用電監察工作對供電企業營銷服務的影響

高紅亮 李佳寧

摘 要：隨著電網的不斷建設，電能消耗也在不斷增加，用戶與供電企業之間的矛盾也越來越深，用電監察工作也就應運而生。本文就用電監察對供電企業的營銷服務存在的影響進行研究分析，證明供電企業的服務質量有所提高。

關鍵詞：用電監察工作;供電企業;營銷服務

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2019.05.186

0 引言

隨著社會的快速發展，對電力的需求也越來越大，不論是設施設備，還是生活中的家用電器，都離不開電，所以電在人們生活中占據舉足輕重的位置，同時，在電的需求不斷增加的情況下，不僅發電部門要開發新的能源，供電企業也要進行改革，提升管理的水平，電力監管就是其中一個重要的環節，借助用電監管工作讓電力企業的營銷服務得以優化。

1 供電企業的營銷服務現狀

目前，供電企業的營銷服務現狀主要體現在：第一是服務理念。供電企業雖然是服務行業，但其市場競爭并不激烈，甚至是壟斷的，也就導致其服務質量并不好，相較于其他服務企業，其服務水平逐年下降，營銷的能力也比較弱，更主要的是，管理者對服務水平的提高是忽視的。第二是營銷的服務手段。除了落后的服務理念，供電企業的營銷手段也是比較單一的，因為電能與其他產品存在著很大的差異，所以企業并不需要營銷手段讓客戶進行使用。電能作為能源，處于的也是壟斷地位，有著這種觀念影響，企業對于市場拓寬的需求并不高，對產品推廣的手段也是比較落后。且供電企業沒有進行專門營銷的服務人員，也沒有規范化的服務標準，在進行營銷時也沒有具體的規劃。第三是營銷服務的流程。電力能源與實體產品是有一定區別的，它是一種特別的產品，營銷服務流程的內容也包括很多，并不只是出售電能給用戶。電能是一種特殊能源，它在進行買賣時，天然就具備很高的信用，傳統的用戶一般不選擇錢款兩清的方式進行電量的購買，通常是先用電，然后再交電費，是用信用進行買電，一旦出現問題，企業就會產生利潤損失，這主要是因為企業對服務流程不夠完善，缺乏對后期的管理能力[1]。

2 用電監察工作對營銷服務的影響

對電力體制進行改革時，電力營銷是發展電力企業十分重要的部分。目前，供電企業的核心業務就是電力營銷，是電力企業十分重視的工作。且為了提高電力企業的營銷服務的水平，應合理的進行用電監察的工作，讓營銷服務能夠達到供電企業進行發展的需求。對用電監察工作進行有效的加強，在一定程度上能夠讓營銷水平得到提高，對供電企業的發展有一定的促進作用。具體方法如下：

2.1 對營銷服務意識進行增強

供電企業對用電監察的意義有充分認識之后，才能對營銷服務意識進行提升。用電監察通過檢測客戶、企業以及現場等多方面，將有關數據直接向企業提供，供電企業可以通過對數據的判斷對用戶的需求進行分析，并及時處理在監察過程中所出現的問題。通過用電監察工作中的反饋，供電企業不會再對客戶的需求一無所知，同樣也借助用電監管工作，企業對用戶的心理也有了準確的把握，并提供準確的服務，借助用電監察工作建立出以用戶為重點的營銷服務，使企業的營銷服務質量得到提高。

2.2 完善營銷服務體系

隨著用電監察的應用越來越廣泛，企業對于服務體系的需求也有所意識。健全的營銷服務體系，是保障企業進行優質服務的重要制約，也是對用戶的問題進行處理的重要部門、借助用電監察，對完整的體系進行建立，對員工的指責進行明確劃分，并對營銷制度進行完善，為用戶提供方便的大門。與此同時，向發達國家的優秀電力企業進行學習，讓供電企業的服務能力得到一定的提高。建立營銷服務體系的關鍵是用電監察，其能夠將專業可靠的信息提供給整個體系，企業不需要進行其他多余的工作，可以借助監察體系直接進行反饋，讓系統順利運行。

2.3 對營銷服務質量進行提高

用電監察對供電企業而言，可以分為內部與外部，外部是觀察分析用戶和企業之間的矛盾，內部是培訓考核營銷服務人員。一般來說，企業可以量化的考核內部員工，借助分數對員工的能力進行判斷，從而選擇培訓營銷服務人員或對優秀的人才進行吸納。在培訓用電監察人員時，要借助實踐工作進行考核，然后建立專業的工作隊伍。對于培訓技術人員，要具備長遠的效果，將理論與技術相結合，并及時進行更新。但對外部的矛盾來說，就需要客戶進行建議投訴才能發現，對找到及解決問題不及時。用電監察針對于這種情況，可以對監察用戶的用電行為，讓企業能夠及時發現問題并進行解決，從內到外，對供電企業的營銷現狀進行改善，并為其提供一定的幫助。

2.4 加強改進營銷服務的理念

通過有效落實用電監察的工作，供電企業的服務水平也有了整體的改變，以前的種種問題，都沒有再出現。因此，在之后的工作中，想要有良好的良性循環，就應合理的轉變營銷服務理念，不僅要符合當今時代的發展，還要對國家的利益有良好的維護，保證在可持續發展過程有盡最大的努力。而且，供電企業要對傳統營銷理念進行合理創新及改進，必須要根據社會發展的新需求，建立新型營銷理念，讓供電企業在營銷服務方面的發展得到更好的推動。供電企業要結合市場發展的實際情況，服務理念要以客戶為中心，對企業營銷管理加強重視，讓電力營銷在供電企業中處于一個相當重要的位置，對發展電力營銷進行有效的推動。在進行調整電力營銷時，應根據電力市場發展的實際情況，并應用有效的調整手段，在這個基礎之上，讓企業的服務水平盡可能的進行提升[2]。

3 結論

綜上所述，供電企業應對用電監察的含義進行充分理解，用電監察通過檢測企業，對企業的權益進行保障，同時，它也是企業的形象窗口，在供電及用電的環節中，用電監察是十分重要的，它能夠讓出現安全隱患的幾率降低，讓電網的正常運行提供保障，讓供電企業得到穩定的發展。

參考文獻：

[1]孫瑜嶺，劉漢鯤，陳宏艷等.用電監察工作對供電企業營銷服務的影響[J].山東工業技術，2018（15）：194.

[2]劉錦釗.用電監察工作對供電企業營銷服務的重要性[J].科技風，2018（31）：169.