大數(shù)據(jù)背景下圖書館的知識(shí)管理

摘 要：知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種全新管理模式，國(guó)內(nèi)外情報(bào)學(xué)、圖書館學(xué)的專家學(xué)者對(duì)這一思想的具體應(yīng)用研究都非常重視。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)改變了傳統(tǒng)的IT架構(gòu)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與利用方式，也將對(duì)擔(dān)負(fù)儲(chǔ)存知識(shí)信息和提供信息服務(wù)職能的圖書館形成沖擊與挑戰(zhàn)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，實(shí)施知識(shí)管理是圖書館創(chuàng)新和發(fā)展的必然趨勢(shì)。本文在分析圖書館實(shí)施知識(shí)管理的必要性的基礎(chǔ)上，闡述了大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館實(shí)施知識(shí)管理所面臨的巨大挑戰(zhàn)，并就圖書館實(shí)施知識(shí)管理提出了建議。

關(guān)鍵詞：圖書館；大數(shù)據(jù)；知識(shí)管理；圖書館知識(shí)管理

1 知識(shí)管理的概念及內(nèi)涵

知識(shí)管理的概念首先是由企業(yè)界提出的。其主要出發(fā)點(diǎn)是研究如何充分利用企業(yè)的集體智慧，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，從而進(jìn)一步提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。簡(jiǎn)而言之，就是對(duì)信息技術(shù)和人才的管理。我們現(xiàn)在處于一個(gè)信息化時(shí)代，誰(shuí)掌握的信息多，誰(shuí)獲取的知識(shí)新，誰(shuí)就擁有更多的機(jī)遇。知識(shí)已經(jīng)變成了企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的砝碼，財(cái)富的來(lái)源。知識(shí)管理首先產(chǎn)生于企業(yè)中。但是各行各業(yè)都能夠采用知識(shí)管理的模式實(shí)現(xiàn)資源信息共享，它是一種靈活的管理理念。

2 圖書館管理理論與實(shí)踐的歷史發(fā)展

任何事物的發(fā)展都離不開社會(huì)大環(huán)境的影響，在我們的社會(huì)由工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)、由信息社會(huì)向知識(shí)社會(huì)的不斷發(fā)展演變過(guò)程中，圖書館也經(jīng)歷了由傳統(tǒng)圖書館向自動(dòng)化圖書館的演變，并且正在向數(shù)字化圖書館邁進(jìn)。在圖書館自身建設(shè)取得輝煌進(jìn)展的同時(shí)其管理理論與管理，實(shí)踐也產(chǎn)生了一系列的飛躍，經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理到目標(biāo)管理的演變發(fā)展歷程。

3 圖書館知識(shí)管理意義

3.1 有助于從根本上改變圖書館傳統(tǒng)的管理模式和服務(wù)方式

圖書館知識(shí)管理的實(shí)施將打破目前層級(jí)式的森嚴(yán)的等級(jí)結(jié)構(gòu)，建立高效優(yōu)化的管理體制，使每位館員都能很容易地獲得自己權(quán)限范圍內(nèi)的完全信息，充分發(fā)揮館員的積極性和創(chuàng)造性，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，從半封閉的服務(wù)狀態(tài)轉(zhuǎn)為開放式服務(wù)，從以自我為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心，從而把服務(wù)工作提高到一個(gè)新的高度。

3.2 有助于提高館員素質(zhì)，樹立圖書館良好的社會(huì)形象

知識(shí)管理要求全體館員具有較高的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，實(shí)施知識(shí)管理會(huì)使圖書館重視館員的職業(yè)培訓(xùn)與終身教育，以此不斷提高館員的科技知識(shí)水平、獲取知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的能力，并能促使館員自覺地學(xué)習(xí)，以適應(yīng)復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。圖書館員整體素質(zhì)的提高、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化會(huì)使圖書館的整體工作協(xié)調(diào)一致，在社會(huì)公眾中樹立良好的形象。

3.3 有助于圖書館推進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新

知識(shí)管理的目標(biāo)在于知識(shí)創(chuàng)新。圖書館是知識(shí)創(chuàng)新的重要環(huán)節(jié)，其工作也是知識(shí)創(chuàng)新的組成部分。知識(shí)管理就是要促進(jìn)圖書館內(nèi)部、圖書館與圖書館之間、圖書館與用戶之間的聯(lián)系，加強(qiáng)知識(shí)聯(lián)網(wǎng)，加快知識(shí)流動(dòng)。

3.4 有助于圖書館開發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，提高競(jìng)爭(zhēng)能力

知識(shí)管理是在充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)基礎(chǔ)上的管理。圖書館實(shí)施知識(shí)管理不僅有利于加強(qiáng)圖書館原有館藏資源的建設(shè)管理，促進(jìn)館藏開發(fā)利用，更有利于圖書館進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)管理，從而不斷提高服務(wù)水平，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下與其他信息服務(wù)提供商的競(jìng)爭(zhēng)能力。

4 知識(shí)管理在數(shù)字參考咨詢服務(wù)中的實(shí)施

4.1 知識(shí)管理應(yīng)用于數(shù)字參考咨詢服務(wù)的策略

知識(shí)服務(wù)是傳統(tǒng)信息服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)的深化。當(dāng)前我國(guó)圖書館知識(shí)服務(wù)水平還有許多不足之處，因此，應(yīng)該從研究與開發(fā)用戶資源；強(qiáng)化知識(shí)工作者的知識(shí)服務(wù)意識(shí)；建立豐富的知識(shí)資源庫(kù)；變革組織形式，創(chuàng)建知識(shí)服務(wù)需要的組織結(jié)構(gòu)；加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高圖書館員素質(zhì)：加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量控制，建立用戶反饋機(jī)制；創(chuàng)新圖書館文化，構(gòu)建信息資源共享體系等方面加以努力，將知識(shí)管理的理念和方法深入貫徹到圖書館活動(dòng)中，從而采取和實(shí)施切實(shí)可行的策略來(lái)提供知識(shí)服務(wù)。

1）研究與開發(fā)用戶資源。知識(shí)服務(wù)從用戶提問(wèn)開始，它要求圖書館館員進(jìn)行全程參與，根據(jù)用戶的具體要求對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行組織，并且提出最終能夠解決用戶問(wèn)題的方法。在此過(guò)程中，由于用戶的差異會(huì)影響知識(shí)資源的利用程度和效果。因而，開展知識(shí)服務(wù)前對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)查是至關(guān)重要的。只有這樣，才能使服務(wù)人員針對(duì)用戶提出有針對(duì)性的知識(shí)信息和服務(wù)策略，從而取得最佳服務(wù)效果。隨著信息技術(shù)的日益發(fā)展，傳統(tǒng)那些發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、設(shè)立留言簿、開展座談會(huì)進(jìn)行面對(duì)面的交流等方式已經(jīng)顯得不合時(shí)宜了。當(dāng)前圖書館更多的依賴于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)查研究。但是，單純借助網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)查研究也有其局限性，圖書館應(yīng)采用傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合的方式，在盡量了解用戶相關(guān)信息及信息需求的前提下，力求為開展知識(shí)服務(wù)做好充分準(zhǔn)備。

2）樹立知識(shí)服務(wù)理念，強(qiáng)化圖書館員的知識(shí)服務(wù)意識(shí)。圖書館開展知識(shí)服務(wù)，必須樹立“用戶第一”的服務(wù)理念，用戶是圖書館最寶貴的資源。傳統(tǒng)理念將圖書館看作是知識(shí)的寶庫(kù)或海洋，圖書館的任務(wù)是收集各種文獻(xiàn)信息資源，而用戶的職能只是對(duì)圖書館收集的那些資源加以利用。傳統(tǒng)理念當(dāng)中圖書館與用戶的關(guān)系是單向的。J.S.夏爾馬在二十多年前提出了，現(xiàn)代圖書館將以人們習(xí)慣稱呼的“知識(shí)寶庫(kù)”到“知識(shí)噴泉”的方向轉(zhuǎn)化。知識(shí)寶庫(kù)以藏為主，而知識(shí)噴泉以主動(dòng)的知識(shí)服務(wù)為主。長(zhǎng)久以來(lái)，圖書館作為公益性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，市場(chǎng)觀念不強(qiáng)，也會(huì)造成圖書館服務(wù)質(zhì)量較低等諸多問(wèn)題。但在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，圖書館要想生存和發(fā)展，就必須積極轉(zhuǎn)變觀念，將過(guò)去的“被動(dòng)服務(wù)”理念轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”。通過(guò)采取與用戶進(jìn)行交談或者發(fā)放問(wèn)卷等形式，積極主動(dòng)地與用戶進(jìn)行接觸，從而全面了解用戶需求，為用戶在其需要之時(shí)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。

4.2 在數(shù)字參考咨詢服務(wù)中導(dǎo)入知識(shí)管理理念應(yīng)注意的問(wèn)題

1）增加對(duì)館員的了解。把知識(shí)管理方法成功地應(yīng)用于參考咨詢服務(wù)中的關(guān)鍵是對(duì)咨詢館員的了解，要了解他們擅長(zhǎng)哪個(gè)領(lǐng)域，誰(shuí)的知識(shí)能夠由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行編碼等等。有調(diào)查顯示，只有5%的咨詢館員可以被認(rèn)為是專家，另有10%的咨詢館員可稱得上是好的咨詢館員，而剩下85%的咨詢館員只是一般館員。許多知識(shí)管理系統(tǒng)不能識(shí)別其機(jī)構(gòu)內(nèi)部的專家，更不能識(shí)別合作系統(tǒng)中有其他專家，它們沒(méi)能夠獲取那15%的真正的有價(jià)值的知識(shí)來(lái)源

2）重視對(duì)隱性知識(shí)的獲取。長(zhǎng)久以來(lái)，大部分圖書館的知識(shí)管理活動(dòng)只注重計(jì)劃方案而不重視過(guò)程。知識(shí)管理在圖書館中的應(yīng)用還沒(méi)有改變基本的參考咨詢程序。為了識(shí)別最佳策略和促進(jìn)終身學(xué)習(xí)，咨詢館員需要使知識(shí)管理與參考咨詢過(guò)程融為一體，在每項(xiàng)工作完成之后要進(jìn)行記錄或匯報(bào)并進(jìn)行分析，詳細(xì)地記錄參考咨詢的交互活動(dòng)并分析和提供專家對(duì)回答所進(jìn)行的成功或不成功的評(píng)價(jià)。如果缺少這一附加的匯報(bào)過(guò)程和失敗分析的步驟，咨詢館員就沒(méi)有充分的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)改進(jìn)工作行為和提高工作效率。

5 結(jié)語(yǔ)

圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)是連接圖書館服務(wù)工作與讀者信息需求之間的橋梁和紐帶，參考館員便成為了搭建這一橋梁的核心和主體。參考咨詢服務(wù)工作是圖書館工作的靈魂，參考咨詢服務(wù)的水平體現(xiàn)了現(xiàn)代圖書館的工作質(zhì)量。本文綜合運(yùn)用了文獻(xiàn)調(diào)查分析、網(wǎng)絡(luò)信息檢索、比較、案例分析、綜合歸納、專家訪談等多種研究方法，對(duì)圖書館知識(shí)管理這一課題進(jìn)行了深入的研究，研究?jī)?nèi)容主要涉及圖書館知識(shí)管理的發(fā)生背景與基本理論，圖書館知識(shí)管理的核心內(nèi)容，圖書館知識(shí)管理有效實(shí)施的相關(guān)因素及其他條件支持，最后對(duì)圖書館知識(shí)管理的實(shí)施方案進(jìn)行了構(gòu)建。

作者簡(jiǎn)介

劉倩（1994-），女，漢，湖南，碩士研究生，圖書情報(bào)專碩。