“全能型”供電所臺區經理隊伍素質提升對策建議

郝玉林 徐兆春 李小巖 劉曉偉 徐明鋒

摘 要：為適應新時代經濟社會發展和客戶需求，國家電網公司著力實施“全能型”鄉鎮供電所創建戰略。本文結合某特大型供電企業“全能所”臺區經理隊伍素質提升實踐，提出了新時期提升臺區經理隊伍素質能力的策略建議。

關鍵詞：職工；素質提升；“全能所”；臺區經理

為服務國家的鄉村振興戰略，目前，國家電網公司上下正在全力創建“營配合一、業務協同、人員一專多能、服務一次到位”的“全能型”鄉鎮供電所（以下稱“全能所”）。作為“全能所”核心和主力的臺區經理直接服務廣大用電客戶，研究其素質現狀并有針對性地給予提升是急需的、必需的。

1 臺區經理隊伍現狀分析

“全能所”開建以來，臺區經理隊伍文化素質差，技能水平低的問題暴露的較為充分，對“全能所”創建影響明顯。現以某特大型供電企業為例（以下稱該企業），分析臺區經理隊伍現狀：

1.1 文化水平低，學習能力待提高

全市1486名農電用工中，臺區經理682人，其中，初中及以下文化者287人、占42.08%，高中文化者215人、占31.52%，大學專科及以上文化者180人、占26.40%。

1.2 高技能人才少，職業能力待提升

682名臺區經理，通過技師技能鑒定者71人、占10.41%。

這樣的文化和技能構成現狀與國網公司打造復合型農電用工隊伍建設“全能所”的目標需求極不適應，也滿足不了新時代供電企業服務決勝小康社會的實際需要。

2 臺區經理的基本工作職責

1）負責收集、維護所轄臺區客戶信息，配合做好用電信息采集、用電檢查、優質服務、營配貫通等工作。

2）負責按列日開展自動化抄表工作。

3）負責所轄臺區低壓客戶自動化抄表的補漏抄、收費、電費通知單送達、用戶停（復）電工作。

4）負責所轄臺區線損管理工作。

5）負責所轄范圍內低壓客戶電費差錯核查、認定工作。

6）負責所轄臺區電能計量裝置及用電信息采集設備的維護工作。

7）負責所轄臺區客戶繳費渠道宣傳及光伏發電、電動汽車、電能替代等新型業務應用推廣工作。

8）負責所轄低壓臺區設備運行維護、檢修、缺陷處理、事故搶修等工作。

9）負責所轄臺區客戶用電安全宣傳工作。

10）負責配合客戶業擴工程的現場勘查、方案制定、中間檢查、驗收等。

3 改變目前臺區經理隊伍素質能力現狀的對策與建議

“全能所”臺區經理工作在一線崗位，任務繁重，工學矛盾突出。欲提升其素質能力，必須有針對性地強化培訓教育工作。采取的策略可以是“把握前提、立足根本、優策優化、實補實學”。即以把握“全能所”建設實際需要為前提；立足生產安全、服務優質、績效優良、隊伍穩定這個根本；優先做好臺區經理提質升能方案策劃和優化工作；按照“實際、實用、實效”和“缺什么、補什么，需什么、學什么”的原則，通過專業集中培訓、實操實訓、競賽調考、技能鑒定等各種方式有效提升臺區經理素質能力。

3.1 開展集中培訓，掌握崗位必會專業知識

集中培訓針對臺區經理必須全面了解掌握的電工理論、業務知識和職業須知進行，包括電能替代推廣、電動汽車充電設施運維、光伏發電代維、互聯網+等新型業務。該企業作為國網公司“全能所”試點單位，將全市臺區經理分8期集中在培訓分中心進行崗位強化培訓，培訓師由運檢部、營銷部、供服公司、培訓分中心研究確定，每期5天、每期視生產任務忙閑靈活安排50-100人參訓。生產主要培訓內容有：常用電工儀表使用，低電壓、重過載、三相不平衡分析排查與治理，配電類開關操作，配電設備巡查巡視和缺陷分類，條圖繪制，“兩票”填寫，配電各類驗收，營配貫通，配網在線管控平臺應用等。營銷主要培訓內容有：自動化抄表業務，采集系統常見故障排查、維護及稽查功能應用，遠程費控系統應用，業擴報裝流程，計量箱圖形維護，線損管理，客戶溝通技巧，光伏發電現場勘查、驗收送電流程，營銷業務管理平臺應用等。

3.2 開展實操培訓，掌握崗位必備職業技能

實操訓練針對臺區經理必須熟練掌握的崗位技能和操作能力進行，突出營銷轉崗員工的操作及協作、協同能力訓練。培訓須與生產現場、生產應用有效結合，包括各類具有針對性、實用性的現場專業演練和應急演練等，如就生產中常規管理、施工現場安全、緊急救護、“兩票三制” 等進行強化訓練。該企業在縣級供電公司各選定一個創建“全能所”的樣板所，要求以縣公司為單位，在樣板所實訓場分期分批組織臺區經理開展實操訓練。通過實操訓練，臺區經理要做到相關業務全能、相關技術全能。配電實訓內容主要包括開關開合操作等20項標準作業內容。營銷實訓內容主要包括抄表數據錄入發送等16項標準作業內容。

3.3 參加競賽調考和技能鑒定，推動素質能力提升實效化

組織臺區經理參加競賽調考和技能鑒定，并使之規范化、常態化。在組織臺區經理參加安規調考、農網營配電工專業調考的同時，組織臺區經理參加省公司開展的高級工和技師鑒定，并組織全體臺區經理參“一創五比”（ 創一流業績、比安全、比技能、比創新、比服務、比健康）立功競賽活動，促進“人人爭先、比學趕超、提質升能”風氣的形成，推動能力素質提升由表層化、形式化向深層化、實效化轉變。參加調考成績不及格者，安排補考直至合格。對競賽調考成績優秀者，公司授予 “先進生產者”等稱號，給予外出療養、學習考察機會，并進行一次性獎勵。

3.4 健全激勵機制，傳遞臺區經理自我提升壓力

健全臺區經理素質能力提升激勵機制，將臺區經理參訓參培參賽成績與績效考核、福利待遇、職業發展等聯系起來，增強臺區經理參與培訓的自覺性，變“要我學”為“我要學”，促進自我素質提升。制定嚴格的轉崗、上崗考試制度，對培訓考試不合格者進行脫崗待崗培訓，并與績效薪酬掛鉤，增壓臺區經理，激發其參培熱情。

3.5 加強學歷教育，引導臺區經理自覺提升文化層次

文化水平低限制了臺區經理學習能力和職業技能的提升。可在開展技能培訓的同時，采取對在職取得大學學籍者每學期給予短期備考假（考試假）、完成學業并取得畢業證書者給予報銷一定學費等措施鼓勵臺區經理通過自學、函授等途徑，接受高等教育，努力提升文化層次。

4 結語

本文結合“全能所”臺區經理培訓實踐，提出了新時代進一步提升臺區經理文化和技能的對策建議，對推進“全能所”建設助益良多。文中提到的企業曾對參加臺區經理培訓班的第一期學員和第二期學員進行了匿名書面調查，滿意率分別為84.45%和88.42%。國家電網公司黨組書記、董事長舒印彪對該企業“全能所”建設工作也給予了肯定，要求“加強總結、提高、推廣”。