師生溝通需求及管理研究
——基于上海立信會計金融學院的調查分析

金 磊，徐義涵，武文宇，林偉倫，陳紅渝，原海英

(上海立信會計金融學院，上海 201600)

1 研究背景及現狀

1.1 研究背景

對于教育來說，師生的關系就代表了“教”和“學”兩端的關系，而作為連接教學的橋梁——師生溝通顯得十分重要。合適的師生溝通制度，對教學質量的提高、教育效能的發揮有著舉足輕重的作用，師生溝通的良好、順利與否，將影響到教育教學能否順利進行和能否促進人的全面發展。

1.2 研究現狀

針對師生溝通制度方面，我校推出了本科生導師制及坐班答疑制度以期滿足師生的溝通需求。作為導師制及坐班答疑制度下的第一感受人，我們在學校2015、2016 兩個年級的12 個班級展開了初步抽樣調查，數據顯示:

對于導師制而言，有85.56%的同學認為導師制發展至今已流于形式，8.34%的同學認為導師制有一定作用但作用有局限，6.1%的同學認為導師制十分有用; 而坐班答疑制則造成了一種資源浪費，70.46%以上的同學沒有參與坐班答疑的習慣，而82.33%的同學有疑問的時候因老師沒有坐班時間而沒有得到有效的幫助。所以，尋求一種新的并且適合于我校師生溝通的制度十分有必要。

1.3 研究方法

本課題將以我校原有兩個制度為實踐樣本，并通過調查我校師生對師生溝通制度的需求及想法，以期得出一些有關師生溝通制度的建議，并通過探討研究，擬創建一種合適的師生溝通制度，以便為我校師生提供適合、穩定、方便的師生溝通途徑。

1.4 研究內容

由于目前我校學生與教師之間存在巨大的溝通需求，本課題基于我校導師制和坐班答疑兩制度，調查我校師生溝通的現狀以及學生和教師對師生溝通的需求情況，歸納整理學生和老師們的有效意見，以期分別從學生和教師的角度來尋求合適的師生溝通制度，方便我校學生更好地完成學習和學業，也方便老師開展教育教學工作。

2 立信現有師生溝通制度分析

2.1 本科生導師制

2.1.1 制度簡介

導師制，是為數位學生配備一名導師，在一定時間內，如一個學期內，導師會召集自己的學生進行數次交流溝通，詢問學習和生活的狀態，并為學生解決一些問題和疑惑。

2.1.2 實施效果

優點: 學生可以把一定時間內存在的問題，向導師尋求解答。

缺點: 定期召集以交流的方式，會漸漸流于形式，學生的問題也存在時效性，即一定時期內存在，而過了該時期就不存在。

目前已停止實施該制度。

2.1.3 各方訴求

老師希望通過該制度，掌握學生一學期內的大致狀態，并及時針對各個學生的情況和問題進行解決，但不希望該制度成為公式化、形式化的制度。

學生希望通過該制度，有效地解決自身出現的、自己無法解決的問題，但不希望在沒有問題的情況下仍被召集。

2.2 坐班答疑制

2.2.1 制度簡介

坐班答疑制，是課程的任課老師于一個特定的時間，在某一個教室坐班，而如果有學生對于該課程存在問題或者疑惑，就可以在該時間段內去找老師進行詢問。

2.2.2 實施效果

優點: 為學生提供了一個有效的、課下解決課程疑惑的師生溝通途徑。

缺點: 會造成教師資源的浪費，也會對教師行程安排造成困擾。

目前仍在實施但效率不佳。

2.2.3 各方訴求

老師希望通過該制度解決學生在自身負責課程上存在的問題，但不希望徒耗時間而不見成效。

學生希望通過該制度解決自己在相關課程中存在的問題，同時希望這種方法是高效且便捷的。

3 師生溝通需求調研情況及分析

3.1 調研情況及分析

我組在上海立信會計金融學院發放問卷并展開調研，問卷發放對象為校內大一至大四在校學生，訪談對象為在校教職工。共發放線上調研問卷202 份，實際填寫份數202 份，有效填寫份數202 份，成功訪談五位老師。

首先，我組對調研對象的基本情況進行了詢問:

(1) 請問您的年級是?

(2) 您所在的專業類別是?

圖1 調研對象的年級分布

圖2 調研對象的專業類別分布

本次填寫問卷的學生中，大二學生最多占比46.04%，其次為大一學生34.16%，其中超過一半多為經、管、法類專業，占比62.87%。

(3) 您在一周內課外學習上所花的時間是?

這一問題中，填寫問卷的學生，有37.13%的學生一周內在課余時間在學習上花的時間在5 小時內，有26.73%的學生花的時間在5～10 小時內，可見大部分學生在課余時間花在學習上的時間較少，業余時間較為輕松，同時證明學生課業壓力并不是極其巨大的，學生能夠在課余時間進行其他活動，為此我們詢問了下一個問題:

(4) 您覺得現在所學課程的難易情況如何?

填寫問卷的學生中，有68.81%的學生認為現所學課程難度一般，處于能力接受范圍內，有20.79%的學生認為所學課程較難，有點跟不上進度。可見在學習上，學生們還是會因為課程難度產生些許問題的，但是并沒有選擇在課余時間解決這些問題，所以有部分學生會覺得課業較難。

圖3 調研對象一周內課外學習上所花的時間

圖4 調研對象對所學課程難易情況的評價

故此，我們將詢問下面幾個問題:

(1) 在學習上所產生的問題，請問您會主動與任課老師交流嗎?

圖5 調研對象與任課教師的交流情況

填寫問卷的學生中，當他們在學習上產生問題時，有46.53%的學生會在遇到大問題時，才會去詢問老師; 而有25.25%的學生不曾詢問老師。可見，在學習上遇到問題，有大量同學選擇的是積累問題，或是遇到無法解決的重要的問題才去詢問老師，而部分同學則會選擇自學的方法，或是等待老師進行解答，失去學習自主性。只有極少部分同學，會選擇及時解決學習上存在的問題，不拖沓。

(2) 在學習上所產生的問題，如不詢問老師，請問您會以什么方式解決問題?

圖6 調研對象不咨詢教師時解決問題的方式

當學生們在學習上遇到問題時，若不詢問老師，有44.55%的學生選擇網絡答疑，有29.7%的學生選擇詢問其他同學得以解答; 還有21.78%的同學選擇自學。

(3) 請問您更愿意以什么方式找老師解答問題?

圖7 調研對象找老師解答問題時喜歡的方式

在學習上有問題時，有43.56%的同學更愿意通過網上咨詢問題，有31.68%的同學愿意下課期間詢問老師，而選擇坐班答疑的同學僅19.31%。可見因為網絡的便利性，大部分同學愿意網上詢問。而由于坐班答疑的空間時間的限制，選擇的同學較少。由此看出，大部分同學更愿意選擇線上交流的方式，但并不意味著坐班答疑制度是無效用的，或許通過修改完善能讓坐班答疑制產生更大的效用。

我組對新的更有效的師生溝通制度有一些想法，由此針對學生學業方面的師生溝通需求詢問接下來的兩個問題:

(1) 如果在某一方面有較多學生有疑問，會有不同的老師(可能非自己的任課老師) 在其他課余時間段進行額外開課，學生自愿參加，請問您會去嗎?

當學習上某方面有較大問題時，若老師開班答疑，有71.29%的同學愿意參與，但是也有少部分同學是不愿意去的，我組猜測、討論后，列舉了以下幾個原因: ①坐班答疑制是線下溝通，不便捷; ②對其他老師(甚至自身任課老師) 的能力不信任; ③更熟悉、更愿意與自己的任課老師溝通; ④不愿意花時間在學習上。

(2) 您覺得影響您學業上與老師溝通的因素有?

在學習上，在影響學生與老師溝通的問題上，有50%的同學認為辦公室地點太遠極不方便而導致溝通不便;47.52%的同學覺得是自身自律性不強而導致的。可見老師辦公的局限以及學生自律性為在學習上影響師生溝通的最大因素。

圖8 調研對象參與老師開班答題的態度

圖9 影響調研對象與老師就學習問題進行溝通的因素

接下來，我組將對學生在日常生活方面的師生溝通情況展開調研:

(1) 請問您滿意現在的校園生活狀況嗎?

圖10 調研對象對校園生活狀況的滿意度

有53.96%的同學能接受當前的校園生活，有24.75%的同學滿意當前的校園生活。可見校園生活中，仍存在著問題。由此，學生對于這些問題的解決方法多種多樣:

(2) 在校園生活中產生問題，請問您會怎樣去解決?

在生活中產生的問題，有43.56%的同學會詢問其他同學或相關組織，僅有15.84%的同學會選擇去與老師交流。作為老師來說，具有更豐富的經驗及閱歷，學生并沒有很好地使用這一點來解決自身的問題。

最終，我們對影響學生在學習、生活中出現問題而不與老師溝通的原因進行了提問:

您覺得影響您在生活問題上與老師溝通的因素有?

在生活上，在影響學生與老師溝通的問題上，44.06%的同學表示不方便與老師說，38.61%的同學表示老師也不清楚生活上的很多事，38.12%的同學表示詢問同學能夠解決問題。可見，在生活問題上，同學們與老師間的隔閡以及老師對很多生活問題的不了解為影響師生溝通的最大因素。

圖11 調研對象解決校園生活問題的方式

圖12 影響調研對象在生活問題上與老師溝通的因素

3.2 訪談情況及分析

我組對五位老師展開不記名訪談，并摘取了其中典型且具代表性的原話進行分析:

(1) 平時學生主要來咨詢什么問題呢? 學習方面或者生活方面?

“學習內容難點，不理解、不好掌握的地方，大部分是學習方面的。”綜合調研情況來看，學習問題偏多，大多都是課堂上講過但沒有理解的問題或者作業，也有同學來問課程相關但超出課堂教學的問題。

(2) 學生更加傾向于用哪種溝通途徑? 線上還是線下?老師您更喜歡哪種方式?

“上課時都會留給學生答疑郵箱，但經常被用來中午請假，如果說問課程問題或者作業應該是直接找我問的比較多。其實什么途徑都好，就怕學生不問，更喜歡的話還是直接面對面交流，這樣溝通交流起來比較方便。”從老師原話看出，學生并沒有有效地使用答疑郵箱這種方式來解決自身問題。

(3) 老師您坐班答疑的時候，是否遇見過沒有學生過來咨詢的情況，如果有的話多嗎? (如果沒有的話，老師您認為這種制度對學生的幫助大嗎?)

“有，其實這樣的情況不算少，臨近考試或者作業沒有講到時會來解疑。”

“有，大部分學生來答疑的話只是找個學習地方而已，真正來問問題的并不多，有時候幾乎沒有。”

可以看出，坐班答疑制并沒有特別高效地發揮應有的作用。

(4) 如果有學生來經常在您坐班答疑時來咨詢問題，那是否是固定的幾位學生，還是每次都有不同學生?

“固定的幾位比較積極的學生，偶爾有不同的，但并不多。”少數同學更愿意當面解決自身困難。

(5) 是否期中或期末考試前后，來咨詢的學生比較多?

這一問題，五位老師的回答都是肯定的。

(6) 老師您認為應該如何改進師生溝通制度對學生的幫助會更大一點?

“因為大家現在都很忙，作為老師和學生之間可能平時可以一起聊聊的時間挺少的。如果就學習方面的話，我覺得就一兩個學生經常統計下遇到的較大的問題，然后一些基礎的問題可以由課代表解答，這樣比較便利。”

(7) 老師您認為這種制度是否極大地浪費了教師資源?

“可能或多或少有點吧，有時候課程結束了大部分同學都沒有在我坐班答疑的時候來問過問題，也有很多同學喜歡在微信上問我。”

“老師平時挺忙的，浦東來回跑，有時候就因為要回來答疑，但是來答疑你們沒人來，很浪費時間的。”

老師們都認為坐班答疑制有一定效果，但與其投入相比遠遠沒達到有效利用這一程度。

3.3 矛盾焦點

3.3.1 學生方面

(1) 大一、大二學生更為重視師生間溝通

大一學生剛入校園，對于整個四年大學生活，甚至對于大學畢業后的生活，都是充滿了好奇與期待，并且極度渴望了解認知自己的大學生活，因此而產生了諸多疑問，需要老師對其進行引導，包括學習、生活、職業規劃等的大部分引導，助力大一同學順利度過從高中到大學這一段時期。針對大一新生，更應該主要以學習方法、學習目的、學習態度上的引導，輔以非學習上的，如專業前景、大學認知、生活方式等的引導。

而對于大二學生來說，正式接觸專業課程，并且學習壓力較大一和大二來說更為巨大，此時，學生的需求更多的是來自專業課程、通識類課程等的學習及問題解答。針對大二學生，應該從專業類知識、通識類知識等學習方面的問題，展開有針對性的輔導和解答。

(2) 非迫切需要不進行溝通

大多數在校生，一般不會主動與老師溝通，習慣于被動式溝通，在課堂上和課堂下都普遍存在這種現象。課堂上，學生更多的是被動等老師提問而非積極回答老師問題，課堂下，就算對于本課程有諸多疑問，但是大部分學生仍是得過且過，在沒有一定條件和機會的情況下，不會選擇主動與任課教師進行學習上的溝通。

而在日常生活方面，很多學生因為兼職、實習，甚至家庭經濟情況等，受到外界影響，被欺騙、詐騙，或是被校園貸、傳銷組織等纏身，更多的時候是缺乏與輔導員、導師的溝通所致的。在自身存在問題時，沒有及時和輔導員、導師或者校心理醫生進行溝通，在事情變得嚴重的時候才會被迫和輔導員、導師或者校心理醫生溝通，最后就會造成十分嚴重的后果。

(3) 學習方面的問題少于日常生活問題

經過調查發現，我校大部分學生在日常生活中產生的問題實際上多于學習中產生的問題。對于課業來說，大部分學生覺得并沒有特別的困難和疑惑，甚至認為現在的課業十分簡單，只有少部分同學認為課業難度過大。而大部分學生認為，在日常生活，包括兼職、實習等方面的指導、指引比在學習上的更迫切，更具有需求。

3.3.2 教師方面

(1) 得不到學生存在的問題的反饋

有老師表示，學生對于課程存在的疑惑很少會在課堂上反映出來，少部分學生會在下課休息時間詢問，大部分學生對于課程存在的疑惑和問題，都選擇了得過且過，而不是解決問題。因此，老師才得不到學生的反饋，不知道學生存在哪些問題。而導致這一原因的最重要的一點就是，大部分學生覺得課上提問太“顯眼”，課下提問會覺得“懼怕” “害羞”。

(2) 教師資源的浪費

我校坐班答疑制，是為學生提供的一個有效的解決課程中產生的問題和疑惑的溝通途徑。課程的任課老師于一個特定的時間，在某一個教室坐班，而如果有學生對于該課程存在問題或者疑惑，就可以在那段時間內去找老師進行詢問。但是，坐班答疑制也造成了教室資源的極大浪費，也為老師的行程安排造成了一定的困擾。

有的老師在坐班答疑期間，無一學生前往解決自身疑惑，而部分老師下課后前往另一個校區上課或者去其他地方辦事，中途需要回來一趟，然后再出去，就會對老師的行程造成一定影響。尋求一種新的、合適的、有效的制度十分有必要。

(3) 沒有有效的溝通渠道

大多數任課老師僅僅向學生提供了單一的、缺乏便捷性、有效性的溝通渠道，如坐班答疑或郵箱。而對于時下社會來說，郵箱已成為非常不方便的交流形式，絕大多數學生表示，寧可把問題遺留不解決，也不會選擇更麻煩的郵箱來進行交流。尋求一個有效的溝通渠道，更有利于師生間的溝通交流。

師生溝通方式不合理且內容狹隘。有些教師與學生溝通時，單向輸送信息給學生，使學生被動接收教育信息，這樣會使學生畏懼與教師溝通。有些教師在給學生作出肯定或否定判斷時，只是泛泛而談，比如: “你需要改正缺點” “你真讓我失望”，等等，這種評價無益于學生的成長，沒有解決實質性問題，如果教師經常說這樣的話，學生會懷疑老師是否真的關心自己。有些教師只注重于學生學習方面的溝通，即使有時教師與學生進行生活、情感方面的溝通，也還是為學習方面的溝通服務，教師不清楚學生內心世界的情感變化，不能第一時間發現學生在生活中遇到的困難，不理解學生的真實想法，而且教師在師生溝通過程中趨向兩極化:教師不是關注優秀生，就是關注后進生，中層生最容易被教師忽視。因此探索師生有效溝通途徑是至關重要的。

4 解決途徑

4.1 線上溝通

在學業方面，任課老師不僅需要提供答疑郵箱，還需要在微信、QQ 等常用聯系方式上建立班級群等，為學生提供便捷的線上咨詢方法。

4.2 網上預約

根據坐班答疑制度的優點并排除其缺點，擬設立學生自主網上預約教師答疑制度。

在日常生活方面，通過線上提前預約，由學生在如學校官網、立信小信鴿、微信公眾號等進行自主預約咨詢，學生按照類別提交自身想要咨詢的事項如實習幫助、心理方面等類別，勾選生活、心理、社交、未來規劃等模塊內容，并選擇自身的空閑時間段，而后后臺進行類別和模塊的篩選，將不同學生的問題及預約時間等基本情況分門別類地投遞到專門負責不同類別的老師處，負責老師就自身負責板塊對相應的學生進行一對一或一對多指導，為學生開放工作期間的電話或工作微信號等線上媒介咨詢，保證保密式疑慮疏導，及時解決學生在日常生活中遇到的問題。

在學科學習方面，現擬每科設立一個公共微信(QQ)群，供不愿與任課老師面對面交流的同學解決學習方面存在的問題。公共微信(QQ) 群由全校相應科目的任課老師輪流排班負責，解決學生發在群里的問題。對于有意向與教師面對面交流學習疑慮和心得的同學，啟用網上預約答疑，由學生網上自主預約教師，并按照預約的具體情況合理安排答疑老師的值班時間及排班。

同時，網上預約還可以包括評價體系、績效體系等方面內容，提供師生雙方不記名的雙向評價，增強該制度的實用性。

5 結 論

大學階段是大學生步入社會之前人生觀、價值觀、世界觀形成的重要時期，學生進入大學之日起，師生關系隨之建立，并成為第一位的關系，影響著大學生的認知、學習、生活，而且將伴隨學生成長過程的始終。

加強我校教師與學生之間的溝通交流，讓老師能夠及時了解學生思想，有效且迅速地解答學生的困惑，在學生日常學習上提供正確的幫助，緩解壓力，疏導心理問題，得以令學生在校形成良好的思想，在各方面都有所成長，為其今后踏上社會打下良好基礎。