淺談幼兒教師和家長的矛盾類型與原因分析

孫永霞，李金華

（1.馬鞍山師范高等專科學校，安徽 馬鞍山 243041；2.馬鞍山市婦聯實驗幼兒園鄭蒲港分園，安徽 馬鞍山 243000）

幼兒教師和家長的矛盾是指幼兒教師和家長在互動中，因為一方或者雙方的原因導致的信任瓦解以及情感疏離的現象。通常的原因包括但不限于家長認為教師教育水平差、專業素質低、對幼兒負責程度不夠等。早期的幼兒教師和家長之間的矛盾較為隱蔽，但是隨著時間的推移，這樣的矛盾將變得越來越外露，久而久之，對于幼兒教師而言，和家長之間的矛盾會導致作為幼兒教師的職業倦怠，無法客觀公正地教育幼兒、評價幼兒，有些教師為了避免矛盾甚至會故意歪曲隱瞞一些關鍵信息讓家長無從得知。對于家長而言，他們對幼兒園和教師的猜忌心理更加嚴重，對家園共育的配合度越來越低，對教師的態度越來越差，也無法客觀地和幼兒教師進行溝通。激烈的矛盾割裂了家長和幼兒園之間統一的教育戰線，這對幼兒的健康成長來說無疑是十分不利的。因此，作為教育工作者，我們必須正視教師和家長之間的矛盾，探討矛盾的類型和產生的原因，最終化解矛盾，共建和諧的家園共育氛圍。

一、幼兒教師和家長矛盾的類型分析

（一）教育觀念差異產生的矛盾

對于幼兒教師而言，他們在學校受過學前教育和幼兒教育的專業知識的學習，在工作中也有豐富的關于幼兒教育的經驗積累，相對來說教育觀念比較科學先進。而幼兒家長普遍是幼兒教育的初學者，在教育觀念上和幼兒教師的差異比較大[1]。尤其是性格較為固執的家長，很有可能會因為教育觀念的差異對幼兒教師產生不認可、不滿意的心態，進而產生親師矛盾。

（二）彼此溝通不當產生的矛盾

不當的溝通主要體現在不當的溝通頻次、不當的溝通技能和不當的溝通方式。在溝通頻次上，有些教師和家長之間的溝通頻次較低，幼兒教師沒有及時和家長溝通幼兒在幼兒園中發生的事情，家長也沒有主動詢問。還有些教師在回復家長的問詢和反饋時，速度慢、效率低，容易使家長產生教師在推卸責任，不愿意溝通的錯誤認知[2]。在溝通技能上，有些幼兒教師較為缺乏，雖然他們能夠和家長進行溝通，但是由于一些不恰當的溝通態度和溝通行為，容易使家長認為幼兒教師在溝通過程中表現出高高在上、不尊重家長和幼兒以及推卸責任等不良形象，容易使矛盾激化。在溝通方式上，幼兒教師和每一個幼兒家長的溝通方式不是一成不變的，需要根據幼兒家長自身的特征進行選擇。有些幼兒教師不完全具備分辨使用合適的溝通方式的能力，導致在和家長溝通時溝通方式無法被家長接受，進而產生彼此之間的矛盾。

（三）對角色錯誤認知產生的矛盾

無論是教師亦或是家長，都會有對自己的角色認知。有些幼兒教師認為自己的角色是權威者，能夠全權決定幼兒的教育事項，家長只需要做接受者和配合者就可以了。而有些幼兒家長則認為自己的角色是幼兒教育中的主導者，教師應該承擔起責任者的角色[3]。當雙方都有較強的角色認知時，如果一旦對方沒有承擔起自己預期的角色或承擔的角色和自己的預期有出入時，親師矛盾就會接踵而至。

（四）職責歸因不當產生的矛盾

由于職責歸因不當產生的矛盾主要來源于家園合作本身存在問題。當幼兒在園內出現問題時，家長認為應該由教師負責是教師的責任，而教師則認為問題的出現和家庭教育不無關系，需要家庭教育占主導地位。在這個過程中，幼兒教師和幼兒家長之間因為職責歸因不當的問題相互推卸責任，無法冷靜處理問題，導致雙方之間關系的僵化，進而產生親師矛盾。

二、幼兒教師和家長矛盾產生的原因分析

（一）溝通機制的欠缺和遲滯滋生幼兒教師和家長矛盾

首先，溝通機制的欠缺來自于幼兒和家長之間的溝通。幼兒園內的幼兒普遍年齡在3-6歲之間，在這個年齡段的幼兒尚未建立清晰完整的思維認知，常常沒有辦法將現實和自己的想象區分開來[4]。舉個例子說，在筆者調研的班級里，有一名幼兒有一天帶來了一個新的玩具，他告訴其他幼兒這是自己的爸爸帶自己去上海迪士尼游玩的時候買回來的。很快，相似的事情出現了，其他幼兒也開始七嘴八舌地說自己的某個玩具也是爸爸去迪士尼的時候買回來的。但是經過老師的求證，其實并沒有發生過這樣的事情。從這個例子可以說明，分不清現實和想象是這個年齡段幼兒普遍存在的心理特征，他們的想象可能來自于平時看過的動畫片或者其他人說過的話、做過的事，他們對外的描述是虛假的，但卻是無意的。因此，當家長和幼兒針對幼兒園發生的某件事進行溝通時，常常會出現幼兒描述給家長的信息被幼兒的想象過度加工的情況，如果家長不加以甄別，而是對幼兒的話偏聽偏信，那么很容易會看不清事實的真相，產生對幼兒教師的不信任和不滿意的情緒。

其次，在幼兒教師和家長的溝通上，主要存在的問題在于溝通的遲滯。幼兒教師每日要負責幼兒的日常教育和日常生活照料的工作，工作相對來說比較繁重，有些幼兒的事情常常會因為工作的忙碌或教師之間交接不暢的問題忘記和家長溝通。還有些幼兒教師對事件嚴重性的判斷和家長存在差異，覺得很多事情沒有必要和家長進行溝通。這些溝通上的遲滯會使家長產生教師對自己的孩子發生的問題不重視、不在乎以及推卸責任的猜忌心理，極易導致家園矛盾的發生。

最后，在當代的新聞報道中，和幼兒園幼兒教師相關的丑聞頻發，如虐童、食品質量不過關等。這些問題都會導致家長對幼兒園安全環境問題以及教師教育問題的擔心，稍有問題就會產生對幼兒教師的不信任，進而發生家園矛盾。

（二）教育觀念上的差異滋生幼兒教師和家長矛盾

教育觀念上的差異主要體現在幼兒教師和家長的教育觀念上的差異[5]。一方面，有些家長認為自己把幼兒送到幼兒園，幼兒園就應該全權負責幼兒的教育問題，無論是教授幼兒看書、識字、計算等方面的技能也好，還是培養幼兒的思想品德也好，幼兒園都應該做到盡善盡美，達到自己的預期。這部分的家長一旦發現幼兒的成長沒有達到自己的預期，比如成績不達標或思想品德出現問題時，就會先找幼兒園和幼兒教師的問題，覺得是幼兒教師沒有教好幼兒，進而對幼兒園產生抱怨和不滿的情緒。另一方面，很多家長對幼兒存在很強的愛護心理，認為幼兒只要出現問題就是教師的責任。尤其是性格沖動著急的家長在處理幼兒問題時，常常不調查清楚事情的真相，而是直接跑到幼兒園來質問或辱罵教師，這樣的行為被其他家長看到也會產生他們對幼兒園的疑慮和猜忌，對日后的家園配合產生心理障礙。

（三）幼兒教師專業素質的缺乏滋生幼兒教師和家長矛盾

幼兒教師專業素質的缺乏主要體現在以下兩個方面：一方面是幼兒教師教育經驗的缺乏，另一方面是幼兒教師在遇事時處理方式欠妥。

當一名幼兒教師欠缺教育經驗時，他雖然有一顆熱愛教育事業的心，但卻會常常忽略幼兒教育中的細節。比如，在組織游戲活動時，將兩個平時關系不好的幼兒分到一組，出現了幼兒打架受傷或者在午餐時讓某名幼兒吃到了會讓其過敏的食物等。這些事件都是幼兒教師對班級幼兒缺乏了解、經驗不足導致的，如果處理不妥當，沒有及時和園長或者家長溝通取得家長的諒解，那么極易導致家長對幼兒教師產生不滿意和不放心的心態，進而滋生家園矛盾。

而幼兒教師在遇事時處理方式欠妥主要來自于兩個方面。第一，幼兒教師的處理方式符合幼兒教育原則，但是教育動機和教育背景未及時準確地向家長說明，導致家長產生誤會和隔閡。這一問題主要來源于幼兒教師對幼兒設置的懲罰機制上，合理的懲罰機制能夠幫助幼兒改善自身問題，但是如果家長不能理解其中的教育原理，就有可能會誤認為教師對幼兒的懲罰過重、解決問題無方等，極易和幼兒教師站在互斥的兩個陣營中看待問題。第二，幼兒教師出于擔心自己被家長刁難或者不想承擔責任的心態，在溝通時故意隱瞞或扭曲部分信息。這樣錯誤的行為雖然是出自于幼兒教師自我保護的心理，但是一旦被家長發現識別，那么幼兒教師的信任將會崩盤，家長在未來很可能不會再相信幼兒教師提供給自己的信息，不斷激化家園矛盾。

（四）幼兒教師無法正確處理和家長之間的距離，滋生幼兒教師和家長矛盾

每一名幼兒家長和幼兒教師之間的關系應該是平等的，幼兒教師不應該以幼兒家長的職業、經濟條件、社會地位等將家長和自己的關系劃分成三六九等。尤其值得注意的是，在當代社會中，很多家長都存在父母需要和幼兒教師攀關系來讓幼兒教師優待自己孩子的錯誤心態，一旦他們發現有些條件不錯的家長和幼兒教師走得過近的時候，就會給幼兒教師貼上虛榮拜金的標簽，對幼兒教師下發的家園共育的任務也更容易存在不配合和敷衍的心態。因此，幼兒教師必須注意和每一名家長之間的關系距離是平等的、相近的，這樣做的好處除了能夠讓自己對每一名幼兒保持中立客觀的態度外，也讓每一名家長感受到自己對每一名幼兒的愛都是相同的，避免因為距離處理不當導致的家園矛盾。

三、解決幼兒教師和家長矛盾的解決對策分析

（一）運用完善的及時溝通機制避免幼兒教師和家長之間存在誤解

無論是家長還是幼兒教師，也都需要積極主動地做雙向的溝通，來避免可能因為信息傳達不到位而帶來的誤會[6]。對于家長而言，每天可以在接送幼兒的時候主動和教師聊一聊幼兒今天在園內都發生了什么，是否有需要家長幫助了解或調解的事項，避免幼兒表述信息的片面性。另外，在面對負面的媒體報道時，家長要秉持獨立思考、明辨是非的能力，不能被一些夸大性的信息瓦解了自己對幼兒園和教師的信任。幼兒教師對幼兒是否關愛應該是由家長在溝通和日常接觸中用心感受到的，即使當代負面信息紛繁復雜，家長仍然需要從心出發，作出符合客觀事實的判斷。

對于幼兒教師而言，第一，除了和家長面對面的溝通之外，還應該善用當代流行的社交工具及時與家長進行溝通聯系。比如，使用QQ或者微信群拍一些幼兒午間吃飯、做游戲時的場景等發送給家長，讓家長第一時間能了解幼兒在園內的生活。當幼兒在園內出現問題時，比如打架、生病、受傷等，幼兒教師不應該隱瞞，應該主動承擔責任，及時地將事實發生的經過和處理方式告知家長。第二，相互搭班的幼兒教師由于工作時間不同，對于已經發生的事件了解不足，因此彼此之間也應該做好交接和配合的工作。當幼兒出現了需要幼兒教師進行關注的事項時，教師除了要和合作教師口頭溝通之外，更應該做好詳盡的事件記錄，方便自己的合伙教師了解事件的前因后果，不至于當家長問詢起來時一問三不知，影響幼兒教師在家長心中的形象和地位。

（二）統一教育理念共同開展家園共育事業

在統一教育理念時，幼兒教師應該首先判斷出產生矛盾的家長屬于何種類型。結合筆者的工作經驗，家園矛盾中常遇見的家長類型主要有以下三種：第一種為粗暴型的家長。粗暴型的家長脾氣比較暴躁，在面對事件時，常常直接找幼兒教師以質問或者辱罵的方式發泄脾氣，很少會聽幼兒教師的解釋。第二種為推卸型的家長。這部分家長認為教育就是幼兒園的事情，因此幼兒出現任何問題都是幼兒園的責任，很少從自己的身上來找原因。第三種為溺愛型的家長。這種類型的家長對幼兒比較溺愛，在面對問題時，要么覺得是教師在故意針對幼兒，要么覺得教師的處罰不合理，很少正面看待幼兒身上存在的問題。

教師在面對粗暴型的家長時，一定要注意不要和他們頂撞，也不要著急澄清，而是應該以耐心友善的態度來面對家長情緒的發泄和抱怨，分辨家長的訴求。在家長情緒發泄完畢后，理智地友善地和家長討論事件真相，用以柔克剛的方式解決家園矛盾。在面對推卸型的家長時，教師可以從幼兒入手，通過教育的力量來規范幼兒的言行舉止，讓家長逐漸看到幼兒的改變，從而慢慢承擔起幼兒家庭教育的責任。在面對溺愛型的家長時，教師可以通過擺事實講道理的方式，用身邊發生的實際例子告知類似事件可能會對幼兒未來成長產生的危害，引起家長的重視，從而統一戰線共同解決幼兒問題。另外，幼兒教師在工作中無論面臨的是哪種家長，都需要具有換位意識，站在家長的角度思考問題，在解決矛盾時充分考慮和照顧家長的感受。

（三）不斷提升幼兒教師的專業素質來處理可能存在的矛盾

對于幼兒教師來說，提升自身的專業素質對化解親師矛盾是十分關鍵的[7]。首先，在處理矛盾時，幼兒教師必須秉承冷靜客觀的態度，用專業性的知識和溝通技巧完成與家長之間的溝通，幫助家長緩解情緒，重新樹立起對幼兒教師的信任。其次，幼兒教師在面臨矛盾時，不能存在任何隱瞞和扭曲關鍵信息的心理和行為，應該實事求是地將完整的信息與家長進行溝通，確保雙方獲取信息的一致性，同時也可以在家長心中建立起幼兒教師負責任、不推卸的良好形象。最后，幼兒教師可以邀請幼兒家長參與座談會，用案例等多樣化的方式將最新的先進的幼兒教育理念分享給家長，幫助家長革新自己的教育理念，使雙方能夠站在統一的戰線上開展幼兒教育。

（四）幼兒教師注意保持和家長之間平等的距離和關系

幼兒家長和教師之間本質上屬于工作關系，當然并不能排除隨著彼此之間的溝通和接觸，教師和幼兒家長之間志趣相投，慢慢從工作關系衍生為朋友關系的情況[8]。首先，筆者鼓勵幼兒教師和幼兒家長之間成為朋友，因為朋友本身代表著教師和家長之間良好的關系。成為朋友后的幼兒家長可以更加信任和認可幼兒教師，在家園活動中會更加配合，教師也能從家長的口中更好地了解幼兒的成長和存在的問題。其次，在工作場合中，幼兒教師需要恰當地審視和處理自己與家長之間的關系，切忌不能因為朋友之間的親疏或者家長身份的特別對相應的幼兒區別對待，保持平等客觀的距離來教育每一個幼兒，是幼兒教師需要秉承的職業素質。最后，幼兒教師可以多舉辦一些班級游戲活動或者座談活動，邀請幼兒的父母共同參加，在實際的接觸中讓家長感受到幼兒教師對待每一名幼兒都是平等的、公正的，從而打消家長關于是否要和幼兒教師攀關系拉距離的猜忌心理。