淺談如何更好地探索圖書館為讀者服務的新路子

摘 要：讀者服務提高圖書館工作服務質量、優化服務手段，是圖書館一切工作的出發點和歸宿，是圖書館管理的一個永恒的主題。本文就如何深化和拓展讀者服務工作、提高服務質量等方面進行敘述一下。本文就圖書館工作人員如何全方位、高效益地為讀者服務，吸引更多的讀者利用圖書館方面作些探討。

關鍵詞：圖書館；讀者；服務

隨著公共圖書館免費開放服務的開展，讀者對圖書館服務工作的需求日益多元，讀者工作的內容更加豐富。隨著現代信息技術、計算機技術、網絡通訊技術的發展，現代化技術在圖書館工作中的應用，圖書館讀者服務工作的環境、內容、服務手段都發生了巨大變革。圖書館，面向社會，每天接待各式各樣的讀者不計其數，如何進一步改善和提高讀者服務工作，吸引更多的讀者，是圖書館應該做好的基礎工作，是廣大圖書館管理者和工作人員在實踐中應該探索的問題。

1 圖書館讀者服務工作的重要性

讀者服務工作時公共圖書館所有工作的重中之重。圖書館讀者服務工作代表著圖書館服務水平， 讀者服務工作是公共圖書館最主要的工作內容，它的開展情況直接體現著圖書館的總體水平。圖書館讀者提供文化服務，讀者從文獻中獲取知識，再通過實踐獲取社會效益和經濟效益，這是圖書館工作的唯一宗旨。 通過圖書館讀者服務工作能尊重讀者、了解讀者并且愛護讀者，滿足讀者的需求成為第一要務。通過讀者服務工作的主要目的就是為讀者開展流通服務，就是圖書館藏書的借閱來滿足讀者的需求。通過讀者服務工作讀者在受到圖書管理員服務的過程中，會對其服務以及工作做出回應，有的會提出一些改進意見、有評價、有的會感激、有的會給予支持和幫助。通過讀者服務工作，圖書管理員與讀者進行心靈上的交流，建立優良的關系，兩者之間就會進行換位思考，設身處地的為對方著想，管理員與讀者之間就會產生共鳴，就會想方設法的為讀者查找和推薦讀者所需要的圖書資料，而讀者也會產生一種心理想法，那就是管理員就像是自己的知音、好友，進而主動與管理員進行交流、配合，使得圖書管理員提供最好的、一流的服務。隨著現代化技術在圖書館工作中的應用，服務工作的方法越來越多樣化，手段越來越 科學化、現代化。圖書館讀者服務工作為適應信息社會的需要，逐步由傳統服務向現代化服務邁進，取得了很大的社會效益和經濟效益，得到了社會的認可。

2 圖書館讀者服務工作的發展趨勢

讀者服務的開展狀況會直接體現出公共圖書館的發展狀況，反映出圖書館的設施水平、工作人員素質的高低，圖書館發展越好，讀者服務工作就進行得越好，反之就會越差。隨著信息化時代的發展，服務將成為世界的又一大主題，讀者服務的地位也會越來越突出，科學技術在圖書館的應用也會越來越多。網絡的發展也推進著讀者服務工作的進步。社會發展，信息資源不斷多元化圖書館讀者服務在內容、模式、手段以及方式等方面都有了變化。圖書館讀者服務的要求更加集約。圖書館作為一個可以將分散在各個領域的信息資源進行統一匯集的有效載體，可以通過現代化技術在圖書館工作中的應用，通過信息技術的先進方式，形成體系化的信息資源服務，利用互聯網的便捷手段，從更多的角度滿足圖書館讀者的個性化、多樣化的信息服務需求。圖書館讀者信息查詢的手段將更加地先進。近些年來，我國大多數的圖書館都已經完成了圖書館的信息化建設，計算機、互聯網等信息手段在圖書館讀者服務中發揮的作用越來越重大，數字圖書館已經成為了圖書館建設的標準配置之一，圖書館的服務廣度和服務深度獲得了有效的延展，為廣大的圖書館讀者提供了更加多元化和便捷的信息查詢、檢索途徑，提高了圖書館讀者服務的有效性。圖書館讀者服務工作為適應信息社會的需要，逐步由傳統服務向現代化服務邁進，取得了很大的社會效益和經濟效益，得到了社會的認可。但是，由于社會大環境的影響及自身服務功能的不完善，圖書館讀者服務工作也有令人堪憂的一面。

3 改善和提高讀者服務工作的措施

3.1 做到文明服務讀者

文明服務讀者服務是貫穿圖書館發展的主線，是圖書館的核心價值觀。圖書館文明服務規范是圖書館員在工作及為讀者服務過程中應遵守的行為準則和服務規范。文明服務的基本要求，就是在保證設施、設備的質量和環境文明的前提下，堅持以服務讀者為核心，以職業道德為準則，實現服務的優質與禮貌。在服務語言上要作到標準、確切。在工作時一定要講普通話，而且要發音正確。要禮貌、文雅，要熱情、耐心有禮貌。在和讀者交談一些專業性、技術性的問題時，要恰到好處。在儀容儀表上首選要作到微笑服務。微笑可以贏得更多的讀者滿意，能縮短我們工作人員與讀者的距離，還可以提升我們的服務質量，也是樂業敬業的一種表現。在穿衣打扮上要得體，美觀大方，和諧統一。

3.2 延長開放時間，擴大開架范圍

擴大開架圖書的范圍，由最早的閱覽室圖書向讀者開架，到基本書庫向讀者開架。近幾年來，越來越多的圖書館將特藏書庫和樣本書庫向讀者開放，實行開架閱覽。通過擴大開架圖書的范圍，圖書的利用率就能得到大幅度的提高。為了充分利用圖書館的文獻信息資源，必須延長開放時間。為滿足讀者的需求應該改變一下作息時間，若從早晨7：30至晚上22：00連續開放，這樣圖書館連續開放能大大提高了藏書利用率，得到讀者的認可。

3.3 開展特色服務 網絡化服務

特色服務是圖書館讀者服務工作穩定讀者、吸引讀者的重要舉措。是根據本地經濟發展的特點，圍繞區域性的經濟重點，利用館藏文獻、館際互供、網絡，收集有關信息，為區域性經濟的發展戰略、目標及具體實踐提供全面的服務。根據部分專家型讀者的科研需求，開展定題服務、跟蹤服務。設立了專家采訪系統，建立重點行業專家檔案， 通過專門采購、館際互借等形式，盡可能收集有關的文獻、信息，實行定題跟蹤服務。網絡化服務是圖書館服務工作的發展方向，它為讀者提供了快捷、便利的服務手段，讀者利用終端可以任意檢索網內的各種信息，實現真正意義上的資源共享。完善硬件設備，增設用戶及工作人員，建立各種專題數據庫，在現有條件下盡可能與國際、國內網絡聯網。充分發揮已聯網絡的服務效能，向讀者介紹網絡的功能、信息含量、檢索方法等，使其得到充分利用。

3.4 加大圖書館的宣傳力度

為了更好地促進圖書館的服務工作，圖書館要開展各種豐富多彩的宣傳活動，加大圖書館的宣傳力度，讓更多的人走進圖書館。加大宣傳如何充分利用圖書館的相關知識，并根據圖書館的建設發展需要，適時地對圖書館的各項管理規章制度進行補充和完善，尤其注重服務工作的細致化，人性化，以吸引更多的讀者來利用圖書館。宣傳圖書館的重大作用以及圖書館的館藏文獻，增強人們對圖書館的意識。可以通過圖書館網站、宣傳專欄等途徑，讓讀者了解圖書館的規章制度和最新動態、知曉他們在圖書館應獲得怎樣的服務，以此來促進館內員工提供優質服務，保障圖書館工作目標的順利實現，推動全社會形成良好閱讀風氣。

圖書館的各項業務工作均圍繞讀者服務工作而進行，同時又需要讀者服務工作加以檢驗。時代已經賦予圖書館新的責任和使命，要順應時代要求，圖書館要不斷進行探索和完善，提高圖書館服務水平，以此推進公共圖書館事業的全面發展。圖書館要樹立與時代發展相適應的先進服務意識，把滿足讀者的需要作為圖書館服務的唯一標準，用真誠的服務留住吸引潛在讀者，贏得圖書館的穩定持久發展。

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作者簡介

羅鳳云，館員，女，云南省西盟縣圖書館。