信息化背景下高校圖書館智能服務模式的構建研究

易榮

摘? ?要：在信息化背景下，做好高校圖書館智能服務模式建設工作，將有利于圖書館信息采集及服務功能的充分發揮，進而提升高校教育教學質量。文章針對當前高校圖書館智能服務模式建設現狀，分析了主要存在的問題，并提出幾項智能圖書館構建策略，以期為各高校圖書館建設工作提供參考。

關鍵詞：信息化;高校圖書館;智能服務模式;構建問題;構建策略

圖書館建設質量關乎各高校教育水準，也影響著學生的學習與發展，當前各高校逐漸認識到了在信息化時代積極構建智能圖書館的重要性，并引入大量信息技術，開創了一系列智能服務模式，為師生使用圖書館提供了便利。不可忽視的是，因智能圖書館建設工作尚處于發展階段，經驗不足、技術水平不高，智能化服務模式仍不算完善，諸多問題的存在影響著智能圖書館功能的發揮。

1? ? 高校圖書館智能服務模式發展方向

在信息化時代，高校圖書館仍固守傳統管理、服務模式，難以應對師生多樣化的服務要求。只有積極引入信息技術，優化服務模式，才能提高服務效益。具體來說，高校圖書館要構建智能服務模式，且要朝著以下幾個方向發展。

1.1? 建設多元化服務體系

在當前，師生對于圖書館服務提出了更多、更廣泛的要求，為滿足這些要求，在構建圖書館時要充分考慮用戶服務需求，立足服務有效的角度，構建全面化服務體系，多元化、多層次地為用戶提供服務。特別是在信息技術的支持下，圖書館管理人員更要借助信息技術打造兼具自動服務、智能推薦、高效借閱等諸多服務功能的服務體系，在確保傳統服務工作順利開展的基礎上，添加新型服務功能，切實提升圖書館服務效益。

1.2? 建立虛擬服務模式

傳統圖書館僅注重于紙質圖書借閱，無法滿足師生不同空間、不同時間的借閱需求。因此，在之后的圖書館建設工作中應當積極構建虛擬服務模式，利用信息技術進行圖書資源數字化處理，打造高校網絡圖書館，讓學生們能隨時隨地獲取需要的圖書資源，在虛擬環境中閱讀和學習。

1.3? 建立自動化服務模式

信息技術發展到如今，人工智能出現并被廣泛應用于各個行業中，為人們的生活、工作提供了很大的便利。將這一技術應用于高校圖書館服務模式構建中也是今后一大重要服務模式建立方向，例如，構建智能分析技術、大數據處理技術支持下的“智能推薦”模式，根據學生搜索歷史、借閱歷史來推斷學生所需要的圖書資源，并向學生推薦，幫助學生更快、更準確地找到自己所需要的圖書，從而更好、更主動地為用戶服務。

1.4? 建立專業化服務模式

專業化服務，即根據學生所設學科，針對學生所學科目、知識內容出具專業服務計劃，一方面為學生推薦其專業學習所用的圖書資源，另一方面自動生成對應的學科檢索系統，讓學生能在這一專業系統中快速查詢所要的圖書資源，為學生的專業學習提供最大程度的幫助。

綜上，要想高校圖書館建設水平提高，更好地滿足師生對圖書館服務提出的要求，各高校在之后的圖書館服務模式構建工作中務必要積極引入先進的信息技術，遵循上述幾個發展方向來針對性地優化圖書館服務模式。

2? ? 當前高校圖書館智能服務體系建設中存在的問題

2.1? 數字化建設水平不高

當前，為提升圖書館服務水平，各高校都積極引入了信息化技術來優化圖書館服務模式，但大多是將重點放在圖書館管理、圖書借閱等方面，且所收錄、管理的圖書資源仍以紙質資源為主，對于數字資源的采集、整理不重視，以至于圖書館數字化建設水平不高，難以滿足學生多元化的圖書資源要求。即使部分圖書館已建立了數字圖書資源庫，在資源管理和保護工作上也關注較少，具體體現在數字圖書資源較少、滿足學生學習要求的更是不多;不重視知識產權保護，或僅注重知識產權保護而沒有思考怎樣才能為學生提供閱讀優惠。正因如此，數字圖書資源的應用有效性難以得到保證。

2.2? 服務系統專業性不強

高校圖書館建設的主要任務在于為學生提供專業相關的圖書資料，幫助學生學習，所以服務系統專業性強是圖書館服務系統建設的基本要求。就目前各高校圖書館建設現狀來看，服務系統專業性并不強，在一定程度上影響了圖書館的服務效益。具體來說，部分圖書館雖完成了學科服務系統的建設，并基本完成學科資料整理與學習模塊建設，但大多只是片面地進行資料分類，并沒有和專業教學相聯系，所采集、整理的圖書資源很難直接被應用于教學。同時，因為學科服務交流系統不完善，師生交流、圖書館與學生之間的交流不通暢，學科圖書資料利用效益還不夠高。

2.3? 信息技術應用不夠

信息技術快速發展，包括大數據技術、人工智能技術在內的信息技術被大量開發和應用，但在高校圖書館中應用最多的仍僅限于計算技術，雖圖書館服務水平在這一技術的支持下顯著提升，但仍有廣闊的發展空間。例如，信息檢索技術陳舊，不僅導致圖書資料編制工作質效較低，還影響著師生的圖書檢索，尤其是英文資源檢索，需要檢索工具有較高的準確性，否則檢索出的資料往往與用戶需求南轅北轍。先進的信息檢索技術具有很強的搜索功能，不僅能在信息搜索時精確匹配信息，還能提高檢索效率，根據檢索歷史推送相關資料，大大提升了檢索服務的有效性，避免學生在檢索過程中浪費太多的精力和時間。

3? ? 高校圖書館智能服務模式建設策略

3.1? 智能借閱服務模式

智能借閱服務，即自助借閱服務，相比傳統人工借閱更加高效、方便。首先，圖書館管理人員要收集圖書館內所有圖書信息并進行整合，上傳到自助借書平臺，學生可在該平臺上查詢所要借閱書籍的位置，并通過該平臺完成借閱手續。然后，在學生借閱圖書后，于智能終端進行學生與圖書信息匹配，方便借閱后的管理，例如在學生借閱圖書后，圖書借閱信息會即時反映到學生借閱賬號上，明確借閱時限，并在臨近借閱期限時向學生發出還書提醒，而學生要想延長借閱時間也可直接在借閱平臺上操作，節約了時間。

3.2? 智能咨詢服務模式

咨詢服務是圖書館智能服務的一項重要內容，是通過網絡技術對學生的問題進行在線答復。通常，管理人員可借助常問問題（Frequently Asked Questions，FAQ）來搭建智能咨詢服務網頁，并于網頁上設計不同咨詢模板，方便用戶根據自身情況選擇通道進行針對性咨詢[1]。同時也可與短信咨詢、微信咨詢、公眾號咨詢等咨詢方式聯合使用，確保學生能順利獲取信息。如，資源咨詢板塊中，學生可提交想要查詢的圖書資料，由咨詢平臺對接圖書館借閱平臺，查看圖書館藏資料。

3.3? 智能聯盟服務模式

搭建高校圖書聯盟平臺能最大限度地調動圖書資源、擴充圖書資源庫，是目前乃至以后的重要發展趨勢。首先，各高校應積極與其他各校建立聯盟關系，將各校圖書資源整合到一起。其次，設置資源訪問權限，以學生個人信息認證系統為基礎，保證聯盟學生能順利訪問，也避免圖書資源遭到黑客破壞。再次，做好線上與線下圖書館的整合工作，聯立手機圖書館、網絡圖書館與線下圖書館，建立內部聯盟機制，有效共享圖書資源。最后，成立專門的服務聯盟系統維護小組，確保聯盟服務機制能正常、穩定運行。

3.4? 智能個性化服務模式

智能服務不僅體現在圖書館整體服務上，更體現在個性化服務上，即可以為用戶提供針對性的服務。所以，管理者要借助信息技術，從咨詢推送和定制服務兩個角度來搭建圖書館智能個性化服務模式。首先，從咨詢推送角度來說，要借助大數據技術分析學生查詢歷史、借閱歷史，判斷其圖書需求，定向推送圖書資源，確保學生能更快速、精確地獲得想要的圖書資料。其次，從定制服務角度來說，要根據學生注冊的專業信息、興趣愛好等推送個性化圖書內容，并形成成長型服務模式，引導學生合理選擇和閱讀圖書[2-3]。

4? ? 結語

在信息化時代下，高校智能圖書館建設需要朝著服務多元化、虛擬化、自動化以及專業化的方向發展。目前，大多數高校都在圖書館智能服務模式構建中投入了大量精力，圖書館智能化水平顯著提高，為師生使用圖書館提供了便利，但仍存在著數字化建設水平不高、服務系統專業性不強、信息技術應用不夠等諸多問題，為解決這些問題、提高圖書館智能化服務水平，各高校應更加重視智能圖書館建設工作，積極引進信息技術，優化圖書館借閱服務、咨詢服務、聯盟服務、個性化服務，從而構建更為完善的圖書館智能服務模式[4-5]。

[參考文獻]

[1]李昆倫，劉志豪，周英洪，等.高校圖書館座位智能服務系統的設計與實現[J].現代計算機，2019（17）：83-88.

[2]鮑劼，宋迎法，都平平，等.高校圖書館智能服務機器人的設計與實踐—以中國礦業大學圖書館為例[J].現代情報，2018（10）：115-120.

[3]王欣，張冬梅.大數據環境下基于高校讀者小數據的圖書館個性化智能服務研究[J].情報理論與實踐，2018（2）：132-137.

[4]張印芳.高校圖書館個性化智能服務中的隱私保護[J].圖書館學刊，2015（12）：62-63.

[5]李欣.高校圖書館對學生網絡環境下智能服務的研究[J].科技創新導報，2016（30）：151.