醫(yī)院行政管理人員及行政管理工作中的問題與對(duì)策

王瑩

摘 要：這是巨變的中國，經(jīng)濟(jì)發(fā)展腳步匆匆，人們的物質(zhì)生活水平漸次豐盈，在呼喚“精神文明”的時(shí)代背景下，人人擁有一顆健康的身心是必要的發(fā)展前提，而與身心健康密切相關(guān)的便是現(xiàn)階段的醫(yī)療水平。信息化技術(shù)不斷更迭的同時(shí)，助推了醫(yī)療水平的進(jìn)步，但是由于醫(yī)院行政管理工作較為繁瑣，醫(yī)務(wù)人員較多，因此醫(yī)院在行政管理中仍然存在各種各樣的問題，如果管理不科學(xué)極易拖延醫(yī)療水平的提升。故此，為了充分滿足當(dāng)前人們的醫(yī)療剛需，踐行為人民服務(wù)的理念，各大醫(yī)院應(yīng)該提高對(duì)行政管理的重視程度，及時(shí)解決管理中的問題，促進(jìn)醫(yī)療水平的躍進(jìn)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；行政管理；問題策略

現(xiàn)階段，我國醫(yī)療服務(wù)行業(yè)正處于新老問題疊加，新舊矛盾交織的特定階段。既存在觀念體制的束縛之阻，亦有利益固化藩籬之絆。基于此種背景下，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)中行政管理工作越發(fā)復(fù)雜化與系統(tǒng)化，不論是對(duì)醫(yī)院行政管理從業(yè)人員亦或是管理體系等都提出較高的管理要求，醫(yī)院的發(fā)展面臨著巨大的挑戰(zhàn)與難題。由于醫(yī)院在社會(huì)發(fā)展中占據(jù)著不可取代的地位，故此應(yīng)該不斷強(qiáng)化醫(yī)院行政管理工作，以便于提升醫(yī)療服務(wù)的整體水平，推動(dòng)醫(yī)療事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

一、概述現(xiàn)階段醫(yī)院行政管理人員存在的不足之處

（一）醫(yī)院管理人員無法滿足崗位實(shí)際要求

與社會(huì)上一些企事業(yè)單位相同，醫(yī)院在安排從事行政管理工作的人員時(shí)，多從技術(shù)性崗位進(jìn)行調(diào)離。而技術(shù)性工作人員由于對(duì)原崗位業(yè)務(wù)熟練，雖然從事行政管理工作，但是同時(shí)也在負(fù)責(zé)臨床工作或者其他工作。這樣情況下，行政管理人員往往身兼數(shù)職，便無法全身心投入到行政管理工作之中，常常對(duì)行政管理工作敷衍了事，難免降低行政管理工作的整體效率。

（二）行政管理人員管理實(shí)踐工作不足

基于現(xiàn)實(shí)因素的限制，當(dāng)前醫(yī)院選拔的行政管理人員水平參差不齊，甚至一些管理人員是由臨床崗位或者技術(shù)性崗位調(diào)離來的，缺少實(shí)踐的行政管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，這些選拔上來的人員并未經(jīng)受過系統(tǒng)化、規(guī)范化的訓(xùn)練與考核，導(dǎo)致他們?cè)趶氖滦姓芾砉ぷ鲿r(shí)往往依賴于傳統(tǒng)型的模式與經(jīng)驗(yàn)等。醫(yī)院行政管理人員缺少專業(yè)能力與專業(yè)素質(zhì)，行政管理體系仍然有待進(jìn)一步完善。

（三）行政管理人員缺少規(guī)范化的培訓(xùn)系統(tǒng)

現(xiàn)階段，我國一些醫(yī)院并未設(shè)置專門的行政管理教育培訓(xùn)體系，醫(yī)學(xué)院校也極少設(shè)立行政管理類專業(yè)；除此之外，醫(yī)院的上級(jí)部門對(duì)行政管理人員的培訓(xùn)同樣缺少高度重視。故此，在醫(yī)院行政管理中，常常出現(xiàn)一些管理人員工作質(zhì)量不高的情況，對(duì)管理工作無從下手。基于此種尷尬境地，醫(yī)院行政管理人員的綜合實(shí)力與從業(yè)水平難以提升，嚴(yán)重阻礙了當(dāng)前醫(yī)療水平的快速發(fā)展。

（四）醫(yī)院對(duì)行政管理人員缺少足夠的重視與關(guān)注

醫(yī)院的本職工作是治病救人，而由于行政管理工作具有一定的特殊性，并不能為醫(yī)院帶來顯性的經(jīng)濟(jì)效益，也無法提升醫(yī)院的社會(huì)影響力，故此行政管理人員難以得到高度重視，并且管理工作繁多復(fù)雜，工資待遇相對(duì)不高。以上種種負(fù)面因素直接削弱了醫(yī)院行政管理人員工作的積極性與主動(dòng)性，導(dǎo)致一些具備較強(qiáng)能力的人缺少管理意愿，整體管理水平難以提升。

二、現(xiàn)階段醫(yī)院行政管理工作存在的諸多問題

（一）行政管理存在分工不科學(xué)的現(xiàn)象

在當(dāng)前的醫(yī)院行政管理工作中，由于缺少完善化的行政管理機(jī)制，導(dǎo)致行政管理效果不容樂觀。在劃分管理工作職能的過程中，普遍存在職能劃分、部門劃分不合理的現(xiàn)象。例如醫(yī)務(wù)人員對(duì)管理崗位較為排斥，選擇性的不從事管理工作，以致于經(jīng)常出現(xiàn)崗位空缺或者職責(zé)不統(tǒng)一的現(xiàn)象，嚴(yán)重浪費(fèi)醫(yī)療資源，阻礙醫(yī)療水平的提升，甚至耽誤醫(yī)院患者的正常診斷等，后果不堪設(shè)想[1]。

（二）行政管理部門缺少科學(xué)的人才選拔機(jī)制，考核方式不合理

醫(yī)院行政管理在實(shí)際運(yùn)行中，牽涉到的相關(guān)領(lǐng)域與部門較多，因此自然對(duì)管理人員的晉升體系、績效考核機(jī)制等要求較高。但是，由于多年來醫(yī)院缺少科學(xué)化的績效考核機(jī)制與晉升渠道，以致于管理人員在實(shí)際工作中缺少積極性，工作狀態(tài)較不理想。此外，就醫(yī)院行政管理人員的考核機(jī)制來說，往往缺少明確的考核內(nèi)容，導(dǎo)致管理人員并未確定自身前進(jìn)的努力方向，難以激發(fā)工作斗志，使得管理工作無法進(jìn)步。

（三）行政管理部門缺少協(xié)調(diào)機(jī)制

毋庸置疑，醫(yī)院中設(shè)置了諸多科室，人才分配、技術(shù)能力、裝備設(shè)置相對(duì)繁瑣復(fù)雜。基于社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)更新?lián)Q代的背景下，醫(yī)院采用了更加細(xì)致合理的方式進(jìn)行科室劃分，以便于滿足時(shí)代發(fā)展的必然需求與人們的服務(wù)需求。但是這種環(huán)境下，醫(yī)院若想順利開展行政管理工作是存在一定難度的。究其原因在于，雖然醫(yī)院科室劃分細(xì)致合理能夠推動(dòng)醫(yī)療事業(yè)改革，提升醫(yī)療研發(fā)水平，增強(qiáng)醫(yī)院的競爭實(shí)力等，但是這樣復(fù)雜化的劃分結(jié)構(gòu)也為行政管理增加了協(xié)調(diào)難度。

主要問題有：第一，各個(gè)科室缺少良性交流方式，以致于行政管理工作較為復(fù)雜，無法順利開展；第二，由于上層部門與下級(jí)科室看待問題的側(cè)重點(diǎn)不同，思考角度不同，導(dǎo)致一些協(xié)調(diào)事項(xiàng)存在矛盾與爭議，甚至一些行政管理領(lǐng)導(dǎo)缺少協(xié)調(diào)思維，致使平級(jí)科室間矛盾疊加，增加問題處理的復(fù)雜性，難以輕松處理管理問題。

（四）行政管理部門業(yè)務(wù)安排不科學(xué)

醫(yī)院行政管理工作業(yè)務(wù)安排的合理與否，關(guān)系著醫(yī)療工作是否順利開展。現(xiàn)階段，我國醫(yī)院行政工作缺少科學(xué)化的管理流程，嚴(yán)重拖延了醫(yī)療水平的提升。例如財(cái)務(wù)部門與后勤部門工作繁多，卻缺少科學(xué)的流程安排，以致于工作常常陷入一團(tuán)糟的狀態(tài)，嚴(yán)重影響醫(yī)院后勤部門的維護(hù)水平。

三、探究醫(yī)院行政管理人員及行政管理工作的合理解決方法

（一）強(qiáng)化管理專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能的訓(xùn)練

針對(duì)一些行政管理人員工作業(yè)務(wù)不熟練的狀況，醫(yī)院應(yīng)該安排定期的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)來提升管理人員的專業(yè)水平，夯實(shí)管理人員的管理知識(shí)基礎(chǔ)等。對(duì)于缺少管理經(jīng)驗(yàn)的人員的來說，應(yīng)該給予他們更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，使其能夠更快地融入到崗位當(dāng)中。通常情況下，醫(yī)院的行政管理工作主要由行政管理的專業(yè)人員負(fù)責(zé)，行政管理人員的綜合素質(zhì)將直接關(guān)系著行政管理水平與效率等，故此醫(yī)院應(yīng)該高度重視行政管理人員的培訓(xùn)工作，不斷強(qiáng)化管理人員對(duì)專業(yè)知識(shí)與技能的掌握情況，培養(yǎng)管理人員具備專業(yè)的管理技能與實(shí)踐能力。

（二）建立健全行政管理人員的管理體系

現(xiàn)階段，我國各大醫(yī)院行政管理人員的晉升制度、激勵(lì)制度、選拔制度、培訓(xùn)機(jī)制等相關(guān)體制中，仍然缺少完善的制度體系，導(dǎo)致行政管理效果不佳。故此，應(yīng)該從兩個(gè)層面建立健全行政管理體系：其一，醫(yī)院開設(shè)專門部門，主要對(duì)管理人員的考核制度、晉升機(jī)制以及培訓(xùn)機(jī)制等工作負(fù)責(zé)，確保在職崗位的管理人員能夠盡職盡責(zé)；其二，完善規(guī)范化、科學(xué)化的管理體系，主要包括激勵(lì)體系、選拔標(biāo)準(zhǔn)等，進(jìn)一步提升行政管理工作的整體水平與效率。

（三）醫(yī)院合理分工部門的職責(zé)

由于醫(yī)院內(nèi)部存在諸多科室與部門，針對(duì)醫(yī)院的科室人員、部門人員的分配應(yīng)該按照科學(xué)合理的方式進(jìn)行劃分，強(qiáng)化部門、科室之間的交流，并且明確規(guī)定好各個(gè)科室、部門的責(zé)任與工作目標(biāo)。同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)該合理分配工作人員的責(zé)任，確定任務(wù)完成的具體標(biāo)準(zhǔn)，以便于制定好科學(xué)的管理方案[2]。

（四）確立科學(xué)化的人力資源管理模式

在實(shí)際的醫(yī)院行政管理進(jìn)程中，仍然存在著人才待遇不公平的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響管理人員的工作態(tài)度，削弱工作人員的積極性。為了改善這一狀況，首先應(yīng)該突破傳統(tǒng)管理模式的束縛，立足于當(dāng)前的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)院實(shí)際狀況等，科學(xué)制定出能夠反映管理人員業(yè)務(wù)能力與績效情況的考核標(biāo)準(zhǔn)；其次，明確管理人員的崗位職責(zé)，醫(yī)院應(yīng)該合理選拔可以勝任該工作崗位的人員，確保工作效率與質(zhì)量，并且充分激發(fā)工作人員的積極性，提升管理人員的管理能力。

（五）科學(xué)安排醫(yī)院行政管理程序

針對(duì)醫(yī)院存在行政管理程序不合理的狀況，醫(yī)院應(yīng)強(qiáng)化行政管理人員的業(yè)務(wù)能力，熟練掌握各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。管理人員要了解行政管理工作的基本準(zhǔn)則，制定合理的業(yè)務(wù)辦理程序，并且將具備行政管理能力的人員分配到相應(yīng)的崗位中，以便于充分發(fā)揮人才的作用。同時(shí)，行政管理領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)進(jìn)一步革新行政管理模式，制定與醫(yī)院行人力資源相符合的行政管理方案，以便于提升行政管理工作的整體效率。

結(jié)束語：

冰凍三尺非一日之寒，滴水穿石非一日之功。現(xiàn)階段，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)形勢依舊復(fù)雜，要求我們必要加強(qiáng)行政管理制度的深化變革。行政管理人員掌握著醫(yī)院相關(guān)人員的重要信息與資源，在促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展中占據(jù)重要地位，其管理水平的高低直接關(guān)乎著醫(yī)院發(fā)展的快慢。故此，為了推動(dòng)醫(yī)療事業(yè)的前進(jìn)，各大醫(yī)院應(yīng)該高度重視行政管理工作，采取各種培訓(xùn)機(jī)制提升管理人員的綜合素質(zhì)與專業(yè)水平，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院管理系統(tǒng)，確保醫(yī)院的各個(gè)部門與機(jī)構(gòu)都能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)與發(fā)展

參考文獻(xiàn)：

[1]譚陳勇.醫(yī)院行政管理人員及行政管理工作中的問題與策略[J].辦公室業(yè)務(wù)，2018（01）：13.

[2]全志君.醫(yī)院行政管理人員及行政管理工作中的問題與對(duì)策分析[J].才智，2015（33）：269+271.