打造特色文化 提升醫院軟實力
——醫院文化建設的實踐與探索

蔣瑞芬，嚴霜紅

（江南大學附屬醫院（無錫市第四人民醫院）工會，江蘇 無錫 214062）

0 引言

黨的十八大以來，習近平總書記曾在多個場合提到文化自信，要推動社會主義文化繁榮興盛，指出“文化自信，是更基礎、更廣泛、更深厚的自信”[1]。文化是一個國家的靈魂，就醫院而言，文化在醫院構建中也起著靈魂引導作用。為醫院打造現代人文化醫療環境，促進醫院品牌形象和發展[2]。

1 醫院文化建設的作用

當今社會，文化被視作一種重要的軟實力，加強醫院文化建設對提升醫院的整體水平、打造獨特的競爭優勢、促進醫院長期良性發展起到舉足輕重作用[3]。

1.1 醫院文化具有導向作用

醫院文化可以把醫院核心價值觀與精神轉化成一根無形的指揮棒，引導員工樹立正確的價值觀，形成積極向上的生活理念，提升服務質量與水平，維護病人利益，能夠為醫院和員工提供方向和方法，讓員工自發的去遵從，從而把個人的意愿與醫院遠景統一起來，促使醫院發展壯大[4]。

1.2 醫院文化具有凝聚作用

優秀的醫院文化對穩定人才和吸引人才方面起著很大的作用，可以把員工緊密團結在一起，形成強大的向心力[5]。營造良好的工作氛圍，對員工激勵和鼓舞能夠調動與激發員工的積極性、主動性和創造性，使員工的能力得到全面發展，增強醫院的整體執行力[6]。

1.3 醫院文化具有約束作用

醫院文化具有規范作用，包括道德規范、行為規范和儀式規范，讓員工明白自己行為中哪些不該做、不能做，形成“軟”約束力。通過這些軟約束從而提高員工的自覺性和自我約束力，使員工明確工作意義和工作方法，提高員責任感、使命感[7]。

2 附院文化建設的舉措

多年來，附院堅持把醫院特色文化建設作為醫院核心競爭力的重要組成部分，通過多途徑、多方面展開文化建設。創作了院歌，設計了院徽，以“醫術天下德行千秋”為院訓，構筑了“仁醫博學篤行”的附院精神，從品德、學習、實踐三個方面對江大附院人提出了明確要求。醫院的愿景是建設“學習型名團隊、優勢型名專科、研究型名醫院”，爭創省內一流、全國知名精品醫院。以等級醫院創建工作為起點，緊緊圍繞醫院“技術提升年和成本控制年”中心工作，圍繞“人文和院”創新工作理念，啟動新時代、新附院的“一會一品”項目暨“幸福樹成長計劃”，在發展中改善員工保障服務、改善工作學習環境，不斷完善職工之家內涵，以不斷滿足廣大職工和人民群眾日益增長的美好生活需要,不斷提高職工凝聚力，不斷提升職工幸福指數和感受度，進一步促進附院健康發展。

2.1 進一步提升廣大職工的歸屬感，營造家文化。

2.1.1 行使民主管理、民主監督權力，維護職工利益

召開職工代表大會，聆聽職工意見建議并給予答復和溝通，著手解決職工呼聲較高的問題。充分發揮職工主人翁意識，促進附院新時代高質量發展。在全院范圍內，圍繞“技術提升和成本控制”組織開展合理化建議征集活動，共收到意見建議200余條，通過層層篩選、擇優推薦，歸納匯總最優合理化建議十條，并提交相關職能部門進行落實和實施。

2.1.2 認真履行膳食委員職責，加強監督檢查

對食堂伙食質量和衛生進行滿意度調查，針對結果的薄弱環節與后勤處進行討論，加快食堂管理機制體制改革的步伐，進一步推進職代會提案的落實。目前管理機制改革實施近一個月，服務有所提高，膳食委員將繼續加強監督和檢查，逐步提高職工就餐滿意度。

2.1.3 完善職工書屋，改為“職工書屋·青年書吧”

在世界讀書日，和團委一起對“職工書屋”進行了調整布置，把衛計委的贈書全部添加到“職工書屋·青年書吧”內，豐富圖書內容，并組織工會干部和團委干部一起進行學習。開展 “書香附院領讀經典”職工讀書活動,積極參與市總工會女職工委員會開展以“引領女性閱讀·建設文明家庭”為主題的讀書活動。

2.1.4 關愛職工家屬，擴大醫院文化的影響力

堅持以人為本理念，附院對員工的關懷不僅止于員工本人，更是將關心延伸到職工的家庭，并將它作為一項持續、穩定、健康發展的工程。通過開展“大手牽小手”系列親子活動、“我是小小附院人體驗日”等活動讓員工家屬感受醫院文化，拉近了彼此間的距離，一方面獲得員工家屬對的認同感，另一方面通過職工家屬將附院文化傳播得更遠。

2.2 進一步弘揚廣大職工的工匠精神，推進附院高質量發展

2.2.1 為牢固樹立“勞動最光榮、勞動最偉大、勞動最美麗、勞動最幸福”的工作理念，增強附院主人翁意識，大力弘揚“工匠精神”，厚植工匠文化，引領員工用奮斗筑夢新時代。開展“凝心聚力抓落實 提質增效強技能”紅五月勞動技能競賽活動，評選了“青年技術標兵”、“青年崗位能手”、“青年榜樣”。

2.2.2 積極推薦身邊的優秀職工和優秀團隊，參加上級部門的各類先進的選拔、評比。通過先進事跡材料的認真組織、演講評比，2018年，婦產科援桑醫生郁春晴被評為江蘇省五一勞動獎章獲得者，婦產科榮獲市巾幗文明崗稱號。

2.2.3 組織員工學習培訓

一是組織全院職工學習九屆二次職代會報告內容；二是與投訴管理處聯合開展職工“醫患溝通”系列培訓講座。

2.3 進一步豐富員工業余生活，積極開展各類文化活動

2.3.1 組織開展傳統節日文化活動

在春節前夕組織全院職工開展了“崢嶸非凡新時代 建功立業新征程”迎新春文藝匯演、“市書畫院書畫專家春聯送福進附院”活動；在“三八”婦女節開展“魅力女性 精彩生活” 系列活動；在端午節組織職工開展“端午濃情，巧手包粽”包粽子活動。廣大員工積極參與，享受家文化的溫暖和快樂氛圍。

2.3.2 開展“專題講座進附院，教育禮儀兩相宜”專題講座

邀請擁有豐富的語文教學能力的石曉麗老師進行了“我們該給孩子怎樣的教育”的家庭教育專題講座，和今禮文化傳媒的牛春燕老師“辦公禮儀”的知識講座。

2.3.3 開展“唱響時代主旋律，弘揚附院家文化”附院職工“十佳”歌手比賽活動、“唱響五月歌逐夢想”無錫K歌走進附院等系列活動，為熱愛音樂的附院人搭建了一個圓夢的舞臺，通過音樂打造出屬于附院的文藝盛宴，展示附院“家”文化的魅力，豐富附院職工的精神文化生活。

3 今后文化建設的方向

醫院文化建設不僅能增強員工凝聚力，而且能夠營造開拓創新、奮發向上的氛圍，塑造醫院品牌形象，推動醫院健康和諧穩定發展。醫院文化建設要想取得較好的成效，必須選擇合適的傳播載體，并在實施過程中不斷豐富、創新。

3.1 創新電子載體，擴大文化傳播范圍

新時期下文化的傳播進入自媒體時代，“微信訂閱號”、“美篇”成為文化傳播新形式，創建了“附院工會”微信訂閱號，借助這些平臺展示全院職工工作、生活、學習情況，送上生日祝福，對優秀員工進行表彰，讓職工真正感到附院如家。今后要從豐富訂閱號內容，吸引“粉絲”數上下功夫，擴大訂閱號的影響力，真正做好“指尖上的文化傳播”。

3.2 融入協會載體，提升文化傳播影響力

附院現有攝影、聲樂協會等組織，要充分利用這些協會組織職工開展特色系列活動。鼓勵大家通過參加此類活動，深切體會到了“快樂工作 健康生活”工作理念的含義。

3.3 依托院校共建，致力文化傳承

作為江南大學無錫醫學院直屬附屬醫院，創造了一個醫學人文的交流平臺，附院在文化傳承方面具有得天獨厚的優勢，對人文醫師隊伍建設和職業道德修養起到了良好的價值導向作用。通過開展院校共建活動傳承歷史文化，吸納現代文化，全面推進醫院核心價值文化、服務文化、制度文化、學術文化建設。

醫院文化是醫院整體形象和素質的綜合體現，它在很大程度上反映了醫院的文化理念和服務內涵，從根本上折射了醫院的價值觀和服務宗旨[8]。作為醫院的軟實力，是醫院和諧健康發展的內在推動力，也是凝聚醫院職工精神新的力量。醫院文化建設不是一蹴而就的，需要醫院和員工長期共同努力，不斷豐富文化內涵。