優(yōu)質護理服務對結核病護理工作滿意度的影響

郭君

（吉林省長春市傳染病醫(yī)院，吉林 長春 130123）

結核病為臨床慢性疾病，病情具有反復發(fā)作特點，確診率較低。多數(shù)患者需要長期治療控制疾病復發(fā)，但部分患者無法長期治療，導致病情反復發(fā)作，久治不愈，使患者生活及工作受到嚴重影響，為社會公共衛(wèi)生帶來威脅。本次實踐將優(yōu)質護理服務應用于結核病護理過程中，觀察對護理滿意度的影響，以下為詳細報告。

1 資料與方法

1.1 一般資料 將2016年2月-2018年2月于我院接受治療的結核病患者作為觀察對象，所有患者經(jīng)檢測與診斷后確診為結核病，符合結核病疾病標準。采用隨機數(shù)字表法對患者進行分組，對照組施以常規(guī)干預，觀察組患者施以優(yōu)質服務干預。兩組患者各40例，總計80例。男女患者人數(shù)分別為42例、38例，年齡為45歲-78歲，平均年齡為（56±3.12）歲，患病時間為5 d-10個月。兩組患者一般資料差異對比不明顯，具有可比性。

1.2 方法 對照組40例患者的施以常規(guī)干預方式，觀察組患者施以優(yōu)質護理服務，具體內容如下：（1）培訓優(yōu)質護理知識：將優(yōu)質護理小組成員進行組織培訓，培訓重點為強化護理人員自身操作技能，使護理人員掌握優(yōu)質護理理論知識[1]。護理服務過程中貫穿績效考核制度，防止在護理過程中引發(fā)護患糾紛。定期對職工進行法律知識培訓，采取多種方式，使護理人員認識到護理環(huán)節(jié)對自身的影響，強化自身法律意識，規(guī)范自身操作，在不斷的理論學習過程中，將知識在實踐中應用，為患者提供優(yōu)質護理服務。（2）健康指導：護理人員在患者入院后需主動看望患者，并為患者講解疾病知識，告知醫(yī)師的囑托，對患者機體情況進行評估，采取健康宣教方式，指導患者安全防護知識及醫(yī)院相關制度[2]。帶領患者及其家屬熟悉醫(yī)院環(huán)境，使患者盡快融入環(huán)境中，也可介紹同病房患者，使不同患者能夠盡快熟悉，降低患者對醫(yī)院的陌生感及恐懼感，叮囑患者在住院過程中，不可吸煙酗酒。（3）診療護理：護理人員需輔助醫(yī)師完成各項工作，帶領患者完成各項檢查，告知患者各項檢測的意義。結核病能否確診與檢測結果息息相關，護理人員應當?shù)谝粫r間將檢測標本送至檢驗科。為患者施以飲食指導，對于并發(fā)高血壓及糖尿病患者，應當制定專項化飲食方案，告知患者及時用餐[3]。定期為患者檢測血糖及血壓，若發(fā)現(xiàn)血糖及血壓指標異常，第一時間通知醫(yī)師，為患者施以有效的處理方式，為患者給予一定的營養(yǎng)支持。（4）藥物護理：結核病患者應當根據(jù)早期癥狀，合理用藥，多數(shù)患者用藥方式不當會產(chǎn)生耐藥結核病，導致疾病反復發(fā)作，久治不愈。護理人員應當指導患者正確用藥方式，每天叮囑患者規(guī)范用藥，使患者養(yǎng)成自我管理習慣，使患者恢復速度提升。（5）心理護理：護理人員對患者施以積極的心理疏導，使患者焦慮及煩躁等心理問題緩解，使患者具有提升疾病治療的信心，護理過程中，護理人員保持整潔的服裝、面帶微笑，主動與患者交流。傾聽患者主訴，明確患者心理癥結，通過交流的方式為患者解答疑惑，為患者放舒緩的音樂，使患者緊張感得以緩解，提升患者治療依從性[4]。

表1 兩組患者護理滿意度對比［n（%）］

1.3 觀察指標 將我院自制的滿意度調查表發(fā)放于患者手中，采取不記名調查方式，對滿意度進行評價，其中內容為服務態(tài)度、服務技能、用藥護理、心理護理、健康指導項目，指標為非常滿意、滿意、不滿意。

1.4 統(tǒng)計學方法 利用SPSS 21.0行數(shù)據(jù)處理，計數(shù)和計量資料比較分別行χ2和t檢驗，P＜0.05為有統(tǒng)計學差異。

2 結果

觀察組患者應用優(yōu)質護理后，護理滿意度優(yōu)于對照組，見表1。

3 討論

醫(yī)療技術在不斷發(fā)展過程中，護理方式及理念隨之改變，醫(yī)院常規(guī)護理方式已經(jīng)與時代發(fā)展向背離，無法滿足患者需求，達到理想的服務標準，醫(yī)患糾紛產(chǎn)生率較高，進而引發(fā)多種法律問題[5]。優(yōu)質護理服務為臨床新型護理方式，護理流程將患者作為中心，所有護理服務圍繞患者需求開展，是提升護理質量的一種方式。優(yōu)質護理順應時代發(fā)展，對護理人員基本護理方式做出調整，使護理工作更加全面。該方式的實施有助于改善醫(yī)患關系，利于醫(yī)院長遠發(fā)展。患者護理滿意度指護理人員在工作中為患者留下的服務印象，患者根據(jù)服務質量為護理人員工作進行評價，也是考察醫(yī)院服務質量的標準。本次實踐應用優(yōu)質護理服務，為結核病患者施以優(yōu)質護理，經(jīng)護理后，患者滿意度較高，各項指標滿意度均高于常規(guī)護理方式，控制護患糾紛的產(chǎn)生，使醫(yī)患服務水平得以提升。因此，在臨床工作中，醫(yī)院應當對自身護理方式進行調整，將優(yōu)質護理應用于各個科室，不斷改善醫(yī)院服務能力，提升護理人員職業(yè)技能，做到與時俱進。