大數據環境下圖書館讀者服務的開展及優化

曲萏

摘 要：隨著大數據時代的來臨，很多行業的服務、功能和結構隨之發生了轉變。在信息化、網絡化迅速發展的今天，如今的圖書館讀者服務工作也有了巨大的改變，大數據系統逐漸被運用在讀者服務工作中。本文分析了圖書館的讀者服務中存在的不足，提出了在大數據環境下，圖書館讀者服務的優化對策。

關鍵詞：大數據環境 讀者服務 開展 優化

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2019）01-00-01

前言

大數據系統擁有較強的延伸性，圖書館要根據大數據環境的本質，掌握住核心技術和未來發展的方向，發揮出圖書館中大數據系統的優點。圖書館還要了解讀者的愛好、習慣和需求，從而不斷提升圖書館的管理水平和讀者服務質量，運用智能化、網絡化的高新技術，在大數據環境下，抓住機遇，促進圖書館的穩定運行。

一、圖書館的讀者服務中存在的不足

1.不完善的管理制度

如今很多圖書館的工作人員都是事業編制，這種環境之下，很多工作人員只是按部就班的每日工作，沒有工作的熱情和主動性。而且很多圖書館都存在著管理制度不科學、不完善的問題，這嚴重阻礙了圖書館讀者服務工作的順利進行。

2.工作人員專業技能水平不統一

圖書館中的工作人員是讀者服務工作的重要核心，工作人員的專業技能水平和職業素養高低，直接影響著讀者服務的整體質量。如今我國很多基層圖書館中的工作人員，在專業技能和職業素養上存在差異，很多工作人員只是可以進行傳統的館藏服務或是文獻資料的收集編輯等工作，不可以較好的完成網絡數據資源的采集和整理，也沒辦法根據讀者的特點進行個性化的服務[1]。

3.落后的服務理念和服務方法

受傳統思想的影響，很多圖書館讀者服務工作，在編輯、流通或采訪時，都是以圖書作為主體，卻忽略了讀者的需求。對讀者的建議、反饋等信息收集較少，并且有時只重視科研人員，忽略了教輔人員和行政人員。并且讀者服務只是借閱、閱覽服務，在方法上比較單一。圖書館工作人員的創新意識不強，缺少運用網絡技術的技能，在服務理念和服務方法上比較落后。

二、大數據環境下圖書館讀者服務的優化對策

1.加強圖書館的團隊建設

圖書館工作人員是讀者和圖書館之間溝通的橋梁，工作人員的專業技能水平和職業素養，會直接決定著圖書館中讀者服務的工作質量，影響著圖書館的穩定運行和發展。如今的圖書館行業已經在廣泛的運用云計算和互聯網技術，這就對圖書館中工作人員的專業技能和職業素養有了更高的需求。所以，想要在大數據環境之下，不斷優化圖書館的讀者服務工作質量，就要重視對圖書館中工作團隊的建設。大數據環境下，圖書館員的主要任務慢慢的發生了轉變，從傳統意義上的管理圖書館資源文獻、維護館藏資源數據，漸漸的變為運用大數據技術和系統進行讀者瀏覽的登記、館藏數據資源的合理分配等工作。大數據時代中，數據信息的更新周期更加短、速度更加快，互聯網技術也在飛速的發展，這樣的市場環境中，圖書館工作人員就需要不斷更新和增加自身的知識存儲量。圖書館需要跟隨時代和社會的發展，加強館內工作人員的培訓和教育工作。還需要根據圖書館中實際工作內容和標準，建立一些相關的繼續教育方案、短期培訓計劃等，爭取可以結合圖書館中工作人員的具體知識存儲量和專業技能水平，實施因材施教，分層考核，并且還要給予工作人員一定的鼓勵，使其對培訓工作更加重視。

2.貫徹以人為本的思想

在大數據環境之下，圖書館的讀者對數據信息資料的獲取方法也有了轉變，圖書館如果想吸引更多的讀者并最終留下讀者，就必須要重視對圖書館讀者服務工作的創新和優化。圖書館要始終貫徹以人為本的思想，始終以讀者的要求為服務標準，遵循讀者至上的工作理念，盡最大可能的維護讀者的利益[2]。在進行讀者服務工作時，要堅持以讀者的需求為重點，把以人為本的服務思想作為讀者服務的核心原則。圖書館的讀者服務工作，需要和讀者需求實施緊密的聯合，圖書館工作人員需要對讀者需求進行認真的分析和總結，站在讀者的角度去思考問題，還要根據讀者的實際情況提供個性化的服務，盡量讓讀者可以獲得有價值的數據資源。要創建圖書館館藏信息的導向系統，科學的對所有信息資源進行分配，給予讀者以方便，提升讀者的信息查詢效率。另外，還需要創建完善的反饋系統，收集讀者微信、微博、意見卡、意見箱、座談會中的讀者建議和要求，進行和讀者的有效互動，及時的處理讀者提出的問題，不斷優化圖書館讀者服務的工作質量。

3.增加圖書館讀者服務的功能

近些年大部分圖書館館藏信息數據的結構發生了轉變，因此網絡化、數字化的的服務越來越多，圖書館員需要轉變傳統的服務方式，對服務功能進行創新和改進[3]。在服務讀者時，要把從前老舊的服務方法，逐漸轉變成一體化的服務方法，認真分析讀者的真實需求，進而做到為讀者提供具有現代化的、針對性的服務，從而滿足讀者的要求和標準。另外，要盡可能的運用現代化的互聯網信息技術，運用大數據技術去進行自動的追逐，及時的記錄下讀者的訪問日志和借閱歷史。圖書館還要創建讀者信息庫，將讀者的需求、愛好和習慣記錄下來進行分析，以便提供更加全面優質的服務給讀者，增加讀者服務的功能。

結語

大數據環境下的圖書館在數據信息的分析、挖掘和儲存上，還面臨著巨大的機遇和挑戰。復雜的信息數據處理工作，會變成圖書館未來發展的重要內容，為今后圖書館的管理和服務工作提供科學的預測和分析。圖書館要運用大數據系統，應始終貫徹以人為本的思想，加強圖書館的團隊建設，增強圖書館讀者服務的各項功能。不斷提升圖書館管理水平和讀者服務質量。

參考文獻

[1]耿衛. 大數據環境下圖書館讀者服務的新模式研究[J]. 無線互聯科技， 2016（12）：117-118.

[2]吳釵蕓. 大數據環境下高校圖書館讀者行為分析——以湖北工程學院圖書館2015年度統計為例[J]. 湖北工程學院學報， 2017， 37（3）：120-125.

[3]龔自振. 大數據環境下高校圖書館館藏圖書優化配置模型研究[J]. 圖書館研究， 2018（3）：44-49.