汽車銷售行業內控管理存在的問題及對策

葉萬欣

內部控制管理已經成為現代企業強化自身管理水平、促進企業市場競爭力提升的基本手段。內部控制管理作為一種通過企業內部管理優化、提升企業運營效率的方法，能夠有效促進汽車銷售行業實現對內的風險把控和對外的業務拓展。解決汽車銷售行業內部控制管理中存在的問題，將實現推動汽車銷售行業積極健康發展的行業愿景。

一、汽車銷售行業內控管理概述

（一）內控管理對汽車銷售行業的重要性

企業進行內控管理的主要目的就是通過內控管理保證企業財務及資產安全，并且強化企業財務數據管理的準確與真實，讓規范的內控管理標準，尤其是財務內控管理為企業的穩定健康發展提供支持[1]。汽車銷售行業在當前市場中所面臨的競爭環境日趨激烈，提升企業銷售行業整體市場活力需要從服務業務和財務管理雙向入手。汽車銷售服務業務內控管理水平的提升能夠有效提升企業的銷售能力，使消費者對汽車行業的信心增強。而有效的財務內部控制管理能夠實現汽車銷售行業成本壓縮、實現行業資產合理化應用。通過內控管理優化汽車銷售行業能夠提升自身行業核心競爭力。由此可見，內控管理對汽車銷售行業的健康發展具有重要作用。

（二）汽車銷售行業內控管理關鍵要素分析

在汽車銷售行業內控管理中，所涉及的工作內容較為廣泛而復雜，可以主要分為整車銷售、汽車售后服務、汽車銷售衍生相關業務三大類別。整車銷售是汽車銷售行業核心業務內容，汽車售后服務則是汽車銷售行業獲得行業發展潛力的關鍵，同時也是區分行業中不同企業特色的重要參考指標。在汽車銷售行業的內部控制中，要著重關注新車及二手車整車銷售業務風險管理，金融分期、售后保險服務業務，內部財務預算及財務風險控制這幾個方面[2]。把握這幾個關鍵要素的管理情況和質量，才能促進汽車銷售行業內控管理水平的有效提升，并從根本上提升汽車銷售行業的發展健康度與發展潛力。

二、汽車銷售行業內控管理現存問題分析

雖然當前汽車銷售行業都比較重視內控管理的完善，但是由于企業內控管理受到各種因素的制約，存在一定實踐困難，所以當前汽車銷售行業的內控管理問題仍然不可忽視。筆者根據行業經驗，主要總結了以下汽車銷售行業內控管理現存問題。

（一）整車業務管理風險問題

當前汽車銷售行業普遍將整車銷售的提車目標是否達成作為銷售業務的重要審核標準。汽車銷售數量與銷售人員薪資績效進行捆綁，導致銷售人員在汽車銷售中以銷售量為唯一追求目標，忽視了汽車質量環節的考核，導致汽車銷售企業的生產經營效益受到一定損失。另外，當前整車銷售中，由于汽車銷售價格缺乏透明化，導致生產廠家和銷售企業都承受一定財務風險[3]。而且由于整車價格透明度低，消費者對汽車銷售行業的信賴度也逐漸削弱。這阻礙了汽車銷售行業的可持續發展能力。

（二）售后服務管理中的問題

售后服務是汽車銷售行業獲得發展潛力和發展活力的關鍵。但當前汽車銷售行業卻存在客戶流失量大的問題。這主要是由于汽車銷售后，客戶發現汽車質量問題，但在返廠維修時卻難以獲得滿意結果。部分汽車銷售企業在售后維修過程中敷衍了事，未能根本解決客戶汽車問題，導致企業銷售口碑滑坡。另外，也存在汽車4S店配件外流問題。一些汽車銷售企業為經濟利益將零件販賣給外部維修廠，導致客戶對4S店維修失去信心。這都是影響汽車銷售行業業務發展的重要因素。

（三）行業內部財務管理問題

汽車銷售行業在內部財務管理上仍然處于比較粗放的管理方式。財務管理信息化水平低、財務管理制度不科學、會計核算準確度低等問題仍然是當前汽車銷售行業財務管理中比較大的問題。汽車銷售過程涉及的財務數據較多，數據核算比較復雜。當前粗放的財務管理很容易導致企業陷入財務風險。

（四）員工職業素養有待提高

員工職業素養水平也是影響汽車銷售行業內控管理的關鍵。汽車銷售行業員工日常工作涉及的金額支付一般比較大，一方面企業員工缺乏基本會計核算管理能力，難以應付較為復雜的貸款支付業務等內容。另一方面，員工職業道德強化程度不夠，挪用公款等腐敗現象也時有發生。這都影響著汽車銷售行業內部控制水平的整體提升。

三、改善汽車銷售行業內控管理問題的對策研究

（一）降低整車業務管理風險的對策

制定更科學詳細的整車采購計劃，是汽車銷售行業降低整車管理風險的關鍵。科學詳盡的整車采購計劃需要汽車銷售企業與廠家進行充分溝通，深度分析當前市場營銷情況，并根據企業資金流動情況進行車輛采購的實時調整。另外，在整車銷售時，也需要從銷售技巧上提升汽車銷售效率。企業應該強化銷售人員與客戶的溝通，讓客戶充分了解汽車性能。并且在行業內部，應該避免銷售過程中出現為了提高銷量、拉攏客戶而進行的過度贈送，需避免行業惡性競爭的出現。以某4S店為例，在年末汽車銷售中，未制定明確的價格銷售權限，銷售人員為完成年度業績指標，忽視行業銷售要求標準，對所銷售汽車進行過分的降價優惠和贈送服務，雖然解決了眼前銷售利益問題，但是影響了汽車銷售行業整體的健康發展，不利于汽車銷售行業的穩定增長。

（二）優化售后服務管理方法

在汽車銷售行業內控管理上，為提升行業整體管理水平和管理效率，應該注意售后服務上的管理優化。在規范售后服務內控管理水平上，首先應該規范客戶付款和提車流程。

其次，應該建立完善的客戶檔案，維修人員應該根據客戶汽車檔案在汽車該維修保養時進行定期回訪，提醒客戶汽車保養，并在汽車維修保養過程中嚴格把控零件質量等問題，給客戶營造更好的售后服務體驗感[4]。通過這樣全面、細致的汽車售后管理服務優化，能有效提升汽車銷售行業銷售潛力。

（三）強化企業預算管理

在強化汽車銷售行業財務管理中，最主要的是要強化預算管理。有效的預算管理能夠降低企業財務風險，讓汽車銷售行業整體處于平穩、健康的行業發展中。預算管理的強化，首先應該建立標準的預算管理制度，規范采購預算、人員預算、廣告宣傳費用預算的支出。其次，要對預算管理內容進行嚴格落實。設置專門的審計監察部門，定期審核并檢查企業財務預算情況的落實，并對其中問題進行及時的調整。這樣完善的財務預算管理才能有效降低汽車銷售行業整體財務風險。

（四）加強對員工職業綜合素質的培訓考核

在汽車銷售行業員工職業素質培養中，首先需要建立良好的企業銷售及財務管理氛圍，在員工入職前進行系統的銷售業務流程及財務管理內容的培訓，并進行考核，考核合格后才可上崗。另外，在日常工作中，應該對銷售人員進行基本會計知識和職業道德與銷售技巧的培訓，提升銷售人員的職業綜合能力。對財務管理人員則應該重點培訓其財務信息化系統操作和會計業務處理能力，強化汽車銷售行業內部控制信息化管控的普及，讓信息化管理為汽車銷售行業工作效率提供一定技術支持。

結束語

綜上所述，汽車銷售行業的健康穩定發展與行業內控管理水平的提升密不可分。為提升行業整體發展潛力，汽車銷售行業需要強化對內控管理的思考和重視。