基于扎根理論的工作遠(yuǎn)程適宜性研究

徐洪江，劉 洪，林彥梅

(南京大學(xué)商學(xué)院，江蘇 南京 210093)

信息通信技術(shù)(Information Communications Te-chnology,ICT)的迅猛發(fā)展和相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施成本的下降，高速互聯(lián)網(wǎng)接入的便捷性以及無(wú)處不在的移動(dòng)設(shè)備的普及，在遠(yuǎn)離辦公室場(chǎng)所的地點(diǎn)通過(guò)ICT技術(shù)所進(jìn)行的遠(yuǎn)程工作，其便利性處于歷史最高水平[1]。然而，遠(yuǎn)程工作的普及程度卻比預(yù)期要慢很多[2-3]；在國(guó)內(nèi)，遠(yuǎn)程工作更是遠(yuǎn)未普及[4]，部分率先實(shí)施遠(yuǎn)程工作的公司紛紛限制或取消相關(guān)遠(yuǎn)程政策的運(yùn)作[5]。

遠(yuǎn)程工作在實(shí)踐中的發(fā)展令人困惑，其研究結(jié)論也令人費(fèi)解。有學(xué)者驗(yàn)證了遠(yuǎn)程工作可以改善員工的工作與生活平衡，提高員工工作滿(mǎn)意度，并降低組織運(yùn)作成本[6-7]；有學(xué)者卻認(rèn)為遠(yuǎn)程工作引發(fā)了更多的工作與生活沖突，降低了員工的工作滿(mǎn)意度，并對(duì)遠(yuǎn)程工作提升組織生產(chǎn)效率的觀點(diǎn)持保留意見(jiàn)[1，8-9]。這些矛盾的出現(xiàn)，原因在于關(guān)于遠(yuǎn)程工作的一些基本問(wèn)題或?qū)嵤┻h(yuǎn)程工作的邊界條件沒(méi)有厘清，比如遠(yuǎn)程工作的定義是什么？什么樣的工作適宜遠(yuǎn)程工作？什么樣的員工適宜遠(yuǎn)程工作？本文通過(guò)文獻(xiàn)回顧發(fā)現(xiàn)， “什么樣的工作適宜遠(yuǎn)程工作”這一命題一直未得到深入研究，而不同工作的遠(yuǎn)程適宜性差異對(duì)于理解與實(shí)踐遠(yuǎn)程工作至關(guān)重要。因此，本文重點(diǎn)探討工作性質(zhì)的類(lèi)別與遠(yuǎn)程適宜性的匹配，運(yùn)用扎根理論探索工作性質(zhì)對(duì)遠(yuǎn)程工作有效性的影響。

1 文獻(xiàn)述評(píng)

1.1 遠(yuǎn)程工作的定義

盡管遠(yuǎn)程工作的研究歷史已有30多年，但對(duì)遠(yuǎn)程工作的定義至今沒(méi)有統(tǒng)一的結(jié)論，學(xué)界對(duì)遠(yuǎn)程工作的理論構(gòu)建仍較缺乏[10]。自20世紀(jì)70年代后期以來(lái)，在媒體、企業(yè)、政府、與學(xué)界等領(lǐng)域，遠(yuǎn)程工作得到了大量關(guān)注。早些時(shí)候，遠(yuǎn)程工作主要與在家工作或在公司的外圍工廠工作有關(guān)，主要指遠(yuǎn)程辦公[11]，其中，ICT為不同類(lèi)型的遠(yuǎn)程工作實(shí)踐提供了必要的條件。進(jìn)入20世紀(jì)80年代后，遠(yuǎn)程工作作為異地工作的寬泛化定義而流行起來(lái)。時(shí)至今日，遠(yuǎn)程工作的概念更是包括了游牧工作(nomadic working)、熱點(diǎn)辦公(hotdesking)、移動(dòng)計(jì)算(mobile computing)、在家工作(working at home)，旅館式辦公(hoteling)和居家作業(yè) (home-based business)等眾多內(nèi)涵[12]。

美國(guó)弗吉尼亞州幫助當(dāng)?shù)仄髽I(yè)申請(qǐng)遠(yuǎn)程工作稅收抵免的網(wǎng)站 (www.teleworkva.org)給出遠(yuǎn)程工作的定義為：指在工作日內(nèi)履行正常的工作職責(zé)，但工作地點(diǎn)不在通常的辦公室或工廠，而是在家或是離家較近的替代性場(chǎng)所，其中，居家作業(yè)、加班或節(jié)假日工作不包含在此定義內(nèi)。此定義對(duì)地點(diǎn)的定義較為明確，規(guī)避了與一些地點(diǎn)彈性較大的工作產(chǎn)生混淆，比如經(jīng)常出差的銷(xiāo)售人員，需在客戶(hù)處完成項(xiàng)目的顧問(wèn)人員等，同時(shí)其規(guī)定地點(diǎn)在家或離家較近也符合其稅收抵免的初衷——此遠(yuǎn)程工作稅收抵免正是由其DRPT(鐵路和公共交通部門(mén))所主導(dǎo)的，提倡遠(yuǎn)程工作以減輕公共交通壓力與環(huán)境污染。在此基礎(chǔ)上，遠(yuǎn)程工作可以進(jìn)一步細(xì)分為以下兩種類(lèi)型：定期性的遠(yuǎn)程工作安排——指遠(yuǎn)程工作為事先安排，定期發(fā)生，如每周有一天或一天以上可以不到公司/工廠辦公，而是在替代性場(chǎng)所完成相應(yīng)的工作職責(zé)(可以是部分職責(zé)，也可以是所有職責(zé))；特定性的遠(yuǎn)程工作安排——指在特定情況下(如惡劣天氣下，特殊項(xiàng)目中)于替代性場(chǎng)所執(zhí)行工作職責(zé)的安排，這種于替代性場(chǎng)所的遠(yuǎn)程工作時(shí)間并非事先批準(zhǔn)的定期性工作安排，而應(yīng)依據(jù)情景確定。

綜合以上分析，本文所采用的遠(yuǎn)程工作定義為，通過(guò)ICT技術(shù)的運(yùn)用，每周至少有一個(gè)工作日可以選擇在家或是離家較近的替代性場(chǎng)所，而非通常公司指定的辦公室、工廠或需提供服務(wù)的客戶(hù)處等，履行正常工作職責(zé)(可以是部分工作職責(zé))的工作安排；或者在特定情況下，如惡劣天氣下，特殊項(xiàng)目中，于替代性場(chǎng)所執(zhí)行工作職責(zé)的安排。其中，居家作業(yè)、加班或節(jié)假日工作不包含在此定義內(nèi)。這個(gè)定義有三個(gè)要點(diǎn)：①工作地點(diǎn)(指在家或是離家較近的替代性場(chǎng)所)；②工作時(shí)長(zhǎng)(指每周至少有一個(gè)工作日)；③使用ICT技術(shù)。在進(jìn)行調(diào)研時(shí)，筆者嚴(yán)格遵循該定義要求來(lái)選取被訪談?wù)撸⒁蟊辉L談?wù)咚诠居忻鞔_的相關(guān)工作規(guī)定或默認(rèn)的實(shí)施規(guī)范。

1.2 適宜遠(yuǎn)程工作的工作特征

員工在進(jìn)行遠(yuǎn)程工作時(shí)不僅要保證能夠完成相應(yīng)的工作(根據(jù)表達(dá)習(xí)慣，本文有時(shí)用 “任務(wù)”一詞作為 “工作”的同義替換)，并且所取得的工作績(jī)效應(yīng)不低于其在傳統(tǒng)辦公地點(diǎn)完成相同工作時(shí)的績(jī)效，這就要求他們所從事工作的本身適宜遠(yuǎn)程工作。本文按文獻(xiàn)中列出的適宜遠(yuǎn)程工作的特征數(shù)量排序，對(duì)代表性文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，見(jiàn)表1。

表1 適宜遠(yuǎn)程工作的工作特征

表1中關(guān)于遠(yuǎn)程工作特征的總結(jié)大都為經(jīng)驗(yàn)性證據(jù)，其中一些結(jié)論較為片面；另一些結(jié)論則涉嫌重復(fù)性定義， “最小的身體出席”、是否 “必須親臨現(xiàn)場(chǎng)”實(shí)際上都是 “遠(yuǎn)程”的另一種表述。同時(shí)，現(xiàn)有研究對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作導(dǎo)向性質(zhì)工作的遠(yuǎn)程適宜性研究也較為欠缺[24]。整體而言，各文獻(xiàn)均未系統(tǒng)性分析與闡述 “什么樣的工作適宜遠(yuǎn)程工作”這一命題，因此，有必要對(duì)工作的遠(yuǎn)程適宜性特征進(jìn)行全面深入的探討，進(jìn)而形成系統(tǒng)化的研究結(jié)論，為遠(yuǎn)程工作的實(shí)踐與理論研討夯實(shí)基礎(chǔ)。

2 研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)來(lái)源

2.1 界定問(wèn)題

扎根理論是一種質(zhì)性研究方法，它是經(jīng)由系統(tǒng)化的資料搜集與分析而用歸納的方法去發(fā)掘、發(fā)展現(xiàn)象背后的理論，其一般流程是在理論抽樣后的原始數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，通過(guò)三級(jí)編碼來(lái)進(jìn)行理論構(gòu)建[25]，如圖1所示[26]。扎根理論的抽樣講究目的性，對(duì)個(gè)案進(jìn)行深入研究[27]。因此本文在理論抽樣時(shí)，盡可能注重從不同行業(yè)性質(zhì)、不同公司規(guī)模的企業(yè)選擇人選，見(jiàn)表2。

本研究圍繞遠(yuǎn)程工作的性質(zhì)設(shè)計(jì)訪談提綱(半結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷)，分別訪談了遠(yuǎn)程工作者及遠(yuǎn)程工作單位的人力資源從業(yè)人員。前者的訪談主要包括以下內(nèi)容：①個(gè)人基本情況，包括年齡、學(xué)歷、職務(wù)、工作年限等；②對(duì)自身工作內(nèi)容的描述，包括工作流程與細(xì)化方法，以及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和考核；③自己的工作具有哪些特點(diǎn)、特征，正是這些特點(diǎn)特征使得該工作適宜遠(yuǎn)程工作嗎？④公司里其他員工 (崗位)的工作適宜遠(yuǎn)程工作嗎？后者的訪談主要包括：①公司的基本情況，包括公司性質(zhì)、規(guī)模等；②如何確定哪些工作 (崗位)可以遠(yuǎn)程，評(píng)判指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)分別是什么？③為什么其他工作 (崗位)不適宜遠(yuǎn)程？④公司如何管理、考核這些遠(yuǎn)程工作？這些問(wèn)題旨在了解企業(yè)與員工對(duì)工作的遠(yuǎn)程適宜性的具體實(shí)踐與認(rèn)知，進(jìn)而挖掘影響遠(yuǎn)程工作適宜性的相關(guān)特征。同時(shí)，本文還使用了檔案資料，一部分為對(duì)國(guó)內(nèi)現(xiàn)有從事遠(yuǎn)程工作的人員調(diào)研所形成的報(bào)告(來(lái)自以遠(yuǎn)程工作為主的國(guó)內(nèi)自由工作社區(qū) “一早一晚”，http://yizaoyiwan.com/)，另一部分則為國(guó)外關(guān)于遠(yuǎn)程工作的指導(dǎo)性文件(主要來(lái)自遠(yuǎn)程工作公益性/政府性網(wǎng)站，http://www.teleworkva.org/)。

圖1 扎根理論流程

序號(hào)受訪者性別年齡學(xué)歷所屬行業(yè)公司性質(zhì)職務(wù)訪談方式類(lèi)別1陳先生男35本科信息民營(yíng)/小型信息部經(jīng)理個(gè)人深度訪談TP2鄭女士女41本科信息民營(yíng)/小型HR經(jīng)理個(gè)人深度訪談TM3陶女士女33碩士制造外資/大型HR專(zhuān)員個(gè)人深度訪談TM4吳女士女31本科制造外資/大型采購(gòu)專(zhuān)員個(gè)人深度訪談TP5張女士女30本科制造外資/中型HR主管個(gè)人深度訪談TM6吳先生男28本科軟件外資/大型售后主管個(gè)人深度訪談TP

注：TP——遠(yuǎn)程工作者；TM——遠(yuǎn)程工作單位的人力資源從業(yè)人員。

2.2 范疇提煉與模型構(gòu)建

扎根理論的主要核心步驟體現(xiàn)在三級(jí)編碼的過(guò)程中：通常是先從原始數(shù)據(jù)的描述中抽取概念(開(kāi)放性編碼)，繼而對(duì)描述進(jìn)行分類(lèi)以獲得歸類(lèi)范疇(主軸性編碼)，最后建立分類(lèi)之間的聯(lián)系以獲得概念網(wǎng)絡(luò)(選擇性編碼)[28]。

(1)開(kāi)放性編碼。開(kāi)放性編碼是對(duì)收集到的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼，提煉出其中包含的概念或標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)將資料概念化。經(jīng)過(guò)整理，共得到原始語(yǔ)句190條和初始概念68個(gè)。由于初始概念相互交叉、重復(fù)，因而對(duì)初始概念進(jìn)行 “聚攏”，實(shí)現(xiàn)概念范疇化(剔除重復(fù)頻次少于2次的初始概念，選擇重復(fù)頻次在2次以上的概念)。就此，對(duì)每一個(gè)范疇僅選擇3條原始語(yǔ)句和對(duì)應(yīng)的初始概念。

(2)主軸性編碼。主軸編碼是指建立起各概念范疇的內(nèi)在聯(lián)系，并形成層次性。本文根據(jù)不同范疇之間的關(guān)系和邏輯次序進(jìn)行歸類(lèi)，共歸納出3個(gè)主要范疇和6個(gè)次級(jí)范疇。

本文邀請(qǐng)1位企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)副教授及1位企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)博士，參與概念范疇的比較與歸類(lèi)工作。通過(guò)持續(xù)比較研究、參考范疇之間的內(nèi)在聯(lián)系，將地域性與安全性限制兩個(gè)概念整合為主要范疇—生產(chǎn)資料的可得性；將任務(wù)分解度、媒介匹配度兩個(gè)概念整合為主要范疇—工作過(guò)程的依存性；將過(guò)程可視性與結(jié)果可視性?xún)蓚€(gè)概念整合為主要范疇—任務(wù)績(jī)效的可視性，見(jiàn)表3。

(3)選擇性編碼。選擇性編碼則是進(jìn)一步系統(tǒng)處理范疇與范疇之間的關(guān)聯(lián)，它是從主范疇中挖掘 “核心范疇”，分析核心范疇與主范疇及其他范疇的聯(lián)結(jié)，并以 “故事線(xiàn)”形式描繪整體行為現(xiàn)象。由此，形成了以 “遠(yuǎn)程工作適宜性”為核心范疇的框架模型，如圖2所示。在選擇性編碼階段，本文采用再次深入訪談的兩份資料及所回顧文獻(xiàn)中關(guān)于遠(yuǎn)程工作適宜性的相關(guān)表述檢驗(yàn)理論飽和度。通過(guò)對(duì)比分析發(fā)現(xiàn)，相關(guān)要點(diǎn)已經(jīng)被之前的資料覆蓋，這表明沒(méi)有增加新的概念和范疇，因此可以判斷理論達(dá)到了飽和。

表3 開(kāi)放性編碼范疇化

注：I表示訪談資料，D表示檔案資料。一條原始語(yǔ)句有時(shí)可以提取幾個(gè)概念，以上均只列出了其中一個(gè)概念。

圖2 遠(yuǎn)程工作適宜性特征模型

3 遠(yuǎn)程工作適宜性特征模型闡釋和研究發(fā)現(xiàn)

根據(jù)遠(yuǎn)程工作適宜性特征模型，對(duì)工作任務(wù)遠(yuǎn)程適宜性的判斷分為三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的層面：基礎(chǔ)要因?qū)樱瑥募夹g(shù)面決定遠(yuǎn)程工作的可行性，是工作任務(wù)能夠進(jìn)行遠(yuǎn)程操作的先決條件；管理要因?qū)樱瑥墓芾砻鏇Q定遠(yuǎn)程工作的可控性，是工作任務(wù)能否進(jìn)行遠(yuǎn)程運(yùn)作的重要依據(jù)；效益要因，從效益面決定遠(yuǎn)程工作的適宜性，是現(xiàn)代企業(yè)對(duì)實(shí)施遠(yuǎn)程工作制的核心判斷因素。顯然，這三個(gè)層面有層次遞進(jìn)關(guān)系，基礎(chǔ)要因?qū)釉谙拢瑸橄葲Q條件，是工作能夠遠(yuǎn)程運(yùn)作的必要前提；而管理要因?qū)优c效益要因?qū)釉谏希瑯?gòu)成了分析遠(yuǎn)程工作適宜性的主體層面。

3.1 生產(chǎn)資料的可得性

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，生產(chǎn)資料的地域性限制不斷減弱，企業(yè)實(shí)施遠(yuǎn)程工作的基礎(chǔ)技術(shù)性條件得以滿(mǎn)足；在信息時(shí)代，對(duì)核心生產(chǎn)要素—— “信息”安全性要求的不斷提高，成為阻礙一些企業(yè)實(shí)施遠(yuǎn)程工作的主要因素。

(1)地域性限制。從政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度分析，有勞動(dòng)能力的人必須同生產(chǎn)資料(勞動(dòng)資料與勞動(dòng)對(duì)象)結(jié)合在一起，才能進(jìn)行生產(chǎn)[29]。因此在工作中，生產(chǎn)資料在地理上的可得性成為員工是否可以進(jìn)行遠(yuǎn)程工作的先決條件。在工業(yè)化時(shí)代，大多數(shù)工人本質(zhì)上是機(jī)器的延伸，雇用工人不如說(shuō)是雇用工人的雙手，員工之所以去工廠上班首先是因?yàn)樯a(chǎn)機(jī)器的地理限制；而去辦公室上班則是因?yàn)閭鹘y(tǒng)溝通與信息技術(shù)的限制——各種文件資料都存放在特定位置，大部分人際溝通都必須面對(duì)面完成[30]。

人類(lèi)已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，很多工作已經(jīng)走出企業(yè)圍墻，通過(guò)電話(huà)會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、云端文件共享等方式完成[30]。信息時(shí)代的勞動(dòng)在本質(zhì)上是知識(shí)型勞動(dòng)[31]，知識(shí)勞動(dòng)的生產(chǎn)資料主要由計(jì)算機(jī)以及信息、技術(shù)和知識(shí)等構(gòu)成[32]，其流動(dòng)性與體力勞動(dòng)者對(duì)工廠的機(jī)器、工具以及原材料等生產(chǎn)資料的依賴(lài)性形成鮮明對(duì)比[33]。顯然，由于勞動(dòng)工具的便攜化、勞動(dòng)對(duì)象的虛擬化，以及其他勞動(dòng)資料完善化(如網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的高速發(fā)展)，現(xiàn)代生產(chǎn)資料的地域性限制日益弱化。因此，隨著技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展，從一個(gè)極端來(lái)看，當(dāng)軟硬件及網(wǎng)絡(luò)帶寬等條件具備時(shí)，所有的知識(shí)性崗位都有適宜遠(yuǎn)程工作的可能。

(2)安全性限制。隨著技術(shù)的發(fā)展，生產(chǎn)資料 (這里主要指作為生產(chǎn)資料的信息資源)的地域性約束日益減弱，但安全性問(wèn)題限制了其空間性延展。當(dāng)遠(yuǎn)程辦公設(shè)備使用遠(yuǎn)程訪問(wèn)企業(yè)非公共信息資源時(shí)，它本質(zhì)上是企業(yè)自身內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的邏輯擴(kuò)展[34]。因此，如果遠(yuǎn)程辦公設(shè)備沒(méi)有得到適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)，它不僅會(huì)給遠(yuǎn)程工作人員訪問(wèn)的信息帶來(lái)不確定性風(fēng)險(xiǎn)，還會(huì)因感染病毒等給組織的內(nèi)部系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)額外的風(fēng)險(xiǎn)。

實(shí)施遠(yuǎn)程工作時(shí)，企業(yè)需要給遠(yuǎn)程工作者配備遠(yuǎn)程辦公設(shè)備，對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的配置與軟件安裝(如VPN，虛擬專(zhuān)用網(wǎng)終端軟件等)，限定其可訪問(wèn)或使用的資源。而遠(yuǎn)程工作者則不僅需要掌握相應(yīng)的使用方法，了解企業(yè)的政策規(guī)定，還需要了解保護(hù)這些資源的方法。不過(guò)，使用企業(yè)特定的設(shè)備和應(yīng)用程序通常被認(rèn)為是緩慢和繁瑣的，因此，許多組織已經(jīng)開(kāi)始采用 “自帶設(shè)備”(BYOD，Bring Your Own Devices)的IT策略[35]，即允許工作者在工作中使用自己的IT設(shè)備，這對(duì)企業(yè)的信息安全技術(shù)提出了更高的要求，也使得一些企業(yè)對(duì)遠(yuǎn)程工作的信息安全性產(chǎn)生更深的疑慮，從而成為相關(guān)工作遠(yuǎn)程化運(yùn)作的障礙[34]。

3.2 工作過(guò)程的依存性

依存性主要分為兩種：工作過(guò)程依存性與工作結(jié)果依存性。過(guò)程依存水平影響協(xié)作程度，而結(jié)果依存水平影響成員的努力程度。由于本文主要關(guān)注工作性質(zhì)，而非員工因素，因此本文主要聚焦在工作過(guò)程依存性。工作過(guò)程依存性是相對(duì)任務(wù)的獨(dú)立性而言，主要針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作任務(wù)的驅(qū)動(dòng)和分解[37]，同時(shí)影響對(duì)溝通的需求[36]，以及對(duì)溝通媒介的選擇。

(1)任務(wù)分解度。從亞當(dāng)·斯密開(kāi)始，任務(wù)分工就得到了人們充分的重視。然而，由于全職工作制在目前處于主導(dǎo)地位，因此，在大多數(shù)企業(yè)看來(lái)，工作任務(wù)的定義不是成果，而是綜合了能力、活動(dòng)和成果，由全職員工在特定的時(shí)間和地點(diǎn)從事的崗位活動(dòng)。不同于傳統(tǒng)的認(rèn)知，結(jié)合當(dāng)今職場(chǎng)時(shí)代的 “項(xiàng)目型”經(jīng)濟(jì)的特征，本文采用項(xiàng)目視角的分解方式，把知識(shí)型崗位的工作任務(wù)視為一系列的項(xiàng)目，工作任務(wù)被分解成若干小型單位，如項(xiàng)目、作業(yè)和微作業(yè)[30]。

對(duì)知識(shí)工作本身規(guī)律和特征的把握是對(duì)其進(jìn)行任務(wù)分解的前提。不同知識(shí)員工對(duì)同一工作任務(wù)的不同認(rèn)識(shí)，反映了知識(shí)工作結(jié)構(gòu)本身存在非程序性和非規(guī)范性特征，此處的 “程序”和 “規(guī)范”主要指工作的先后次序以及工作所應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，如質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)等[38]。任務(wù)的結(jié)構(gòu)化程度高，意味著可分解性強(qiáng)，即如果工作任務(wù)經(jīng)分解后，所形成的工作模塊有明確的工作需求定義，且工作成果容易判斷是否成功(參見(jiàn)后文 “結(jié)果可視性”)，那么此工作任務(wù)適宜分解[30]；當(dāng)分解形成的模塊可由單人完成(任務(wù)分解度合適)時(shí)，那么該工作模塊的可遠(yuǎn)程化實(shí)施度高。

(2)媒介匹配度。工作過(guò)程的依存性還體現(xiàn)在對(duì)各任務(wù)之間信息資源的需要程度上[36]，而信息只能通過(guò)溝通得到[39]。然而，一項(xiàng)任務(wù)適宜采用什么樣的溝通媒介，至今仍然在探索之中。從理性選擇模式的視角分析，依據(jù)媒介豐富理論，媒介豐富性較低的媒體(如文本信息、電子郵件)應(yīng)該配合高結(jié)構(gòu)化的任務(wù)，而媒介豐富度較高的媒體 (如視頻或面對(duì)面溝通)配合低結(jié)構(gòu)化的任務(wù)。因?yàn)樵诘徒Y(jié)構(gòu)化時(shí)，決策所要的信息并不容易透過(guò)文字或數(shù)字來(lái)進(jìn)行溝通；解釋這些信息依賴(lài)著人與人之間的互動(dòng)與社會(huì)性線(xiàn)索[40-41]。社會(huì)存在理論，認(rèn)為信息溝通過(guò)程中由于溝通媒介的選擇而產(chǎn)生的不同的 “社交存在感”影響著溝通的效果，也得出了類(lèi)似結(jié)論[42-43]。不過(guò)，由于缺乏對(duì)情境因素的考慮，這些理論在解釋新媒介，特別是網(wǎng)絡(luò)媒介的選擇方面遇到了困難[42，44]。

從社會(huì)影響模式的視角分析，依據(jù)符號(hào)互動(dòng)論的觀點(diǎn)，處于特定組織中的員工在社會(huì)互動(dòng)中會(huì)基于特定的組織結(jié)構(gòu)、文化形成其獨(dú)特的溝通規(guī)則，而這些特定溝通規(guī)則將影響員工對(duì)媒介有用性的感知，進(jìn)而影響溝通媒介的選擇[42]。有研究表明，組織內(nèi)部階層觀念越弱，對(duì)電子郵件的使用也就越頻繁[45]。另外，一些關(guān)于媒介選擇方面的研究則更傾向于對(duì)特定媒介特性的研究，例如同步性、渠道容量和可加工性[46]，本文將結(jié)合下文的過(guò)程可視性予以闡釋。

3.3 任務(wù)績(jī)效的可視性

任務(wù)績(jī)效的可視性是指工作環(huán)境下，個(gè)人在完成該任務(wù)時(shí)的表現(xiàn)可被監(jiān)測(cè)與評(píng)估的程度[47]。相應(yīng)的量表由George開(kāi)發(fā)，條目包括 “我的上司知道我的工作量” “如果我偷懶，我的上司通常會(huì)發(fā)現(xiàn)”等[48]。不難看出，任務(wù)績(jī)效的可視性可分為工作結(jié)果的可評(píng)估度 (結(jié)果可視性)與工作過(guò)程的可監(jiān)控性 (過(guò)程可視性)兩個(gè)維度。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)證據(jù)與本次調(diào)研數(shù)據(jù)，任務(wù)績(jī)效可視性的高低是組織判斷該任務(wù)是否能夠遠(yuǎn)程運(yùn)作的核心因素。

(1)過(guò)程可視性。研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)人的行為存在一個(gè)惰性區(qū)域和努力區(qū)域[49]。由于個(gè)人的機(jī)會(huì)主義特征，個(gè)人總是會(huì)計(jì)算和分析各種不同努力和滿(mǎn)足水平的成本和收益，只要有可能，個(gè)人就會(huì)偷懶[36]。因此在允許員工遠(yuǎn)程工作時(shí)，管理者有理由擔(dān)心員工在工作中的投入度。同時(shí)，所有的管理者都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制的職責(zé)，即對(duì)工作情況進(jìn)行監(jiān)督、對(duì)比并糾正[39]。對(duì)工作過(guò)程的控制也被稱(chēng)為同期控制。在活動(dòng)進(jìn)行之中予以控制，管理者可以在發(fā)生重大損失之前及時(shí)糾正問(wèn)題。過(guò)去，最常見(jiàn)的同期控制方式是直接觀察，要求管理者與員工都在工作現(xiàn)場(chǎng)。而遠(yuǎn)程工作使得管理者擅長(zhǎng)的走動(dòng)管理不再有效。因此，不少管理者對(duì)遠(yuǎn)程工作持反對(duì)意見(jiàn)。

不同于以往的是，現(xiàn)在大多數(shù)員工的工作性質(zhì)也發(fā)生了變化，從對(duì)實(shí)體勞動(dòng)對(duì)象的工作轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì) “虛擬實(shí)體”——信息、符號(hào)的工作[12]。因而，相應(yīng)技術(shù)設(shè)備與溝通媒介的使用對(duì)于加強(qiáng)同期控制顯得更為有效。例如，一些文字處理軟件在文中出現(xiàn)拼寫(xiě)錯(cuò)誤時(shí)就會(huì)出現(xiàn)提示警告。而新媒體與新技術(shù)在同步性、渠道容量和可加工性方面的特性與進(jìn)步極大地加強(qiáng)了工作任務(wù)過(guò)程的可追溯性與可視性[44，46]。例如，被訪談?wù)弑硎?“重要的事情會(huì)通過(guò)電子郵件交流與備檔” “所有對(duì)主機(jī)的訪問(wèn)、操作都有記錄，都可以追溯到個(gè)人。”

(2)結(jié)果可視性。在對(duì)工作過(guò)程依存性的分析中，本文提到任務(wù)分解的前提是分解后的 “工作成果容易判斷是否成功”，這里 “容易判斷是否成功”指的就是結(jié)果可視性應(yīng)較高。從管理控制的角度，管理者衡量什么將會(huì)在很大程度上決定員工追求什么[50]，因此結(jié)果的可視性非常重要。人們常說(shuō) “不管你怎么做，只要結(jié)果讓我滿(mǎn)意就可以”便是這個(gè)論斷最好的注解。許多工作或活動(dòng)是可以用確定的或可度量的措辭來(lái)表達(dá)的，這時(shí)結(jié)果的可視性較高；當(dāng)一種衡量成績(jī)的指標(biāo)不能用定量方式表達(dá)時(shí)，結(jié)果的可視性較低，這時(shí)管理者只能采取局限性較大的主觀衡量方法[39]。

信息時(shí)代，知識(shí)勞動(dòng)者與以往勞動(dòng)者不同的一個(gè)主要方面在于，知識(shí)勞動(dòng)者的工作就是思考，以信息為中心，隨時(shí)可以工作。并且知識(shí)工作與體力工作最主要的差異在于知識(shí)工作是非重復(fù)、非例行的[51-52]，因此，對(duì)知識(shí)勞動(dòng)者不用也不能進(jìn)行嚴(yán)密和瑣碎的監(jiān)管，只能為他們提供幫助。所以對(duì)知識(shí)勞動(dòng)者應(yīng)以目標(biāo)為中心，以結(jié)果為中心，而不是以過(guò)程為中心進(jìn)行考核[33]。從這個(gè)角度分析，結(jié)果可視性比過(guò)程可視性對(duì)工作的遠(yuǎn)程適宜性有著更大的影響。與此相印證的是，現(xiàn)在工作的趨勢(shì)是，不再討論細(xì)節(jié)的工作描述與職責(zé)，管理者與員工討論更多的是工作內(nèi)容、工作標(biāo)的與工作時(shí)限[12]。

3.4 四種類(lèi)型任務(wù)的遠(yuǎn)程適宜性

注：①～④為遠(yuǎn)程工作適宜性由高到低排序(在生產(chǎn)資料可得性得到滿(mǎn)足的前提下)。圖3 任務(wù)類(lèi)型的依存性與可視性

在實(shí)際運(yùn)作中，當(dāng)一個(gè)崗位中匯集多個(gè) (知識(shí))工作任務(wù)時(shí)，單個(gè)項(xiàng)目的工作結(jié)果 (在多項(xiàng)任務(wù)匯集之后)的可視性受管理成本的約束，以及與他人合作產(chǎn)生的依存性影響，將呈現(xiàn)出差異化：在一個(gè)極端情況下，當(dāng)個(gè)人獨(dú)自工作并且他們的產(chǎn)出可以被容易地監(jiān)控時(shí)(例如在計(jì)件工作中)，任務(wù)可視性很高；另一個(gè)極端是，當(dāng)人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中工作并且任務(wù)不明確時(shí)(例如在研發(fā)實(shí)驗(yàn)室中)，個(gè)人任務(wù)可視性很低[47]，如圖 3所示。圖3中，計(jì)件型任務(wù)由于依存性低，可視性高，最適宜遠(yuǎn)程工作；項(xiàng)目型任務(wù)因其結(jié)構(gòu)化特征，可分解成結(jié)果可視性較高的任務(wù)，并可通過(guò)ICT有效提升過(guò)程的可視性與溝通的有效性，降低依存性，亦較適宜遠(yuǎn)程工作。

對(duì)于處理大量行政性任務(wù)的崗位而言，由于其工作成果種類(lèi)多、數(shù)量大、隨機(jī)性強(qiáng)，因管理成本的限制，使得崗位的任務(wù)可視性大為降低。如行政文秘類(lèi)崗位，需要進(jìn)行公文管理、電話(huà)接聽(tīng)、信息傳達(dá)、會(huì)務(wù)管理等，理論上可以具體統(tǒng)計(jì)處理公文、接聽(tīng)電話(huà)、會(huì)議通知等數(shù)量，然而這樣成本高昂。需要注意的是，由于可以采取如視頻監(jiān)控、全球監(jiān)控、電話(huà)錄音、大數(shù)據(jù)以及實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集等技術(shù)手段，可以極大提高其任務(wù)的可視性。因此，行政類(lèi)任務(wù)的遠(yuǎn)程工作適宜性將在新技術(shù)與管理方式的調(diào)整下大幅提升。

對(duì)于群體創(chuàng)意型任務(wù)，目前的文獻(xiàn)認(rèn)為創(chuàng)意開(kāi)發(fā)工作需要靈感碰撞和集思廣益，需要工作者在相同的時(shí)間地點(diǎn)面對(duì)面溝通交流。而任何技術(shù)推動(dòng)型溝通方式都不如面對(duì)面交流更為真實(shí)和密切，這種交流對(duì)創(chuàng)意開(kāi)發(fā)工作者是不可或缺的[30]。當(dāng)把創(chuàng)意型任務(wù)分為產(chǎn)生想法與解決問(wèn)題兩種需要溝通的情形時(shí)，研究發(fā)現(xiàn)在 “產(chǎn)生想法”的任務(wù)下，電子溝通的有效性要好于面對(duì)面的溝通，但是沒(méi)有出現(xiàn)大的差別。而在 “解決問(wèn)題”的任務(wù)下，面對(duì)面的溝通的有效性卻要大大高于電子溝通的有效性[53]。因此，本文認(rèn)為對(duì)于群體創(chuàng)意型任務(wù)，由于目前電子溝通媒介匹配度不足，其遠(yuǎn)程工作的適宜性最低。

綜上所述，目前技術(shù)條件下，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，遠(yuǎn)程工作的適宜性排序由高到低如下：計(jì)件型任務(wù)、項(xiàng)目型任務(wù)、行政型任務(wù)、群體創(chuàng)意型任務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)崗位均含有這四種類(lèi)型工作，只是比重大小不同，因此，崗位的遠(yuǎn)程工作適宜性需要單獨(dú)審查崗位里的每項(xiàng)工作，并根據(jù)手頭的工作做出決定，而不是僅僅根據(jù)崗位名稱(chēng)或級(jí)別做出該崗位是否適宜遠(yuǎn)程性工作的判斷。從這個(gè)角度來(lái)看，說(shuō)明了為什么工作中含有大量計(jì)件型、項(xiàng)目型特征的職業(yè)，如IT人員、教師、律師、保險(xiǎn)代理人是現(xiàn)在遠(yuǎn)程工作實(shí)施的主體；也說(shuō)明了為什么一些僅僅以級(jí)別或崗位名稱(chēng)作為遠(yuǎn)程工作實(shí)施依據(jù)的公司沒(méi)有取得較為理想的效果。

需要指出的是，當(dāng)通過(guò)對(duì)創(chuàng)意類(lèi)工作的過(guò)程和內(nèi)容不斷探討分析、達(dá)到逐漸明晰的程序化和規(guī)范化時(shí)，其 “知識(shí)性”將逐步降低[51]，可視性將逐步提升，其遠(yuǎn)程工作適宜性將逐漸提高。顯然隨著時(shí)間的變化以及員工能力的提升，即使是相同的知識(shí)任務(wù)，其遠(yuǎn)程適宜性也將發(fā)生變化。可能正是這些工作性質(zhì)的內(nèi)在變化，使得遠(yuǎn)程工作的實(shí)施效果不能讓人滿(mǎn)意，同時(shí)，導(dǎo)致相關(guān)的理論驗(yàn)證出現(xiàn)矛盾。

4 總結(jié)

本文利用扎根理論，通過(guò)對(duì)6位不同行業(yè)的遠(yuǎn)程工作者及遠(yuǎn)程工作單位的人力資源從業(yè)人員的深度訪談，研究了適宜遠(yuǎn)程的工作性質(zhì)，得出三個(gè)特征維度用以分析工作的遠(yuǎn)程適宜性：生產(chǎn)資料的可得性、工作過(guò)程的依存性、任務(wù)績(jī)效的可視性。同時(shí)，明確了這些特征維度的內(nèi)涵。在生產(chǎn)資料的可得性得以滿(mǎn)足的先決條件下，以工作過(guò)程的依存性、任務(wù)績(jī)效的可視性構(gòu)建了工作遠(yuǎn)程適宜性的判別模型，并給出不同類(lèi)型工作的遠(yuǎn)程適宜性排序；由任務(wù)的遠(yuǎn)程工作適宜性延展至崗位的遠(yuǎn)程工作適宜性，并說(shuō)明了兩者之間的關(guān)系。