高校圖書館員工士氣提升研究

高秦

摘 要：針對國內外相關研究的不足，探討高校圖書館館員組織氣氛的總體狀況及其與服務質量之間的影響關系。借鑒國外高校圖書館的相關經驗，提出提升館員士氣的具體舉措。

關鍵詞：高校圖書館;員工士氣;提升措施

中圖分類號：G258.6 ? ? ? ?文獻標志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2019）36-0103-02

一、國內外研究現狀評述

圖書館要提高對用戶的服務質量，需要使圖書館員工對工作環境有較高的滿意度，并不斷地提升圖書館的氛圍及文化環境。相關調查研究發現，圖書館員工在實際中對服務質量產生的影響極大，以圖書館所提供的服務來看，各項條件因素所起到的作用中圖書館建筑占5%，信息資源占20%，圖書館員占75%。

1999年，美國馬里蘭（UM）大學對馬里蘭大學圖書館組織氣氛與管理多樣性（the Organizational Climateand Diversity Assessment，以下簡稱“OCDA”）開展評估活動，并于2004年、2008年再次進行了OCDA項目評估，以追蹤組織氣氛的改進程度。目前已有23個機構圖書館參與這項評估，相關的調查評估肯定了圖書館組織氣氛與圖書館文化對于圖書館建立一個健康組織的重要性。2009年，Climate QUALTM正式成為ARL倡導的一項評估工具。從美國圖書館界的發展情況來看，其在實際中為了進一步提升服務質量，會通過改善圖書館工作氛圍環境的方式來加強圖書館管理。

但我國圖書館界對全面圖書館組織氣氛的相關研究卻比較少，中國期刊網能檢索到的文獻僅為6篇，主要包括基于ClimateQUALTM的高校圖書館評價實證研究及服務質量評價新體系、Lib QUAL與Climate QUAL的對比評析、綜述性介紹。

二、高校圖書館組織氣氛的意義和價值

高校圖書館組織氣氛旨在針對國內外相關研究的不足，從實證方面探討高校圖書館館員組織氣氛的總體狀況及其與服務質量之間的影響關系，選題意義和價值體現在理論與實踐兩個層面。理論層面，在國際大視野下，拓展圖書館服務評價研究領域，豐富和深化研究內容，為應用研究奠定思想基礎。實踐層面，以圖書館服務質量控制為目標，從組織氣氛的視角來探討影響高校圖書館組織成功的內在關鍵因素，為推動高校圖書館服務事業的發展過程做出有益的嘗試。

三、提升高校圖書館員工士氣的措施

1.轉變員工工作認知。目前在多數高校圖書館工作中，許多員工對其工作的認知僅停留在圖書借閱、登記、整理等簡單的管理工作層面上，這也在一定程度上表現出圖書館員工對其對自身工作認識度不足的情況，并且部分員工管理知識掌握較差。因此在工作中出現了整體士氣不足的問題，也容易導致圖書館員工在工作中出現懈怠等現象，圖書館員缺乏進取心和創新的激情，造成倦怠和“誰來都能干”的心理，這種情況也使高校圖書館工作中出現專業管理人才缺乏的問題。因此在實際中，需要通過轉變圖書館員工對管理工作的認知來促使其產生更強的責任感，圖書館員自身要改變對圖書館的認識。這樣也可以達到提升員工士氣的目的，使其可以在崗位中有更好的工作表現。

2.提升員工專業素質。優秀的專業素質能力可以使員工更好地應對圖書館中的各類工作問題，這樣也能夠保證員工更加積極、主動地投入到工作中。在美國，圖書館的工作人員是具有圖書情報學和專業學位雙學位的高級知識分子，在工作中可以保證圖書館的服務質量。為此，在高校圖書館員工士氣提升中應重視加強對員工專業技能及業務能力的培訓及提高，使圖書館員工可以及時地掌握最新的管理知識及管理技術，保證其能夠科學地對現代化技術進行運用，以此來提升圖書館工作的水平，從而在圖書館中營造更好的工作氛圍。同時需要注意，在網路化和信息化時代迅猛發展的背景下，圖書館要對館員的思想政治素養進行教育和培訓，使其端正態度，重視自己的工作，才能與時俱進，開拓創新。

3.建立激勵和考核機制。目前，圖書館員再教育存在的最大障礙是大多數館員不能主動學習專業知識，積極提高自身素質，具體表現為不愛學習、不善學習，不愿意花費時間和精力接受繼續教育培訓，得過且過;即使參加了一些培訓，也是學完就完了，不肯繼續進行深入研究。缺乏激勵機制，導致館員的繼續教育不系統、不規范，在某種程度上職工只是被動地學，而不是主動地學，不能很好地調動圖書館員的積極性和創造性。建立激勵和健全考核體制，可以調動和發揮圖書館員工作的主動性和積極性，引導館員正確評估自己，提高自身素質和專業業務技能，通過再教育增強其取得高績效的能力和適應未來環境的能力，既可以留得住人才，又可以激發館員的工作熱情。

4.加強圖書館文化建設。通過加強圖書館文化建設的方式可以為圖書館員工提供更為良好的工作環境，這樣可以在一定程度上激勵員工在崗位中有更為優秀的表現，從而達到提升圖書館員工士氣的目的。從圖書館員工的工作內容來看，其在實際中需要面對高標準、嚴要求的工作環境，這也使其在工作中容易面對多方面的壓力，進而對自身的工作內容產生了懷疑，無法對自身工作價值產生正確的認知，這也容易使圖書館員工在工作中產生厭倦心理。針對此種情況，需要充分發揮出圖書館所具備的文化建設作用，以此來改善圖書館員工的文化生活，并積極地了解員工的實際需求，以此作為基礎來建設更為良好的工作環境。這樣也可以達到激發圖書館員工工作熱情、提升員工士氣的效果，消除圖書館員工所產生的職業倦怠。

四、結語

由于高校組織氣氛評價還處于起始階段，相關研究成果較少，國內相關資料獲取具有一定難度。同時，并沒有一個較為完善的高校圖書館組織氣氛評價量表體系可供參考，問卷調查表的設計及圖書館組織氣氛的調查存在一定的難度。圖書館館員主導著圖書館的服務質量，對圖書館服務質量的評價應更多地圍繞圖書館館員的作用發揮來開展。圖書館服務質量評價體系從館員的視角評價圖書館針對其制定的政策、條例所營造的工作環境和氛圍對館員工作的激勵程度，進而提高圖書館的服務質量。

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