深化供電企業優質服務的重要性及解決措施

楊玉婷

摘? ?要：社會在不斷的發展，人們對電力的需求量不斷加大，社會的發展也使人們對電能的供應質量有著更為嚴格的要求，因此供電企業要想在快速發展的社會中站穩腳跟，得到用戶的認可，就必須采取有效措施來提高企業的供電服務質量，來強化自身的市場競爭力。本文首先對提高供電企業服務的必要性和重要性進行了詳細的分析，隨后又根據供電企業的現狀提出了企業服務存在的不足，并且提出了一些合理的建議，期望通過本文能夠提高供電企業服務質量。

關鍵詞：轉變觀念? 優質服務? 供電企業

中圖分類號：F426.61? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2019）09（c）-0197-02

電力企業的優勢在不斷的降低，電力企業之間的差距在不斷的縮小，所以，企業的服務質量逐漸成為企業的發展方向，只有提高企業的服務質量才能讓企業站穩立場，不斷的發展。提高對用戶的服務質量和態度，得到用戶的認可和支持，才能讓企業不斷的提升自身的經濟效益和社會效益。

1? 優質的服務質量對深化供電企業改革的重要性

對于供電企業來說，提升服務質量更是企業的發展趨勢，是改善電力體制的有效途徑，同時也是讓供電企業實現持續發展的必經之路。電力體制的不斷改革使供電企業無法像以往一樣壟斷市場，人們對產品的需求越來越嚴苛導致供電企業無法在競爭中脫穎而出。由此看來，企業的服務將成為企業的核心競爭力，企業要提高服務意識，為用戶提供優質的服務，要以用戶為中心來完善企業，要優化企業的服務理念和方法，不斷的提高企業的服務質量，得到客戶的信任和認可，從而讓企業能夠跟上社會的發展步伐，提高企業自身的市場競爭力，讓企業的經濟效益不斷的提升。

2? 供電企業在服務中存在的問題及分析

2.1 供電地區偏遠

由于電力行業涉及的范圍廣泛，雖然一些經濟發達的地區都能及時得到供電，但是一部分山區和偏遠地區的供電依然存在著較大的挑戰，這些地區的供電管理不夠合理，而且供電的路線復雜，距離較長、施工不方便、維修保養不能及時、供電企業的服務不到位。

2.2 對供電事故的防范意識不足

供電企業在運營的過程中，由于人為、氣候等因素都會嚴重影響到供電的正常運行，甚至會發生停電或斷電，又因為企業工作人員缺乏專業的技術、維修的設備不夠齊全，導致供電企業無法及時的對停電、斷電的情況進行修復，而且供電企業的相關部門沒有對問題進行預案，使得用戶的用電無法進行，而且也會降低用戶對企業的認可度和信任度，從而對供電企業的運營產生了嚴重的影響。

2.3 缺乏有效的管理

供電企業在運營時，用戶繳費的相關環節還不夠完善，依然存在一些不足，這也對供電企業產生了一定的影響，讓供電企業的形象不斷的被破壞，越來越多的用戶開始反感供電企業。供電企業還沒有充分認識到優質服務的重要性，特別是在部分農村，大多數農民都沒能明白企業的收費方式和準則，從而使農村的繳費過于混亂，經常發生錯交、誤交電費的現象。

3? 深化供電企業優質服務的建議

3.1 轉變傳統觀念，樹立服務意識

供電企業要把優質服務和企業的營銷管理相結合起來，要做好以下三個方面：第一，要以誠信守法為基點;第二，要以基礎建設為基點;第三，要以打造品牌為基點，從而對以往的服務理念進行改變，提高企業的服務質量，比如，可以向社會企業和居民發放“服務卡”，讓社會的群眾來監督企業，通過群眾的反饋來不斷完善企業的服務質量，企業要不斷的優化企業的服務配置，組織開展“三服務一滿意"的活動，要做到受理服務、上門服務等，從而得到用戶的信任和支持。除此之外，企業還要進一步完善“我為人人、人人為我”的服務觀念，要確保各部門之間能夠相互配合、相互支持，要讓各部門彼此之間經常溝通交流，從而讓供電企業的品牌形象得到進一步提高。

3.2 提高員工素質

隨著社會的不斷發展，電力企業也需要不斷的改革，確保供電企業的發展能夠符合社會的需求，在這種環境下企業就要采取有效的措施來完善和提高企業員工的綜合素質。以往的電力企業員工只是一味的追求企業的生產效率和經營模式，而沒有充分認識到服務的重要性。因此，企業部門就應當采取相應的措施來組織員工進行培訓，讓企業員工的服務意識得到提升，專業技術得到提高，并且企業還要招聘具有管理能力的工作人員，從而提升企業整體的服務水平和質量。

3.3 完善電力使用管理規范體系

根據有關調查分析可得，導致分配電網絡停電的主要原因就是使用違規的電氣設備，這在一定程度上影響了電力運行的經濟效益，同時還會讓電力供應更加危險。因此企業要求制定規范用電的標準，要建立健全電力使用管理規范體系，要讓每一位客戶及員工都能認識到用電安全的重要性，確保電網能夠安全有序的運行。除此之外，企業還要有一個收費標準，不能出現亂收電費的現象，還要讓每位員工都能遵章守紀，從而再最大程度上提高電力企業的供電服務質量。

3.4 構建科學化的協同監督方式

企業要建立多種多樣的監督方式，供電企業在運營的過程中，會隨著問題的不同而制定不同的管理體制，特別是當發生突發事件時，以及出現新型問題時，這時企業就應當有多種多樣的監督手段，從而能有效及時的發現和處理問題。企業還要充分的考慮到黨內監督和民主監督，采用內外交叉的監督方法，提高協同監督的效益，這不僅能讓企業能夠更好的預防風險，同時還能提高黨政的廉潔能力。除此之外，企業的監督方式要有針對性，要堅持“具體問題具體分析”的原則，企業根據實際的監督內容來合理的對其分配工作人員，從而有效的提高企業監督的效率。

3.5 加大優質服務宣傳

企業要采取措施來宣傳企業的服務，例如，可以借助網絡、電視廣播等方法來向社會公開發行企業營銷服務的方式和內容，而且還要向群眾公開電力運行的實際情況以及調度等信息，讓電力供應和電力服務更加的公平公正公開。當企業需要進行停電維修時，企業要采取有效措施來告知每一位用戶，企業要做到缺電不缺服務的效果，借助每一個營銷窗口來宣傳企業的業務和服務，從而推動供電企業的發展。

3.6 實行特色服務制度

供電企業在運營期間，企業應當為客戶提供特色服務，例如為客戶提供服務調度制、為客戶提供回訪制，可以在企業的服務營業大廳安置宣傳欄以及安置一個意見反饋箱等等，同時還要結合客戶的反饋來完善企業服務質量。要讓企業與用戶之間能夠相互理解、相互信任，要經常性的與客戶進行溝通。企業要營造一個和諧穩定的服務環境，從而提高企業的經濟效益和社會效益，讓客戶和企業實現共贏。

3.7 其他一些建議

供電企業還要借助95598系統的各項功能，以客戶咨詢、個性化服務、服務質量回訪等為企業的發展方向，來嚴格的監督和完善供電企業服務。借助一些先進的技術手段，把這些高科技手段同供電行業充分的結合起來。要通過用戶的反饋來為客戶提供優質服務，讓每一位客戶都能滿意，從而在一定程度上推動企業的發展。

4? 結語

綜上所述，電力企業在人們日常生活生產中有著重要的作用，因此供電企業要采取有效的措施來不斷的提升企業的服務質量，讓自身的品牌形象得到人們的認可，讓供電企業的服務質量得到人們的信任，從而促進電力企業更好的發展，實現企業的經濟效益與社會效益。

參考文獻

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