移動互聯網背景下商業銀行營銷現狀與策略研究

丁璐璐

摘 要：近年來，隨著互聯網技術的發展，金融創新活動不斷增加，網上銀行的出現體現了國內商業銀行通過網絡營銷方式的一種營銷體驗，當前商業銀行的金融活動已經蔓延至人們的生活，且不斷發展壯大，國外在商業銀行的網絡營銷上的內容較豐富，但我國在商業銀行的網絡營銷上較于國外還存在很大差別，總體的商業銀行網絡營銷水平顯著低于國外商業銀行的網絡營銷水平。文章就對其進行全面的研究與分析，旨為國家在商業銀行的網絡營銷上提供借鑒，提升我國商業銀行的網絡營銷實踐效果。

關鍵詞：商業銀行;移動互聯網;營銷

一、商業銀行在移動互聯網背景下開展營銷存在的問題

（一）市場競爭環境惡劣

我國要建立社會主義法治社會，健全我國當前的法律法規是規范互聯網商業銀行發展的當務之急，從歐美日等經濟發達國家來看，對于商業銀行的發展均制定了詳細的法律規定，從我國目前的互聯網法規發展情況來看，整個法律體系雖然不能說是完全空白，但當前商業銀行的法律體系尚未健全，更不用提互聯網行業與商業銀行的相結合的領域。所以就會進一步的導致在市場競爭環境方面存在嚴重的問題，此外，隨著互聯網金融與傳統金融之間的差距逐漸加大，互聯網金融問題中出現的情況更加復雜、所牽扯的內容更多，所以，互聯網金融問題需要更加對市場環境進行規制。

（二）顧客信用問題

我國改革開放就目前為止已經四十年了，而在這四十年中國際市場的經濟有著極其復雜的情況，商業銀行還能保持其經濟的持續發展，已經非常不容易了，當然這種發展是建立在我國銀行的不斷變革上的，隨著復雜的市場經濟變化而變化，這也從另一個方面可以看出來，交通網絡營銷的發展已經進入了一個新的階段。而在這樣一個網絡時代，顧客自身的信用問題就成為了銀行網絡營銷發展中的一個重要的阻礙，從而嚴重的影響到銀行的發展。

（三）產品創新能力不足

商業銀行的創新首先就是從自身的產品進行一定程度的改變，從而適應金融市場的發展，適應社會的需求，適應人們的需要，從這幾個原則進行電子產品的營銷無非是最好的手段與目標。但是根據筆者的調查發現，在商業銀行的產品的創新方面就存在的嚴重的缺失，比如在信用卡方面，不管是在互聯網的營銷模式方面還是在現實中的銷售中，該產品自身創新上存在嚴重的缺失，從而失去了一定的市場競爭能力，對于其的發展造成嚴重的影響。

二、商業銀行在移動互聯網背景下開展營銷的相關建議

（一）改善市場惡劣環境

在改善市場惡劣的環境中，筆者主要是人為需要以法律為基礎加強對不良市場環境的打擊，在具體法律制定方面，由于我國法律法規制定滯后明顯，監管體系需要依靠法律法規來規范市場行為，相關規則制定滯后等于在一定時期內給了銀行網絡營銷違規開了后門，但要保障銀行網絡營銷的有序發展，仍需要以明確的法律法規進行規制。這就需要強化現行具體的法律法規中相關金融機構主體的責任。保證在監管缺失的情況下，商業金融機構為了賺取利潤進行各種違規交易將受到現有法律的嚴懲，通過法律規制正規金融機構中個人棄國家金融安全于不顧的短視行為，從而避免銀行網絡營銷綁架其他正規經營的金融機構，避免劣幣驅逐良幣，惡化金融市場。

（二）加強對客戶信用的管理

在客戶方面的合作上也要有一定的重視，以及創造更進一步的客戶關系是增強銀行綜合經營能力的保障。銀行的利益來源就是客戶，所以說客戶是上帝這句話是完全有道理的，只有擁有客戶才能保障銀行的利益不斷發展與增長。所以要建立以客戶為中心的經營理念，進一步的重視與客戶的聯系，不斷完善客戶在所受服務方面的滿意，并且大大完善了客戶的忠誠度。客戶關系管理是由銀行與客戶之間建立的一種先進的管理方式。對客戶的信息有著一定的掌握，然后對信息進行分析與分類，從而有目的的選擇客戶，并且對客戶提供專業的一對一服務，進一步完善客戶的好感，拉近銀行與客戶的關系。

（三）增強創新能力

銀行要進一步的加強自身的創新能力，從而有效的增強銀行的發展。面對商業銀行的市場化、全球化、信息化還有其他各種挑戰，銀行需要針對自身的金融方面進一步提升。加大對銀行與員工人才的培養也是銀行綜合經營能力的重要組成部分。現在的市場中，與其說是商業銀行的評價指標體系不妨說是人才的競爭，核心人才對于銀行整體的發展有著重要的作用。銀行積極的實施人才培養策略，就是變相的對銀行的發展不斷進行培養。銀行的項目、環境等整體的變化，銀行方面在各個創新的領域都需要特定的人才，并且對人才的需求也越來越大，同時對人才的要求也越來越大。銀行的創新變化就需要適應新環境的人才，對員工的思想觀念、工作作風等多方面有著嚴格的要求。對于一些自我評價指標體系意識不夠強的或者服務意識不夠高的員工應該及時的進行培訓，使其適應銀行的新環境。

結束語：

隨著新社會的到來，我國電子商務市場的飛速發展，網絡消費已經成為了人們日常消費的重要手段之一，所以網絡營銷的發展正處于一個朝陽時期。一個成功的產品是需要不斷的創新才能出現的，所以商業銀行不能滿足于現在，要進一步的對網絡營銷進行改革，更好的適應社會經濟的發展，了解顧客在消費方面的多種需求以及全面的進行了解與總結，才能找準市場的定位，從而提高網絡營銷的持續性發展。就目前而言，網絡消費目前是我國比較受歡迎的消費方式之一，正處于健康發展的階段中，雖然說商業銀行的網絡營銷策略中有著一定的問題，但是隨著社會的不斷發展，銀行已經很大的提高了其的營銷策略，并且在以后的發展中一定會達到耀眼的成績。

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