世界一流大學(xué)圖書(shū)館為本科教學(xué)服務(wù)的做法與啟示*

黃曉斌，楊 敏

0 引言

一流大學(xué)和學(xué)科的創(chuàng)建需要有充分的資源保障，其中圖書(shū)館豐富的文獻(xiàn)信息資源和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必不可少的一部分。作為一流大學(xué)的標(biāo)志之一，圖書(shū)館提供了各種豐富的文獻(xiàn)知識(shí)資源和多樣化的服務(wù)，成為教師教學(xué)的強(qiáng)大后盾、學(xué)生課外學(xué)習(xí)的第二課堂、素質(zhì)教育的重要基地。本科教育是大學(xué)基本構(gòu)成部分，許多世界一流大學(xué)都十分重視本科教育。近年來(lái)，新信息技術(shù)的普及與應(yīng)用，極大地促進(jìn)了大學(xué)圖書(shū)館本科教學(xué)服務(wù)的變革與創(chuàng)新。

目前世界大學(xué)排行榜主要有：《泰晤士高等教育》(THE)的“世界大學(xué)排名”、英國(guó)高等教育資訊和分析數(shù)據(jù)提供商(QS)的“世界大學(xué)排名”、《美國(guó)新聞與世界報(bào)道》(US News)的“世界最佳大學(xué)排名”以及上海交通大學(xué)的“世界大學(xué)學(xué)術(shù)排名”(ARWU)等。本文根據(jù)以上四大排行榜中排名前十大學(xué)的綜合實(shí)力和圖書(shū)館教學(xué)資源及服務(wù)等情況，從中選取哈佛大學(xué)、斯坦福大學(xué)、麻省理工學(xué)院、普林斯頓大學(xué)、耶魯大學(xué)、伯克利加州大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)、康奈爾大學(xué)、劍橋大學(xué)、牛津大學(xué)等十所大學(xué)的圖書(shū)館網(wǎng)站作為研究對(duì)象，分析其為本科教學(xué)服務(wù)的主要經(jīng)驗(yàn)與特色。本研究采取“點(diǎn)面結(jié)合”的方式，既有對(duì)整體情況的概括，也有對(duì)個(gè)體特色的深入剖析，并將其與我國(guó)的情況進(jìn)行對(duì)比，從而為我國(guó)大學(xué)圖書(shū)館的本科教學(xué)服務(wù)提供借鑒。

1 世界一流大學(xué)圖書(shū)館本科教學(xué)服務(wù)的主要做法

1.1 制定服務(wù)指導(dǎo)方針

為本科教學(xué)服務(wù)是大學(xué)圖書(shū)館的一項(xiàng)基本職能。2005年美國(guó)大學(xué)與研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)(ACRL)頒布了《大學(xué)圖書(shū)館為本科生服務(wù)的指導(dǎo)方針》，并于2013年修訂。該指導(dǎo)方針的主要宗旨是為本科教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括創(chuàng)設(shè)舒適的館舍環(huán)境、明確服務(wù)對(duì)象、豐富文獻(xiàn)資源、提供人性化的參考咨詢以及特定的座談會(huì)、引導(dǎo)學(xué)生獲取文獻(xiàn)技能及開(kāi)闊視野，并開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)等[1]。2016年美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)(ALA)發(fā)布《2016年美國(guó)圖書(shū)館狀態(tài)報(bào)告》，要求“高校圖書(shū)館要在五個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)W(xué)生的學(xué)習(xí)具有積極的促進(jìn)作用：提高一年級(jí)新生的信息素養(yǎng)能力；幫助學(xué)生更多地使用圖書(shū)館；記錄學(xué)生慣常使用的圖書(shū)館工具；證明圖書(shū)館在支持學(xué)生學(xué)術(shù)協(xié)作方面的貢獻(xiàn)；利用圖書(shū)館的咨詢研究服務(wù)促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)”，認(rèn)為高校圖書(shū)館要“通過(guò)資源與服務(wù)轉(zhuǎn)型來(lái)滿足21世紀(jì)數(shù)字化世界的需求，要能夠?yàn)閷W(xué)生、教師和工作人員的學(xué)習(xí)、教學(xué)和研究提供支持”[2]。世界一流大學(xué)圖書(shū)館在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，都明確要樹(shù)立以用戶需求為向?qū)У姆?wù)理念，要有多樣化的服務(wù)模式以及分工協(xié)作的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立多功能、多層次和關(guān)聯(lián)性的用戶服務(wù)體系，為用戶提供多角度和全方位的服務(wù)。哈佛大學(xué)、耶魯大學(xué)、康奈爾大學(xué)等圖書(shū)館都專門(mén)設(shè)有戰(zhàn)略規(guī)劃團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)整個(gè)圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作的規(guī)劃，通過(guò)廣泛征求意見(jiàn)，結(jié)合時(shí)代發(fā)展的需要，不斷完善相關(guān)方針政策。其中，康奈爾大學(xué)圖書(shū)館在戰(zhàn)略規(guī)劃中提出：“以用戶為中心，以服務(wù)為主導(dǎo)，盡一切措施為教職員工和學(xué)生提供全球資源的訪問(wèn)權(quán)限，加快康奈爾大學(xué)走向世界的步伐”[3]；劍橋大學(xué)圖書(shū)館在戰(zhàn)略規(guī)劃中決定成立教學(xué)和學(xué)習(xí)服務(wù)指導(dǎo)小組，開(kāi)展新技術(shù)調(diào)查，開(kāi)發(fā)有利于虛擬學(xué)習(xí)的系統(tǒng)環(huán)境；哈佛大學(xué)圖書(shū)館在館藏資源建設(shè)戰(zhàn)略中提出與師生合作，開(kāi)發(fā)和管理數(shù)字化教學(xué)資源；麻省理工學(xué)院圖書(shū)館把積極參與數(shù)字化學(xué)習(xí)列為戰(zhàn)略優(yōu)先項(xiàng)目，促進(jìn)學(xué)生課外知識(shí)的獲取[4]。

1.2 重視教學(xué)資源建設(shè)

世界一流大學(xué)圖書(shū)館十分注重電子資源的采購(gòu)，重視分散教學(xué)資源的整合，以形成專題資料庫(kù)、課程教輔庫(kù)等；并通過(guò)機(jī)構(gòu)合作、館際互借和協(xié)同共享等方式，推動(dòng)資源數(shù)字化開(kāi)放存取，實(shí)現(xiàn)資源共享。哈佛大學(xué)和康奈爾大學(xué)等圖書(shū)館與谷歌、亞馬遜、微軟等機(jī)構(gòu)合作，建設(shè)教學(xué)資源。麻省理工學(xué)院圖書(shū)館與惠普公司合作，推出開(kāi)源軟件“DSpace”并建立本校的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)。耶魯大學(xué)圖書(shū)館與數(shù)字內(nèi)容經(jīng)銷商“OverDrive”合作，向本科生提供電子書(shū)和有聲讀物在線借閱。劍橋大學(xué)圖書(shū)館在藏書(shū)建設(shè)政策中明確：建設(shè)和鏈接開(kāi)放獲取出版物是館藏發(fā)展的重要一環(huán)，必須在教學(xué)與科研方面加強(qiáng)協(xié)調(diào)，為館藏提供一個(gè)連貫一致、科學(xué)系統(tǒng)的發(fā)展模式，并通過(guò)收集相關(guān)資料，提供專業(yè)的學(xué)科知識(shí)服務(wù)，確保圖書(shū)館的資源能更好地契合教學(xué)需要[5]。劍橋大學(xué)圖書(shū)館優(yōu)先訂購(gòu)電子期刊，大部分與印刷期刊不重復(fù)，通過(guò)預(yù)測(cè)和滿足用戶不斷變化的需求來(lái)實(shí)現(xiàn)資源的價(jià)值。

1.3 建立學(xué)科主題導(dǎo)航或課程導(dǎo)航

學(xué)科主題導(dǎo)航是指收集某一領(lǐng)域基本文獻(xiàn)而提供的參考服務(wù)。世界一流大學(xué)圖書(shū)館十分強(qiáng)調(diào)學(xué)科資源導(dǎo)航建設(shè)。麻省理工學(xué)院和普林斯頓大學(xué)等圖書(shū)館將“LibGuides”平臺(tái)嵌入圖書(shū)館網(wǎng)站導(dǎo)航服務(wù)中，創(chuàng)建學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)指引，方便用戶進(jìn)行館藏資源查詢、課程信息檢索以及館際互借。麻省理工學(xué)院圖書(shū)館用戶可通過(guò)信息導(dǎo)航進(jìn)行信息查詢，并可對(duì)查找到的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)。另外，許多圖書(shū)館為師生提供課件收藏、學(xué)習(xí)中心等服務(wù)，使開(kāi)放的課程資源得到共享[6]。耶魯大學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)站在主題指南(Subject Guides)欄目中設(shè)有課程名稱指引(Course Guides)。哥倫比亞大學(xué)和伯克利加州大學(xué)圖書(shū)館主頁(yè)上的“本科生服務(wù)”欄目，分別針對(duì)不同的本科生用戶群提供相應(yīng)服務(wù)，包括入門(mén)指南、館藏資源、課程資源、館舍空間、技術(shù)和工具指引等。哈佛大學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)站通過(guò)“教學(xué)參考工具快速導(dǎo)航”提供教學(xué)資料、課程包等資源。

課程導(dǎo)航一般包括課程的基本信息、相關(guān)資源推薦、網(wǎng)絡(luò)資源、相關(guān)服務(wù)等欄目，具體有課程代碼、任課教師、相關(guān)文獻(xiàn)、多媒體資源、寫(xiě)作指導(dǎo)等內(nèi)容。耶魯大學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)站提供課程目錄檢索，檢索結(jié)果除了有授課教師姓名、上課時(shí)間、地點(diǎn)等信息之外，還有教學(xué)參考資源信息和校園書(shū)店主頁(yè)的鏈接。麻省理工學(xué)院和康奈爾大學(xué)的圖書(shū)館網(wǎng)站均設(shè)有電子教參檢索平臺(tái)，提供課程編號(hào)、教師姓名、課程名稱、專業(yè)等搜索途徑，而且檢索結(jié)果附有課程相關(guān)教材的信息，包括紙質(zhì)教材的館藏地址和電子教參的全文鏈接。康奈爾大學(xué)圖書(shū)館的課程導(dǎo)航數(shù)量近年來(lái)快速增長(zhǎng)，2016年已達(dá)622 門(mén)，內(nèi)容包括教學(xué)資源查找、相關(guān)評(píng)價(jià)、研究策略、檢索示例等。普林斯頓大學(xué)圖書(shū)館的課程導(dǎo)航內(nèi)容涉及如何開(kāi)始課程學(xué)習(xí)、如何選擇小論文主題、如何獲取相關(guān)研究資料、如何有效整理參考文獻(xiàn)等[7]。

1.4 提供課程參考資源服務(wù)

課程參考資源(Course Reserves)是指與課程教學(xué)有關(guān)的教材、參考資料，以及任課教師或教學(xué)指導(dǎo)員挑選的網(wǎng)絡(luò)資源。許多世界一流大學(xué)圖書(shū)館均提供課程參考資源的儲(chǔ)備和檢索服務(wù)，能以跨課程、跨學(xué)科、跨數(shù)據(jù)庫(kù)的方式獲取，并可對(duì)課程名稱、代碼、主題分類以及任課教師姓名等進(jìn)行檢索。普林斯頓大學(xué)圖書(shū)館的“Course Reserves”提供文獻(xiàn)搜集、電子資源建設(shè)、知識(shí)服務(wù)等系列服務(wù)，檢索界面有基本檢索、高級(jí)檢索和全文檢索三種形式，具有對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)注、投票和評(píng)價(jià)等功能[8]。耶魯大學(xué)和哥倫比亞大學(xué)等的“Course Reserves”提供用戶使用指南、課程資源鏈接以及專業(yè)館員咨詢等服務(wù)。麻省理工學(xué)院以全目錄、全記錄和全資源的原則建設(shè)課程教學(xué)資源，提供相關(guān)服務(wù)?！癕ITOpenCourse Ware”將課程資料以在線的方式提供公開(kāi)利用，許多課程的講座視頻不僅可以在線觀看，也可以下載，開(kāi)創(chuàng)了本科教育遠(yuǎn)程在線學(xué)習(xí)服務(wù)的新篇章[9]。

早期的課程教學(xué)服務(wù)是圖書(shū)館根據(jù)教學(xué)計(jì)劃，將相關(guān)參考資料整理成專題書(shū)架，在教學(xué)服務(wù)區(qū)供師生查閱。隨著網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)的普及，電子型課程資源服務(wù)(Electronic Course Reserves，E-reserves)應(yīng)運(yùn)而生。E-reserves 把數(shù)字化的課程資源及相關(guān)教學(xué)信息放置于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，那是一個(gè)功能強(qiáng)大的多模塊集成系統(tǒng)，有效整合了師資管理、教學(xué)信息、有關(guān)資源等信息。在此平臺(tái)上，教師可上傳教學(xué)資料、實(shí)時(shí)授課、發(fā)布公告、解答問(wèn)題、查閱資源；學(xué)生可自助在線學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流、提問(wèn)和建議；館員可進(jìn)行資源管理、維護(hù)及傳遞。這種圍繞課程教學(xué)需要而組織起來(lái)的資源保障體系，具有便捷性、交互性等優(yōu)點(diǎn)。麻省理工學(xué)院圖書(shū)館的E-reserves 提供高級(jí)檢索、聯(lián)合檢索、全文檢索，若搜索不到，還可點(diǎn)擊薦購(gòu)申請(qǐng)。普林斯頓大學(xué)圖書(shū)館的E-reserves系統(tǒng)提供分類導(dǎo)航、類型選擇、網(wǎng)頁(yè)重組等檢索模式，檢索結(jié)果可按相關(guān)度、聚類等方式排序，內(nèi)容可定位到指定的章節(jié)，并把亞馬遜Kindle 電子書(shū)整合到系統(tǒng)中，師生能夠?qū)崟r(shí)交互地開(kāi)展課程討論及咨詢；該系統(tǒng)還提供相關(guān)文獻(xiàn)預(yù)約定制服務(wù)，且能自動(dòng)推送給用戶。哈佛大學(xué)圖書(shū)館的E-reserves 具有課程資源管理功能：教師能保存所建立的課程資源列表、創(chuàng)建關(guān)注領(lǐng)域站點(diǎn)、上傳課程資源、管理課程內(nèi)容及教學(xué)進(jìn)程；學(xué)生可以在“My Harvard”和“教學(xué)參考工具快速導(dǎo)航”中獲取課程教學(xué)資源[10]?？傊?，世界一流大學(xué)圖書(shū)館的課程資源服務(wù)系統(tǒng)功能較強(qiáng)大，具有集成性、開(kāi)放性、交互性、時(shí)效性等特點(diǎn)，為教學(xué)服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)支持。

1.5 面向教學(xué)的課程服務(wù)

世界一流大學(xué)圖書(shū)館都十分重視對(duì)課程教學(xué)的支持，圍繞課程教學(xué)提供一系列富有特色的服務(wù)。比如，針對(duì)與課程相關(guān)的文獻(xiàn)資源、技術(shù)方法和工具等，通過(guò)在線指導(dǎo)、研討會(huì)、參考咨詢等形式為師生解答相關(guān)問(wèn)題。哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館提供“課程與輔導(dǎo)”服務(wù)，針對(duì)某一特定課程開(kāi)設(shè)專題培訓(xùn)，將圖書(shū)館的資源利用與課程學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，從而提高圖書(shū)館利用率[11]?？的螤柎髮W(xué)圖書(shū)館員與教師合作，當(dāng)一門(mén)課程涉及到文獻(xiàn)資源需求與利用時(shí)，通常由館員擔(dān)任主講，負(fù)責(zé)制作課件和指南[12]。哥倫比亞大學(xué)圖書(shū)館建立專門(mén)的教學(xué)服務(wù)中心CTL(Center for Teaching and Learning)，由圖書(shū)館專業(yè)人員與教師、教學(xué)指導(dǎo)員一起合作，利用先進(jìn)的信息技術(shù)和新型媒介，為廣大師生提供豐富的信息資源和開(kāi)放式學(xué)習(xí)服務(wù)。CTL 不僅嵌入了圖書(shū)館的資源、技術(shù)與服務(wù)等，而且在專業(yè)館員、教師和教學(xué)助理員等的共同參與下，分析課程需求和資源特征，建立相應(yīng)的教學(xué)服務(wù)，進(jìn)一步改善和優(yōu)化教學(xué)環(huán)境[13]。伯克利加州大學(xué)圖書(shū)館重視與院系聯(lián)絡(luò)，將服務(wù)融入教學(xué)中，一方面讓教師認(rèn)識(shí)和了解圖書(shū)館的服務(wù)，另一方面也讓館員了解教師的教學(xué)情況，從而進(jìn)行相關(guān)的學(xué)科資源建設(shè)。哈佛大學(xué)圖書(shū)館為教學(xué)提供全程跟蹤服務(wù)：(1)信息產(chǎn)品和學(xué)習(xí)資源的定制，為教師提供信息收集服務(wù)以及相關(guān)領(lǐng)域的調(diào)研分析、預(yù)測(cè)報(bào)告、決策參考方案等；(2)為學(xué)生提供研究作業(yè)、課堂學(xué)習(xí)活動(dòng)和項(xiàng)目?jī)?nèi)容的設(shè)計(jì)；(3)提供有關(guān)課程的平臺(tái)鏈接和閱讀參考文獻(xiàn)的設(shè)計(jì)；(4)教授在課堂上作研究報(bào)告所需的技能，以及查找相關(guān)文獻(xiàn)資料的方法[14]。哈佛商學(xué)院圖書(shū)館在咨詢部下設(shè)立課程服務(wù)組，負(fù)責(zé)為課程的開(kāi)展提供一系列知識(shí)服務(wù)，包括關(guān)注學(xué)科前沿和熱點(diǎn)，協(xié)同教師參與課程開(kāi)設(shè)與規(guī)劃、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)資料選擇、內(nèi)容定制、合作授課，課程寫(xiě)作支持、信息檢索、教參提供、教學(xué)評(píng)估協(xié)助等，全程參與到課程教學(xué)中[15]。

1.6 設(shè)立課程館員

課程館員把資源、信息技術(shù)、個(gè)人智慧等融入課程教學(xué)，在課程規(guī)劃與設(shè)計(jì)、教學(xué)過(guò)程、學(xué)習(xí)資料供應(yīng)等方面提供一系列服務(wù)，開(kāi)展嵌入式課程教學(xué)全程跟蹤，提供貫穿整個(gè)課程的服務(wù)支持；是教師教學(xué)的助手和合作者、學(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者。課程館員的做法來(lái)源于學(xué)科館員。學(xué)科館員除了服務(wù)教學(xué)外，還服務(wù)于專業(yè)研究，而課程館員則更加注重教學(xué)服務(wù)。學(xué)科館員的實(shí)踐最早源于美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)1981年推出的“學(xué)科跟蹤服務(wù)”。目前，學(xué)科館員的服務(wù)已廣泛嵌入教學(xué)和科研中，并向個(gè)性化、專業(yè)化、知識(shí)化、精細(xì)化方向發(fā)展。普林斯頓大學(xué)的學(xué)科館員除了與師生直接聯(lián)絡(luò)外，還通過(guò)制作特定課程研究指南開(kāi)展跟蹤服務(wù)，根據(jù)教學(xué)要求，為教師提供數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、數(shù)據(jù)管理、數(shù)字化出版、最新發(fā)展追蹤等方面的咨詢[16]。課程館員主動(dòng)與學(xué)院教師聯(lián)系，掌握課程的教學(xué)內(nèi)容以及相關(guān)輔助資料、教學(xué)動(dòng)態(tài)等信息，根據(jù)師生的不同需求提供個(gè)性化服務(wù)，如專題咨詢、信息產(chǎn)品和學(xué)習(xí)資源的定制推介、課程信息收集、課程資源建設(shè)等。課程館員可利用新信息技術(shù)，制作網(wǎng)絡(luò)信息資源產(chǎn)品、多媒體教學(xué)課件、課程指南網(wǎng)頁(yè)；開(kāi)展內(nèi)容推送，將相關(guān)信息收集整理為更有價(jià)值的資源，并向?qū)W生推薦，為課程教學(xué)提供強(qiáng)有力的支撐保障[17]。康奈爾大學(xué)圖書(shū)館把學(xué)科館員職責(zé)鮮明地概括為“CRIO”：Collection(C)—館藏建設(shè)、Reference(R)—參考咨詢、Instruction(I)—教學(xué)培訓(xùn)、Outreach(O)—院系聯(lián)絡(luò)。由此可見(jiàn)，學(xué)科館員主要承擔(dān)相關(guān)學(xué)科的教學(xué)培訓(xùn)任務(wù)，包括與教師合作授課、講座、解答學(xué)生問(wèn)題等[18]。

1.7 提供學(xué)習(xí)共享空間

學(xué)習(xí)共享空間是圖書(shū)館為培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和交流的能力而開(kāi)發(fā)其空間資源，提供學(xué)習(xí)室、研討間、多媒體實(shí)驗(yàn)室以及各種數(shù)字化交流平臺(tái)等，以滿足學(xué)生學(xué)習(xí)、思考、交流與討論對(duì)設(shè)施與環(huán)境提出的新需要。世界一流大學(xué)圖書(shū)館普遍重視空間資源的利用，合理開(kāi)展館舍空間分配。劍橋大學(xué)除設(shè)有總館外，各院、系(研究中心、所)都有自己的圖書(shū)館，學(xué)院和學(xué)科圖書(shū)館互不隸屬，是一種平行關(guān)系，構(gòu)成了分布式的服務(wù)系統(tǒng)，在很大程度上方便了師生對(duì)圖書(shū)館的利用。牛津大學(xué)圖書(shū)館由上百個(gè)獨(dú)立單元館組成，主要為本科生設(shè)立。無(wú)論是總館、專業(yè)圖書(shū)館，還是院系圖書(shū)館都實(shí)行藏、借、閱一體化布局，采用全開(kāi)架的服務(wù)方式。圖書(shū)館還設(shè)置了討論室、休息室和免費(fèi)上網(wǎng)的電腦室，并為有障礙的讀者提供針對(duì)性服務(wù)[19]。近年來(lái)，由于紙質(zhì)資源已逐漸被電子文獻(xiàn)資源取代，為順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展變化，許多圖書(shū)館重組館舍資源，預(yù)留出更多空間用于個(gè)人學(xué)習(xí)和小組研討。耶魯大學(xué)圖書(shū)館將大量期刊轉(zhuǎn)移到集中存儲(chǔ)庫(kù)，重新規(guī)劃空間結(jié)構(gòu)，打造更多信息化教學(xué)和交互式學(xué)習(xí)的空間，如24 小時(shí)學(xué)習(xí)區(qū)、個(gè)人和群體研修間、數(shù)字化學(xué)習(xí)室等[20]。伯克利加州大學(xué)圖書(shū)館在不同區(qū)域建立學(xué)習(xí)中心、研討空間、學(xué)生項(xiàng)目空間、電腦實(shí)驗(yàn)室、多媒體制作室及數(shù)據(jù)服務(wù)空間等，并設(shè)立創(chuàng)客空間，為學(xué)生提供良好的創(chuàng)新環(huán)境，把學(xué)習(xí)融入創(chuàng)造過(guò)程中。斯坦福大學(xué)將物理和工程圖書(shū)館的大部分圖書(shū)搬到郊外書(shū)庫(kù)，騰出空間建立學(xué)習(xí)研究室，里面擺放少量書(shū)架及電子書(shū)閱讀器、惠普公司初創(chuàng)時(shí)的辦公室模型、Google 最早的存儲(chǔ)設(shè)備模型等，還設(shè)立“頭腦風(fēng)暴”區(qū)、活動(dòng)空間以及電子公告欄等[21]。

隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展和教學(xué)模式的改變，傳統(tǒng)圖書(shū)館的實(shí)體空間布局越來(lái)越難滿足師生學(xué)習(xí)和研究的需求。世界一流大學(xué)圖書(shū)館積極探索能夠?qū)D書(shū)資源、服務(wù)、空間相互融合的數(shù)字化虛擬信息共享空間(Information Common)，打造一個(gè)創(chuàng)新性的學(xué)習(xí)與交流平臺(tái)，學(xué)生可以在其中創(chuàng)立各種興趣小組、主題社區(qū)。基于學(xué)習(xí)和研究的多元化需求，將實(shí)體空間和虛擬空間結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造一站式學(xué)習(xí)共享服務(wù)環(huán)境。例如，哥倫比亞大學(xué)圖書(shū)館主頁(yè)提供學(xué)習(xí)、教學(xué)和活動(dòng)三種分類欄目，專門(mén)為本科生提供研討活動(dòng)學(xué)習(xí)共享空間；并通過(guò)移動(dòng)服務(wù)拓展共享范圍：利用移動(dòng)終端可隨時(shí)查閱和預(yù)約圖書(shū)館閱覽室、了解課程情況，將社交媒體嵌入在圖書(shū)館服務(wù)中，提供實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、交互式的幫助服務(wù)。麻省理工學(xué)院通過(guò)網(wǎng)站、客戶端程序、移動(dòng)設(shè)備等多種形式，提供研討室預(yù)定、學(xué)習(xí)指導(dǎo)等移動(dòng)服務(wù)[22]。

1.8 提供嵌入式延伸服務(wù)

延伸服務(wù)是在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上開(kāi)展的所有新型服務(wù)的總稱，一般是指為住在校外的學(xué)生提供的圖書(shū)館服務(wù)，如在線指導(dǎo)、資源導(dǎo)航等。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，為了滿足更多學(xué)生用戶的需求，高校圖書(shū)館積極進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，提供一些額外的服務(wù)，如遠(yuǎn)程在線培訓(xùn)等。由于學(xué)科服務(wù)日趨深化和讀者需求的不斷個(gè)性化，開(kāi)展嵌入式學(xué)科服務(wù)已成為當(dāng)前高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的熱點(diǎn)。許多世界一流大學(xué)圖書(shū)館廣泛嵌入社會(huì)媒體應(yīng)用軟件，增強(qiáng)與用戶的交流，擴(kuò)展用戶服務(wù)渠道，通過(guò)個(gè)性化定制服務(wù)提高本科教學(xué)服務(wù)能力。比如，伯克利加州大學(xué)探索圖書(shū)館立體化嵌入式學(xué)科服務(wù)：(1)開(kāi)展融入院系課程的常規(guī)性信息素養(yǎng)教學(xué)，通過(guò)創(chuàng)建在線課程指南，嵌入遠(yuǎn)程在線課程，為學(xué)生的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件；(2)融入研究團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展數(shù)據(jù)管理服務(wù)，將數(shù)據(jù)管理服務(wù)嵌入師生的研究過(guò)程，提高用戶的數(shù)據(jù)管理信息素養(yǎng)；(3)嵌入學(xué)術(shù)交流過(guò)程，帶動(dòng)學(xué)術(shù)論文開(kāi)放獲取的發(fā)展；(4)提供GIS 支持，提升用戶的地理空間信息素養(yǎng)并促進(jìn)該類數(shù)據(jù)館藏的儲(chǔ)存和利用；(5)嘗試嵌入網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放課程，發(fā)揮圖書(shū)館在國(guó)際性教育中的作用[23]。這些做法為高校圖書(shū)館拓展嵌入式學(xué)科服務(wù)提供示范。

1.9 開(kāi)展形式多樣的新生培訓(xùn)教育

新生教育是大學(xué)圖書(shū)館的一項(xiàng)重要服務(wù)。新生在初次接觸大學(xué)圖書(shū)館時(shí)，常常會(huì)因新環(huán)境而感到困惑和不知所措。為了消除新生的焦慮，世界一流大學(xué)圖書(shū)館采用宣傳推廣、在線咨詢、問(wèn)卷調(diào)查和座談等方式，讓新生盡快了解圖書(shū)館的基本情況，熟悉圖書(shū)館資源與服務(wù)，激發(fā)他們利用圖書(shū)館的熱情和興趣。許多圖書(shū)館為新生開(kāi)展各種課程指導(dǎo)類講座，如課程資源、學(xué)習(xí)工具和方法指南，以及心理輔導(dǎo)和咨詢等，加強(qiáng)與新生的交流互動(dòng)，從而更好掌握他們對(duì)圖書(shū)館的需求。耶魯大學(xué)圖書(shū)館“個(gè)人館員服務(wù)項(xiàng)目”為每個(gè)新生提供一個(gè)專屬館員，幫助他們了解圖書(shū)館基本情況，協(xié)助其開(kāi)展學(xué)習(xí)和科研工作，培養(yǎng)學(xué)生的思維能力和綜合素養(yǎng)。伯克利加州大學(xué)圖書(shū)館鼓勵(lì)新生根據(jù)自己的需求來(lái)使用圖書(shū)館資源，引導(dǎo)他們進(jìn)行自我培訓(xùn)。為此，該館在網(wǎng)站上開(kāi)辟了專門(mén)的服務(wù)培訓(xùn)專欄，講授如何進(jìn)行文獻(xiàn)管理，包括“如何查找文獻(xiàn)”“在線資源利用”等數(shù)字化教程。哈佛大學(xué)圖書(shū)館與院系教師合作，開(kāi)發(fā)了一系列特定主題的培訓(xùn)網(wǎng)站，直接嵌入到課程網(wǎng)頁(yè)中，學(xué)生可利用各種培訓(xùn)材料進(jìn)行個(gè)性化的自我培訓(xùn)[24]。

1.10 為本科生的科研訓(xùn)練提供支持

世界一流大學(xué)重視研究性學(xué)習(xí)，關(guān)注本科生的科研訓(xùn)練，這有利于提高學(xué)生的研究興趣、培養(yǎng)其實(shí)際應(yīng)用能力和創(chuàng)新精神，培育濃厚的科研文化。伯克利加州大學(xué)圖書(shū)館圍繞學(xué)校的發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)施本科生研究鼓勵(lì)獎(jiǎng)等多個(gè)項(xiàng)目和活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，學(xué)生們提升了信息素養(yǎng)、掌握了研究方法、提高了研究能力、增長(zhǎng)了專業(yè)知識(shí)。此活動(dòng)模式成為美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館信息素質(zhì)教育的典范[25]。哈佛大學(xué)圖書(shū)館提供引文查詢服務(wù)和文獻(xiàn)管理工具或軟件，幫助用戶利用圖書(shū)館資源開(kāi)展學(xué)習(xí)和研究。耶魯大學(xué)圖書(shū)館的“個(gè)人圖書(shū)館員支持計(jì)劃”為高年級(jí)學(xué)生配備學(xué)科館員，提供館藏支持、研究論文指導(dǎo)等[26]。斯坦福大學(xué)醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館在網(wǎng)站設(shè)置了“作者支持”欄目，為學(xué)生提供文獻(xiàn)傳遞、出版政策解讀、期刊投稿指南、寫(xiě)作課程、“Endnote”支持、版權(quán)咨詢等服務(wù)[27]?？蒲杏?xùn)練服務(wù)引導(dǎo)學(xué)生參與科研項(xiàng)目，激發(fā)他們的研究興趣并使其科研論文撰寫(xiě)能力得到有效提升。

2 對(duì)我國(guó)高校圖書(shū)館本科教學(xué)服務(wù)的啟示

近年在創(chuàng)建一流大學(xué)和學(xué)科過(guò)程中，我國(guó)高校開(kāi)始意識(shí)到圖書(shū)館支持與保障的重要性，采取了一些新的服務(wù)方式。但目前大部分高校圖書(shū)館的本科教學(xué)服務(wù)主要停留在圖書(shū)借閱上，較少針對(duì)教學(xué)開(kāi)展支持性活動(dòng)，鮮有圍繞課程教學(xué)的針對(duì)性和專門(mén)性服務(wù)?？傮w上看，本科教學(xué)服務(wù)的層次和水平較低，新技術(shù)的應(yīng)用較落后，師生的相關(guān)教學(xué)資源需求無(wú)法得到充分滿足。因此，如何借鑒世界一流大學(xué)圖書(shū)館的做法，充分利用新的信息技術(shù)，促進(jìn)我國(guó)大學(xué)圖書(shū)館本科教學(xué)服務(wù)的變革與創(chuàng)新是值得探討的課題。

2.1 改變觀念，樹(shù)立重視為本科教學(xué)服務(wù)的理念

世界一流大學(xué)圖書(shū)館向來(lái)重視為本科基礎(chǔ)教育服務(wù)，而目前我國(guó)有些高校圖書(shū)館片面強(qiáng)調(diào)服務(wù)科研的重要性，對(duì)本科教學(xué)服務(wù)不太重視，服務(wù)觀念相對(duì)落后。服務(wù)意識(shí)較為薄弱，服務(wù)模式過(guò)于單一，嚴(yán)重影響了圖書(shū)館本科教學(xué)服務(wù)的效果。因此，應(yīng)進(jìn)一步改變觀念，充分認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館在“雙一流”建設(shè)中的支持和保障作用，變被動(dòng)為主動(dòng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、延伸服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升教學(xué)服務(wù)的質(zhì)量與水平。

2.2 重視教學(xué)資源的配置，提供良好的服務(wù)環(huán)境

世界一流大學(xué)圖書(shū)館十分注重教學(xué)資源建設(shè)，包括各種教材和參考書(shū)庫(kù)、課程資料庫(kù)、課程導(dǎo)航和學(xué)科門(mén)戶等，以充分滿足教學(xué)需求。相比之下，我國(guó)大學(xué)圖書(shū)館的相關(guān)教學(xué)資源較少，大多沒(méi)有教材及輔助參考書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)，缺乏教學(xué)資源服務(wù)平臺(tái)與門(mén)戶導(dǎo)航，尚未形成一套完整的教學(xué)服務(wù)模式。因此，要加快教學(xué)參考書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，積極收集國(guó)外最新教材和教輔資料，注重網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源的收集和整合，加強(qiáng)共建共享，根據(jù)教學(xué)計(jì)劃和課程進(jìn)度，提供相應(yīng)的配套資源。

2.3 培養(yǎng)高素質(zhì)的課程館員，深化課程服務(wù)內(nèi)容

世界一流大學(xué)圖書(shū)館將參考咨詢服務(wù)和課程教學(xué)結(jié)合起來(lái)，一方面不斷擴(kuò)大具有專業(yè)學(xué)科背景的館員服務(wù)隊(duì)伍；另一方面加強(qiáng)與院系教師的教學(xué)合作，保持與學(xué)生之間的交流與互動(dòng)，提供有針對(duì)性的服務(wù)。課程館員通過(guò)個(gè)別輔導(dǎo)、課堂教學(xué)以及各種形式的信息素質(zhì)教育，將學(xué)生對(duì)有關(guān)課程的需求與學(xué)習(xí)情況傳遞給授課教師，并在課程資源使用等方面提供輔助性幫助[28]。我國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)科館員的發(fā)展起步較晚，與教學(xué)工作聯(lián)系不太緊密，咨詢服務(wù)處于被動(dòng)狀態(tài)，學(xué)科館員對(duì)學(xué)科前沿和研究熱點(diǎn)掌握不夠。因此，應(yīng)盡快形成一套完善的課程館員服務(wù)體系，提高課程館員為教學(xué)服務(wù)的能力。為加強(qiáng)圖書(shū)館與院系之間的聯(lián)系，可在師生中設(shè)置聯(lián)絡(luò)員，促進(jìn)彼此的溝通與交流，不斷獲取并跟蹤用戶的信息需求和反饋意見(jiàn)，根據(jù)教學(xué)周期的變化，將圖書(shū)館資源與服務(wù)嵌入相關(guān)的課程教學(xué)中。

2.4 適應(yīng)發(fā)展需求，提供多元化和深層次的教學(xué)支持

在數(shù)字化信息時(shí)代，世界一流大學(xué)圖書(shū)館的本科教學(xué)服務(wù)模式，已從傳統(tǒng)單一的書(shū)目指導(dǎo)或圖書(shū)借閱轉(zhuǎn)向復(fù)合、多樣、交互的學(xué)習(xí)輔助，包括全方位的教學(xué)資源獲取服務(wù)、多渠道的師生咨詢服務(wù)、具有深度的知識(shí)服務(wù)等，并針對(duì)不同讀者提供定制服務(wù)。例如，耶魯大學(xué)的“個(gè)人館員服務(wù)項(xiàng)目”將人本理念融入服務(wù)的整個(gè)過(guò)程，提供個(gè)性化和專業(yè)性的服務(wù)。相比之下，我國(guó)高校圖書(shū)館的教學(xué)服務(wù)模式和內(nèi)容仍比較單一，多流于形式化、表面化。因此，需要深入挖掘和分析師生的實(shí)際需求，加強(qiáng)交流與互動(dòng)，重視意見(jiàn)與反饋信息，采取多元化服務(wù)方式，不斷拉近與用戶的距離，使教學(xué)服務(wù)朝精準(zhǔn)化、專深化方向發(fā)展。

2.5 充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)提高服務(wù)能力

在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和智能化的信息環(huán)境下，世界一流大學(xué)圖書(shū)館十分重視傳統(tǒng)服務(wù)與先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的融合，相繼建立教材教參數(shù)據(jù)庫(kù)、開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)信息共享空間、開(kāi)發(fā)智能化參考咨詢等，不斷提高圖書(shū)館服務(wù)效率和效益。目前我國(guó)大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)的技術(shù)水平總體偏低，為此，應(yīng)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷拓展和深化為本科教學(xué)服務(wù)的能力。比如，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立各種云端教學(xué)資源，促進(jìn)教學(xué)資源共享；分析用戶的使用記錄，了解其行為特征和規(guī)律，構(gòu)建用戶需求畫(huà)像，從而提供有針對(duì)性的服務(wù)；利用社交媒體加強(qiáng)與師生間的溝通并建立教學(xué)共享空間；開(kāi)發(fā)智能化服務(wù)系統(tǒng)，利用虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等技術(shù)推出個(gè)性化、交互式服務(wù)，不斷提高用戶對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)知和體驗(yàn)效果。

3 結(jié)語(yǔ)

我國(guó)高校的“雙一流”建設(shè)需要得到圖書(shū)館充分的資源支持和高質(zhì)量的服務(wù)保障，沒(méi)有一流的圖書(shū)館就辦不成一流的大學(xué)和專業(yè)。以師生需求為根本，以資源建設(shè)為基礎(chǔ)，以學(xué)科館員為主導(dǎo)是大學(xué)圖書(shū)館為教學(xué)服務(wù)的發(fā)展方向。隨著師生需求的不斷變化，大學(xué)圖書(shū)館應(yīng)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)之間、部門(mén)之間的溝通與合作，開(kāi)拓深層次、個(gè)性化、嵌入課程的知識(shí)服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平。