承載重托，讓智慧大放光芒

文/上海承大網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)有限公司

上海承大網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)有限公司作為行業(yè)IT解決方案與信息化服務(wù)提供商，在住房公積金、電子政務(wù)、企業(yè)信息化、電子商務(wù)、金融服務(wù)、房地產(chǎn)等領(lǐng)域浸潤(rùn)多年，成功為住房公積金管理部門、大型企事業(yè)單位、銀行擔(dān)保機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)企業(yè)等數(shù)百家客戶，提供了“IT技術(shù)咨詢與軟件開(kāi)發(fā)”、“呼叫中心建設(shè)與運(yùn)營(yíng)外包”以及“系統(tǒng)集成與信息化運(yùn)維”等服務(wù)，獲得了客戶的好評(píng)。

智慧后勤，量身定制的“大管家”

濟(jì)南市歷下區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局智慧后勤應(yīng)用平臺(tái)是以服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)職工為主旨，明確工作流程、簡(jiǎn)化工作程序，從驅(qū)車駛?cè)耄讲蛷d就餐、工資福利、任務(wù)分配等，均可一目了然，真正實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙化、可視化、一體化、痕跡化”辦公。

圖1 智慧機(jī)關(guān)事務(wù)管理系統(tǒng)

1.手機(jī)一鍵報(bào)修。歷下大廈內(nèi)所有“智慧后勤APP”用戶發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞時(shí)，不管是否知道損壞物品的名稱和原因，都可以第一時(shí)間拿出手機(jī)拍照或者一鍵報(bào)修，告別繁瑣的紙質(zhì)流程，大大提高了工作效率，同時(shí)手機(jī)端還可預(yù)約維修時(shí)間，實(shí)時(shí)查詢維修進(jìn)度等。

管理端管理者可記錄工作人員的考勤和維修情況，同時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備形成保養(yǎng)日志，從而全盤掌握大廈內(nèi)的維修工作、維修進(jìn)度，還可以通過(guò)報(bào)修者的反饋了解各維修人員的服務(wù)態(tài)度和維修質(zhì)量。

2.私家車牌自己錄入。通過(guò)車牌識(shí)別系統(tǒng)、道閘、停車誘導(dǎo)屏等硬件的關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)停車位查詢、臨時(shí)來(lái)訪車輛登記申請(qǐng)、實(shí)時(shí)監(jiān)控停車區(qū)位功能。安裝地磁系統(tǒng)后，相關(guān)聯(lián)的智能停車系統(tǒng)可在車輛移挪時(shí)，實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛信息、計(jì)算車位，APP端實(shí)時(shí)顯示，方便大廈員工、來(lái)訪車輛的停放。“私家車牌自己錄入”就是在車輛入場(chǎng)前，用戶自行通過(guò)APP綁定車牌實(shí)現(xiàn)錄入，實(shí)現(xiàn)今天開(kāi)A綁A牌明天開(kāi)C綁C牌的“權(quán)利”，同時(shí)，入場(chǎng)后不能解綁等限制也遵守了每家一輛車的規(guī)則。

3.餐廳就餐不用帶卡。“智慧后勤APP”除刷卡就餐功能外，還設(shè)計(jì)了指紋就餐、二維碼就餐功能，如果需要，還可以實(shí)現(xiàn)刷臉就餐。如遇召開(kāi)會(huì)議等情況需要就餐，可以通過(guò)APP發(fā)起預(yù)約就餐，審核通過(guò)后將就餐碼發(fā)送到“我的卡包”，通過(guò)掃描卡包內(nèi)二維碼進(jìn)行就餐，免去了紙質(zhì)餐券或簽字確認(rèn)等落后的方式。開(kāi)餐前，使用者坐在辦公室即可遠(yuǎn)程知曉餐廳的菜品和人流量，方便其選擇就餐時(shí)間。管理者通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，了解就餐者的喜好，更經(jīng)濟(jì)、更有針對(duì)性地設(shè)計(jì)制作菜品。未來(lái)將結(jié)合待建的倉(cāng)庫(kù)掃碼系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)餐廳購(gòu)銷“超市化”管理，控制成本，拒絕浪費(fèi)。

4.薪資發(fā)放一目了然。查看當(dāng)月及歷史月份發(fā)放工資的詳細(xì)情況，并在薪資發(fā)放時(shí)有推送提醒。消除了原始紙質(zhì)工資單易丟失、易泄密的弊端，同時(shí)開(kāi)發(fā)了“問(wèn)題反饋”模塊，方便用戶第一時(shí)間提報(bào)質(zhì)疑，解決疑慮。

5.生活服務(wù)方便快捷。方便用戶的日常瀏覽及使用，包含各類政府信息網(wǎng)站鏈接及水電費(fèi)、公交卡的繳費(fèi)充值等功能。

為濟(jì)南歷下大廈智慧后勤設(shè)計(jì)的首期功能模塊涉及停車誘導(dǎo)、報(bào)修服務(wù)、膳食服務(wù)、個(gè)人收入查詢等，后期逐步納入辦公OA、會(huì)議管理、智慧門禁、智慧節(jié)能等功能。設(shè)定的服務(wù)對(duì)象為全區(qū)在職在編機(jī)關(guān)干部和內(nèi)部管理工作人員（區(qū)分權(quán)限），管理者為不同權(quán)限的機(jī)關(guān)事務(wù)局各業(yè)務(wù)科室。

本系統(tǒng)平臺(tái)具備很好的可擴(kuò)展性。具有新功能的模塊編寫(xiě)完成后能方便順利地接入系統(tǒng)中，由系統(tǒng)按照模塊的要求運(yùn)行完成用戶服務(wù)、并可通過(guò)權(quán)限限制用戶對(duì)模塊的訪問(wèn)。這就大大減少了開(kāi)發(fā)多個(gè)APP的資源浪費(fèi)，可將多個(gè)平臺(tái)、多個(gè)單位融入其中，以點(diǎn)帶面地放大到智慧城市的建設(shè)中。

智慧社區(qū)，無(wú)微不至的“好保姆”

“愛(ài)東關(guān)”智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)是以政府為主導(dǎo)、以居民為核心、以服務(wù)為重點(diǎn)、以信息化服務(wù)平臺(tái)為載體，及時(shí)有效地反映社區(qū)居民訴求（養(yǎng)老、就業(yè)、教育，停車、維修）的系統(tǒng)平臺(tái)。政府有針對(duì)性地將現(xiàn)有的社會(huì)管理和社會(huì)服務(wù)的功能通過(guò)智慧云、大數(shù)據(jù)等最前沿的信息化手段，滲透到社區(qū)每個(gè)角落，使每個(gè)居民都能通過(guò)現(xiàn)代化的通訊方式，享受到各類社會(huì)服務(wù)，以提高社區(qū)公共服務(wù)水平，促進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)和社會(huì)和諧。

圖2“愛(ài)東關(guān)”智慧社區(qū)總體架構(gòu)

1.智慧養(yǎng)老。通過(guò)智慧養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，老年人可以使用手機(jī)APP或PC終端表達(dá)自己的需求，平臺(tái)在接到求助后，安排家政公司上門服務(wù)并實(shí)施監(jiān)管。家政公司在智慧社區(qū)平臺(tái)上開(kāi)網(wǎng)絡(luò)店鋪，并將提供的服務(wù)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)發(fā)布。有家政服務(wù)需求者進(jìn)入平臺(tái)店鋪選擇相應(yīng)的家政公司服務(wù)，并根據(jù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2.智慧健康。智慧健康模塊可實(shí)現(xiàn)血糖、血壓的定期測(cè)量（外加儀器）、心率的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、一鍵求助、地理位置監(jiān)測(cè)、語(yǔ)音呼叫、電子圍欄等眾多功能，并可以將數(shù)據(jù)直接發(fā)送至手機(jī)APP，智能腕表佩戴者或看護(hù)人可以隨時(shí)掌握自己或家人的相關(guān)數(shù)據(jù)。如出現(xiàn)佩戴者求助，系統(tǒng)地圖上可以實(shí)時(shí)顯示其位置，并提示離報(bào)警人最近的工作人員（可根據(jù)求助的緊急程度指派工作人員給予幫助）。將部分突發(fā)情況可以及時(shí)反映給其看護(hù)人，看護(hù)人通過(guò)語(yǔ)音核實(shí)情況的準(zhǔn)確性和嚴(yán)重性，選擇是否聯(lián)系120等緊急醫(yī)療救助機(jī)構(gòu)。腕表的定位功能可幫助救助者盡早找到求助者位置，為醫(yī)療救助爭(zhēng)取更多的時(shí)間。若佩戴者活動(dòng)范圍超出設(shè)定區(qū)域、或出現(xiàn)走丟等情況，控制中心可及時(shí)提醒看護(hù)人，并在看護(hù)人求助后盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)。長(zhǎng)期記錄慢性疾病患者的部分?jǐn)?shù)據(jù)，為其提供養(yǎng)護(hù)參考。

3.雷鋒在線。雷鋒在線模塊以“學(xué)習(xí)雷鋒奉獻(xiàn)他人，提升自己”為理念，激發(fā)大家?guī)椭说臒崆椋l(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)和技能，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成互幫互助的社會(huì)氛圍。居民可以通過(guò)手機(jī)APP對(duì)他人線上發(fā)布的求助信息（如專業(yè)問(wèn)題、生活求助）進(jìn)行解答，可以積極響應(yīng)社區(qū)以關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì)、關(guān)愛(ài)自然為目標(biāo)，面向社區(qū)空巢孤寡老人、留守兒童、農(nóng)民工、農(nóng)民工子女、殘疾人等特殊群體，積極開(kāi)展扶老助殘、幫困解難、應(yīng)急救助等志愿幫扶活動(dòng)和倡導(dǎo)文明禮儀、維護(hù)交通秩序、保護(hù)環(huán)境的社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)，完成并得到認(rèn)可后可獲得雷鋒勛章（虛擬）。

4.智慧助學(xué)。老年人可以通過(guò)PC端、手機(jī)APP或者社區(qū)服務(wù)中心平臺(tái)，參與老年大學(xué)再教育；離退休干部、老黨員通過(guò)智慧助學(xué)模塊實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教育，提升老人的晚年生活質(zhì)量，最大程度地解決空巢老人寂寞的問(wèn)題，同時(shí)還能更快更好地參與到黨的教育活動(dòng)中去。將轄區(qū)內(nèi)離退休教師發(fā)動(dòng)起來(lái)，由他們利用自己的空閑時(shí)間，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為孩子們分年齡、分科目地解答作業(yè)問(wèn)題和講解學(xué)習(xí)中的困惑。對(duì)轄區(qū)內(nèi)口碑較好的社會(huì)教育資源（小飯桌、社會(huì)班、特長(zhǎng)班等）進(jìn)行梳理和匯總，將其引入平臺(tái)并提供免費(fèi)的一般性教育解答服務(wù)，同時(shí)促進(jìn)和加強(qiáng)其管理與評(píng)價(jià)。

5.智慧物業(yè)。業(yè)主有房屋維修需求時(shí)可登錄智慧社區(qū)，進(jìn)入在線物業(yè)板塊，自主選擇信任的服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)，或業(yè)主發(fā)布需求至平臺(tái)（支持文字描述和圖片上傳，解決傳統(tǒng)物業(yè)報(bào)修描述不清等問(wèn)題），各物業(yè)公司根據(jù)時(shí)間要求自行接單，完成后，由業(yè)主給予評(píng)價(jià)。后臺(tái)管理可查看預(yù)約狀態(tài)、預(yù)約時(shí)間、預(yù)約項(xiàng)目，還可自定義添加物業(yè)服務(wù)分類。流程簡(jiǎn)單，操作方便，避免流程復(fù)雜帶來(lái)的過(guò)度管理和成本浪費(fèi)。

6.智慧停車。 “愛(ài)東關(guān)，智慧停車”采用無(wú)線地磁探測(cè)器獲取車位實(shí)時(shí)信息，對(duì)轄區(qū)內(nèi)常駐車輛進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并對(duì)車位予以規(guī)劃（包括安裝硬性隔離帶）。聯(lián)合交警部門，規(guī)劃行車路線，標(biāo)識(shí)交通路線圖。安裝地磁和主干道LED顯示屏，并完成調(diào)試。居民可以利用手機(jī)APP實(shí)時(shí)了解小區(qū)停車位的空余狀況，并通過(guò)小區(qū)外圍和路口的LED顯示屏提示的車位空余情況，準(zhǔn)確快捷地選擇停車位置。