工匠精神在中職營銷專業課程教學中的滲透研究

程莎莎

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?工匠精神是一種職業精神，是從業者職業價值取向和行為的表現，它的基本內涵包括敬業、精益、專注、創新等方面的內容。通過剖析工匠精神的內涵，結合營銷行業性質分析工匠精神在該行業中的作用，在中職營銷專業工匠精神培育現狀后，提出切實可行的工匠精神在中職營銷專業課程教學中的滲透方法。

[關 ? ?鍵 ? 詞] ?工匠精神;中職生;營銷專業課程

[中圖分類號] ?G712 ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻標志碼] ?A ? ? ? ? ? ?[文章編號] ?2096-0603（2019）32-0050-02

在2016年3月5日的政府工作報告中，李克強同志提出：“要鼓勵企業開展個性化定制、柔性化生產，培養精益求精的工匠精神。”工匠精神首次出現在政府工作報告中，讓人耳目一新，這是國家堅定弘揚工匠精神的決心的務實表現。

中職教育是為企業源源不斷地輸送人才的途徑，是培養匠人的重要場所。中職市場營銷專業畢業生大多未滿20歲，畢業后大多從事銷售類和市場類工作，缺乏工匠精神的學生步入社會后極易受職場浮躁之風的影響，一味地追求短期的收益，而違背工匠精神的初衷，因此，筆者認為從職業教育開始著手培養工匠精神已刻不容緩。本文以中職營銷專業課程教學為例，探討教學中滲透工匠精神的方法。

一、工匠精神的內涵

央視紀錄片《我在故宮修文物》為我們展示了一名名看似平凡無奇卻身懷絕技、默默堅守、孜孜以求的文物修復大師們，他們用自己的實際行動向我們詮釋了“擇一事，終一生”的匠人精神：鐘表修復師可以為了修好一個文物表花費200多天的時間，為了調好表的一個細節之處花費一天以上的時間;修瓷器的師傅為了給一個地方著色，可能要用上幾萬筆;青銅器修復師為了能調出對的顏色可能要花費一個禮拜甚至更多的時間。筆者認為工匠精神的內核應該就在于此，它在于一種精神，是從“匠人”到“匠心”的內化與轉變的過程，其內涵有以下幾個層面。

（一）精益求精的品質精神

這是工匠精神的基本詮釋。對自己產品的精雕細琢，對細節完美的執著與追求——“即使是做一顆螺絲釘也要做到最好”，追求極致，沒有最好，只有更好。

（二）始終如一的敬業精神

無論從事什么職業，都要做到“干一行，愛一行”，敬畏并熱愛自己的職業，全心全意地投入，忠于職守，誠信待人。

（三）嚴謹專注的求索精神

嚴謹、專注，這是匠人們所必備的精神特質。一生把一件事做到極致，勝過把一萬件事做成平庸。一旦選定職業，就心無旁騖地一門心思鉆研下去。

二、營銷行業需要工匠精神

有人可能會提出質疑：營銷行業又沒有生產出實質性的具體產品，也需要工匠精神嗎？在筆者看來，各行各業的工作者都可以稱為“匠人”，各行各業都需要工匠精神。從廣義上說，市場營銷是企業以顧客需求為出發點，為顧客提供滿意的商品或服務從而實現企業經營目標的一種過程。從定義可以看出，營銷行業人員引導客戶購買滿足需求的產品的過程就是在“生產產品”，他們雖然沒有生產“看得到，摸得著”的有形產品，但提供的卻是無形的服務產品，這些產品的生產過程同樣需要甚至更需要工匠精神。

三、中職營銷專業工匠精神培育現狀

眾所周知，德國產品以其“可靠、耐用、精準”在世界上享有極高的口碑，“德國制造”成為質量和信譽的代名詞。英國也同樣有他引以為傲的工匠精神，在倫敦市中心有一條300多米的大街——薩維爾街，這條街以定制西裝聞名于世。英國查爾斯王儲、英國前首相丘吉爾等都曾穿過這條街出品的定制西裝。數百年來，薩維爾街以精益求精、追求完美的工匠精神，被譽為世界男裝的工藝典范。相較于這些優良的“工匠精神”，目前我國的人才培養現狀還有一定的差距。

（一）職業道德教育與專業課程教育相分離

職業道德教育與專業課程教學存在兩條線、兩張皮現象。中等職業教育德育的核心是職業道德教育，但目前中等職業學校大多沒有把培養學生的職業道德教育作為核心來培養，職業道德修養的培養大多依托于職業道德與法律這門課程的講授，而這門課程所使用的教材是統編教材，屬于普遍性教育，缺乏針對性，所講授的內容并不能引起學生的共鳴與認可，甚至容易讓學生產生逆反、抵觸心理，教學效果較差。專業課程的教學大多注重傳授學生專業理論知識與專業技能訓練，很少滲透職業道德教育。因此，在明顯的各講各的情況下，要培養學生的工匠精神簡直有如緣木求魚。

（二）企業用人標準與學校教學重點有偏差

中職學校每年在培養學生專業技能方面花費了大量的人力、物力和精力，然而，每年企業對應屆畢業生的反饋意見中卻總能看到用人單位委婉地提出“希望提高學生的職業道德素養”的字眼。筆者對營銷專業畢業生的實習單位進行了實地走訪調研，在訪談中，大多企業均表示學生的實踐能力固然重要，但企業更看重的是他們的職業素養，目前的畢業生大多存在不能吃苦、不珍惜工作、隨意辭職等職業素養的問題，甚至有企業直截了當地指出：“我們在這些學生身上看不到對職業的敬畏之心，大多只是抱著得過且過的工作心態，對待客戶態度也很隨意！”企業的反饋從另一個側面說明了中職學校在職業素養方面的教育尚未達到預期的效果。

（三）社會傳統觀念對工匠精神教育產生阻礙

營銷專業畢業的中職生大多從事市場營銷及推銷工作，傳統觀念中對營銷職業的認同感較低，對推銷人員的偏見仍然存在，受這些觀念長期熏陶的學生對營銷專業的相關崗位也存在一定的偏見。甚至連部分教師自身都難以擺脫思想上的束縛，更遑論學生對自身職業的認可與喜愛了。

與此同時，隨著社會節奏的加快，生活的壓力也逐漸增大，“快掙錢，掙錢快”成為很多人心目中的追求，鮮有人能夠守得住本心，始終如一地堅守工匠精神。這種只關心眼前利益的觀念在大多學生家長的心目中根深蒂固，學生自然不可避免地受其影響，職業道德教育的成效微乎其微。

四、工匠精神在中職營銷專業課程教學中的滲透

聶圣哲曾經呼吁：一流的工匠要從少年開始培養。中職學校作為培養現代藍領人才的搖籃，應該正視目前存在的問題，以傳承工匠精神為己任，把工匠精神的培養融入日常的教育教學中。

（一）提升人才層次，樹立職業尊嚴

許多人的觀念中對營銷職業的認同感較低，究其原因往往是混淆了“營銷”與“推銷”的概念，同時也將“現代推銷觀念”理解為“傳統的強買強賣的推銷觀念”，這些觀念將成為學生培養愛崗敬業的工匠精神的絆腳石。因此在平時的教學過程中，必須要從專業角度解釋他們的區別。

強化“營銷不是推銷，營銷的目的是讓推銷成為多余”的理念，引導學生明確工匠精神的最終著眼點是在特定的職業和崗位上“深挖洞廣積糧”，最終成為行業的“領頭羊”。因此，教師要在教學過程中讓學生轉化傳統觀念，立足自身專業，夯實專業基礎，樹立職業尊嚴，真正做到“干一行，愛一行”。

（二）善用教學方法，強化工匠精神

在教學過程中，教師可以利用各種教學方法，如案例分析法、小組合作教學法等吸引學生注意力，激發學生興趣，潛移默化中強化學生的工匠精神。

比如，在現代推銷技巧這門課程的教學中，筆者利用案例分析法，引入案例——最偉大的推銷員“喬·吉拉德”的真實案例。35歲的喬·吉拉德為了生存，成為一名汽車推銷員。3年之后，喬·吉拉德一年銷售1425輛汽車的成績，打破了汽車銷售的吉尼斯世界紀錄。在當時沒有任何人脈的他是如何做到的？他可以在任何時候、任何地點，接電話的第一時間就叫出對方的姓名，并回憶起對方的職業、嗜好、買車需求等各種生活細節;他可以一年十二個月不間斷地寄出不同花樣、上面永遠印有“I like you！”的卡片給他的一萬多名客戶……在學生聽得津津有味、嘖嘖稱奇時引導學生自行總結出喬·吉拉德的成功秘訣——執著、敬業，而這正是我們所要培養的工匠精神。通過類似案例讓學生設身處地地反思自身，逐漸轉變觀念、端正認識、堅定信念。

又如客戶溝通的課程教學中，單就“客戶溝通技巧——微笑服務”這一課程內容，要求學生認真觀察體會——如何達到標準微笑，如何讓你的微笑具有感染力，讓顧客一見到你就真實地感受到被認真對待的感覺。“不積跬步，無以至千里”，這些雖然只是課程的一小部分內容，但對這些細節認真推敲、反復練習，從而達到熟練的過程卻體現了一種嚴謹的態度，一種求真的精神，也就是我們所追求的“工匠精神”。

當然，也可以在市場營銷學、公共關系等專業課程教學中利用小組合作教學法，讓學生立足本職工作，認清自身所承擔的責任，體會“眾人拾柴火焰高”的力量，從而進一步明白任何任務都離不開每一個“匠人”的努力和付出。諸如此類，我們可以利用教學方法，將工匠精神滲透到課程的課堂教學中，避免“紙上談兵”，真正將工匠精神的培養落到實處。

（三）深入企業實踐，體會工匠精神

課堂上融會貫通的講述固然重要，但要讓學生真正從心底里認可并內化，還需要學生的身臨其境、感同身受。因此中職學校可以利用寒暑假時間或者實訓周的時間讓學生深入企業，參加工學交替的實踐，而教師則需要在此時扮演好“催化劑”的角色。

中職營銷專業的學生可以進入電信營業廳、客戶服務中心、銷售中心等基層部門參加實踐，學生可以在得到客戶的感謝與信任時、在獲得第一筆訂單成交時、在得到同事的認可中尋找到工作成就感，體會到工作的樂趣，感受職業的尊嚴，從而潛移默化地培養“愛崗敬業”的工匠精神;與此同時，學生也可以在因自己的粗心或浮躁而導致的第一次職場挫折中、在客戶的質疑聲中、在暴露自己處理問題的能力時體會到“世上無小事，要做有心人”的真諦，領悟到做任何事都必須耐得住、沉得下，工匠精神也就順理成章地內化于心了。當然，如何讓學生在企業實踐過程中有感于所遇，并將之內化于心，除了需要自身的領悟外，更需要一劑“催化劑”，即良師益友的點撥。因此，此時教師所發揮的作用就異常重要，他是讓學生將企業實踐中所體會到的工匠精神內化于心，外化于行的“催化劑”。

工匠精神體現在企業和服務過程中，卻始于職業教育，因為職業教育所培養的人才是工匠精神的最佳傳承者。因此，在中職專業課程的教學中除了重視專業知識的培養，更要重視職業道德的錘煉，讓工匠精神滲透到每個學生的思想中，內化為一種職業意識，注入每個學生靈魂中，使其成為一種態度，一種力量。希望通過我們共同的努力，每個學生都能以一名“匠人”自居，以擁有一顆“匠心”為榮，從而在未來的崗位上不斷實現自我價值。

◎編輯 原琳娜