護患溝通技巧在門診換藥護理中的應用效果評價

張 鑫

（大連市第二人民醫院，遼寧 大連 116011）

在人們生活條件逐漸提高的形式下，醫院就診患者的就醫要求與服務要求呈現出較為顯著的增加，對此對于醫院衛生環境的良好、醫療設施的完善以及醫護團隊的先進做出保證具有重要意義[1]。本次研究將確定最佳方法對門診換藥患者進行護理干預，以此說明護患溝通技巧應用推廣價值。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選擇我院2015年11月至2017年12月60例門診換藥患者作為實驗對象；采用抽簽法分組；對照組（30例）：男15例，女15例；年齡為8～85歲，平均年齡為（42.59±8.25）歲；對照組（30例）：男14例，女16例；年齡為9～86歲，平均年齡為（42.51±8.32）歲；此次研究均獲得倫理委員會同意批準，對于知情同意書，所有門診換藥患者以及家屬均完成簽署；對兩組門診換藥患者性別、年齡展開對比，結果呈現出無顯著性差異（P＞0.05）。

1.2 方法：兩組門診換藥患者在進入醫院后，研究門診換藥護理方式期間，對照組：選擇傳統溝通方式展開；觀察組：選擇護患溝通技巧展開，對于對照組，護理人員主要依據常規展開護患溝通[2]；對于觀察組：①護理人員針對門診換藥患者的基本資料加以分析，在對其年齡范圍等系列資料加以了解的前提下，合理展開分類工作，之后針對溝通切入點可以充分明確，在對患者知識結構加以明確的條件下，采用合適的語言就用藥機制以及病情表現加以講解，此外門診換藥患者積極提問，護理人員給予專業肯定回答，以此使得患者內心信任感顯著提升。如果患者年齡較小，則護理人員需要保持充分耐心進行護理，在溝通交流期間采用兒童語氣完成；如果患者年齡較高，則護理人員在溝通期間，確保訴說話語能夠簡單易懂；如果患者年齡相仿，則護理人員在溝通期間，采用朋友談話語氣完成溝通[3]；②針對患者提出的系列問題，護理人員需要保證站在其角度進行回答，對其心理狀態進行充分掌握，采用合理語言對患者進行安撫，從而使得患者內心滋生親切感以及友善感，對于自身病情可以客觀認識，從而對于換藥工作可以積極配合[4]。

1.3 觀察指標：觀察對比兩組門診換藥患者投訴率以及護理滿意率。

1.4 判斷標準：護理人員主要采用醫院自制問卷對所有門診換藥患者展開服務滿意度調查；非常滿意：95分≤結果≤100分；滿意：80分≤結果＜95分；一般：60分≤結果＜80分；不滿意：0分≤結果＜60分[5]。

1.5 統計學方法：采用統計學軟件SPSS20.0對所有門診換藥患者護理結果展開統計學分析，計數資料（投訴率以及護理滿意率）組間比較以%形式進行χ2檢驗，以P＜0.05為差異明顯，存在統計學意義。

2 結果

2.1 投訴率對比：觀察組30例門診換藥患者完成護理后，投訴患者1例（3.33%）；對照組30例門診換藥患者完成護理后，投訴患者8例（26.67%）；同對照組門診換藥患者投訴率（26.67%）對比，觀察組（3.33%）獲得明顯降低（P＜0.05，χ2=6.4052）。

2.2 護理滿意度對比：同對照組門診換藥患者護理滿意率（70.00%）對比，觀察組（96.67%）獲得明顯提升（P＜0.05，χ2=7.6800），見表1。

表1 兩組門診換藥患者護理滿意度臨床對比（例）

3 討論

醫院門診因為接觸對象主要為患者，所以其護理工作質量會對醫院整體競爭力產生嚴重影響，并且醫院門診工作人員綜合素質會對醫院整體形象產生嚴重影響。在醫療制度逐漸更新的形勢下，醫院門診換藥人數呈現出顯著增加。護理人員針對患者在開展門診換藥護理工作期間，對其給予換藥護理、心理護理以及護患溝通呈現出顯著價值，并且門診換藥護理整體工作質量同患者最終傷口換藥速度密切相關，如果采取方式合理有效，則對于患者傷口愈合可以顯著促進，反之會使得患者病程有所延長，呈現出交叉感染的現象，最終使得患者受到損傷呈現為顯著增加[6]。

護理人員采用有效護患溝通技巧對門診換藥患者進行干預，對于良好護患關系的創建可以做出充分保證，能夠使得患者的安全感以及舒適度獲得大幅度提升，從而使得患者的積極性得以充分調動，進而對于護理工作的高質量完成可以顯著促進[7]。

門診醫護人員在采用護患溝通技巧對門診換藥患者進行護理期間，針對醫院整體服務質量可以充分體現，并且對于自身職業素養可以確保獲得充分體現，從而使得醫患糾紛發生率獲得顯著降低，使得門診護理滿意度得以顯著提升。

本次研究中，研究門診換藥護理方式期間，對照組：選擇傳統溝通方式展開；觀察組：選擇護患溝通技巧展開；最終發現同對照組門診換藥患者投訴率（26.67%）對比，觀察組（3.33%）獲得明顯降低（P＜0.05，χ2=6.4052）；同對照組門診換藥患者護理滿意率（70.00%）對比，觀察組（96.67%）獲得明顯提升（P＜0.05，χ2=7.6800），從而證明護理人員對于門診換藥患者選擇護患溝通技巧，可以使得患者的換藥配合度獲得明顯提升，進而在降低投訴率以及提高滿意度方面獲得顯著效果，充分證明其應用的可行性。

綜上所述，護理人員對于門診換藥患者選擇護患溝通技巧加以干預，對于投訴率降低以及門診護理服務滿意度提升可以做出充分保證，從而使得醫院門診整體護理質量獲得顯著提升。