社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)的信息倫理問(wèn)題研究

摘 要：社會(huì)化大眾參與的方式可極大地促進(jìn)社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)上知識(shí)的匯聚和流動(dòng)，同時(shí)也滋生了一系列新的倫理問(wèn)題。例如信息虛假、信息侵權(quán)、隱私泄露等。這些信息倫理問(wèn)題不僅僅破壞了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而且引發(fā)了一系列的社會(huì)問(wèn)題。2016年的"知乎”女神”詐騙事件為我們敲響了社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)信息倫理問(wèn)題的警鐘，所以本文以社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)"知乎”為例，將初步探索如何約束和規(guī)范人們?cè)谏鐣?huì)化問(wèn)答社區(qū)的信息倫理方面的相關(guān)問(wèn)題行為。

關(guān)鍵詞：社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)；信息倫理；知乎

1 引言

以人作為信息源、通過(guò)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)獲取信息，是人類信息尋求行為的重要部分，社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)（Social Q&A; Com-munity）是該行為的重要載體[1]。以社會(huì)化的方式專司于問(wèn)答服務(wù)的在線社區(qū)，是 2005 年前后伴隨社交網(wǎng)絡(luò)的興起而產(chǎn)生的，較之傳統(tǒng)的信息獲取渠道有諸多益處，如時(shí)效性、注重個(gè)性化等。在過(guò)去的幾年社會(huì)化問(wèn)答網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，其中"知乎”創(chuàng)立于2010年，是國(guó)內(nèi)社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)的代表。"知乎”將自己定義成真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)，社區(qū)氛圍友好理性，連接各行各業(yè)精英，使不同用戶可在社區(qū)內(nèi)分享彼此的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，并為網(wǎng)站持續(xù)提供高質(zhì)量信息[2]。

社會(huì)大眾參與的方式極大地促進(jìn)社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)上知識(shí)的匯聚和流動(dòng)，同時(shí)也滋生了一系列新的倫理問(wèn)題甚至是違法犯罪問(wèn)題。2016年初的"知乎”女神詐騙事件，詐騙人童某在"知乎”用"CK小小”和"童謠”兩個(gè)賬號(hào)上演雙簧苦情戲嗎，騙取網(wǎng)友數(shù)十萬(wàn)元捐款，從一開始的信息失真演變到后來(lái)的詐騙犯罪，這說(shuō)明信息倫理問(wèn)題不僅破壞了社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)的環(huán)境而且引發(fā)了違法犯罪以及社會(huì)問(wèn)題。如何約束和規(guī)范人們?cè)诖髷?shù)據(jù)環(huán)境下的信息行為就成為了亟需解決的倫理道德問(wèn)題。

2 理論背景及研究現(xiàn)狀

2.1 信息倫理

信息倫理泛指信息產(chǎn)品獲取、傳播、利用以及經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中涉及的倫理準(zhǔn)則、道德規(guī)范以及倫理關(guān)系[3]。

信息倫理的最基本的定義是由美國(guó)圣·克勞德大學(xué)圖書館員羅伯特·豪普特曼（Robert Hauptman）在20世紀(jì)80年代提出的。他認(rèn)為“所有對(duì)與信息生產(chǎn)、信息儲(chǔ)存、信息訪問(wèn)和信息發(fā)布倫理問(wèn)題相關(guān)的研究都統(tǒng)稱為信息倫理”。[4]就目前來(lái)說(shuō)，信息倫理概念還處于討論階段，且不同國(guó)家的學(xué)者對(duì)信息倫理的涵義也有不同的理解。英國(guó)學(xué)者露西安納·弗勞瑞迪（Luciano Floridi）認(rèn)為，“從哲學(xué)角度講，信息倫理指計(jì)算機(jī)倫理的哲學(xué)構(gòu)筑。信息倫理為解決計(jì)算機(jī)問(wèn)題提供了道德依據(jù)，然后來(lái)指導(dǎo)計(jì)算機(jī)問(wèn)題解決常規(guī)。”。國(guó)內(nèi)學(xué)者以沙勇忠為代表認(rèn)為，信息倫理又稱信息道德，是調(diào)整人們之間以及個(gè)人和社會(huì)之間信息關(guān)系的行為規(guī)范的總和。呂耀懷則指出信息倫理是涉及信息開發(fā)、信息傳播、信息管理和利用等方面的倫理要求、倫理準(zhǔn)則、倫理規(guī)約，以及在此基礎(chǔ)上形成的新型的倫理關(guān)系。隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)延伸到社會(huì)生活的方方面面，因生產(chǎn)、獲取、使用和傳播信息等所引發(fā)的一系列網(wǎng)絡(luò)信息倫理問(wèn)題，使信息倫理研究的重要性日益凸顯。

2.2 社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)

社會(huì)化問(wèn)答，又稱互動(dòng)問(wèn)答或社交問(wèn)答，一般被定義為包含如下特征的服務(wù)：1）提問(wèn)者可以將其信息需求表達(dá)為用自然語(yǔ)言描述的問(wèn)題的形式；2）其他用戶可以通過(guò)這項(xiàng)服務(wù)為提問(wèn)者提供答案；3）基于這項(xiàng)服務(wù)和參與服務(wù)的用戶所形成的社區(qū)。

社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)的研究可分為三大方向：用戶行為分析、內(nèi)容質(zhì)量研究以及用戶滿意度研究。用戶行為分析主要探究問(wèn)答社區(qū)中用戶與用戶之間、用戶與問(wèn)題之間、用戶與答案之間的多向互動(dòng)關(guān)系；內(nèi)容質(zhì)量研究從用戶編寫的內(nèi)容中檢測(cè)出質(zhì)量的高低，并對(duì)問(wèn)答社區(qū)整體質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)；用戶滿意度與其在問(wèn)答社區(qū)的實(shí)際使用體驗(yàn)密切相關(guān)，主要從用戶參與問(wèn)答社區(qū)動(dòng)機(jī)的實(shí)現(xiàn)程度上著手。

3 社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)信息倫理問(wèn)題實(shí)證調(diào)查與分析

3.1 社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)信息倫理問(wèn)題實(shí)證調(diào)查

本文為了真實(shí)了解在知乎社區(qū)的信息倫理問(wèn)題現(xiàn)狀，通過(guò)發(fā)起話題的方式，在知乎上進(jìn)行實(shí)證調(diào)查。調(diào)查時(shí)間為2017.06.28—2017.07.28，通過(guò)@各活躍用戶，邀請(qǐng)回答的方式，為期一個(gè)月的時(shí)間，參與調(diào)查人數(shù)為230人，通過(guò)整理用戶的留言，總結(jié)在知乎的信息倫理問(wèn)題。

3.2 社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)信息倫理問(wèn)題內(nèi)容分析

3.2.1 信息虛假

信息從根本上講是人類社會(huì)生產(chǎn)生活的記錄，是人們現(xiàn)實(shí)生活點(diǎn)滴和觀念的真實(shí)反映，但由于信息是人活動(dòng)的結(jié)果，存在人為因素導(dǎo)致信息源失真以及信息自身原因，使得信息虛假問(wèn)題十分突出。信息虛假問(wèn)題主要體現(xiàn)為兩個(gè)方面，一是個(gè)人或組織故意散布虛假信息，二是個(gè)人或組織沒有辨別真?zhèn)味撇ㄖ鸀憽，F(xiàn)實(shí)生活中，個(gè)人或組織故意散布虛假信息的事件頻發(fā)。還有一些人，故意在知乎編造自身經(jīng)歷、疾病等假消息，吸引他人注意，來(lái)獲取關(guān)注度甚至直接詐騙。個(gè)人或組織沒有辨別真?zhèn)螌?duì)虛假信息進(jìn)行傳播，也使虛假信息源所造成的影響進(jìn)一步擴(kuò)大。知乎已經(jīng)成為了許多人偏好的社交平臺(tái)，在知乎中經(jīng)常出現(xiàn)一些經(jīng)過(guò)精心包裝的廣告消息，誘導(dǎo)其他用戶選擇。

3.2.2 信息侵權(quán)

在知乎的信息倫理問(wèn)題中，侵權(quán)問(wèn)題主要有兩個(gè)方面：一是侵犯隱私權(quán)。在知乎中，時(shí)常會(huì)看到一些知乎用戶出于某種原因刻意曝光他人隱私，比如職務(wù)、住址、家族關(guān)系、等，或者將別人不愿公開的信息以及在非正式場(chǎng)合的私下言論公開并傳播，引發(fā)社會(huì)爭(zhēng)議，給當(dāng)事人造成傷害等行為，這都是侵犯?jìng)€(gè)人的隱私權(quán)。二是侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)。知乎的一個(gè)重要功能就是轉(zhuǎn)發(fā)與分享，這種行為可以不經(jīng)過(guò)作者的同意，盡管轉(zhuǎn)發(fā)的時(shí)候會(huì)有原作者的昵稱，但這種所謂的引用也是極其不規(guī)范的。還有就是將別人原創(chuàng)性的內(nèi)容直接復(fù)制粘貼，以自己作品的形式發(fā)布，并非通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)的方式，這更加明顯地侵權(quán)。

3.2.3 群體極化的傾向

群體是指感情和思想全都采取同一個(gè)方向，形成一種集體心理的聚集。這里討論的群體是在知乎中因?yàn)槟骋皇录鸸缠Q，從而采取集體行動(dòng)而暫時(shí)聚集在一起的知乎用戶。在許多與知乎有關(guān)的事件中，知乎群體都發(fā)揮了很大的作用，比如“知乎打拐”事件，若不是眾多知乎用戶響應(yīng)轉(zhuǎn)發(fā)，利用零散的時(shí)間和非專業(yè)的行動(dòng)，將所見到的乞討兒童照片上傳至知乎，且不斷與各地新聞媒體以及公安部門互動(dòng)交流，這件事也難以形成如此強(qiáng)的輿論場(chǎng)且取得成功。群體在智力上是低于孤立的個(gè)人，但是從感情及其激起的行動(dòng)這個(gè)角度看，群體可以比個(gè)人表現(xiàn)得更好或更差，這全看環(huán)境如何。

4 社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)的信息倫理問(wèn)題初探解決策略

鑒于導(dǎo)致“知乎”信息倫理問(wèn)題的原因，筆者認(rèn)為要有效的規(guī)范信息倫理相關(guān)行為，使其更好的發(fā)揮“社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)”的作用，需要做到以下幾點(diǎn)：

4.1 起草制定知乎信息倫理規(guī)范

信息倫理規(guī)范是信息道德控制的基礎(chǔ)。任何的道德控制，總是先有一系列的道德規(guī)范，而后通過(guò)道德教育和道德修養(yǎng)使這些規(guī)范內(nèi)化為人們心中的道德觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)，從而達(dá)到對(duì)行為的控制。知乎要起草并制定信息倫理規(guī)范。

4.2 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和員工的知乎使用教育

可采用培訓(xùn)、開會(huì)、訪談等方式強(qiáng)調(diào)組織的社會(huì)責(zé)任、員工所承擔(dān)職務(wù)的責(zé)任，要多考慮知乎內(nèi)容發(fā)出后會(huì)給相關(guān)利害人造成什么樣的影響，輿論導(dǎo)向會(huì)如何演變等問(wèn)題，避免出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)因知乎言語(yǔ)不當(dāng)或者負(fù)責(zé)組織知乎的職員以一己之見代表組織聲音而遭受社會(huì)輿論譴責(zé)，給組織帶來(lái)負(fù)面影響。

4.3 運(yùn)營(yíng)商做好內(nèi)容管理工作，強(qiáng)化把關(guān)人職責(zé)

采取一定的措施，比如知乎注冊(cè)使用實(shí)名制，并在用戶注冊(cè)過(guò)程中強(qiáng)制用戶瀏覽注冊(cè)的責(zé)任與義務(wù)聲明。可以在用戶心理形成負(fù)責(zé)任的心態(tài)，從而避免隨意發(fā)表不當(dāng)言論。對(duì)注冊(cè)未實(shí)名的用戶增加實(shí)名認(rèn)證對(duì)話框，不認(rèn)證則無(wú)法繼續(xù)使用。由于知乎發(fā)表的開放性和無(wú)審核性不可逆轉(zhuǎn)，可對(duì)知乎內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)行適當(dāng)過(guò)濾，對(duì)評(píng)論數(shù)量加以限制。

4.4 知乎用戶需提高自己的道德意識(shí)

積極參與知乎使用自律公約的制定，在發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)知乎內(nèi)容時(shí)多考慮相關(guān)利害的影響，在事實(shí)不清的情況下不造謠惑眾，不以訛傳訛，不魯莽參與各種對(duì)解決事情無(wú)益的集體活動(dòng)，并在知乎活動(dòng)中積極監(jiān)督其所發(fā)現(xiàn)的不良信息，不斷提升自己的道德修養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)

[1]陳莉玥.基于大數(shù)據(jù)的信息倫理問(wèn)題及構(gòu)建研究[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊，2014，27（09）：149-150+153.

[2]王秀麗.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)意見領(lǐng)袖影響機(jī)制研究——以社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)知乎為例[J].國(guó)際新聞界，2014，36（09）：47-57.

[3]安寶洋.大數(shù)據(jù)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)信息倫理治理研究[J].科學(xué)學(xué)研究，2015，33（05）：641-646.

[4]董彥.基于信息倫理的網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象解讀及對(duì)策探討[J].西安石油大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2015，24（04）：79-83.

作者簡(jiǎn)介

黃妍（1992-），女，漢族，山東省泰安人，黑龍江大學(xué)圖書情報(bào)碩士，黑龍江大學(xué)，研究方向：信息管理。