基于案例分類的權變案例教學模式研究—以物流管理專業為例

（武漢大學 經濟與管理學院，湖北 武漢 430072）

1 引言

物流管理專業是一個應用性很強的專業，理論教學、案例教學、實驗仿真教學、實習實踐都是其必須具備的教學內容。其中，案例教學是課堂教學的重要組成部分，是理論聯系實際、充分發揮學生學習主動性、提升學習與創新能力的重要途徑。學者們對物流管理專業案例教學進行了大量探索，提出了很多有益的經驗。李曉萍（2010）提出了將PDCA循環應用于物流管理專業案例教學，通過策劃案例、實施案例教學、檢查案例教學效果、對案例教學情況進行總結，從而實現教學質量的持續改進。黃穎（2010）應用案例難度矩陣模型，探討了從案例的編寫者、使用者以及教學指導者的角度如何實現有效的案例教學。易正蘭（2011）分析了物流管理專業課程案例教學的必要性，提出了案例教學組織的基本流程，對教師的專業能力和課堂駕馭能力提出了要求。湯曉丹（2014）以供應鏈管理課程為例，認為案例教學應采用導入案例與總結案例結合，并推行一貫式案例教學。劉新全（2015）分析了案例教學的機理，以及團隊學習對案例教學的影響。張雪青（2015）提出了立體互動案例教學模式，強調課堂精心設計基礎上的全程互動，貫穿課前、課堂和課后三個教學環節，完善了案例教學。李友根（2015）提出基于案例研究通過類型化案例的搜集與積累完善案例教學的觀點。

學者們對案例教學的研究側重于案例教學過程的組織，而對案例本身的類型、屬性及其與專業定位、學生類型、學習階段等的關聯或匹配研究不夠，缺乏權變性。本文提出基于案例分類的權變案例教學方法，筆者認為，雖然案例教學過程的組織、教師的教學能力十分重要，但案例教學的關鍵是案例本身的選擇，不同的學校、學生、不同的學習階段，應該選擇不同類型的案例。

2 案例類型與權變案例教學

案例教學中，案例的收集似乎不是問題，中外教材、媒體網絡都有很多現成的案例，但教師們仍然感到要找到適合課堂分析討論的案例并不容易。因此，首先就是要搞清楚到底有些什么樣的案例，然后才是如何根據學校培養目標定位、課程目標、不同學習階段等選擇不同的案例類型。

本文按照案例的開放性，將案例分為三種：介紹性或經驗總結性案例、啟發性案例和發散性（矛盾沖突性）案例。介紹性或經驗性案例是企業的成功經驗或失敗教訓的規范性、系統性總結及分析，留給學生思考和分析的空間很小，通常由教師在課堂上結合理論教學對案例進行介紹，也可以下發給學生課外自由閱讀。此類案例是對理論教學的延伸或補充，對專業理論與方法的印證，理論聯系實際。比如，華為的供應鏈管理、怡亞通的平臺供應鏈、戴爾的采購與供應商管理、京東物流戰略等，均屬于此類案例，這類案例比較容易獲取，有助于學生學習和理解供應鏈或物流的實際運營模式、戰略，從中得到一定的啟示。但是，這類案例的作用是有限的，不適合課堂討論，不能讓學生提出自己的主張、觀點或方案。

啟發性案例是企業各種管理現實、問題、解決方案等的情景式、敘事性描述，但并沒有系統性的總結，需要學生進行系統的歸納和總結，有一定的思考和啟發性空間。由于案例中提供了相關信息，學生比較容易歸納、總結并得出一定的啟示。

發散性案例或矛盾沖突性案例是指案例中僅提供實際背景資料、數據以及面臨的各種管理問題，但是沒有現成的解決方案，需要小組成員協作，通過頭腦風暴進行分析討論，結合理論方法提出可能的創新性的解決方案。發散性案例才是案例教學的主體，有利于讓學生利用所學的基礎理論與方法，發揮他們的創新性思維，對案例進行分析、討論，提出可能的解決方案。

按照案例涉及的知識點、課程及學科跨度的復雜性，可將案例分為單元性案例、縱向綜合性案例（或稱為一貫式案例）、橫向綜合性案例。單元性案例比較簡單，針對某一章節知識點的理論和方法的應用案例，通常屬于成功的經驗介紹案例，適合于課堂教師的介紹或下發學生自我閱讀，增強學生對某一知識點的興趣和理解。縱向綜合性案例，也可稱為一貫式案例，是指涉及課程主要內容、一個系統完整的案例貫穿課程始終。橫向綜合性案例是指案例內容不限于一門課程，而是涉及多門相關課程甚至跨越學科，需要對相關理論知識融會貫通進行綜合性的分析。縱向綜合性案例和橫向綜合性案例的獲取或開發較為困難，分析難度也較大，對學生和教師的要求也更高，可能更適合綜合性大學的物流管理專業。

不同的案例有不同的特點及其適合的教學方式，案例類型總結見表1。

根據案例的開放性與復雜性的不同組合，又可形成多種案例類型，如圖1所示。開放性和復雜性越高的案例，越有利于學習能力與創新能力的培養。不同類型學校、學生、不同的學習階段、不同的課程，要采取不同的案例類型組合進行案例教學。換言之，要考慮各方面因素和實際情況選擇和配置不同類型的案例，本文稱為“權變案例教學”。比如，對于職業院校學生或者專業課程學習之初，開放性和復雜性較低的（1,1）、（1,2）、（2,1）、（2,2）案例類型可能比較合適；而對于綜合性大學來說，由于培養目標定位側重于學習能力、創新思維能力，學生綜合素質與主動學習能力較高，要盡可能更多的采用開放性和（或）復雜性高的（1,3）、（2,3）、（3,3）或（3,2）類型的案例。圖1中的弧形就是一個基本的分界線。

表1 案例類型及其特點與教學方式

圖1 不同復雜性和開放性的組合案例

3 案例的來源與“n+N”案例儲備

教學案例的來源主要有三種：借用、改編和開發。借用是指直接采用教材或網上提供的案例。介紹性、經驗性案例比較容易獲取。適合于課堂討論的開放性案例，主要的來源是專業教材提供的案例，其中，國外教材提供的案例相對成熟和具有針對性。改編，就是對不適合課堂討論的案例或介紹性案例經過修改后成為可用于課堂討論的開放性案例。案例開發主要是基于教師參與的企業咨詢診斷課題、調研資料，經過適當的整理、改編和保密處理的案例，若作為課堂討論的發散性案例，要略去解決方案、分析方法、結論等內容。

對于本科生而言，由于沒有足夠的理論基礎和實踐經驗，應該以理論教學為主、案例教學為輔，案例教學作為理論教學的補充。筆者認為，理論教學與案例教學學時以3:1較為合適，比如一門36學時（不包括實驗教學學時）的專業課，恰當的學時分配是理論教學27學時，案例教學9學時。如果每個案例討論3學時，就需要至少精選3個案例。筆者擔任的供應鏈管理課程，學生人數38人，分為6個小組，如果一次課6個組都討論同一個案例，就會顯得有些重復，先演講的有利，后演講的“吃虧”，出現“先行優勢”。所以，本人通常每次布置至少2個案例，由各個小組進行選擇，或由他們自行協調。如此一來，就至少需要n=6個案例儲備。這里的6個案例，主要是指發散性案例、綜合性案例。介紹性或啟發性案例，每一次理論課都可以配備，如果是27學時理論教學，就至少需要N=9個這樣的案例（以每次課3學時算）。就筆者擔任的36學時課程而言，“6+9”發散性案例和介紹性案例儲備基本能夠滿足案例教學的需要。不同的專業、學生、課程、學時數，可以有不同類型案例的儲備數量“n+N”。

4 案例教學的組織與評價

本節討論的案例教學組織和評價主要針對開放性和復雜性比較高的案例。開放性較低的介紹性或啟發性案例可由教師在課堂上統一介紹或發給學生利用課外時間自由閱讀或總結，對于啟發性案例，也可安排學生進行課堂展示或演講。

案例教學過程的組織，并不是簡單的由教師講授轉變為由學生演講，關鍵的挑戰在于教師要對每一個小組的演講、提出的方案各個方面鼓勵其他學生進行提問、質疑，然后教師進行提問、點評，若有不同意見，還可臨時安排不同小組成員進行辯論、模擬談判。所有小組討論完成后，還需要進行總體點評和總結。作為綜合性大學的本科生，雖然專業知識猶如一張白紙，但他們的創新思維是可能出乎意料的，這就對教師的理論知識、實踐認知、應變能力、脫口秀等方面提出嚴峻的挑戰。

發散性案例的討論，并不是為了尋求一個答案或解決方案，事實上沒有唯一的答案或解決方案。案例討論的目的是基于本專業相關理論方法經過系統的、嚴密的分析，提出可能的方案，并分析其可行性、優勢與劣勢、收益與風險等等，根據小組成員的決策偏好做出合理的選擇。如果案例素材提供了數據，就要盡可能進行定量分析，即使數據不全，也可做適當假設。在實際教學中，本人發現，學生們開始拿到案例時，往往無從下手，打不開思路，提出的方案通常是感性的，缺乏一定的邏輯，難以站到理論和專業的高度進行分析，觸及不到案例的關鍵點。這種情況下，就需要發揮教師的作用，給予一定的啟發、提示，引導他們利用本專業的理論方法進行分析。在經過課堂的演講、討論、點評之后，學生們會有一種豁然開朗的感覺，發現可以有那么多的答案或創新性的方案。也通過與其它小組的比較，發現差距與不足。

發散性案例教學流程如圖2所示。

圖2 發散性案例教學組織流程

案例教學的組織流程可以簡化為“SPARK”，意味著通過案例討論、頭腦風暴，碰撞出思想的“火花”。

Select—案例的選擇，要與教學目標相匹配；

Perform—案例的展示：演講、辯論、模擬情景等多種方式；

Analysis—案例分析與討論，要以學生為主體，教師提示與鼓勵；

Review—案例點評、評估，教師為主體。

Knowability—實現案例目標的可知性，獲取知識、開闊視野，提升能力。

在發散性案例教學過程中，教師猶如一個主持人，組織學生提問、討論、點評甚至辯論、模擬談判。教師控制案例討論的節奏，調節課堂氛圍，激發學生討論激情和思維碰撞，是案例教學能否成功的關鍵。在課程初期，限于學生的基礎理論和專業知識，每個小組的展示無論是內容與方案還是分析的方法、PPT的制作都會存在一定的問題，難以應用所學理論知識進行比較系統的分析，可能得不到要領。教師先要鼓勵學生大膽提出問題或質疑，經過他們的充分討論后，教師再進行分析點評。對于各個小組的展示，教師要首先對好的方面給予充分肯定和表揚，予以正向激勵，然后對不足的方面進行指導和分析，切忌全盤否定。在所有小組展示完畢后，要結合相關理論知識進行總體點評和總結。通常情況下，一個開始看似無從下手的、撲朔迷離的發散性、矛盾性案例，經過不同小組的展示、討論、點評總結以后，學生們會發現原來可以有那么多不同的觀點、可能的創新性解決方案，分析的思路、方法也各不相同。

發散性案例的討論可以在理論學習之前，也可在其之后。理論學習之前的案例討論，一定程度上實現了課堂的翻轉，學生為了深入分析案例，就需要先行學習、整理相關理論方法或查閱文獻，這就促進了學生的自主學習。教師在案例點評過程中，結合相應的理論知識進行解讀，既完成了教學活動，又達成了教學目標，提升了學生的團隊協作能力、PPT制作能力、演講表達能力、學習能力、創新思維能力。

作為發散性案例的討論，要鼓勵學生一切形式的創新：展示方式的創新，可以是個人或多人協作演講，可以是PPT、WORD或視頻，甚至是與其它小組的辯論、模擬談判等。內容與方案的創新，定性與定量的方法、軟件、仿真、圖表模型的應用，等等。

一般來說，案例討論是分組進行的，每次討論都會安排不同的小組成員上臺展示。案例討論成績是平時成績的重要組成部分。為了體現小組的團隊協作，成績的評定也應該以小組為對象。本文認為，案例討論成績可以從五個方面評定：

（1）PPT制作：PPT是否清爽、精美、簡潔。

（2）演講水平：演講是否精彩、小組成員之間的協作性，與其它小組學生的互動性。

（3）解決方案：提出的解決方案是否具有系統性、完備性、創新性。

（4）分析方法：分析方法是否合理正確，是否采用定量方法、軟件、仿真或圖表模型，分析的邏輯嚴密性。

（5）理論基礎：是否應用所學理論知識進行分析。

5 結論

物流管理的專業課程理論方法比較枯燥，在教學過程中，學生是否愿意聽、愿意學，學生能否學到知識、提升能力，教學的方式很重要，而案例教學的成敗決定整個課程的成敗。針對不同的學校、專業、學生、課程以及學習的不同階段，應該選擇不同開放性和復雜性的案例組合，實施權變案例教學。發散性案例的教學過程要充分發揮學生小組團隊的主動性和創新性，教師要正面引導和鼓勵，對小組及整個案例進行點評與總結。從PPT的精美性、演講的精彩性、解決方案的創新性、分析方法的邏輯嚴密性及理論知識的相關性對小組成績進行評定。