“有矛盾，找老張”
——記“全國人民調(diào)解能手”、陜西省西安市高新區(qū)丈八街道辦事處袁旗寨社區(qū)人民調(diào)解委員會調(diào)解員張興無

陜西省司法廳人民參與和促進法治處

都說生活是團亂麻，張興無的工作就是幫著別人解開這些麻團。今年60歲的張興無是陜西省西安市高新區(qū)丈八街道辦事處袁旗寨社區(qū)人民調(diào)解委員會的一名專職調(diào)解員，專職為群眾化解各種矛盾糾紛。1978年，張興無從部隊退伍后，受父親影響，回到村里當上了一名基層調(diào)解員，一干就是40多年。每天，他不是正在調(diào)解，就是在趕去調(diào)解的路上。當?shù)厝罕娪H切地稱他為“老張”，“有矛盾，找老張”也已經(jīng)成了當?shù)鼐用竦目陬^禪。

與當事人共情，把別人的事當自己的事

說起調(diào)解矛盾糾紛，很多人都覺得很麻煩，但在張興無的眼中，只要有“情”就沒有化解不了的糾紛。他常說：“作為一名調(diào)解員，一定要有耐心、有愛心、有真心，要與當事人共情。只要把別人的事當成自己的事來辦，調(diào)解就沒那么麻煩了。”在他調(diào)解的眾多糾紛中，大到賠償百萬元，小到幾塊錢的矛盾糾紛，他都能站在當事人立場，既遵循法理又兼顧情理，有條不紊，一一化解。

本著這樣的調(diào)解理念，漸漸地，張興無與群眾建立了深厚的感情，群眾不管遇到什么糾紛都愿意來找他。張興無的手機每天響個不停，除了社區(qū)里的411戶人家，周邊十幾個社區(qū)及村子的居民也都找他調(diào)解矛盾。經(jīng)他調(diào)解的糾紛，沒有一起當事人反悔。

張興無的“名氣”越來越大，2012年5月，雁塔區(qū)首個以個人名字命名的調(diào)解室“張興無調(diào)解工作室”在袁旗寨社區(qū)掛牌成立了。自此，他干得更加有聲有色。這個30平方米左右的房間，常常被人們擠得滿滿的，群眾送來的錦旗已經(jīng)掛滿了墻壁。

2018年，雁塔區(qū)某村的張某夫婦找到調(diào)解室。張某好賭，妻子王某一直勸丈夫戒掉賭博惡習，但張某屢教不改。后來村莊征地拆遷，家中分得了一大筆補償款。眼見張某賭博更加頻繁，補償款要被張某揮霍一空，王某提出了離婚。張某不同意，二人為此經(jīng)常吵架，遂找到張興無調(diào)解室尋求幫助。

接到調(diào)解申請后，張興無調(diào)查發(fā)現(xiàn)，夫妻雙方的感情基礎還是好的，于是采取“喚起舊情法”進行調(diào)解。他尋找矛盾調(diào)和點，選準感化點，用夫妻之間尚存的真情，喚醒雙方的良知和理智，以身邊家庭和睦、生活美滿的實例，讓雙方明白和諧家庭需要每位家庭成員用心經(jīng)營和呵護，并讓張某換位思考，多站在妻子的角度想一想。經(jīng)過張興無多次耐心細致地勸解，最終張某承認了錯誤，夫妻雙方解開了心結(jié)、消除了怨氣，表示以后要好好過日子，并達成共識：家中因拆遷分得的補償款由夫妻雙方共同管理，張某不得再把錢用于賭博，雙方相互理解、和睦相處。

張興無用真情真意耐心化解每一位當事人心中的怨氣，總能讓當事人煩惱而來，滿意而歸。截至2019年3月，張興無已調(diào)解各類矛盾糾紛2937件，調(diào)解成功率達100%。

調(diào)解有一套，當“專家”也當“學生”

說起為什么有這么高的調(diào)解成功率，張興無笑著說，除了共情，他還有秘訣，那就是不斷學習專業(yè)知識。張興無努力學習，通過自考拿下了大專文憑。他還報考了婚姻家庭咨詢師，學習班里他是年齡最大的學生，然而也是學習最認真的，全班只有三個學生通過了考試，其中就有張興無。

張興無不僅善于學習，還勤于總結(jié)，苦于鉆研。在40多年的調(diào)解工作中，他摸索、提煉出了一套自己的調(diào)解方法。他認為，調(diào)解要把法、理、情巧妙融為一體，做到讓當事人心服口服。針對不同的矛盾糾紛，靈活采用不同的調(diào)解方法，如針對人數(shù)較多的討薪糾紛，采用“冷卻待機”調(diào)解法；針對人身損害賠償糾紛，采用求同存異調(diào)解法；針對贍養(yǎng)、撫養(yǎng)等婚姻家庭糾紛，采用親情感化調(diào)解法；雙方當事人爭議不大、事實清楚的，采用面對面調(diào)解法；爭議較大、情況較復雜且當事人情緒對立極易激化的，采用背靠背調(diào)解法。方法用對了，調(diào)解工作自然瓜熟蒂落、水到渠成。

鄧某某在袁旗寨社區(qū)經(jīng)營一家餐館，社區(qū)居民馮某下班后經(jīng)常將轎車停放在鄧某某餐館門前。鄧某某認為馮某此舉影響了自己的生意，雙方互生怨氣，時有口角發(fā)生。不久前，一場大風將鄧某某餐館招牌刮落在了馮某車上，馮某認為是鄧某某故意為之，雙方矛盾激化。此后鄧某某出于報復將馮某的車劃傷數(shù)次，馮某發(fā)現(xiàn)后叫來朋友將鄧某某暴打一頓，致鄧某某住院治療數(shù)日。張興無知道后，帶領調(diào)解室工作人員主動介入調(diào)解。鄧某某家屬提出賠償15萬元，馮某家人認為對方是獅子大開口，雙方發(fā)生激烈爭執(zhí)。面對雙方情緒的嚴重對立，張興無先采用背對背溝通，經(jīng)過不厭其煩地耐心勸說，終于使雙方情緒趨于緩和。這時，張興無再將雙方當事人召集到一起開展面對面調(diào)解，以案釋法，向雙方解讀《侵權責任法》以及《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》中有關人身損害賠償?shù)囊?guī)定，并以“遠親不如近鄰”的道理勸導雙方顧及鄰里情。雙方在張興無的開導下，最終彼此諒解，并達成了一致意見：馮某一次性賠償鄧某某住院治療費、護理費等5萬元。此后雙方作為鄰居，友好相處。

幸福千萬家，卻忽略了自己的小家

張興無幸福了千萬家，卻忽略了自己的小家。“家里的事情我都顧不上管，每天都忙著調(diào)解，一點兒時間也沒有。”張興無的女兒剛生了小孩，雖然兩家離得不遠，但過了半年張興無才見了外孫一面。兒子家在漢中，孫子很少見到爺爺，張興無成了孫子口中的“西安爺爺”。

今年4月23日是張興無60歲生日，剛好是星期天，一家人約好中午在酒店為他慶祝。當天早上6點，張興無像往常一樣出門調(diào)解去了，中午在工作室急乎乎地吃了一碗涼皮又繼續(xù)調(diào)解，一直忙碌到晚上8點多，直到回到家才想起與孩子們的約定，最后與孩子們簡單地吃了蛋糕就算過完了自己的六十大壽。

張興無的時間表里沒有上下班和節(jié)假日概念，每天早上六點多出門，晚上十一點多回家對張興無來說已是家常便飯。2014年2月9日是大年三十，丈八街道東灘社區(qū)的何某與一菜攤攤主發(fā)生爭執(zhí)，何某一氣之下將攤主的秤給砸了。張興無急忙趕到現(xiàn)場，認真聽取雙方的意見，說“咱們可別在大年三十，做出讓家人操心的事啊”。一句話，說到了當事人的心坎，雙方冷靜了下來，張興無趁熱打鐵曉之以理、動之以情，最終使糾紛化解。雙方握住張興無的手感激地說：“沒有您，我們這個春節(jié)就甭想過好了！”兩人高高興興地回家過年去了，可一直奔波在調(diào)解一線的張興無已經(jīng)連續(xù)6年沒有在家過過一個完整的春節(jié)了。

2017年3月，張興無生病了，無法正常行走的他在醫(yī)院里也“閑不住”，住院期間仍繼續(xù)調(diào)解。他不能走路，當事人就到醫(yī)院來。張興無曾在病床上連續(xù)趴上8個小時聽雙方傾訴，幫雙方調(diào)解，最終成功化解了夫妻分居3年的家庭糾紛及退休老職工之間的經(jīng)濟糾紛。

袁旗寨村轉(zhuǎn)為社區(qū)時，張興無又被群眾推選為社區(qū)干部，參與社區(qū)衛(wèi)生、治安等管理工作。身兼數(shù)職的張興無白天處理社區(qū)事務、調(diào)處矛盾糾紛，晚上還要到當事人家中進行調(diào)查和調(diào)解，經(jīng)常一忙就是十五六個小時。他說：“有時候我也感到疲憊，但是看到糾紛當事人和好了，我的疲憊也就一掃而光了。”

一分耕耘，一分收獲。張興無的調(diào)解工作得到了領導和群眾的認可，2017年他被評為“陜西省勞動模范”；2018年11月被司法部評為“全國人民調(diào)解能手”。

糾紛當事人為張興無（右一）送來錦旗