供應鏈信息服務平臺研究*
——以怡亞通為例

□ 劉 森，胡亞男，鐘淑琪，楊 丹

(1.云南財經大學 物流學院，云南 昆明 650221；2.云南財經大學 國際工商學院，云南 昆明 650221)

1 引言

這個時代已經不再是企業與企業之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭[1]。從之前的將供應鏈中的物流部分外包發展到現在將整個供應鏈外包，品牌方和制造商開始慢慢將注意力轉移到產品自身，把企業不擅長的業務通過合作交予專業人士受理，節省下精力發展自身專業業務。供應鏈服務平臺就是將企業的物流、資金流、信息流、商流進行整合[2]，然后為更多的企業提供信息與增值服務，實現從原材料到商品整個供應鏈過程的最優化和資源共享。

目前，傳統分銷混亂，渠道下沉困難[3]。我國零售業毛利僅為15%～20%，零售商的流通渠道集中程度低，扁平化效率低，分銷成本居高不下，定價規格不一，并且在人才以及企業運營上存在很多困難。電商為了賺取利潤，難免出現惡性競爭，欺騙消費者，出售假貨等等。電商的發展雖然拉近了品牌商與消費者之間的距離，但是很多電商企業處于虧損狀態，運用利潤換市場和沖流量的價格戰時有發生，并且由于四五線城市的物流網絡建設處于滯后狀態，仍然無法滿足客戶需求。

怡亞通作為中國的第一家上市供應鏈股份公司，嘗試從供應鏈全局角度出發，用供應鏈整合的思維考慮現有這些問題。將供應鏈的整條鏈作為基因，借助信息技術，實施“整合+ 連接”戰略，整合起各企業能整合的資源，將各個渠道打通，連接起一切能團結的力量，與供應鏈上的合作伙伴共融共生[4]，專注于以物流服務提供為基礎，互聯網技術應用為共享手段，打造各類平臺服務，滿足客戶多樣化需求[5]。怡亞通企業經過20多年的傳統供應鏈領域深耕，現在已經建立了智慧物流服務平臺，“星鏈”系列的連鎖加盟平臺，覆蓋全國各級城市的“380”深度供應鏈網絡，B2B/O2O采購與分銷平臺以及供應鏈金融服務平臺等，為客戶提供高效快捷的一站式服務。

2 怡亞通智慧物流服務平臺

怡亞通具有400多個智能化物流網點，覆蓋200萬個終端，倉庫總面積200萬平方米，配送服務從核心城市直達縣、鄉、鎮，構建了“全國倉網+干線運輸+終端配送”一體化物流體系，打造中國流通行業最大的“智慧物流+互聯網”服務平臺[3]。已經獲得27001信息安全管理認證，且擁有進口、分銷、電商分銷、物流計費等40多項管理軟件著作權。其借助著自身豐富的各類資源，提倡資源整合與共享的方式，實現信息系統的研發和更新，依靠領先信息系統，打造智慧物流服務平臺。怡亞通的智慧物流信息系統由內部的客戶體驗平臺，智慧化作業，數據化交互以及外部系統構成，在運作過程中，內部系統與外部系統會實時進行數據對接傳遞信息，實效溝通。

圖1 怡亞通智慧物流信息系統

3 怡亞通供應鏈商業生態圈

3.1 B2B/O2O采購與分銷平臺

①廣度平臺服務。怡亞通的廣度平臺服務是將上游企業需求和下游企業需求作為核心企業，通過資源整合，合資合作來搭建綜合的采購平臺、銷售平臺和物流平臺。通過廣度平臺服務，企業能夠專注于核心優勢，把非核心業務外包或者與優勢企業合作，從而節省時間與精力聚集資源挖掘打造核心能力。

圖2 怡亞通廣度平臺服務

②采購平臺。在供應鏈環節中，由于單個的小規模平臺內外存在信息流通不順暢，溝通不足，資源缺乏，定價機制不一以及商品品質問題，常常使采購人員無從下手。又由于僅僅依靠人工簡單核算和談判是低效率的，具有較低含金量的工作任務往往會耗費較高人工精力與工作時間，付出與回報不符，對未來資源的損耗和透支嚴重，會降低企業的效率和效果。怡亞通借助現代信息化的趨勢，建構具有采購、采購執行以及采購資源整合能力的采購平臺，能夠最大限度的整合資源，實施資源共享，很好的銜接起上游企業。采購信息更易獲取，信息更加透明，減少信息傳播中的模糊性，采購人員容易獲取商品價格，監管商品品質。同時，企業可以通過采購平臺高效率完成采購任務，降低采購成本。怡亞通通過采購執行服務+VMI實現企業間信息透明化，陽光采購，降低采購成本問題，通過解決計劃生產與實際銷售差距帶來的巨量庫存積壓達到企業真正零庫存。

③銷售平臺。怡亞通建立的銷售平臺直接將廠商和經銷商銜接起來，運用信息技術網絡連接全國各級城市，在分銷供應鏈運營模式上創造全新的增值模式，提供銷售執行、分銷、渠道管理、市場營銷、供應鏈金融等服務。怡亞通的銷售平臺具有五大銷售渠道：電商渠道，傳統零售渠道，現代零售渠道，行業客戶以及新媒體渠道。企業借助于這一平臺資源，將渠道扁平化，獲取更有效的信息，有利于提升產品的競爭力，獲取更大的利潤空間。

圖3 怡亞通銷售平臺

④物流平臺。怡亞通致力于通過生態系統戰略，借助于現代信息技術在全國的各級城市中布局物流網絡，構建B2B/B2C一站式物流服務平臺，做到在物流的各個環節中滿足客戶需求[3]。怡亞通物流市場覆蓋范圍廣，全國智能化DC&RDC深度覆蓋網點超過200個，可控倉庫200萬平方米，運用現代化的先進管理理念打造樣本倉，實施一體化的智慧托管倉。可操控車輛已有10000多臺，同時配置有可視派車系統。可提供的產品與服務包括：VMI物流、電商物流、行業物流、E2E終端物流、國內物流、國際物流、保稅物流等，能夠為企業提高供應鏈效率。

3.2 連鎖加盟平臺

怡亞通的連鎖加盟平臺是從供應鏈整合的思維出發，將具有競爭力的連鎖加盟企業連接起來，構建“星鏈”系多品牌連鎖加盟聯合體，打造具有連鎖加盟、產品采購、品牌服務、營銷支持、增值服務等功能的連鎖加盟綜合服務平臺[6]，在連鎖加盟過程中賦能，試圖推動“新流通”創新發展。

①星鏈云商。星鏈云商是為品牌商服務的一站式交易營銷服務平臺，怡亞通通過這一平臺將上游品牌方與經銷商連接起來，開放線上的智能分銷平臺，為全國的百萬零售終端提供精準的在線一鍵平臺服務，幫助雙方提升分銷和營銷的能力。

②星鏈云店。星鏈云店主要是服務于傳統零售門店的平臺，怡亞通將傳統的零售終端連接起來，從采購、銷售、服務這三大主要功能出發，幫助傳統零售終端一鍵O2O互聯網化，打通相互溝通和信息傳播的渠道，進而減少不必要的采購成本，增加銷售方式和服務項目，提高盈利水平。

③星鏈生活。星鏈生活主要是為消費者服務的一種家庭購物平臺，怡亞通將單個的社區作為服務半徑，創建在社區O2O的線上生活優選和精選特產的家庭服務平臺，一方面為人們提供生活便利和優質商品，在移動最小距離內購買到優質且便宜的商品，另一方面為商品銷售方提供營銷機會，構造銷售平臺。

④星鏈友店。星鏈友店是針對個人賣家服務的平臺，為了給個人創業者提供機會，怡亞通構建這一平臺共享創業優勢資源，提供社交平臺，連接具有創業想法的個人，以現代信息技術的發展作為基礎，為他們創業降低門檻，減少創業風險，實現商品和營銷平臺的共享。

3.3 380深度分銷服務

怡亞通的380深度分銷服務是流通消費性供應鏈服務戰略中最為主要的組成部分，是以平臺運營的模式取代傳統的渠道代理商模式，構建大范圍性的直供終端平臺，服務網絡覆蓋到各級城市區域[7]。380深度分銷服務中的380指的是怡亞通將380個城市作為服務點，銜接起供應商、終端、消費者和銀行，試圖實現商業上的共贏。這一平臺的主要業務包括醫療、家用電器、酒飲、母嬰用品、食品、日常生活用品等，能夠為企業提供綜合的供應鏈服務：市場服務、信息資源、銷售渠道、商務活動、物流分撥、結算支付、售后保障等，幫助企業解決人力資源問題，各方面成本問題以及運營困難問題，實現商品快速分銷，高效流通直供終端，保優保質的深入到380個城市及鄉鎮[8]。

3.4 供應鏈金融服務平臺

供應鏈金融平臺服務是指：怡亞通在供應鏈金融中融入互聯網、大數據等信息技術，深入整合金融機構、物流商、倉庫商、大數據服務商、征信服務商、行業軟件、營銷資源等，竭力構建綜合的供應鏈金融服務平臺，借此來滿足顧客多樣化的需求。怡亞通一直致力于將信息技術運用到金融服務中，通過信息技術，可以抓取整合清洗金融行業更多相關數據，形成數據庫，運用大數據強大的信息分析能力以及緊密的整合實現風險分析與控制，為客戶提供資產推薦和增值服務[9]。

圖4 怡亞通金融平臺

4 總結

本文將怡亞通(中國第一個供應鏈上市股份公司)的服務平臺作為研究對象，通過對其幾個主要服務平臺進行分析可知怡亞通在供應鏈服務上運用信息技術手段整合各方面資源，又通過共享建立與合作伙伴共融共生的商業生態圈，這種供應鏈思維與戰略在當今供應鏈發展上具有一定的優勢，是值得其他物流企業借鑒與學習的。