公共圖書館文化志愿者服務持續性探析

摘 要：公共圖書館和文化志愿者結合共同促進了公共文化服務事業的發展。本文闡述了永濟市圖書館引入文化志愿者兩年來文化志愿者的工作概況、構成、遇到的問題及要保障文化志愿者服務工作持續穩定發展的服務探析

關鍵詞：公共圖書館；文化志愿服務；持續性

An analysis of the continuity of cultural volunteer service in public libraries

-- take yongji library as an example

Niu HongPing

（ Library of yongji city， Shanxi Province， 044500 ）

Abstract： the public library and cultural volunteers jointly promote the development of public cultural services. This paper expounds the general situation， composition， problems encountered by cultural volunteers and the service to ensure the continuous and steady development of cultural volunteers service in yongji library

Keywords： public library； Cultural volunteering； persistent

隨著我國社會經濟的快速發展以及人們生活水平的日益提高，人們在精神文化方面的需求日益增加，人們對圖書館的依賴程度越來越強，隨著現代公共文化服務體系建設已步入發展快車道，越來越多的志愿者加入到公共圖書館的服務工作中，共同推動公共圖書館的事業發展。2016年永濟圖書館搬入新館，建筑面積5300多平方米，圖書館僅有8個工作人員，要在基本書庫、少兒室、期刊部、電子閱覽室、工具書庫等各個功能室開展無節假日流通服務同時還要搞閱讀推廣活動，圖書館顯得力不從心。

此時圖書館開始招募志愿者，有效引入文化志愿者、利用文化志愿者，通過不斷探索建立適合本館發展特點的文化志愿者服務管理體系。如何有效開展文化志愿者服務，特別是加強對文化志愿者權益的保護，確保圖書館文化志愿者服務可持續發展。沿著這個思路，結合永濟市圖書館文化志愿者工作實踐談幾點認識和啟示。

1 文化志愿者的概述與定義

文化志愿者泛指那些利用自己的文化知識或文化、藝術及體育等技能自愿為他人和社會提供不以物質報酬為目的文化服務的人。與其他志愿者所不同的是，文化志愿者的文化身份以及文化專業背景更為突出，文化志愿者是志愿者群體的重要組成部分。文化志愿者專業性更強、業務素質更高，他們能夠提供滿足多元化、多層次文化需求的志愿服務。

2 公共圖書館開展文化志愿者服務的意義

2.1 公共圖書館引入文化志愿者是時代發展的客觀要求

圖書館的服務是其發展的永恒主題，引導公眾參與圖書館服務和管理，提高圖書館社會知名度，使公共圖書館的社會效益最大化。在當前努力構建和完善公共文化服務體系的實踐中，文化服務的理念，拓展了志愿者活動的服務內容和活動空間。

2.2 可緩解人力資源的不足，優化圖書館員工的知識結構

隨著公共文化服務體系的構建和不斷完善，圖書館面臨著人力資源的挑戰。曾經有圖書館坦言，其有限的人手已成為制約圖書館接待能力、服務質量、服務范圍的瓶頸。而來自文化志愿者的有益貢獻，對于緩解一些公共圖書館人力資源緊張等狀況起著重要的作用。現代化圖書館，為讀者提供多功能、多載體服務，免費講座、各類讀書活動等已成為圖書館的重要公益性活動，讓社會各界不同領域的志愿者協助和參與這些活動，既可以減輕圖書館人手方面的壓力，又可以優化圖書館員工的知識結構，豐富圖書館服務內容

3 圖書館文化志愿服務工作概況

3.1 志愿者參與圖書館基礎性的服務工作

文化志愿者參與公共圖書館常規的服務主要涉及圖書借還、圖書上架、架位整理、圖書加工與修補、圖書著錄、維護殘書等。目前已開展志愿者服務的公共圖書館，在服務內容上都明確了參與到基礎型服務這一項。在已經開展文化志愿服務的公共圖書館，占比100%。較其他文化服務類型而言，基礎型服務對文化志愿者的專業性知識要求不高，只要具有社會奉獻精神，具有靈活的服務時間，良好的身體素質，經過簡單培訓就能上崗開始服務。正因為這些特點，要求公共圖書館在安排具體的文化志愿者做基礎型服務時一定要做到具體的崗位安排具體的人員，否則文化志愿者會在志愿活動中無法找到價值感，易引起他們的失落感，造成文化志愿者流失

3.2 滿足讀者需求，深化延伸服務

圖書館服務的讀者眾多，不同的讀者其需求也有所不同，這就需要圖書館工作者一專多能。對于文化志愿者來說，他們擁有不同的技能和知識背景，公共圖書館引入文化志愿者，發揮其專長，將這些各具所長的文化志愿者組織起來，因才施用，按其興趣愛好、性格特點和專業技能分配于合適的崗位，形成一支由志愿者和圖書館工作人員共同組成的能力全面行動高效的文化隊伍，參與圖書館組織的各項推廣閱讀活動 。永濟市圖書館引入志愿者開展了公益專題講座、兒童讀書會講座、各種朗讀和演講比賽等。這些社會各階層、擁有不同專業背景和社會經驗的志愿者，正好可以彌補圖書館這些人才的缺乏。圖書館將志愿者的興趣和特長結合起來，充分利用志愿者自身優勢，達到更好的活動效果。

3.3 參與圖書館的文獻資源建設

圖書館的文獻資源建設是圖書館開展各項服務的基礎和保障，志愿者與圖書館工作人員共同采集圖書信息、 選擇電子資源，使得館藏更加客觀合理。建立一支文獻資源建設志愿服務隊伍參與文獻需求調查和優秀圖書推薦，為圖書館全面開展館藏文獻資源開放式采選工作奠定基礎。

3.4 搭建圖書館與市民雙向溝通的橋梁，提高服務質量

文化志愿者參與圖書館實際工作，對圖書館管理工作的不足之處及時提出，并將讀者對圖書館的需求、意見和建議告知圖書館工作人員，以便圖書館工作人員能夠根據這些反饋的信息進行改進，使得公共圖書館工作效率更高，服務措施更加的得當，受益群體滿意度更高，可以說，文化志愿者是圖書館與受益群體之間的橋梁和紐帶。

4 圖書館志愿者的構成分類

4.1 青年學生類

在寒暑假圖書館讀者較多，招錄一批大學生、中學生，其參與志愿者服務是短期性和臨時性的，所以他們參與的志愿服務一般為一些事務性工作以及一些讀者活動會務工作。志愿服務使得他們獲得一個深入參加社會實踐、 提供了一次真實了解與認識社會的極好機會，豐富了生活閱歷，增強了感性認識，強化了社會責任感，鍛煉了團結協作能力，增加了就業競爭力。

4.2 學者類

這一類的志愿者知識淵博，對學術有較深的造詣，人生閱歷豐富，熱心公益，希望傳遞專業知識。永濟圖書館讓為這類志愿者提供講座平臺，舉辦文學歷史知識、健康知識、家庭教育等等講座，傳播專業文化知識，弘揚志愿精神，實現自身人生價值.

4.3 民間組織類

有能力、有資源與圖書館共同開展覆蓋面更廣闊的服務工作，希望通過志愿服務被社會認可，同時達到宣傳自我的愿望。我們永濟市圖書館從2017年開始與民間教育機構每個月舉辦一次兒童讀書會，現在已經發展為圖書館少兒活動的一個品牌。通過與民間組織的合作，充分利用館藏資源開展活動，擴大了讀者服務的覆蓋面，增加了社會效益，民間組織通過參與圖書館的志愿服務，使更多家庭疑聚到圖書館，擴大了宣傳力度。

4.4 其他社會人群

這些人就是退休年齡較大的或者是沒有一技之長但愿意為圖書館事業做點貢獻的。圖書館就引入這些人群參與圖書館基礎日常事務工作，如幫管理人員上架圖書，維持圖書館的秩序等等。

5 志愿者服務過程存在的問題

5.1 志愿者人數與服務崗位比例失調

自永濟市圖書館招募志愿者以來，每年都有數百名熱情的讀者踴躍報名。大量志愿者加入到服務隊伍中，勢必同圖書館自身設置的崗位產生矛盾。永濟圖書館根據各部門的特點和具體情況只提供了6個小組的12個崗位供志愿者參與服務，志愿者龐大的人數與服務崗位比例嚴重失調。而且在時間上只有周末和假期才安排志愿者，因此不能保證每一個志愿者都能長期參與志愿服務，甚至會出現有一部分志愿者從來沒有被安排到崗的情況，嚴重影響了志愿者的積極性。

5.2 管理制度尚未完善，管理工作無章可循

目前我國尚未出臺與志愿者服務相關的國家法律法規，只有廣東等少數省市出臺了與志愿者服務相關的地方性法規，大部分省市在這方面尚屬真空地帶。在圖書館領域，僅有很少圖書館制定了與志愿者服務有關的規章制度，大部分圖書館并未針對志愿者服務建章立制，導致志愿者管理工作無章可循，其中主要問題包括：一是無統一部門管理，無專人負責，志愿者管理大多由用人部門自行負責，容易出現各自為政、資源閑置或浪費等問題，服務效果不佳；二是志愿者行為沒有制度規范約束，容易出現職責不清、工作推諉等問題，志愿者服務熱情受挫，甚至會出現志愿者流失的情況。

5.3 缺乏規范的文化志愿者獎勵機制，志愿者服務積極性不高

文化志愿服務是自愿行為，但并不意味著志愿者沒有需求。由于部分圖書館對文化志愿者的權利、激勵、約束措施缺乏足夠重視，文化志愿者容易出現積極性下降等情況。

6 公共圖書館志愿持續服務措施

6.1 依據基層圖書館志愿者服務特點建設一套健全的管理制度

一是從圖書館角度出發，制定出圖書館志愿者招募原則、注冊管理辦法，劃分志愿者工作崗位，明確崗位工作內容及培訓考核要求，使圖書館志愿服務工作制度化、常態化，能真正成為圖書館服務工作有益有效的補充。二是從志愿者角度出發，明確志愿者的權利和義務，完善志愿服務激勵措施以及志愿者的保障措施，如保險、適當的交通補助和誤餐補助等等，讓志愿者在付出奉獻的同時收獲尊重與幸福。三是要有一個專門的志愿者管理部門進行統籌安排才能真正做到志愿服務的有序規范。這個管理部門可以由圖書館工作人員和選拔出的志愿者組成，共同完成志愿服務各個環節的工作。圖書館員熟悉圖書館的各項工作，志愿者提供志愿服務的同時也是圖書館的讀者，這樣組成的管理部門可以更加規范、公開、公正地開展志愿服務的各項工作。此外，有了志愿者參與的管理部門，還可以成為圖書館和讀者溝通的一個平臺，加強圖書館與讀者之間的互動，互相理解、互相支持，更深層次地挖掘圖書館的服務功能，傳遞圖書館的服務精神。

6.2 加強圖書館文化志愿者隊伍建設

招募工作是圖書館志愿者服務的關鍵環節，能在第一時間了解到志愿者的意向、素質和特長，為以后的培訓和實際工作打下基礎。圖書館志愿者招募的辦法圖書館可以在網站、報紙上發布招募志愿者啟事，也可以通過張貼海報招募、社區招募等形式壯大對報名參加文化志愿服務的人員，圖書館員要詳細登記他們的姓名、性別、年齡、特長、學歷等信息，建立文化志愿者人才庫文化志愿者隊伍。根據這些信息采取面試為主、筆試為輔的形式加以篩選，選出適合圖書館工作的文化志愿者，其余人員可以作為志愿者的預備人選。

6.3 加強文化志愿者的培訓

由于文化志愿者來自于不同行業、不同地區，文化程度、專業特點各不相同，對圖書館的相關業務不熟悉，所以要加強對文化志愿者的培訓工作，培訓內容應包括素質和技能培訓兩方面，素質培訓是志愿者精神、文明禮儀、公共場所突發事件處理及救護等基本知識；技能培訓是圖書館基本業務知識，服務崗位的專業要求等。志愿者通過系統培訓樹立文化公益服務意識，提高志愿者公共文化服務水平和服務質量，增強對志愿者精神的理解，掌握圖書館基本志愿服務技能，確保志愿者提供最使其盡快熟悉圖書館的業務。了解和掌握圖書分類體系、圖書排架體系、讀者心理、圖書館藏結構等。更好地為讀者服務。

6.4 規范文化志愿者獎勵機制，形成制度化

要調動文化志愿者積極的工作熱情，就要制定切合實際、科學合理的激勵機制。對表現突出、成績優秀的文化志愿者予以獎勵，從而激發他們的工作積極性。圖書館一方面可以通過倡導文化志愿者奉獻精神，用社會認同感使其感到自身價值，還可通過頒發證書、通報表彰等方式來讓志愿者在服務過程中得到理解、受到尊重。志愿者的激勵要和志愿服務的各項考核評價緊密聯系起來，公正、公開、公平地對志愿服務進行考評是保證志愿服務質量和效果，保持志愿服務有序持續開展的推動力。

7 結束

永濟市圖書館文化志愿者服務即是是對公共圖書館功能最好的社會推廣，也是公益文化事業極大的推動，讓更多的人能走進圖書館，營造讀書學習服務的良好氛圍，推動公共圖書館事業發展的同時，文化志愿者也能進步成長，產生自豪感、成就感、作為感！兩年的文化志愿者的組織實施，我們積累不少經驗，也發現了很多問題，要保障文化志愿者服務的持續性，我們需要針對文化志愿者的靈活性制定相應的各項制度，制定更多符合志愿者的崗位。讓更好文化志愿者參與到圖書館的服務之中，逐步壯大志愿者隊伍，推動志愿服務的可持續發展。

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作者簡介

牛紅萍（1966-），女，漢，山西省永濟市，大學，館員，研究方向：圖書館學。