壇，2018，1（6）：1-3，7.

[5]劉有軍，馬玉.互聯網+背景下的高校工會宣傳創新對策研究[J].天津市工會管理干部學院學報，2017（4）.