平衡計分卡在會計師事務所績效管理的應用研究

楊小惠

對于會計事務所常規化管理工作而言，選擇適宜的績效管理考核指標能有效提升員工的工作積極性，建立健全完整的運營管理規劃，實現人力資源監管和企業常規化戰略發展體系的協同控制目標，創設經濟效益和管理效益共贏的平臺。

一、平衡計分卡在會計師事務所績效管理中應用的優勢

第一，平衡計分卡能有效對企業進行績效管理的全面監督和管控，并且相應的處理工序和運行體系也較為全面，真正意義上夯實了指標分析結構的綜合價值[1]。

第二，平衡計分卡添加了非財務指標的分析，能減少企業因為過度重視短期經濟運營指標導致的評價機制不全面的問題，對于企業全面落實更加系統化的運營監管工作具有非常重要的價值和影響力。另外，在平衡計分卡體系內，能結合員工實際情況設計具體的績效考評機制，并且確保員工和企業人力資源管理部門之間能形成良好的溝通，從而提升員工的綜合能力水平。

第三，借助平衡計分卡也能發揮量化指標的優勢，確保能建構完整的評價結構和監管體系，從根本上減少評價不公正造成的影響，為企業全面落實同一個經濟運營指標奠定堅實基礎。

綜上所述，對于會計事務所而言，要想提升績效管理結構的綜合價值，要合理性建構更加貼合其自身發展需求的平衡計分卡運維模式，有效制定戰略發展目標的基礎上，要對權重項目進行確定，并且整合戰略目標分解能力，全面提高考核指標的管控效率，為管理水平的全面進步奠定基礎。

二、會計師事務所績效管理存在的問題

（一）指標設置不全面

在對會計師事務所績效管理工作進行分析后發現，多數會計師事務所績效管理結構中指標體系的完整性有待提高，基礎績效管理工作都是集中在工資薪金方面，考核重點主要關注的是績效工時和承接項目金額，項目的提成要按照項目完成水平和設計業務金額進行劃分，在按照比例進行計提的過程中會遭遇審計員為了提升業務量忽視專業類判斷的問題，必然會對最終的審計結果造成影響。

另外，會計師事務所績效管理體系中多數都集中在財務指標方面，為了提升短期經濟指標而忽視長期經濟效益的問題比比皆是，這就使得會計師事務所會為了承接更多項目而壓低單筆項目的收入，使得審計人員在操作過程中較為吃力，加之提成數量較低就會嚴重印象工作人員的積極性和工作效率，甚至會導致人員的流失。

（二）績效管理和戰略體系不一致

對于會計師事務所績效管理工作而言，要想發揮績效管理模式的應用價值，管理目標和企業戰略目標只有保持一致才能提高具體情況的管理水平，但是，目前90%的會計師事務所內部員工并不了解企業的戰略性發展目標，這就使得相應的績效考核機制和管理措施并不是為了長遠戰略目標而設定的，使得兩者出現了嚴重的脫節[2]。

（三）管理制度透明化不足

要想發揮會計師事務所績效管理的實用性價值，需建立公平公正公開的監管模式，但會計師事務所的考核結構和考核方案缺乏科學化設置，其中添加了許多的個人主觀色彩，這就使得審計員的積極性受到了影響，相應工作不能有效落實。

（四）溝通機制和反饋機制不及時

在會計師事務所績效管理工作體系內，因為沒有設定有效的溝通管理體系，就會導致相應的信息不能得到有效反饋，具體工作流程和管理框架體系失衡問題較為嚴重，甚至會出現一些不切實際且難以達到的指標內容，不僅會嚴重影響工作人員的工作積極性，也會形成惡性競爭環境，對于會計師事務所績效管理工作的順利開展會產生不良影響。究其原因，反饋管理工作不到位是根本因素，也是制約會計師事務所績效管理綜合水平的關鍵[3]。

三、平衡計分卡在會計師事務所績效管理的應用路徑

在會計師事務所績效管理體系建立的過程中，要積極平衡計分卡模式，結合會計事務所具體工作要求落實更加有效且完整的監管機制，維護管理模式的綜合效果，真正在提升工作人員工作積極性的同時，夯實平衡計分卡的應用流程，為會計事務所管理水平的進步奠定基礎。

（一）強化思想理念

要想發揮平衡計分卡的應用價值，會計事務所績效管理體系內強化對其應用的管控水平十分關鍵，這就需要企業從根本上轉變思想認知理念，提高對平衡計分卡的重視程度。例如，某會計事務所有77%的人員僅僅是了解一部分平衡計分卡的內容，相應的了解程度不足。為此，人力資源管理部門對員工進行了大規模的培訓和指導。首先，領導層在敲定平衡計分卡為績效管理機制后進行了全企業宣傳，在推廣的過程中開展相應的講座，有效提高了員工對于平衡計分卡的認知水平。其次，針對平衡計分卡的管理細則也進行了指導和教育管理，確保員工能對平衡計分卡的具體管理要求有明確認知，并且將其作為行為規范的指導要求，提高了會計事務所內部績效管理項目的綜合水平。

（二）建構完整的配套機制

要想真正意義上提高平衡計分卡的應用價值，就要對績效計劃制定和績效輔助管理兩個方面予以關注確保應用環節和核心監管機制的平衡，從績效結果出發，確保能整合完整的獎懲機制，實現管理工作的全面進步和發展。另外，人力資源管理部門要結合績效管理指標的具體內容設定工作計劃表，將績效考核內容以書面形式呈現出來，有效提升參考管理工作的基本水平。

另外，利用獎金激勵、培訓激勵、晉升激勵等有效建構完整的平衡計分卡配套管控流程，真正意義上完善管理工作的基本水平，實現績效管理目標，也為實現員工個人利益和會計事務所整體發展利益平衡奠定基礎，維護管理工作的基本水平，為績效評價機制和管理模式的全面升級奠定堅實基礎。

（三）完善平衡計分卡體系

要想從根本上提供會計事務所績效管理工作的基本水平，就要建立動態化管控機制，表面靜態分析流程，要針對不同時期落實差異化管理模式，且能結合戰略目標建構完整的指標運維監管模式。最關鍵的是，要整合平衡計分卡的維護效果，確保指標能和市場發展動態相適宜，真正滿足企業運營管理的戰略體系。

另外，要積極推進管理民主化發展進程，強化溝通和反饋水平，為進一步提高會計事務所績效管理效果提供保障。也就是說，在平衡計分卡運行過程中，要對實施效果較為顯著的項目予以支持，對效果不明顯的內容進行反饋改良，確保能提升員工的個人績效水平，從而為整個會計事務所績效管理效率優化升級提供支持。

（四）事務所的績效管理建議指標設置建議

首先，客戶層面。提高事務所在行業的綜合排名、提高非鑒證或非常規業務收入占比、客戶滿意度、同一客戶服務緯度與深度。

其次，財務層面。要將人均貢獻率作為重要的評價指標。

再次，內部流程層面。要夯實獎懲制度，并且要對員工違反內部質控次數和計劃工時執行率等作為重要指標內容。

最后，學習與成長層面。要從宏觀角度分析指標體系的合理性，并且利用外部專家資源庫專家數量、有經驗員工流失率、信息化建設投入、培訓合格率、cpa考試通過科目數量等作為關鍵性指標提升員工的綜合素質。

結束語

總而言之，在會計師事務所平衡計分卡體系構建的過程中，要結合市場發展動態以及企業戰略性發展目標建構完整的管控機制，確保應用模式和管理體系的完整性，有效夯實監管效率，從而強化實施效果。與此同時，要建立動態化分析體系，保證績效管理水平的綜合效果，實現會計事務所績效管理工作的全面可持續發展。