廣安：樹人本理念 創一流窗口

廣安市社保局不斷加強自身建設，創新服務方式，提高服務水平和效率，努力擦亮服務窗口，樹立良好形象，為促進廣安社會和諧穩定發展做出積極貢獻。

社會保險工作直接關系民生，廣安市社保局作為社會保險政策的執行者和社會公共服務的提供者，在服務群眾的過程中始終堅持以人為本，把不斷滿足人民群眾的新期待、新要求作為改進工作的切入點和著力點，把人民群眾滿意度作為衡量和檢驗工作的根本標準，不斷加強自身建設，創新服務方式，提高服務水平和效率，真真正正把為民、務實、清廉體現到解決具體問題上，貫穿于社保業務經辦的各個環節，擦亮了服務窗口，樹立了社保人的良好形象，為促進廣安社會和諧穩定發展做出了積極貢獻。

內修外練強作風 擦亮窗口樹形象

社保綜合服務大廳是一扇為老百姓傳遞溫情的“窗口”。為將社保窗口打造成真正服務民生的窗口，廣安市社保局嚴格執行社保政策和工作紀律，深入推進黨風廉政建設和懲防體系建設，通過加強典型案件警示教育，強化黨內監督和權力制約，打造了一支廉潔的社保隊伍。他們在窗口服務中，不僅主動微笑，主動為辦事群眾耐心講解，主動亮身份、亮承諾，主動接受群眾的監督，更主動深入基層、企業調研，問癥于民、問計于民，拉近了社保人與群眾的距離。

廣安市社保局還積極組織窗口人員教育培訓，扎實開展社保業務政策法規的學習，增強社保人的業務素質。同時，加強服務意識，科學合理布局辦事大廳窗口位置，全面推行綜合柜員服務，實行一站式、一條龍服務,各窗口之間信息共享，建立“一單申報、一個窗口經辦、一次性辦結”的五險統一征收工作機制，辦事流程化繁為簡，不少群眾紛紛點贊。

主動作為勇擔當 真心真情惠民生

近年來，為給群眾辦更多實事、好事，服務大廳干部職工積極探索，勇于創新，根據近年川渝合作的不斷加深，廣安與重慶兩地人員流動更加頻繁的現實情況，積極與重慶市社保部門對接，推進兩地基本養老保險關系轉移接續等項目，并簽訂了《基本養老保險關系轉移接續合作協議》，兩地社會保險業務合作進一步加強。目前，渝廣兩地參保人員實現了無障礙轉移接續基本養老保險關系，社會保險待遇領取資格互認以及工傷人員住院協查互認，極大地降低了兩地社保服務對象辦事成本，給群眾辦事帶來極大的便利。

主動作為，也要主動擔責。在工作中，服務大廳干部職工主動將扶貧社會責任扛在肩上，把人民群眾脫貧之事掛在心頭，深挖社保扶貧潛力，率先在全省出臺城鄉建檔立卡適齡貧困人員參加城鄉居保政府代繳政策。2018年為廣安市18.5萬適齡貧困人員代繳養老保險費，切實減輕了貧困人口費用負擔，解決了貧困戶養老后顧之憂。

為民解憂，也要為企減負。2013年，廣安市率先在全省將企業職工基本養老保險的最低繳費基數從省平工資的60%降為40%（目前為45%），緩輕了企業的生產經營壓力。之后，又通過多次調整，社會保險費率平均下調了2.45個百分點，累計為企業減負1.2億元，切實減輕了企業負擔，為優化廣安投資環境作出了積極貢獻。

建章立制定規矩 為民服務無止境

為推進為民服務常態化、長效化，服務大廳建立完善了服務承諾制、首問責任制、來信來訪等多項制度，確保每項工作有章可依。同時，加強社會保險經辦服務，對社會保險經辦公共服務實行清單管理，嚴格按照項目的程序、條件和承諾的時限規范辦理，進一步簡化優化公共服務。

另外，市社保局還不斷加大對社保經辦環節的全過程監控，加強基金支撐能力預警分析和風險防控預警管理；加強對業務經辦工作全過程和內控執行情況稽核檢查，著重查找內部業務經辦環節的風險點，并通過制度完善加強風險控制。啟用“行政權力依法規范公開運行平臺”，嚴格按照公開的辦事程序和工作機制規范運行；進一步健全社保信息披露制度，主動公布政策信息和經辦程序，并設立舉報電話、電子郵箱、信箱等舉報渠道，對出現“吃拿卡要”現象保持零容忍態度。