廣安：樹(shù)人本理念 創(chuàng)一流窗口

廣安市社保局不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平和效率，努力擦亮服務(wù)窗口，樹(shù)立良好形象，為促進(jìn)廣安社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

社會(huì)保險(xiǎn)工作直接關(guān)系民生，廣安市社保局作為社會(huì)保險(xiǎn)政策的執(zhí)行者和社會(huì)公共服務(wù)的提供者，在服務(wù)群眾的過(guò)程中始終堅(jiān)持以人為本，把不斷滿足人民群眾的新期待、新要求作為改進(jìn)工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，把人民群眾滿意度作為衡量和檢驗(yàn)工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平和效率，真真正正把為民、務(wù)實(shí)、清廉體現(xiàn)到解決具體問(wèn)題上，貫穿于社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦的各個(gè)環(huán)節(jié)，擦亮了服務(wù)窗口，樹(shù)立了社保人的良好形象，為促進(jìn)廣安社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

內(nèi)修外練強(qiáng)作風(fēng) 擦亮窗口樹(shù)形象

社保綜合服務(wù)大廳是一扇為老百姓傳遞溫情的“窗口”。為將社保窗口打造成真正服務(wù)民生的窗口，廣安市社保局嚴(yán)格執(zhí)行社保政策和工作紀(jì)律，深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和懲防體系建設(shè)，通過(guò)加強(qiáng)典型案件警示教育，強(qiáng)化黨內(nèi)監(jiān)督和權(quán)力制約，打造了一支廉潔的社保隊(duì)伍。他們?cè)诖翱诜?wù)中，不僅主動(dòng)微笑，主動(dòng)為辦事群眾耐心講解，主動(dòng)亮身份、亮承諾，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督，更主動(dòng)深入基層、企業(yè)調(diào)研，問(wèn)癥于民、問(wèn)計(jì)于民，拉近了社保人與群眾的距離。

廣安市社保局還積極組織窗口人員教育培訓(xùn)，扎實(shí)開(kāi)展社保業(yè)務(wù)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)社保人的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，科學(xué)合理布局辦事大廳窗口位置，全面推行綜合柜員服務(wù)，實(shí)行一站式、一條龍服務(wù),各窗口之間信息共享，建立“一單申報(bào)、一個(gè)窗口經(jīng)辦、一次性辦結(jié)”的五險(xiǎn)統(tǒng)一征收工作機(jī)制，辦事流程化繁為簡(jiǎn)，不少群眾紛紛點(diǎn)贊。

主動(dòng)作為勇?lián)?dāng) 真心真情惠民生

近年來(lái)，為給群眾辦更多實(shí)事、好事，服務(wù)大廳干部職工積極探索，勇于創(chuàng)新，根據(jù)近年川渝合作的不斷加深，廣安與重慶兩地人員流動(dòng)更加頻繁的現(xiàn)實(shí)情況，積極與重慶市社保部門對(duì)接，推進(jìn)兩地基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等項(xiàng)目，并簽訂了《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)合作協(xié)議》，兩地社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合作進(jìn)一步加強(qiáng)。目前，渝廣兩地參保人員實(shí)現(xiàn)了無(wú)障礙轉(zhuǎn)移接續(xù)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系，社會(huì)保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格互認(rèn)以及工傷人員住院協(xié)查互認(rèn)，極大地降低了兩地社保服務(wù)對(duì)象辦事成本，給群眾辦事帶來(lái)極大的便利。

主動(dòng)作為，也要主動(dòng)擔(dān)責(zé)。在工作中，服務(wù)大廳干部職工主動(dòng)將扶貧社會(huì)責(zé)任扛在肩上，把人民群眾脫貧之事掛在心頭，深挖社保扶貧潛力，率先在全省出臺(tái)城鄉(xiāng)建檔立卡適齡貧困人員參加城鄉(xiāng)居保政府代繳政策。2018年為廣安市18.5萬(wàn)適齡貧困人員代繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，切實(shí)減輕了貧困人口費(fèi)用負(fù)擔(dān)，解決了貧困戶養(yǎng)老后顧之憂。

為民解憂，也要為企減負(fù)。2013年，廣安市率先在全省將企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的最低繳費(fèi)基數(shù)從省平工資的60%降為40%（目前為45%），緩輕了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)壓力。之后，又通過(guò)多次調(diào)整，社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)率平均下調(diào)了2.45個(gè)百分點(diǎn)，累計(jì)為企業(yè)減負(fù)1.2億元，切實(shí)減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)，為優(yōu)化廣安投資環(huán)境作出了積極貢獻(xiàn)。

建章立制定規(guī)矩 為民服務(wù)無(wú)止境

為推進(jìn)為民服務(wù)常態(tài)化、長(zhǎng)效化，服務(wù)大廳建立完善了服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、來(lái)信來(lái)訪等多項(xiàng)制度，確保每項(xiàng)工作有章可依。同時(shí)，加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)，對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦公共服務(wù)實(shí)行清單管理，嚴(yán)格按照項(xiàng)目的程序、條件和承諾的時(shí)限規(guī)范辦理，進(jìn)一步簡(jiǎn)化優(yōu)化公共服務(wù)。

另外，市社保局還不斷加大對(duì)社保經(jīng)辦環(huán)節(jié)的全過(guò)程監(jiān)控，加強(qiáng)基金支撐能力預(yù)警分析和風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)警管理；加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作全過(guò)程和內(nèi)控執(zhí)行情況稽核檢查，著重查找內(nèi)部業(yè)務(wù)經(jīng)辦環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并通過(guò)制度完善加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制。啟用“行政權(quán)力依法規(guī)范公開(kāi)運(yùn)行平臺(tái)”，嚴(yán)格按照公開(kāi)的辦事程序和工作機(jī)制規(guī)范運(yùn)行；進(jìn)一步健全社保信息披露制度，主動(dòng)公布政策信息和經(jīng)辦程序，并設(shè)立舉報(bào)電話、電子郵箱、信箱等舉報(bào)渠道，對(duì)出現(xiàn)“吃拿卡要”現(xiàn)象保持零容忍態(tài)度。