社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與問(wèn)題對(duì)策研究

禹銀艷

[摘 要]在信息化時(shí)代背景下，商務(wù)活動(dòng)的電子方式日漸多樣化，推動(dòng)了社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展，在人才需求以及要求等層面有了全新的變化。因此，本文從不同角度入手客觀闡述了社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀以及問(wèn)題，提出了一些可行的對(duì)策，在問(wèn)題解決、現(xiàn)狀改變的基礎(chǔ)上促進(jìn)社區(qū)電子商務(wù)的深層次發(fā)展，客觀呈現(xiàn)新時(shí)期電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展新高度。

[關(guān)鍵詞]社區(qū)電子商務(wù);發(fā)展現(xiàn)狀;問(wèn)題;對(duì)策;研究

[中圖分類號(hào)]F326.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展迅猛，不同行業(yè)、領(lǐng)域和技術(shù)手段之間的聯(lián)系日漸緊密，全新的經(jīng)濟(jì)理念、經(jīng)濟(jì)方式不斷呈現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域增長(zhǎng)點(diǎn)日漸豐富，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展浪潮中，傳統(tǒng)商務(wù)領(lǐng)域不斷受到?jīng)_擊，電子商務(wù)是其重大突破，由于受到多層面因素影響，電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展中機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時(shí)存在，要在實(shí)踐過(guò)程中深化剖析社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展問(wèn)題，在新思路、新路徑探索基礎(chǔ)上優(yōu)化社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的方方面面，客觀呈現(xiàn)社區(qū)電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)健康、協(xié)調(diào)、全面以及持續(xù)發(fā)展。

1 社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

從某種層面上說(shuō)，電商規(guī)模是國(guó)家現(xiàn)代化建設(shè)中電子商務(wù)發(fā)展水平高低的客觀呈現(xiàn)，和多方面因素有機(jī)聯(lián)系，比如，國(guó)家人口基數(shù)、互聯(lián)網(wǎng)人才、經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，發(fā)達(dá)國(guó)家大都有著較高的電子商務(wù)發(fā)展水平，但發(fā)展中國(guó)家在電子商務(wù)方面有著較大的發(fā)展?jié)摿Α＞臀覈?guó)而言，根據(jù)中商情報(bào)網(wǎng)訊提供的數(shù)據(jù)，2018年，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)整體上穩(wěn)步增長(zhǎng)，市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模還在持續(xù)擴(kuò)大，營(yíng)業(yè)收入規(guī)模達(dá)到3.52萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)20.3%，和2017相比，同期增速加快1.0個(gè)百分點(diǎn)，根據(jù)預(yù)測(cè)，2019年，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的營(yíng)業(yè)收入將會(huì)超過(guò)4萬(wàn)億元，在促進(jìn)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展中起到關(guān)鍵性作用。在此過(guò)程中，社區(qū)電子商務(wù)就是以社區(qū)用戶為導(dǎo)向，在社區(qū)網(wǎng)站中開展一系列的交易活動(dòng)，也可以將其稱之為電子化社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，簡(jiǎn)稱為ESN，在整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域中占據(jù)重要位置，有著良好的發(fā)展前景。就社區(qū)電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，在我國(guó)的發(fā)展時(shí)間并不長(zhǎng)，但有著豐富、多樣的服務(wù)內(nèi)容，包含不同類型的實(shí)物商品以及社區(qū)居民日常生活中所需的各類服務(wù)，比如，購(gòu)物、就業(yè)、繳費(fèi)、醫(yī)療保健，能夠在有機(jī)整合基礎(chǔ)上提供優(yōu)質(zhì)的一站式便民服務(wù)，為城市社區(qū)居民提供多樣化便利的同時(shí)確保其有著較高的生活品質(zhì)。在此過(guò)程中，便捷、快速、購(gòu)物程序簡(jiǎn)單化等都是當(dāng)下社區(qū)電子商務(wù)呈現(xiàn)的主要特點(diǎn)，包括安全、高效的支付模式，真實(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)，精準(zhǔn)化的營(yíng)銷等。我國(guó)社區(qū)電子商務(wù)開始于2010年，在實(shí)際應(yīng)用中消費(fèi)者對(duì)其有著較高的認(rèn)可程度，盡管發(fā)展速度不斷加快，仍然處于發(fā)展初期，還需要在把握發(fā)展現(xiàn)狀基礎(chǔ)上促進(jìn)其深層次發(fā)展。與此同時(shí)，我國(guó)社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展中有著較高的空間，傳統(tǒng)電商、物流、物業(yè)、零售等領(lǐng)域各類型企業(yè)對(duì)其引起了高度重視，紛紛融入到地區(qū)社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展中，政府部門在把握發(fā)展現(xiàn)狀基礎(chǔ)上從全局以及實(shí)際出發(fā)，明確了在社區(qū)電子商務(wù)層面的具體化政策導(dǎo)向，出臺(tái)了針對(duì)性的方針政策、管理?xiàng)l例等，大力支持“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動(dòng)計(jì)劃等全面以及深層次實(shí)施，為電子商務(wù)進(jìn)入不同城市社區(qū)提供了良好的大環(huán)境，在線上、線下二者協(xié)調(diào)統(tǒng)一中社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的模式不斷完善，B2F模式、O2O模式等商業(yè)模式不斷應(yīng)用到實(shí)踐中，社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)多樣化功能不斷實(shí)現(xiàn)，線上購(gòu)物、家政服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、金融服務(wù)、健康養(yǎng)生等，比如，物業(yè)服務(wù)、移動(dòng)APP、社區(qū)一卡通等應(yīng)用到實(shí)踐中，社區(qū)物業(yè)、安防、停車、設(shè)備設(shè)施等方面管理得以深化，社區(qū)物業(yè)管理、家政服務(wù)、金融服務(wù)等水平大幅度提升，利于電子商務(wù)更好地在社區(qū)中落地生根，在搶占終端市場(chǎng)中持續(xù)提升競(jìng)爭(zhēng)力。

2 社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展問(wèn)題

社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展中取得成就的同時(shí)也面臨著一些急需解決的問(wèn)題，在一定程度上制約了社區(qū)電子商務(wù)的持續(xù)性發(fā)展，要在問(wèn)題解決基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)電商物流、物業(yè)等企業(yè)在社區(qū)電子商務(wù)層面的跨界經(jīng)營(yíng)，全面提高社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展水平。

2.1 缺乏深層次認(rèn)識(shí)，政策扶持力度不夠

社區(qū)電子商務(wù)屬于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，從制造商到物流企業(yè)、物業(yè)公司對(duì)社區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條上各個(gè)環(huán)節(jié)都有著較高的重視度，但對(duì)B2F模式、O2O模式等缺乏深層次認(rèn)識(shí)，在發(fā)展社區(qū)電子商務(wù)中遇到一系列難題。同時(shí)，社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展離不開良好的內(nèi)外環(huán)境，但在多層面因素持續(xù)作用下，社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展層面的政策扶持力度不夠，要在聯(lián)系實(shí)際中深化落實(shí)相關(guān)的政策、條例等，在源頭上加大扶持力度，促使社區(qū)電子商務(wù)深化發(fā)展中有良好的外部環(huán)境。

2.2 發(fā)展理念滯后，定位不精準(zhǔn)

理念滯后是當(dāng)下社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展中呈現(xiàn)的問(wèn)題，電子商務(wù)企業(yè)對(duì)全新的發(fā)展模式、發(fā)展理念等缺乏全面、深入的認(rèn)識(shí)，比如，在合作共贏過(guò)程中線上企業(yè)和線下門店發(fā)生沖突，影響社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展中家政服務(wù)、信息服務(wù)、金融服務(wù)、健康養(yǎng)生服務(wù)等活動(dòng)落到實(shí)處。在此過(guò)程中，作用到社區(qū)電子商務(wù)層面的平臺(tái)日漸多樣化，比如，中國(guó)社區(qū)商務(wù)網(wǎng)、狄耐克云社區(qū)，包括便民服務(wù)、休閑娛樂(lè)、網(wǎng)上商城等，涉及社區(qū)居民日常生活的方方面面，對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商綜合運(yùn)營(yíng)能力以及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本、體量等層面有著較高的要求。同時(shí)，在社區(qū)電商經(jīng)營(yíng)浪潮中，由于受到利益驅(qū)動(dòng)等，出現(xiàn)一哄而上辦電商等情況，在發(fā)展社區(qū)電子商務(wù)中定位不精準(zhǔn)，和自身實(shí)際情況不吻合，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)發(fā)展中困難重重。

2.3 發(fā)展模式應(yīng)用不合理，執(zhí)行力度不夠

在信息化背景下，社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展模式日漸多樣化，某些電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中對(duì)作用到社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的商業(yè)模式把握不準(zhǔn)確，也沒(méi)有從自身各方面實(shí)際出發(fā)以及社區(qū)電商運(yùn)營(yíng)發(fā)展中動(dòng)態(tài)變化，對(duì)應(yīng)用到實(shí)踐中的發(fā)展模式?jīng)]有進(jìn)行合理化調(diào)整，發(fā)展模式應(yīng)用不合理，不利于提升社區(qū)電商的發(fā)展空間。在此過(guò)程中，執(zhí)行力度不夠也是社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展中呈現(xiàn)的問(wèn)題，這和思想理念、利益分配、體制轉(zhuǎn)型等有著某種聯(lián)系，在層層影響、作用下社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略很難落到實(shí)處，影響最終的運(yùn)營(yíng)效果。

2.4 精細(xì)化管控不到位，高端人才缺乏

精細(xì)化管控是社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展中整體水平提升的一大關(guān)鍵點(diǎn)，但在實(shí)際中出現(xiàn)精細(xì)化管控不到位的問(wèn)題，社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展中信息資源收集以及整理之后，崗位執(zhí)行力度不夠，內(nèi)部流程繁雜、耗能較高，供應(yīng)商評(píng)價(jià)、管理以及考核形式化等，急需要深化整個(gè)發(fā)展鏈條。在此過(guò)程中，社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展中對(duì)各類人才知識(shí)層次、能力、素質(zhì)等方面有著較高層次的要求，但高端人才缺乏，急需要加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)人才的培育，確保社區(qū)電子商務(wù)高效發(fā)展中有重要的人才支撐力量。

3 社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)策

3.1 提高思想認(rèn)識(shí)與重視程度，加大政策扶持力度

線上以及線下各類型企業(yè)要在實(shí)踐過(guò)程中提高對(duì)社區(qū)電子商務(wù)的思想認(rèn)識(shí)、重視程度，在與時(shí)俱進(jìn)、統(tǒng)籌兼顧過(guò)程中借助發(fā)展的眼光，重新審視社區(qū)電子商務(wù)，客觀把握發(fā)展要求、任務(wù)、現(xiàn)狀、問(wèn)題等，在聯(lián)系自身實(shí)際條件、優(yōu)勢(shì)資源過(guò)程中深化發(fā)展社區(qū)電子商務(wù)。在此過(guò)程中，我國(guó)要針對(duì)社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展具體情況，以問(wèn)題為基礎(chǔ)，在理論探究、實(shí)踐探索中對(duì)出臺(tái)的政策內(nèi)容進(jìn)行合理化調(diào)整，加大在資金、技術(shù)等層面的扶持力度，在發(fā)揮相關(guān)部門職能作用過(guò)程中層層落實(shí)制定的最新社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展政策，在鼓勵(lì)、扶持的基礎(chǔ)上促使各類型中小企業(yè)積極、主動(dòng)參與到社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展中。

3.2 轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，具備互聯(lián)網(wǎng)思維，精準(zhǔn)化定位發(fā)展

企業(yè)要準(zhǔn)確把握純電商、社區(qū)電商二者之間的區(qū)別，在深化認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)變社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展理念，從技術(shù)支持、物流支持、數(shù)據(jù)收集等層面入手，將現(xiàn)代化的電子商務(wù)發(fā)展理念落到實(shí)處。同時(shí)，社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展離不開技術(shù)支撐，企業(yè)要在發(fā)展理念轉(zhuǎn)變基礎(chǔ)上具備互聯(lián)網(wǎng)思維，注重社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展中互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)高效應(yīng)用，優(yōu)化數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)、分析等環(huán)節(jié)，在培育二流量、體量等過(guò)程中構(gòu)建良好的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)體系，打造企業(yè)群、用戶群、職工群等協(xié)調(diào)統(tǒng)一的生態(tài)圈。在此過(guò)程中，企業(yè)要對(duì)社區(qū)電子商務(wù)涉及方面以及多樣化的平臺(tái)有全新的解讀，在把握整個(gè)鏈條過(guò)程中明確自身在發(fā)展社區(qū)電子商務(wù)中的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，精準(zhǔn)化定位社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展，構(gòu)建多元化的平臺(tái)體系，加上和線上、線下相關(guān)企業(yè)的合作，在優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)過(guò)程中高效應(yīng)用各方面資源，提升社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展空間以及效益。

3.3 合理應(yīng)用發(fā)展模式，強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管控

企業(yè)要在層層實(shí)踐過(guò)程中科學(xué)把握B2F模式、O2O模式等應(yīng)用情況，要在理念落實(shí)、全新定位基礎(chǔ)上從自身各方面實(shí)際出發(fā)，在優(yōu)化調(diào)整過(guò)程中合理應(yīng)用這些全新的商業(yè)模式，便于其在落實(shí)過(guò)程中社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)多層面功能作用高效發(fā)揮，在社區(qū)家政、金融、信息、健康養(yǎng)生等業(yè)務(wù)有機(jī)聯(lián)系中持續(xù)改進(jìn)社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展質(zhì)量。在此過(guò)程中，社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展涉及方面以及影響因素都比較多，要強(qiáng)調(diào)對(duì)其的精細(xì)化管控，對(duì)社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展全過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)化監(jiān)督、管控，在應(yīng)用技術(shù)手段中做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、預(yù)警、評(píng)價(jià)、剖析、控制等工作，在風(fēng)險(xiǎn)高效防控基礎(chǔ)上深化社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展流程、內(nèi)容、模式，加強(qiáng)數(shù)據(jù)采集、資源整合、能耗降低、崗位執(zhí)行力提升等，在多方面協(xié)調(diào)統(tǒng)一中提升社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展中精細(xì)化管控水平，確保各層次戰(zhàn)略決策落到實(shí)處。

3.4 加強(qiáng)高端人才培養(yǎng)，推動(dòng)社區(qū)電子商務(wù)全面持續(xù)發(fā)展

我國(guó)要圍繞社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展要求以及現(xiàn)狀，大力支持高校以及社會(huì)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)高端電子商務(wù)人才，比如，營(yíng)銷人才、管理人才、技術(shù)人才，做好專業(yè)型以及復(fù)合型人才的儲(chǔ)備工作，不斷為社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展注入新鮮的血液。在此過(guò)程中，企業(yè)也要注重對(duì)內(nèi)部崗位人才的培訓(xùn)，在線上以及線下理論教育、實(shí)踐培訓(xùn)銜接中提升內(nèi)部營(yíng)銷、管理、技術(shù)等人員的綜合素質(zhì)、崗位勝任力，在靈活、應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)手段中高效解決社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)的問(wèn)題，滿足社區(qū)各層次居民對(duì)電子商務(wù)的滿意度，推動(dòng)社區(qū)電子商務(wù)全面持續(xù)發(fā)展。

4 結(jié)語(yǔ)

總而言之，社區(qū)電子商務(wù)是社區(qū)經(jīng)營(yíng)、電子商務(wù)兩大層面深度銜接的必然結(jié)果，也是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的必然趨勢(shì)。企業(yè)要在與時(shí)俱進(jìn)過(guò)程中具有互聯(lián)網(wǎng)思維以及現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)理念，在理論、實(shí)踐二者不斷聯(lián)系中優(yōu)化社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展路徑，在層層問(wèn)題剖析以及解決中全面提升社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展水平，具備較強(qiáng)的影響力、競(jìng)爭(zhēng)力，和傳統(tǒng)電商大佬、零售連鎖巨頭進(jìn)行多層次競(jìng)爭(zhēng)，占據(jù)有利地位的同時(shí)不斷為我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入活力。

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