網(wǎng)購消費(fèi)者的法律保護(hù)研究

摘 要 當(dāng)今信息科技時(shí)代，電商的飛速發(fā)展讓網(wǎng)絡(luò)購物在短時(shí)內(nèi)廣泛普及。應(yīng)對(duì)愈加龐大的網(wǎng)購消費(fèi)群體以及更加復(fù)雜的網(wǎng)購市場(chǎng)，各式法律糾紛層出不窮，很難得到有效解決，我國網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)的問題逐漸凸顯，也引起了更多人的重視和關(guān)注。一方面，網(wǎng)購不受時(shí)間、空間限制，確實(shí)存在一定便捷性；另一方面，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、技術(shù)性，讓網(wǎng)購消費(fèi)者的權(quán)益更易受到侵害，消費(fèi)者弱勢(shì)地位極為顯著。因此，本文認(rèn)為加強(qiáng)網(wǎng)購消費(fèi)者的法律保護(hù)勢(shì)在必行。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)購 消費(fèi)者 第三方

作者簡(jiǎn)介：王大友，中交天津航道局有限公司，助理經(jīng)濟(jì)師。

中圖分類號(hào)：D922.29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2019.01.231

當(dāng)今，網(wǎng)絡(luò)購物如雨后春筍般迅速發(fā)展起來，而爆發(fā)式的增長(zhǎng)下也呈現(xiàn)出不少問題，網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、假冒偽劣商品等事件層出不窮，這不僅對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益造成嚴(yán)重侵害，更不利于網(wǎng)購市場(chǎng)的有序發(fā)展。為此，為形成健康、良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展秩序，增進(jìn)消費(fèi)者信心，規(guī)制電子商務(wù)發(fā)展，深化網(wǎng)購消費(fèi)者的法律保護(hù)研究實(shí)屬必要。

一、網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的常見情況

（一）知情權(quán)受到侵害

消費(fèi)者知情權(quán)，為知情權(quán)私法領(lǐng)域的拓展，簡(jiǎn)言之，即是指消費(fèi)者對(duì)其所購買的商品、接受的服務(wù)擁有知悉真實(shí)信息的權(quán)利。然而，網(wǎng)購中消費(fèi)者因沒有辦法直接接觸到商品，僅能夠根據(jù)商品相關(guān)的一些文字、圖像、評(píng)價(jià)以及和商家的溝通中了解商品詳情，這種不利地位加大了網(wǎng)購中消費(fèi)者知情權(quán)受到侵害的可能性，具體表現(xiàn)為：

1.虛假的商品信息和廣告

互聯(lián)網(wǎng)中虛假宣傳的情況極為普遍，不少經(jīng)營者經(jīng)常發(fā)布不真實(shí)的商品信息，包括夸大產(chǎn)品的性能、產(chǎn)品實(shí)際情況和宣傳不符等，消費(fèi)者很容易受到虛假信息的蒙蔽。加上互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)性、虛擬性等特點(diǎn)，給監(jiān)管工作造成了很大的難度，僅能夠簡(jiǎn)單的依靠第三方平臺(tái)、工商部門的審查和監(jiān)督，虛假商品信息和廣告的泛濫，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。

2.虛假或不完整的經(jīng)營者信息

傳統(tǒng)購物行為中，消費(fèi)者對(duì)于經(jīng)營者的身份認(rèn)知途徑主要是通過對(duì)品牌商的品牌授權(quán)、營業(yè)場(chǎng)所的認(rèn)可等，消費(fèi)者能夠直觀、高效的了解到經(jīng)營者真實(shí)狀況。然而，網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)中，由于網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬化特性，消費(fèi)者僅能夠根據(jù)網(wǎng)絡(luò)店鋪呈現(xiàn)出來的信息得知商家真實(shí)情況。事實(shí)上，雖然絕大部分網(wǎng)站已經(jīng)建立了經(jīng)營者身份認(rèn)證制度，然而，無論是從其真實(shí)性考察還是從制度完備性的角度上來看，都還存在一定問題。

（二）個(gè)人信息安全受到侵害

個(gè)人信息安全主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一為消費(fèi)者的個(gè)人信息，消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中需要在第三方交易平臺(tái)上進(jìn)行注冊(cè)，提供包括姓名、聯(lián)系方式、銀行賬號(hào)等相關(guān)個(gè)人信息，而無論是第三方平臺(tái)還是經(jīng)營者，都可以直接獲取消費(fèi)者個(gè)人信息，對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息安全造成很大威脅。為此，第三方交易平臺(tái)和經(jīng)營者均應(yīng)當(dāng)妥善保管消費(fèi)者個(gè)人信息，對(duì)于因保管問題導(dǎo)致的消費(fèi)者個(gè)人信息泄露情況應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)應(yīng)有的法律責(zé)任；二為消費(fèi)者瀏覽信息，cookies 技術(shù)是一種能夠讓網(wǎng)站服務(wù)器把少量數(shù)據(jù)儲(chǔ)存到客戶端的硬盤或內(nèi)存，或是從客戶端的硬盤讀取數(shù)據(jù)的一種技術(shù)，當(dāng)你在網(wǎng)站上挑選商品時(shí)便會(huì)記錄你的瀏覽信息，之后你再次進(jìn)入此網(wǎng)站或者其他網(wǎng)站將會(huì)有廣告推送，比如淘寶網(wǎng)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者瀏覽記錄進(jìn)行商品推送，在主頁上推出消費(fèi)者之前瀏覽過的商品，吸引消費(fèi)者前往瀏覽選購，這樣一方面方便消費(fèi)者，另一方面也影響了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和安寧權(quán)，如果過分推送，消費(fèi)者將不勝其煩；三是消費(fèi)者的交易信息，消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)購的交易信息保存在第三方交易平臺(tái)，有過網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在購買某一商品之后，同類商品或者替代商品會(huì)不斷地通過短信、郵件等形式告知消費(fèi)者商品降價(jià)或者促銷的信息，這是因?yàn)橄M(fèi)者的交易信息被分析，交易平臺(tái)利用自己掌握消費(fèi)者交易信息的優(yōu)勢(shì)地位，對(duì)消費(fèi)者的購買偏好、現(xiàn)實(shí)所需進(jìn)行分析，有針對(duì)性的向消費(fèi)者發(fā)送廣告，而且，有的商家之間存在信息互享，比如說手機(jī)經(jīng)營者與手機(jī)配件經(jīng)營者信息共享，當(dāng)你購買了一臺(tái)手機(jī)后便會(huì)有配件信息源源不斷的發(fā)送給你，我們網(wǎng)購體驗(yàn)感將大大降低，生活安寧和信息安全也將受到影響。

（三）公平交易權(quán)受到侵害

公平交易權(quán)，即是指消費(fèi)者享有平等條件下實(shí)施公平交易的權(quán)利。公平交易權(quán)的核心為消費(fèi)者、經(jīng)營者交易過程中均不應(yīng)存在違背公平的行為。雖然網(wǎng)絡(luò)購物中公平交易權(quán)和傳統(tǒng)交易模式上沒有根本性的差異，然而，由于網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬特性，加之網(wǎng)購消費(fèi)交易中商家、消費(fèi)者雙方的信息不對(duì)稱等特點(diǎn)，網(wǎng)購中公平交易受到侵害的形式也更為復(fù)雜，具體表現(xiàn)為：

1.退換貨難進(jìn)行

觀察互聯(lián)網(wǎng)中網(wǎng)店可以發(fā)現(xiàn)，各個(gè)店鋪對(duì)于退換貨條件劃分不清，有時(shí)候存在矛盾。比如，在有些網(wǎng)店首頁特別醒目位置，清晰看到退貨免運(yùn)費(fèi)和七天無理由退貨等字眼，然而，當(dāng)人們真正點(diǎn)開鏈接閱讀商品信息發(fā)現(xiàn)一些和前項(xiàng)退貨免運(yùn)費(fèi)和無理由退貨相矛盾的字樣，比如一經(jīng)拆封即不退貨、非質(zhì)量問題概不退貨等。由于這些問題的出現(xiàn)，直接給客戶退換貨帶來麻煩。

2.格式合同泛濫

格式合同在保證高效同時(shí)也能夠有效表達(dá)信息，隨著社會(huì)發(fā)現(xiàn)格式合同已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)交易展開的重要手段。然而，制定方為減少麻煩和增加收益，經(jīng)常會(huì)推卸責(zé)任，給對(duì)方加重義務(wù)，有的時(shí)候會(huì)剝奪相對(duì)方權(quán)利，將自身舉證責(zé)任進(jìn)行轉(zhuǎn)移，這些行為出現(xiàn)后，極大程度上給消費(fèi)者權(quán)利享受帶來影響，剝奪了他們公平交易權(quán)。格式條款存在于雙方之間，在沒有異議基礎(chǔ)上達(dá)成的共識(shí)可以理解。但是，網(wǎng)絡(luò)購物中網(wǎng)絡(luò)格式合同和現(xiàn)實(shí)中格式合同有區(qū)別，一般是以超鏈接方式導(dǎo)入，為了了解到商品有關(guān)信息，消費(fèi)者必須點(diǎn)擊進(jìn)入合同所在頁面，很多時(shí)候商家并不會(huì)通過明示形式讓消費(fèi)者了解到合同信息，更有甚者通過一些隱晦或難懂信息忽悠消費(fèi)者，如果遇到專業(yè)術(shù)語，就會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)合同信息一筆帶過，沒有興趣去繼續(xù)閱讀完合同，進(jìn)而破壞交易雙方公平交易權(quán)。

二、完善網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)的建議

（一）健全相關(guān)法律法規(guī)

1.完善刑事立法

要從根源上解決問題，切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)，標(biāo)本兼治，應(yīng)當(dāng)從法律的角度出發(fā)，對(duì)生產(chǎn)者予以適當(dāng)規(guī)制。然而，從現(xiàn)行法律來看，關(guān)于制假售假等層面的規(guī)定相對(duì)滯后于實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，因此，完善相關(guān)立法，無論是對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)還是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)來說均有重要價(jià)值，更能從根源上控制侵犯不良趨勢(shì)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

鑒于當(dāng)前法律制度中關(guān)于造假、售假方面的規(guī)定過于模糊，從而對(duì)相關(guān)的執(zhí)法工作造成一定程度影響，損耗了大量人力、物力、警力查獲的造假、售假網(wǎng)店，由于證據(jù)鏈不足、定性難度較大且金額無法有效統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)致只有極少一部分的造假、售假案件能夠得到相應(yīng)的處理，而真正能夠受到刑事裁處的案件則更少。因此，要想從根源上避免或者減少造假、售假行為，應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)立法工作，健全有關(guān)的法律制度，對(duì)《刑法》關(guān)于“破壞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序罪”有關(guān)條款重新進(jìn)行修訂，根據(jù)當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際狀況，并借鑒主要?dú)W美發(fā)達(dá)國家關(guān)于這方面立法工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)造假、售假行為予以嚴(yán)厲懲處，加強(qiáng)罰金乃至刑期處罰力度，讓造假、售假者心存忌憚，想造假而不能，從而從根本上解決劣幣驅(qū)逐良幣的尷尬局面，保證勤奮、誠信之人能夠安心經(jīng)商，也是“中國2025”計(jì)劃的貫徹和落實(shí)。同時(shí)，在《行政處罰法》中，對(duì)售假但卻并未觸犯刑法行為也進(jìn)行相關(guān)規(guī)定，從而在有關(guān)的行政處罰工作中可以有法可依、有制可循。

2.制定統(tǒng)一的電子商務(wù)法

由于當(dāng)前國內(nèi)關(guān)于電子商務(wù)方面的法律尚不健全，導(dǎo)致在執(zhí)法過程中無法可依，因此加強(qiáng)電子商務(wù)的立法工作，是推動(dòng)我國電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵。堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向的基本原則，發(fā)揮市場(chǎng)資源的作用。同時(shí)，明確政府機(jī)關(guān)部門職權(quán)和責(zé)任，精簡(jiǎn)執(zhí)法程序、優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)，妥善處理市場(chǎng)、政府以及企業(yè)之間的關(guān)系，為電子商務(wù)發(fā)展打造良好、輕松的市場(chǎng)環(huán)境。電子商務(wù)立法過程中，還要明確法律主客體，并將電子商務(wù)利益各方，都納入到法制管理工作中，如電子商務(wù)主客體設(shè)定，電商經(jīng)營證、交易雙方、物流系統(tǒng)、保險(xiǎn)、三方交易平臺(tái)都可以作為電子商務(wù)的主體，同時(shí)明確了各主體的職權(quán)責(zé)任。同時(shí)，根據(jù)《電子商務(wù)法》，規(guī)范了三方交易平臺(tái)職責(zé)、數(shù)據(jù)電文合同、數(shù)字產(chǎn)品產(chǎn)權(quán)保護(hù)、稅收、信息安全保護(hù)機(jī)制、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、準(zhǔn)入退出機(jī)制以及市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，從而在極大程度上保證了電子商務(wù)的健康、安全發(fā)展，也極大保證了消費(fèi)者的權(quán)益。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)購監(jiān)督和懲罰力度

網(wǎng)購平臺(tái)的健康、可持續(xù)發(fā)展，離不開國家相關(guān)部門的日常監(jiān)管。網(wǎng)購業(yè)務(wù)直接關(guān)系到多個(gè)方面的利益，且各利益體之間有著較為一致的利益追求，但如果任憑各利益自行管理，必然導(dǎo)致市場(chǎng)管理混亂，對(duì)網(wǎng)購平臺(tái)的健康可持續(xù)發(fā)展，造成極大不利影響。為推動(dòng)網(wǎng)購平臺(tái)的健康、可持續(xù)發(fā)展，打造了良好的市場(chǎng)環(huán)境，國家有關(guān)部門必須加強(qiáng)相應(yīng)的監(jiān)督管理工作。隨著網(wǎng)絡(luò)安全事故不斷出現(xiàn)，尤其是網(wǎng)購侵權(quán)事件頻發(fā)，國家相關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展以及網(wǎng)購業(yè)務(wù)發(fā)展所需，加強(qiáng)網(wǎng)購安全監(jiān)管。導(dǎo)致網(wǎng)購侵權(quán)問題的根源，在于懲罰力度不足，有鑒于此，國家應(yīng)當(dāng)加大違法網(wǎng)購平臺(tái)的打擊力度，嚴(yán)重情況下，吊銷其網(wǎng)絡(luò)營銷執(zhí)照，強(qiáng)迫其退出市場(chǎng)。

（三）強(qiáng)化第三方交易平臺(tái)的責(zé)任

網(wǎng)購平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加大入住經(jīng)營人員審核力度，保證其經(jīng)營情況符合我國電商業(yè)務(wù)發(fā)展要求。加強(qiáng)入駐網(wǎng)購經(jīng)營人員的審核，網(wǎng)購平臺(tái)建設(shè)要以企業(yè)為基礎(chǔ)，為廣大消費(fèi)者把關(guān)。網(wǎng)購平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)申請(qǐng)入駐平臺(tái)的資質(zhì)和身份審核力度，只有符合平臺(tái)規(guī)定和國家相關(guān)法律規(guī)定的法人或者網(wǎng)購組織，才能正常進(jìn)駐網(wǎng)購平臺(tái)并從事有關(guān)的經(jīng)營行為。根據(jù)我國相關(guān)法律文件規(guī)定，如果網(wǎng)購平臺(tái)無法提供相應(yīng)的聯(lián)系方式，則平臺(tái)負(fù)責(zé)人必須承擔(dān)起審核義務(wù)。同時(shí)，網(wǎng)購平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起保護(hù)經(jīng)營人員信息安全性、真實(shí)性以及有效性的基本責(zé)任，此外，還要實(shí)時(shí)核查并更新入駐者的身份信息。而且，網(wǎng)購平臺(tái)可以圖像化的形式和作用，對(duì)經(jīng)營人員身份信息對(duì)外進(jìn)行公布，如經(jīng)營人員的經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照等；對(duì)未能取得營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營人員，可通過公布個(gè)人注冊(cè)信息方式，促進(jìn)經(jīng)營各方之間的相互監(jiān)督、相互制約，保證市場(chǎng)穩(wěn)定運(yùn)行。

三、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)購物因突破了時(shí)間、地域的局限而受到消費(fèi)者的普遍認(rèn)可而發(fā)展迅速，而隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，事物的兩面性下，網(wǎng)絡(luò)購物導(dǎo)致的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題也隨之凸顯。因此，深化和完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)，是促進(jìn)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展乃至社會(huì)發(fā)展的重要途徑，而這也有待于更多人士的深入探索和實(shí)踐研究。

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