社會工作改善隨遷老人親子關系探究

【摘 要】 本文以昆明市H社區的隨遷老人為研究對象，通過對隨遷老人服務過程的參與和跟蹤觀察，發現其中的優勢和局限，研究探析了社會工作改善隨遷老人與子女關系的服務介入實踐。從社會工作的角度提出相應的建議：做好隨遷老人社會工作服務宣傳；強化社會工作人才培養策略；探索隨遷老人服務模式。

【關鍵詞】 隨遷老人；社會工作；親子關系

一、研究背景

2017年我國流動人口已達2.47億人之多。2016年國家衛生計生委對流動老人健康服務專題調查顯示，流動老人在流動人口總數中所占的比例為7.2%。這就意味著將有越來越多的人選擇遠離家鄉來到不同的城市工作和生活，與此同時，他們的父母出于照看孫輩、就醫治病或者養老等原因，也來到新城市與子女一起生活，從而在城市中形成一個新的群體——隨遷老人。

然而在異域都市，老人們并非人們想象的樂享清福，他們也面臨著一系列無法回避的現實問題，從而影響他們的晚年生活質量：隨遷老人在新城市會感到陌生；子女常常由于忙著工作而缺少與他們的老年父母溝通；從農村進入城市的老人需要適應和以前有差異的生活；祖輩與子女間對于教養孫輩的理念不同；婆媳矛盾等等。這些現實問題常常被隨遷老人放在心里不愿多說，積壓的時間久了，往往會導致家庭矛盾的產生。

二、隨遷老人與子女關系改善的需求

根據筆者參與的調查，在隨遷老人家庭面臨的問題中，隨遷老人與子女間的關系改善有著較為顯著的需求。通過對昆明H社區內60名隨遷老人進行問卷調查與個別訪談，筆者發現社會工作介入隨遷老人與子女關系的改善非常必要。

首先，對于“與子女交流”這個問題，有70%的受訪隨遷老人認為子女平時與自己的溝通和交流很少，15%的隨遷老人表示子女在平時根本不與自己進行溝通和交流；而對于“您是否會主動找自己的子女聊天”這個問題，大多數隨遷老人表示為了增進對子女的了解會主動找孩子聊天，但仍有10%的隨遷老人選擇了否，希望子女可以主動和自己聊天。

其次，對于“您認為影響在新城市生活質量的因素有哪些”這個問題，80%的受訪隨遷老人選擇了與子女是否相處融洽這個選項，只有5%左右的受訪隨遷老人選擇配偶是否健在這個選項，其余的隨遷老人則選擇了氣候、交通、語言、生活環境等選項。對于自己子女的興趣、愛好以及朋友等，40%的隨遷老人竟然完全不了解，35%的老人不太了解，20%以上的老人了解一些。

三、改善隨遷老人與子女關系的實踐

社會工作改善隨遷老人與子女關系的服務介入一共可以分為三個階段：準備階段、介入階段和評估階段，每個階段既相互聯系又有著各自的服務重點。

1、準備階段：與案主彼此熟悉，建立關系

根據社會工作者會談技巧中強調環境的選擇與利用的原則，第一次服務時與案主談話的地點選擇案主熟悉的一處社區環境，這有助于幫助案主放松心情。

在準備階段，社工扮演的角色主要包括：（1）示范者：積極地分享自己異地求學的有趣生活，通過飲食、天氣等較為輕松的閑聊放松案主的情緒。引導服務對象嘗試分享自己在昆明的生活。（2）鼓勵者：當案主談及新生活中適應得好的地方，給予適當的肯定，并鼓勵繼續保持。（3）聆聽者：案主在訴說最近生活狀況的過程中表現出了焦慮和煩惱，認真聆聽并注重眼神交流，誠意平和的目光使案主及時了解筆者對其的關心與友好。

2、介入階段：提升案主自我能力

通過學習溝通技巧等方式協助案主提高自我溝通能力，以增加案主與子女以及周圍住戶的交流頻率，進而改善案主和子女的關系、擴大案主的社會交往。具體來說包括以下四個方面：

（1）全面了解和評估案主的興趣和優點。一項社會工作服務的開展需要了解案主問題背后的需求、案主的能力以及案主周圍潛在的資源。隨遷老人在新城市會面對生活的變化和挑戰，社工有必要對他們生活的期望、能力和支持其發展的各種資源作全面的了解。（2）了解案主的問題與需求。在介入過程中，社工可以首先自我袒露，對自身的家庭關系進行描述，當引發案主的共鳴，并在其發表見解時及時互動。（3）確定社會工作介入目標，增強案主親子溝通能力。社會工作強調尊重人的價值和能力，增能視角取向的實踐意味著：將介入的重點放在增進案主的自我認同和自我能力上，為自己的生活爭取更多的資源和支持。通過案主問題的分析與案主有想要改善與子女溝通的意愿，從而確立本次服務的具體目標。（4）關注案主和子女的關系變化，鞏固和維持服務成效。關注案主的發展和變化是增權理論介入老年人服務的重要目標之一。經過前期的溝通能力提升練習，案主在表達能力方面有所進步。以此變化為契機，案主的不安情緒得到緩解，更加主動地與周圍的人互動，并會打電話以及發短信給子女，增加了與子女溝通的頻率，從而降低了老人與子女的疏離感。

3、評估階段

在整個介入過程中，需要按照既定的過程目的以及個案工作的規范要求開展服務并能夠保障服務品質。在前期的訪談和整個服務過程中，給予案主無條件的接納、支持和關懷并運用社工的專業知識和技巧，不斷地挖掘案主潛在的能力，促使其學習相關知識和技能去面對和解決當下以及未來的困境。通過案主自填目標達成表的情況以及每一次服務后的服務評分表得分以及通過社工對整個介入過程的觀察、與案主以及相關人員的交流并協助案主填寫后測問卷，從以下三個方面進行評估：（1）案主溝通能力方面；（2）親子溝通方面；（3）親子關系改善方面。通過社會工作介入，案主能更加認同家庭的幸福和諧離不開每個家庭成員的努力，需要每個人都獻出一份力，并且家庭是需要經營的，不能讓家庭陷入危機了才去進行救助。

四、社會工作促進隨遷老人與子女關系改善的建議

社會工作者的適當介入可以從不同的角度去改善或者緩和隨遷老人和子女的關系，從而提高隨遷老人在異地的生活質量和情感體驗?；诒敬握{查研究，要通過社會工作的介入促進隨遷老人與子女關系改善，以下三個方面有待加強：

1、做好隨遷老人社會工作服務宣傳

針對不同的社會工作服務對象，有不同的宣傳方式，隨遷老人也不例外。服務團隊在宣傳和招募方式上必須考慮隨遷老人的特殊性。在開展隨遷老人服務時，社工可以通過現有服務對象對社會工作服務的認可和肯定，鼓勵他們去動員其他隨遷老人學會建立自己的社會支持網絡，選擇參與適合自己的服務與活動。如此環環相扣，提高隨遷老人服務的影響力和可行性。同時，合理選擇宣傳地點，也是提高服務知名度的有效方法，對于潛在服務對象經常出現的地點先做一個篩選，農貿市場、生活超市、社區文化室、公園等都是不錯的地點，然后把取得的服務成效制作成橫幅、照片等，以便吸引更多的隨遷老人。

2、強化社會工作人才培養策略

在隨遷老人的服務實踐中，有些社工缺乏老年人服務經驗，對老年人的生理和心理特點不夠了解，在服務過程中會出現錯誤，導致服務方向和服務重點偏離。因此，應該提高社會工作實踐教學在學校教育中的比重，健全社會工作實習督導制度，加大社會工作實踐教學和實習基地建設力度。

3、探索隨遷老人服務模式

筆者認為在社區開展隨遷老人服務可以從以下兩個方面入手：第一，居委會配備專門的社區隨遷老人服務人員，加強與隨遷老人的交流與溝通，了解他們的生活狀態，成為這些隨遷老人的“知心人”，發現隨遷老人的家庭問題能及時進行調節，更大程度上地增加他們對社區的心理認同，促進隨遷老人對新社區的心理融入。第二，多開展適合隨遷老人與子女參與的親子活動，為隨遷老人之間、隨遷老人與子女之間的交流提供機會和平臺，擴大隨遷老人自己的人際網絡，建立隨遷老人采取行動共同解決他們所面臨的異地生活問題的“智囊團”。

五、結論

隨著國家對社會工作的逐漸重視，社會工作已經在兒童及青少年服務、老人社會服務、婦女社會服務、城鄉社區發展等領域發揮了解決社會問題、應對社會風險、促進社會和諧以及推動社會發展的重要作用。社會工作的介入在一定程度上可以改善隨遷老人與子女關系，通過介入使案主了解到與子女溝通的重要性，留意自己的思維與行為對于自己和子女關系的影響。通過學習溝通技能，案主與子女間的互動增加，增進了彼此之間的感情聯系，緩和彼此之間疏離的關系。在服務過程中，案主的意愿改變、社區居委會的幫助以及整個服務團隊的凝聚力均能對服務成效起著積極作用。為了有效地與案主進行互動，社會工作者也必須識別、理解和適應案主獨特的需要，以便更好地提供服務。

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【作者簡介】

張楊陳冰（1994.8-）女，貴州貴陽人，碩士，任職于南京理工大學公共事務學院，研究方向：社會工作.