電力優質服務水平的創新策略初探

賈玉秋

中圖分類號：F276 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）11-161-01

摘 要 當下社會各行各業的快速發展離不開電力能源，電力企業的優質服務水平直接影響著社會經濟快速發展。本文闡述了目前電力企業優質服務存在的問題，并重點提出了提高電力優質服務水平的一系列措施。

關鍵詞 電力優質服務 服務體系 創新策略

電力企業是國家全面快速發展的經濟支柱型產業，在社會整體經濟發展中有著舉足輕重的地位。電力能源是社會各個行業發展不可或缺的重要能源，電力企業應在發展過程中積極提高自身的優質服務水平，提升服務效率，全面滿足社會各界對于電力能源的基本需求，促進社會經濟的快速穩定發展。

一、電力優質服務存在的問題

（一）優質服務理念缺失

電力能源是國家發展的核心能源，因此我國電力企業基本上都是大規模的國有企業，在國家宏觀調控指導下進行實際運營，保證行業的穩定發展。由于行業的發展環境較為安逸，大型電力企業往往在優質服務理念的創新方面存在著一定程度的缺失。管理人員和工作人員處于國有企業的穩定發展環境下，沒有保持對客戶提供優質服務的意識，服務理念陳舊傳統，降低了企業的服務效率。在市場經濟的競爭中，缺乏優質服務理念將成為電力企業發展面對的重要問題。

（二）優質服務方法不科學

電力企業應當切合實際工作條件，制定科學合理的優質服務方法，保證服務方法與企業的經驗理念相一致，得到共同發展。實際工作中工作人員往往缺乏合理的服務工作方法，沒有對客戶提出的問題和意見進行及時的反饋和處理，降低了工作效率，導致客戶的實際問題沒有得到及時解決，以至于客戶對電力企業的滿意程度降低。

（三）缺乏完善的客戶服務體系

社會主義市場經濟體系在我國得到全面深入的開展，傳統國有企業一定程度上受到了市場激烈競爭的影響。電力企業的服務效率不高，反應出了其服務體系傳統落后，已經不能適應時代快速發展的要求。想要全面提高電力優質服務的水平，應首先建立完善的客戶服務體系。通過深入了解客戶需求，結合實際建立使客戶得到滿意的優質服務體系，是電力企業服務水平得以提升的關鍵。

二、提高電力優質服務水平的措施

（一）積極轉變發展觀念

面對市場經濟體制的全面實行，電力企業應該積極提升自身的發展觀念，全面增強企業工作人員的優質服務意識，加強對于企業自身的營銷管理。電力企業的經營理念應隨實際情況進行積極調整，改變傳統工作運行方法，采取主動服務形式，結合市場發展擴大的實際需求，對應服務內容，使其符合客戶的實際要求。只有全面提高電力企業的服務質量，使客戶得到滿意的服務，才能使電力企業在市場競爭和快速發展中不斷進步，收獲更多的經濟效益，促進企業進一步發展。

（二）使用現代化方式提高服務質量

電力企業應當認識到服務質量對于企業贏得市場競爭的重要性，客戶在購買電力能源的同時對于服務質量的需求正在逐步提高。電力企業應全面采取各種現代化手段，積極提升服務質量，使客戶的各方面需求得到充分的滿足。例如，電力服務系統開設的熱線可以保證客戶遇到的問題在第一時間內得到反饋處理，加快對各種問題的處理速度。電力系統應當指派工作人員24小時處理客戶的故障報修、投訴、業務咨詢等一系列問題，確保客戶遇到的問題及時得到解決。電力企業應主動跟隨社會信息化發展趨勢，建立現代化電力系統智能服務網絡，提供在線業務咨詢、自助繳費等功能，減輕工作人員工作負擔，提高優質服務效率，讓客戶獲得更加便捷的服務體驗。電力企業智能服務網絡的建立使得服務水平得到了有效提升，為客戶提供了解決問題的新渠道[1]。

（三）建設優質服務監督體系

完善的服務監督體系是企業在發展中必不可少的一部分。電力企業應對自身的服務監督體系進行充分的完善，保證服務的效率得到提高，全方位接受來自各方面的意見和監督，積極采納客戶建議，提升自身服務水平和創新力度，對不完善的部分進行改正處理。電力企業應根據實際工作內容，積極改進原有的服務監督體系，設立對于服務質量的考核規范，對服務質量高的優秀員工給予一定的獎勵，促進工作人員的積極性，提高全體員工對于服務質量的重視程度。電力企業可以對客戶展開服務質量反饋調查，從廣大群眾中得到對于當前服務質量的了解，對存在的問題進行改正，全方位提高服務質量，使客戶的體驗得到進一步提升[2]。

（四）培養高水平服務團隊

當今社會的發展對于人才極為重視，電力企業的快速發展離不開對于高水平人才的引進和培養。電力系統應從人力資源管理切入，積極打造一只高素質水平的電力服務團隊。人力資源部門在招聘員工時應重視員工的實際工作能力和專業素質，同時對企業員工應該進行定期培訓，全面提高工作人員的優質服務水平。

三、結語

綜上所述，在電力企業的快速發展過程中，全面推行電力優質服務勢在必行。在實際工作過程中應該注意積極面對服務部門遇到的各種問題，從服務觀念、監督體系建設等方面入手，全面提高服務質量，保證客戶對于服務的滿意程度，促進電力企業更好更快發展。

參考文獻：

[1]陳曦，顧然.論提高電力優質服務的措施——基于電力營銷管理及電力客戶服務研究[J].中外企業家，2019（28）：117.

[2]張婉琳，張慧琦，張海榮.電力服務創新與優質服務發展研究[J].黑龍江科學，2019，10（07）：144-145.