《民航客票銷售》課程診改建設

先夢瑜

(西安航空職業(yè)技術(shù)學院，陜西 西安 710089)

我院民航運輸專業(yè)開設于2008年，并于同年開設《民航客票銷售》課程。該課程經(jīng)過十年的建設發(fā)展，取得了一系列的成績，也不可避免的存在一定的問題。根據(jù)課程的實際建設情況，對本門課程總以下幾個方面展開診改。

一、回望發(fā)展，明確基礎

《民航客票銷售》主要培養(yǎng)學生民航售票服務的能力，第二學期開設，共48課時。學習的前導課程包括《服務禮儀》、《航空運輸?shù)乩怼罚罄m(xù)課程為《值機與行李運輸服務》。課程建設民航電子客票銷售實訓中心一個，共有工位40個。

二、分析問題，確定目標

依據(jù)學院十三五發(fā)展規(guī)劃、航空管理工程學院十三五發(fā)展規(guī)劃、民航運輸專業(yè)發(fā)展規(guī)劃等，確定課程的培養(yǎng)目標是民航客票銷售服務技能人員，課程的建設目標是省級在線開放課程。

根據(jù)課程建設方案，確定了課程建設內(nèi)容，主要包括課程規(guī)劃、課程團隊、課程資源、在線開放平臺使用、教學模式改革、考評模式改革幾個方面，分年度依據(jù)具體的內(nèi)容進行課程的建設與改革。

三、推進診改，打造精品

(一)診改思路設計

結(jié)合學院八字質(zhì)量改進螺旋進行診改的設計。遵照建設目標，依據(jù)建設標準，完成建設方案、建設任務書，進行建設任務分配。同時，在課程建設實施過程中，依據(jù)診斷要點，實施監(jiān)測，進行改進。

(二)診改組織

將課程建設的每一項任務落實到具體的責任人，并設置建設內(nèi)容對應的質(zhì)控點及預警值，確保課程建設的有效性。

(三)診改實施

1.優(yōu)化課程教學內(nèi)容。依據(jù)調(diào)研結(jié)果，優(yōu)化課程教學內(nèi)容為4個項目，17個情景，50個知識點。

2.根據(jù)調(diào)研結(jié)果，依據(jù)人才培養(yǎng)方案的要求，修訂課程標準，完善教學設計，制定教學進度計劃。

3.制作完善課程資源。完成了課程基本資源、學習資源、拓展資源、考評資源等資源的建設。

4.課程教學團隊建設。課程團隊專職教師赴深圳機場地面服務有限公司等企業(yè)進行頂崗鍛煉，提高教師的教學能力。同時，從東航呼叫客服中心西北分公司等企業(yè)引入兼職教師，優(yōu)化課程教學團隊結(jié)構(gòu)。

5.課程教學改革。課前，教師制作教學資源，依托在線開放課程教學平臺發(fā)布學習任務。課中，依托在線開放教學平臺，通過頭腦風暴、討論、搶答等形式，充分調(diào)動學生學習的積極性，提高學習效果。課后，學生會對本次課程進行總結(jié)和評價，教師也會對本次課程學生的整體表現(xiàn)進行評價。最終落實本次課程的整體得分情況。查看得分比較低的知識點，對學生掌握情況較差的部分進行復習再學習。

6.在線開放課程的建設使用。課程建有兩個在線使用平臺。一是智慧職教空中乘務專業(yè)教學資源庫平臺，選課人數(shù)509人，選課單位4家。二是智慧職教MOOC學院，選課人數(shù)303人，選課單位4家。

(四)過程監(jiān)控

根據(jù)課程建設方案和建設標準，從課程建設及課程教學實施中，實時展開監(jiān)測。課程建設進度預警，比如課程建設資源未按計劃完成，即達到預警，改進措施，在下一輪診改進行改進。同時，利用數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)課程實施監(jiān)測及預警。

四、對照目標，總結(jié)成效

經(jīng)過課程建設，取得了以下成效：

(一)團隊結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化

引進了2名兼職教師，1名專職教師，外出培訓學習5人次，頂崗鍛煉3人次，使得課程教學團隊專兼結(jié)構(gòu)合理，雙師素質(zhì)教師比例較高，課程教學團隊結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。

(二)課程資源更加豐富

課程基本資源、課程學習資源、課程拓展資源均超目標完成建設，課程考評資源有一定差距。課程整體資源豐富。

(三)授課方式更加多樣

1.課程全部采用項目教學，以民航客票銷售實際工作任務為課程教學內(nèi)容，提高學生的學習興趣。

2.運用智慧職教教學平臺，采取提問搶答、頭腦風暴等多樣化的教學形式，提高學生課程學習的參與度。

(四)學習效果更加明顯

以學生為主，授課中以民航計算機訂座模擬系統(tǒng)展開教學實施，學生民航計算機訂座系統(tǒng)操作能力提高。前往企業(yè)頂崗實習無需過長的培訓，受到企業(yè)好評。

(五)考核評價更加合理

改變原有的30%平時成績70%期末考試的成績比例。調(diào)整為平時成績和期末成績各50%，加大課程學習的過程考核。考核中更加注重學生崗位職業(yè)素養(yǎng)的綜合考核。

五、查找不足，持續(xù)改進

經(jīng)過本輪診改，發(fā)現(xiàn)在課程建設中依然存在以下問題：

1.課程考核資源不夠豐富；

2.線上考評開展力度不夠；

3.在線課程用戶覆蓋不廣。

針對存在的這些問題，將在下一輪診改中持續(xù)改進，主要采取以下措施：

1.豐富考核資源，完善課程資源全面建設；

2.改革考評模式，采取線上線下綜合考核；

3.課程推廣應用，加大對外宣傳推廣力度。