河南地區患者對護士服意見調查及分析

韓璐 王慧萍 侯雨薇 劉育成 武佳欣

摘 要：目的：了解國內患者對臨床工作中使用的護士服裝的意見，了解目前護士服裝的不足之處與改進需求。方法：根據北京服裝學院王素丹設計的調查問卷做相應修改對河南地區患者進行問卷調查。結果：患者對護士服裝情況基本滿意，意見主要集中在護士帽、顏色和科室區分性方面。結論：護士服裝的外觀直接影響患者的心理狀態，應根據患者的臨床需求，對護士服加以整改，從而將更合適的護士服提供到臨床。

關鍵詞：患者；護士服；意見調查

臨床工作中，除護士外，患者是對護士服體驗最多的一類人群，護士服是醫院內重要的傳染源，合體的護士工裝能夠提高患者對護理人員的信賴感，保障患者的健康，方便患者及其家屬就醫[1]，在臨床中護士的著裝還可以直接影響病人的心情和情緒，合適的護士服能夠使患者身心愉悅，有利于身體健康[2-3]，本文通過對國內各地區患者對護士服意見進行調查和分析，以期能夠為護士服改進提供合理的意見。

1 對象和方法

1.1 對象

采用方便抽樣的方法抽河南地區各年齡階段有住院經歷患者進行問卷調查。

1.2 調查方法

對北京服裝學院王素丹[1]設計的《醫護服裝意見調查問卷》進行修改后進行調查，該問卷共13個條目，內容包括護士服款式、顏色、職務與科室區分性、防傳染、緩解焦慮和護士帽等方面，本次調查共發放問卷150份，回收有效問3 討論

調查患者對護士服款式與顏色基本滿意，但對于護士服結構滿意人數相對較少，這一結果與張允帆和林旺冰等人的調查結果相同[4-5]目前，已有部分醫院科室應用短款護士服，減少長款護士服帶來的行動與操作不便，患者更容易接受傳統的凈色護士服，對時尚元素持認可態度的僅占48.3%。對于男護士著裝，接受西裝款式的患者占大多數，且86.7%的患者認為男護士可以不用佩戴護士帽，但147人中僅有5人可以區分男護士和男醫生的服裝。患者普遍認為護士服在防止傳染方面基本滿意，但是護士服減輕患者焦慮和樹立患者康復信心版塊滿意度相對較低。

4 思考及建議

4.1 護士服應根據患者進行改動

患者作為護士的服務對象，對護士服的感受直接影響其心理及身體狀態，護士服的改進應該聽取患者的意見，醫院護理部可分別在不同科室就護士服存在問題及改進意見展開調查，了解每個科室患者對護士服的改進需求，對于像兒科等患者不適宜回答所有調查項目的科室，部分調查可由其家屬代替回答，并做好記錄，根據患者意見對護士服進行修改，并可將修改方案與患者分享，探索出一個滿足護士和患者需求的護士服修改方案，使患者在接受護理的過程中心情舒暢滿意，從而促進身體健康的恢復，保證護患關系的和諧發展。

4.2 護士服應考慮為男護士單獨定制

從調查結果中可以看出，86.7%的患者認為男護士可以不用佩戴護士帽，但147人中僅有5人可以區分男護士和男醫生的服裝，因此，醫院護理部在取消男護士帽同時應當考慮為男護士單獨定制護士服，可以考慮設計款式為本次調查中的西裝式，具體更改意見醫院可設立投稿平臺，接收男護士直接創意進行投票選取滿意度認可度最高的，要注意在保證男護士服在起到基本作用的同時要與男醫生的白大褂區分開，從而提升患者尋求幫助的準確性，避免出現醫護弄混的尷尬情況。

4.3 護士服應增加職務與科室區分性部件

根據調查結果，可以通過護士服識別護士科室的患者占4.8%，可以通過護士服辨別護士職務的患者占10.2%，在醫院內，正確的辨識醫務人員的科室與職務能夠有效的減少患者在求醫過程中遇到的麻煩，在對護士服進行改進時，可以考慮在胸前或肩膀處增加職務標志性部件，此部件不僅可以使患者快速辨別護士的科室和職務，還可以減少胸卡丟失與損壞等不必要的浪費。

5 小結

隨著經濟的發展，各行各業對服務質量要求不斷提升，醫院作為重要的社會場所，其發展不僅代表著醫學技術的現狀，也體現了人文服務能力的進步。護士作為患者在醫院接觸最多的人群，是患者感受醫院關懷的重要窗口，合理的工裝可以使患者安心、安全和舒心，根據患者的意見對護士服進行改進，滿足患者需要，在維持護士服美觀的前提下，應保障護患雙方安全，改善患者對護士服的認知，最終提升護理服務質量，促進患者康復，推動護患關系的和諧發展。

參考文獻

[1]王素丹.醫護服裝創新性設計研究[D].北京：北京服裝學院，2013：1-2.

[2]汪暉，徐蓉，王穎.護士著裝及儀表的調查[J].現代護理，2005（09）：672-674.

[3]胡瑩.護士儀表與行為美對護理工作的影響[J].牡丹江醫學院學報，2012，33（04）：66-68.

[4]張云帆，郝金瑩.護士服飾禮儀在護理工作中的作用[J].產業與科技論壇，2015，14（21）：91-92.

[5]林旺冰，鄒艷芳.對現今護士服存在問題的調查分析[J].職業，2014，（36）：171-172.

卷147份，有效回收率98%。

1.3 統計學方法

使用統計軟件spss21.0對收集到的資料進行統計描述分析。

2 結果

在調查中我們發現，患者對護士服設計基本滿意，主要問題集中在科室區分性、職務區分性和男護士著裝辨識度，情況如下表。