承德市鄉村旅游電子商務發展策略研究*

田敏娜

(承德石油高等專科學校，河北 承德 067000)

目前，旅游已進入大眾化時代，鄉村旅游作為旅游活動的一種類型，很受旅游消費者歡迎，特別是在短程的旅游活動中。但是，相較于其他的旅游方式與類型，鄉村旅游在發展的過程中缺乏完整的信息體系，很難滿足目前互聯網模式下，旅游消費者全新的旅游消費模式。鄉村旅游電子商務便在這種情況下誕生與發展起來，成為旅游消費者與鄉村旅游景點的橋梁。承德市也在積極構建自己的鄉村旅游發展體系，但其發展不盡如人意，很多鄉村游景點鮮為人知，光顧的旅游者數量也較少。此種情況下，承德鄉村旅游要想取得好的發展，就必須借助鄉村旅游電子商務。

一、承德市鄉村旅游電子商務發展現狀

承德市近些年為推動鄉村旅游的發展，投入了大量的人力、物力，建成了寬城、灤平兩個“全國電子商務進農村示范縣”，為推廣承德的旅游資源建立了承德旅游網；一些知名的旅游景點如避暑山莊、金山嶺長城等實現免費語音講解；景區景點門票、賓館預訂等實現在線交易和支付，初步營造了良好的鄉村旅游電子商務環境。承德市近些年為推動鄉村旅游的發展，投入了大量的人力、物力，建成了寬城、灤平兩個“全國電子商務進農村示范縣”，為推廣承德的旅游資源建立了承德旅游網；一些知名的旅游景點如避暑山莊、金山嶺長城等實現免費語音講解，初步營造了良好的鄉村旅游電子商務環境。一些重點旅游景區與知名的旅游電商平臺開展了合作，鄉村旅游景點在平臺登陸的非常少；承德市及各縣區政府建立了旅游網站，主要以信息介紹功能為主；鄉村旅游企業自己設立網站的目前僅有一家，各村鎮旅游網站尚為空白。

二、承德市鄉村旅游電子商務發展中存在的問題

(一)缺乏電商意識，旅游電商平臺建設嚴重滯后

在互聯網和大數據時代，大多數旅游消費者正在通過網絡和移動客戶端了解各類旅游信息，進行網絡預訂、支付，自主選擇旅游線路或個性定制自己的旅游線路。承德市鄉村旅游資源眾多、規劃布局合理，但是筆者發現，前來承德的旅游者甚至對承德市鄉村旅游的信息都知之甚少。究其原因，鄉村旅游景區景點的經營者和旅游企業仍固守傳統經營方式，坐等旅游者上門，喪失了開啟鄉村旅游電商的先機。

通過搜索引擎發現，承德旅游網站總數較少，大多是由市政府和旅游相關部門建設的，各旅游縣區、旅游村鎮、旅游企業、景區景點自己建設的網站和服務平臺屈指可數，鄉村旅游企業和景區景點除九龍潭、霧靈山等少數幾個外，大多數還沒有建立自己的網站和電商平臺。而且在這些已有的旅游電子商務網站中，信息的呈現也以景區景點介紹為主，通常都以圖片和文字的方式簡單呈現，幾乎都是千篇一律，缺少生動、直觀的視頻文件、音頻文件，旅游者需要的線路推介、路線指引、價格等信息，基本是空白狀態，嚴重阻礙承德鄉村旅游的后續發展。

(二)旅游電商平臺功能單一，與需求脫節

作為鄉村旅游消費者，當人們登上一個鄉村旅游網站，期望在這里可以看到鄉村旅游的最新信息、搜索到自己喜歡的鄉村旅游產品、看到精品線路的推介、完成預訂、支付、可以與以往的消費者進行經驗的交流與企業溝通等等。總之，互聯網的發展，讓旅游消費者習慣借助于網絡來實現自己多樣的旅游需求。

承德鄉村旅游電商發展的滯后，大多數還停留在電商的初級階段，旅游電商平臺以信息介紹為主，缺少基本的搜索功能、消費者交流功能，預訂與支付功能等等，旅游消費者很難在網上完成鄉村旅游的購買與定制，這些往往使旅游消費者的積極性受挫。

(三)企業單打獨斗，無整體性規劃

承德市現有的幾家少數的旅游電商平臺，完全是相互獨立，自己宣傳自己，自己對網絡平臺進行維護與運營。消費者無法從一家電商上平臺獲取別的任何企業的信息，互聯網的優勢在承德鄉村旅游電子商務平臺無法體現。旅游信息不能共享，造成了資金的浪費，后臺客戶數據獨立，消費者數據也不能共享，在大數據時代，對企業來說這是一種損失，往往使企業陷入被動的局面。

三、承德市鄉村旅游電子商務發展對策

(一)多方參與，搭建承德鄉村旅游電子商務平臺體系

旅游景區景點、旅游企業應在各級政府和旅游行政相關的管理部門引導下，繼續建設與完善承德鄉村旅游電商。一方面，應引導旅游企業和景區景點加強與第三方知名旅游電商平臺的合作，比如攜程、途牛、驢媽媽等。通過它們發布消息，擴大知名度；另一方面引導各縣政府和旅游部門建設自己的旅游電商平臺。通過政府和旅游行政部門網站，可以最大限度整合當地旅游資源，同時，利用政府和行政部門網站發布消息，往往給旅游者更權威的感受。

(二)順應旅游消費者需求，完善鄉村旅游電商平臺功能

承德鄉村旅游電子商務平臺比較單一的功能模塊，難以滿足旅游消費者參與、體驗、互動和網上預訂、購買、支付的多樣化需求。因此，完善鄉村旅游電商平臺的功能就成為目前急需解決的問題。一是要有互動交流功能，該功能既能實現檢索需求又可以進行點評。一般來說，旅游消費者出門前希望通過專業的旅游網絡對其不了解、沒到過的地方有一個充分的了解，希望在這里可以檢索到該地方的詳細信息，希望從去過的旅游者那里獲取經驗和建議，以幫助自己獲得更好的旅游體驗。對企業來說，良好的互動交流功能，可以讓企業獲取消費者的態度、需求，企業可以快速做出調整，適應消費市場，掌握市場的主動權。二是實現預訂與支付功能。目前，網上支付已成為很多消費者的一種消費習慣，如果不能實現網上的預訂與支付會極大影響旅游消費者的消費體驗，使企業喪失大量的消費者。三是開發鄉村旅游電商移動終端。移動終端的方便、快捷使移動互聯網用戶迅速增長，截止2017年12月，我國手機網民規模達7.53億，較2016年增加5734萬人。網民中使用手機上網的占比由2016年的95.1%提升至97.5%。這為人們的交流溝通、網絡支付創造了極大的便利條件，特別是手機導航功能的發展與完善，使自駕游、自由行更加普及。承德旅游網絡中支持移動客戶端的僅有1家，鄉村旅游大大落后于其他地區。因此，承德市鄉村旅游電商應積極開發自己的移動終端，讓旅游消費者可以隨時隨地通過移動終端來獲取多樣化的便捷服務，給旅游消費者營造良好的消費體驗，提升承德市鄉村旅游的競爭力。

(三)加強企業合作，充分發揮互聯網優勢

政府和相關行政管理部門應引導鄉村旅游企業共同參與，制定整體的鄉村旅游電子商務發展規劃，從整體上把握鄉村旅游電子商務發展，避免企業各自為戰，造成人力、物力、財力的浪費。通過整體的把控，建立統一的電商平臺，可以把各區域的資源進行整合、各縣區和鄉村旅游經營者可以通過統一的電商平臺，加強信息交流，互相學習，避免單一化、同質化的開發與宣傳，形成鮮明的縣區特色。同時，統一的電商平臺可以讓鄉村旅游企業共享信息和平臺數據，及時調整企業的經營與管理，真正發揮互聯網的優勢，增強企業的競爭力，實現鄉村旅游的可持續性發展。