淺談智慧圖書館的構建及智慧服務研究

劉風光

摘要：隨著物聯網和人工智能等新技術的不斷涌現和高速發展，智慧圖書館已然成為傳統圖書館和數字圖書館的必然發展方向和新形態。就智慧圖書館而言，其是基于智能技術、智慧館員和圖書館業務與管理等三個方面共同作用、相互融合下產生的，智慧服務是智慧圖書館的核心所在。本文主要圍繞智慧圖書館的構建和智慧服務進行研究。

Abstract： With the continuous emergence and rapid development of new technologies such as Internet of Things and artificial intelligence， smart libraries have become the inevitable development direction and new form of traditional libraries and digital libraries. As far as the smart library is concerned， it is based on the combination of intelligent technology， intelligent librarians and library business and management. Smart service is the core of the smart library. This paper focuses on the construction of smart libraries and the research of smart services.

關鍵詞：智慧圖書館;智慧服務;智能技術

Key words： smart library;smart service;intelligent technology

中圖分類號：G250.7;G252? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2019）36-0096-02

0? 引言

伴隨著物聯網技術和“互聯網+”概念的應運而生，圖書館也將由現有的數字圖書館邁向更高的階段，即智慧圖書館、智慧圖書館是在移動互聯網技術、VR技術和語義檢索技術以及數據挖掘技術整合應用下構建起來的，對我們日常獲取知識的方式也帶來了重要影響。

1? 智慧圖書館的定義

智慧圖書館概念在國內產生時間不超過十年，上世紀九十年代末，我國臺灣的林文?；诔腔坌痛髽枪芾硐到y對智慧型圖書館建筑的概念和實踐進行了詳細的介紹。嚴棟則是以感知計算角度為切入點對智慧圖書館的定義進行了界定，他指出，智慧圖書館是圖書感知、物聯網、云計算和智能化設備的結合體，是在物聯網載體作用下提供的具有智慧性的服務管理。董曉霞認為，智慧圖書館是感知智慧化和數字圖書館服務智慧化相融合的產物，源于數字圖書館，又是對其予以的優化。之后，王世偉在中國圖書館學會年會上圍繞智慧圖書館進行了深層次的解讀，他認為，智慧圖書館是以數字化、網絡化和智能化為基礎，以人與物的互聯為核心，以方便讀者為精髓為讀者提供的一種新的服務形式，其中，泛在使其外在特征，以人為本的可持續發展則是其內在特征所在[1]。

總的來講，我國學者對智慧圖書館的認識由淺入深，其所涵蓋的范疇也有了明顯的拓寬，其中應用到的理念更具先進性。如果就紙本化的傳統圖書館向數字化、網絡化圖書館發展過程是圖書館發展歷程中的重大轉型，那么智慧圖書館則可以看作是圖書館在上述基礎上實施的再發展。無論是數字圖書館、移動圖書館還是新型圖書館來講，智慧圖書館都是其核心內涵，不僅推動了圖書館的發展，而且也明確了圖書館的新定位和新形象。

2? 智慧圖書館的特征

智慧圖書館具有的特征也是十分突出的，即全方位感知、智能化、互聯互通。在移動互聯網、物聯網和云計算等新興技術支撐下，對其具有的智能化、自動化等特征予以充分運用，可以推動圖書館各功能模塊的相互協作，對圖書館智能化服務能力的提升有著不可忽視的重要意義。服務人性化優勢更加突出、管理更加便捷化、無論溝通還是閱讀等都可以免受空間限制等都是智慧圖書館具有的優勢所在。同時，在座位預約、3D導航等技術輔助下，可以幫助讀者更快的找到契合自身需求的信息資源。而物聯網控制系統和云桌面等技術在圖書館中的滲透與應用，更使得圖書館員的工作量得到減輕，節約了大量的人力資源。此外，在獲取資源的過程中，其途徑也更加多樣化，如大數據線上平臺、跨庫檢索等，在此背景下，一方面圖書館的館藏資源能夠得到最大限度的運用，另一方面也建構了便于服務和溝通的平臺，從而在推動其智能化提升的背景下，更好地滿足了用戶對信息資源的多樣化需求。

3? 智慧圖書館的構建

智慧圖書館是基于以往圖書館發展理念提出的，是對傳統圖書館發展理念予以的完善與延伸。客觀來講，是圖書館發展階段中邁向的更高層次。智慧圖書館是在移動互聯網和智能設備輔助下建立起的平臺，從而保證圖書系統內部、圖書系統和讀者間以及讀者和讀者間的互動和溝通得以順利進行，旨在以智能化組織和管理機制為支撐，確保用戶接受到更高層次的圖書館服務。智慧圖書館通常是由物聯網技術、智能設備、智慧服務等方面構成，在對其進行構建時，可以將物理層面、技術層面、服務層面和人文層面為切入點來實現。其中物理層面是智慧圖書館構建的基礎所在，技術層面為智慧圖書館的構建提供了重要的支撐，服務層面是智慧圖書館的核心所在，而人文關懷層面則是最終目的。

雖然現階段智慧圖書館的構建獲得了一定的成績不可否認，但是從客觀角度來講，由于受到多方面因素的影響與限制，制約了其發展。對此，在構建智慧圖書館時，要將以下四點作為著手點來進行：

3.1 智慧館舍的構建

智能圖書館舍建立過程中要圍繞綠色節能環保等特征為核心來進行，推動以開放性、自由程度高的智能空間的建立，并以綠色節能智能設備和設施運用為載體，推動智慧圖書館節能低碳目的的實現。例如可以借助智能溫控系統、智能照明系統等對圖書館內溫度、濕度和明暗度予以調節，以此為讀者提供綠色舒適的閱讀環境。

3.2 以智慧服務為導向建設信息資源

智慧圖書館需要以大量優質和多元的信息資源為依托從而為讀者提供更全面的服務，而借助信息的智慧化管理，能夠促進其資源服務能力的提升。近年來，在社會不斷進步與發展的背景下，給互聯網發展和信息資源豐富性的提升提供了動力。圖書館想要更好地滿足用戶多樣化需求，僅僅發揮單一圖書館的作用并不能達到上述目的，即使意識到資源建設的重要性也不可能在短時間內完成。所以，為了確保圖書館提供資源與用戶多樣化需求的一致性，就要推動圖書館的整合與聯盟，促進資源共享的實現。這樣在資源、人力和物力共享背景下，不僅可以使館藏資源在短期內快速提升，而且也為滿足用戶信息需求提供了保障。同時，智慧服務信息資源建設的推進還需要立足于信息資源本身，保證信息資源質量的提升。注重開放存取知識庫的建設，為信息資源的共享和圖書館互聯互通的實現提供重要平臺。此外，還要持續提升信息資源的智慧度，并將知識庫交流平臺建設作為重要任務。

3.3 面向知識的智慧服務

就知識服務來講，其在知識組織、知識共享、知識傳遞等方面較為側重，而智慧服務其根本目標就在于了解知識開發、知識生產和知識創造需求，為其提供針對性服務[2]。從本質而言，智慧服務是以智慧為基礎提供的知識性服務，較以往知識服務來講層次更高，專業性更強。同時，智慧服務也是圍繞知識實施的深入加工和提煉，旨在使知識有所增值，進而帶動效益的提升，所以在建設時要始終契合用戶具體需求，并在整合和重構多樣化資源的支撐下，保證提供給用戶使用環境的安全性和便利性，確保與用戶多樣化信息需求的統一，為用戶能夠打破時空限制進行圖書館資源的使用提供重要支撐。

3.4 智慧管理團隊建設

管理團隊要立足于傳統管理模式與管理方法，推動智慧管理的實現。具體來講，要注重智慧圖書館專業隊伍的打造，使其不僅具備牢固的技術，而且也掌握一定的管理技能。同時，由于智慧圖書館服務模式和理念較之前都有了顯著的變化，相應的越需要圖書館員具備更強的能力。一方面，要注重智慧圖書館員的培養，從而在其文化素養、知識組織能力等提升的基礎上帶動其服務水平的提升。另一方面，在新技術層出不窮的背景下，也需要圖書館員具備一定的技術水平。因此，圖書館員要始終以自身為立足點，推動自身知識水平的持續提升，并對自身知識結構進行及時的更新以完善，才能更好地順應和滿足時代發展以及智慧圖書館的具體需求。

4? 智慧服務

目前，關于圖書館智慧服務的定義還沒有明確的界定，學者思考角度不同，其概念界定也會不同。烏恩指出，智慧圖書館服務模式應是以圖書館員智慧知識服務為基礎，在對信息資源和知識深入挖掘背景下，實現對用戶需求分析的專家型的系統服務;謝蓉、劉煒提出，SoLoMo即“社交（social）+本地化（local）+移動（mobile）”，是賦予圖書館服務時空特征的重要因素，而此種時空特征主要是以客戶需求為基礎，以語義技術為輔助實施的編排和展示，使得圖書館資源得到了最大限度的運用，圖書館館藏服務具有的人性化和個性化等特征也由此體現出來，這也是智慧服務[3]。通過上述對相關論述的整合可以得知，圖書館智慧服務的本質就是在對圖書館員智慧和智能化設備運用下提供的知識方面的服務，是在深入挖掘信息資源、剖析用戶需求下為用戶提供針對性、定向性服務的一種知識服務類型，其可以細分為智能型服務、知識性服務和理念性服務等內容。

4.1 智能型服務

智能型服務主要是借助數字技術和網絡技術等，以此為用戶提供具有便捷性和高效性服務的一種服務類型。例如在實體圖書館中可以將物聯網技術應用到其中，使讀者可以自助完成書籍借還;以數字技術和移動網絡為載體可以推動圖書館資源向數字化的轉換，這樣讀者可以根據自身實際需求隨時隨地下載資源;運用情景感知技術，可以將實體圖書館和數字圖書館融合在一起，讀者可以享受到融合服務等。

4.2 知識性的服務

隨著新信息環境的到來，信息資源數量也成爆炸式增長，基于此，讀者在選擇自己所需信息時所花費的時間與精力也會大大增加。知識性的智慧服務主要是在數據統計與分析和數據挖掘技術支撐下，以海量信息資源為對象，予以的篩選和整合工作，并結合讀者的興趣愛好和專業特征，以此保證提供知識產品或解決方案與讀者所需的一致性，個性化推送服務、學科知識服務等都是知識性的服務的重要形式。

4.3 理念性的服務

理念性的服務簡單來講囊括了圖書館館員價值理念和職業精神等內容，其中館員的服務觀念和服務方式等都是其中的重要構成因素[4]。理念性的智慧服務對館員的溝通交流技巧提出了較高的要求，這也是讀者能夠享受智慧服務、愛上智慧服務的關鍵所在。

5? 結束語

總的來講，智慧圖書館就現階段來講依然屬于新興事物，對其的探索依然處于初期階段。對此，就未來而言，還需要加大對其的探究和交流力度，以智能化為輔助，在自我開發、合作開發等路徑下，推動智能技術在圖書館中的充分應用，并始終以智慧服務與智能管理為目標與導向，從而使智慧圖書館最終目標得以達成。

參考文獻：

[1]宮昭.智慧圖書館的構建及智慧服務研究[J].價值工程，2017，36（18）：235-236.

[2]王家玲.基于智慧要素視角的智慧圖書館構建[J].圖書館工作與研究，2017（07）：41-44，49.

[3]勾丹，崔淑貞.智慧圖書館的智慧服務模式及其實現[J].情報探索，2016（03）：112-115，121.

[4]初景利，段美珍.智慧圖書館與智慧服務[J].圖書館建設，2018（04）：85-90，95.