互聯網+背景下黃山民宿營銷策略研究

曹阿滿 許云鵬 武皓月

摘 要：本文研究互聯網+背景下黃山民宿的營銷策略，調查了黃山民宿的發展現狀以及互聯網營銷狀況，通過對黃山民宿互聯網營銷現狀的分析，總結出了黃山民宿互聯網營銷發展落后的原因，并提出了互聯網營銷的相關策略，對民宿經營者和黃山地區政府有一定的參考意義。

關鍵詞：互聯網+ 營銷策略 商家聯盟 自我提升 創新發展

1引言

隨著國民收入水平的提高，消費者的消費觀念也發生了轉變，旅游度假的消費比重逐年持續增長，我國旅游業了興旺的發展態勢。黃山市憑借山水風光和“徽文化”富有獨特的人文景觀，民宿客棧業在近幾年得到了快速的發展，在國內民宿行業嶄露頭角。我國互聯網經濟發展迅猛，互聯網不僅方便了人們的生活，更是改變了人們的生活習慣和消費方式，如今網絡消費已經成為主流，而借助互聯網進行營銷就成為了商家的一種重要營銷手段。

2互聯網+背景下黃山民宿發展現狀

為了深入了解“互聯網+”下黃山民宿發展現狀，本次調查從民宿商家和民宿住客兩方面展開，本次調查選取了西遞、宏村這兩個地方共40余家民宿作為調查對象，向民宿住客隨機發放了200份問卷，回收有效問卷170份，其有效率為85%。此外，筆者走訪了40家不同星級的民宿，在征求民宿管理者同意的情況下，采取現場訪談的形式，采訪了一共23家民宿管理者。

2.1民宿住客的基本信息

在受調查的住客中，機關事業單位人員占25%，企事業單位人員占41%，學生占9%，個體/私營企業戶占7%，退休人員占8%，其他職業人員占10%。就被調查者的職業來看，機關、企事業單位占65%以上，為民宿的主要消費人群，而據當時調查人員反饋，受調查的住客大都為家庭出游，所以調查表明，民宿的主要目標客戶為機關、企事業單位的家庭人群。

2.2獲取民宿途徑

通過對住客的調查發現，35%的住客是第二次來到景區，屬于回頭客，20%的住客是受親朋好友推薦而選擇居住當下的民宿，18%的住客是通過民宿商家在景區門口的宣傳而選擇，11%的住客是在第三方酒店住宿平臺預定民宿，6%的住客是通過互聯網旅行攻略以及相關廣告推薦得知，10%的住客通過旅行社了解信息。調查表明目前住客通過互聯網了解民宿信息并預定所占比列還較小。

2.3民宿預定方式

經過對住客的調查表明，11%的住客通過電話預訂，21%的住客通過旅行社預定，27%的住客通過網站預定，9%的住客通過微博、微信、三方平臺進行預定，22%的住客選擇直接入住。

通過與民宿管理者的訪談了解到，91.3%的民宿都已經開通了電話預定和網上在線預定模式。民宿的預定方式為電話和網上預定為主，這與對住客的調研數據相符，民宿網上預訂的方式以攜程、去哪兒旅行為主，所有開通網上預訂的商家都在這些平臺上對自己的民宿進行了注冊，其中，在被采訪的23家民宿中，有三家注冊了自己的微信公眾號用于預定和宣傳民宿。

調查表明，盡管絕大多數民宿商家開通了網上預定服務，但是通過網上預訂的住客比例較小，表明黃山地區民宿對于互聯網的應用不足。

2.4民宿經營者對于互聯網+民宿營銷的認識程度

在于民宿經營者的訪談中，我們得知，對于互聯網+民宿營銷的認識，31%經營者持不了解態度，44%的經營者表示希望借助互聯網+營銷將自己的民宿推廣出去，他們對于互聯網+營銷的認識停留在借助第三方平臺的預定和廣告宣傳層次，13%的經營者表示對于互聯網+營銷較為了解，已經開始著手做自媒體，微信公眾號，希望借助更復雜多元化的互聯網營銷手段開拓市場，12%的經營者為城市精英，對于互聯網營銷體系的構建以及營銷手段運用，有較為深刻的見解。

2.5品牌意識

在接受訪談的23家民宿，只有三家民宿對民宿進行了商標注冊，并且，通過訪談發現，60%的經營者對于民宿品牌和網絡品牌毫無認識，這表明目前黃山民宿普遍沒有品牌意識。

3互聯網+下黃山民宿營銷問題分析

3.1營銷手段單一

由于對于互聯網+營銷認識不夠，經營者的營銷手段較為單一，對于互聯網營銷僅僅停留在預定方式的改變上，沒有從開拓市場、固定粉絲群、打造知名度等方面考慮。

3.2創新點不足

隨著生活水平的提升，人們對于住宿地點的選擇不僅僅是追求整潔、舒適、安全這些基礎條件，更應該提供一種獨特生活方式體驗。如何讓住客融入到當地居民的生活中去，得到住宿體驗感提升，是經營者需要思考的問題。而通過對黃山民宿的調查表明，雖然黃山當地風景秀麗，文化底蘊豐富，但是絕大多數經營者并沒有創新經營，停留在滿足住客的舒適度、整潔度等基本需求水平上，沒有開發創新產品挖掘住客的潛在需求。

3.3人才缺乏

旅游住宿業是一個人才密集型的服務類產業，需要高素質的人才來推動發展，由于經濟水平較低、行業發展緩慢、高等教育有所欠缺等眾多因素的影響，黃山地區民宿從業人員整體素質偏低，而對于民宿來說，經營者與住客的溝通必不可少，經營者的受教育程度和交流方式會直接影響住客的住宿體驗，從而影響經營。

3.4法制不夠健全

“新時代”的互聯網背景下對互聯網法治體系各個環節提出了更多的挑戰。習總書記強調，“網絡空間不是法外之地，要堅持依法治網、依法上網，讓互聯網在法治軌道上健康運行。”在互聯網法制不夠健全的條件下，人們對于互聯網的應用具有局限性，大多數民宿經營者法制觀念淡薄，不敢使用。

4互聯網+背景下黃山民宿多層次營銷體系構建

4.1自我提升

4.1.1民宿經營者自我提升

在互聯網+背景下，民宿經營者應提高自身素質，學習旅游互聯網營銷相關知識，緊跟時代潮流，應用好互聯網。

4.1.2引進相關人才

黃山地區民宿可以聯合引進旅游，市場營銷，酒店管理，互聯網等相關人才，組成“民宿管家”培訓班，對民宿經營者進行培訓，學習互聯網營銷知識和民宿管理知識。

4.2營銷策略

4.2.1利用大數據分析，精準定位客戶群

大數據指需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察力和流程優化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產。利用旅游業大數據來分析喜愛去民宿的客戶身份、年齡、習慣，以此為依據而細分市場，精準定位民宿的客戶群體，然后盡力打造出一個符合客戶群體審美情懷和情感需求的旅游環境，并以此為特色向潛在客戶進行宣傳，以達到增加客源的目的。

4.2.2打造“互聯網+民宿”商家聯盟

貫徹落實國家出臺《旅游民宿基本要求與評價》，臨近的若干經營狀況良好的民宿可以聯合組織類似“民宿商家聯盟”的組織，“民宿聯盟”可以搭建一個專門為民宿產業為對象的互聯網服務平臺，以統一的界面和服務面向客戶，落實訂單，再分流到具體的民宿。

4.3創新發展

4.3.1民宿經營者充當旅游向導

民宿離開了酒店的標準化服務和裝修模式，創造了個性化的體驗空間。住在民宿，能體驗到不同房子帶來的驚喜，品嘗到當地正宗的美味，體驗到當地文化和人文氛圍。民宿的主人是一個民宿的靈魂，以主人喜歡的生活方式，來表明我們的生活態度。

4.3.2綜藝節目打造

近年來，多家電視臺將這一愿望變成現實，湖南衛視的《親愛的客棧》，上海衛視的《青春旅舍》，浙江衛視的《漂亮的房子》輪番來襲，借助明星的人氣和高檔民宿的打造，俘獲了一大批粉絲的芳心。黃山地區民宿可以組成客棧聯盟，與安徽電視臺合作，打造一檔屬于安徽的民宿綜藝節目。

5結語

本文筆者分析了黃山民宿的發展現狀，以及在互聯網營銷方面存在的問題，并提出了相關的營銷策略。黃山地區旅游資源豐富，非常適合發展民宿客棧業，近年來黃山民宿逐漸增多，但發展良莠不齊，黃山政府應該積極引導民宿經營者如何更好更快的發展當地民宿，在互聯網+的背景下，借助互聯網營銷策略，打造黃山民牌，結合地域文化將黃山民宿更好的推廣出去。民宿經營者應當抓住互聯網時代發展機遇，引進人才，自我提升，更好的抓住消費者需求順應民宿發展的趨勢。

參考文獻：

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作者簡介：曹阿滿（1997.10—）男，漢族，安徽宿州人，安徽財經大學工商管理學院，2016級本科生，研究方向：市場營銷。

本文屬于安徽財經大學大學生科研創新基金項目《安徽省黃山市旅游風景區“互聯網+民宿”營銷策略研究》（項目編號：XSKY1817ZD）階段性研究成果，指導老師：黃鐵流.