高校二級學(xué)院新媒體平臺(tái)問題與策略研究
——教育信息技術(shù)應(yīng)用的視角

陳富立 吳玲玲 河南科技學(xué)院 Sumy National Agrarian University 王歡 新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速崛起改變了當(dāng)代人信息獲取、社會(huì)交往和消費(fèi)模式，特別是以微博、微信、微視頻、直播、移動(dòng)辦公應(yīng)用為代表的各類新媒體平臺(tái)的紛紛涌現(xiàn)，深刻地影響了高校管理、服務(wù)等工作的形式[1]。目前新媒體平臺(tái)已經(jīng)成為各高校對內(nèi)、對外宣傳的重要途徑，大多數(shù)高校的新媒體平臺(tái)也提供了服務(wù)功能，進(jìn)一步拓展了新媒體平臺(tái)的實(shí)用性和便捷性。

作為高校學(xué)生管理、服務(wù)的基本單元，高校內(nèi)設(shè)的二級學(xué)院承擔(dān)了學(xué)生思想政治教育、日常事務(wù)、黨團(tuán)員管理、學(xué)風(fēng)建設(shè)等工作。面對新的形勢變化，借助新媒體平臺(tái)便捷、快速、精準(zhǔn)等優(yōu)勢，進(jìn)一步提高管理、服務(wù)的效率，提升宣傳思想工作的效果也成為二級學(xué)院工作的內(nèi)在需要。

一、高校新媒體平臺(tái)特征分析

按照受眾群體、開辦單位(個(gè)人)的不同，高校新媒體平臺(tái)可以分為5 類：校級官方新媒體平臺(tái)、職能部門新媒體平臺(tái)、二級學(xué)院新媒體平臺(tái)、系(所)新媒體平臺(tái)、校園自媒體平臺(tái)。校級官方新媒體平臺(tái)一般由黨委宣傳部開設(shè)并負(fù)責(zé)管理和運(yùn)維，受眾群體為全體師生、校友和家長，代表學(xué)校發(fā)布官方消息，主要內(nèi)容為正面宣傳，風(fēng)格穩(wěn)健、大氣。職能部門新媒體平臺(tái)由黨委學(xué)工部、校團(tuán)委、教務(wù)處、圖書館、后勤服務(wù)中心等職能部門開設(shè)，受眾群體為全體師生，提供具有部門特色的資訊、政策及服務(wù)，風(fēng)格中規(guī)中矩，服務(wù)屬性較強(qiáng)[2]。二級學(xué)院新媒體平臺(tái)是各教學(xué)學(xué)院(辦公室、學(xué)工辦或分團(tuán)委等)開設(shè)，受眾群體為本學(xué)院師生、校友和家長，以提供管理、服務(wù)信息和功能為主，資訊發(fā)布為輔。系(所)新媒體平臺(tái)由教學(xué)系部或研究所開設(shè)，受眾群體為本系(所)師生和本研究領(lǐng)域的教學(xué)科研管理人員，主要發(fā)布系(所)教學(xué)科研動(dòng)態(tài)、本研究領(lǐng)域前沿知識(shí)、學(xué)術(shù)交流活動(dòng)等。校園自媒體平臺(tái)往往由學(xué)生社團(tuán)、班級或師生個(gè)人開辦，受眾群體因平臺(tái)建設(shè)目的不同而具有很大差異，如社團(tuán)自媒體平臺(tái)的受眾往往是社團(tuán)成員，班級自媒體的受眾一般是班級成員及教師、家長等，師生個(gè)人自媒體平臺(tái)的受眾則和平臺(tái)的目標(biāo)定位有關(guān)。

各二級學(xué)院新媒體平臺(tái)受眾范圍較小，管理、服務(wù)的屬性更明顯，在粉絲數(shù)、閱讀量、互動(dòng)頻率上都低于校級官方新媒體平臺(tái)和職能部門新媒體平臺(tái)，是目前高校官方新媒體平臺(tái)中比較薄弱的一類，也是本文的研究對象。

二、高校二級學(xué)院新媒體平臺(tái)目前存在的問題

1.功能定位不準(zhǔn)確，未能充分利用新媒體平臺(tái)的豐富功能。相當(dāng)一部分高校二級學(xué)院僅僅將新媒體平臺(tái)作為一個(gè)個(gè)移動(dòng)端的新聞發(fā)布平臺(tái)來使用，較少考慮吸引更多的師生關(guān)注、點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā)。利用新媒體平臺(tái)優(yōu)化管理服務(wù)，將其作為教育信息技術(shù)和管理信息化應(yīng)用的途徑，是當(dāng)前高校二級學(xué)院新媒體平臺(tái)應(yīng)用的一個(gè)熱點(diǎn)話題。

2.發(fā)布內(nèi)容規(guī)劃性、前瞻性不足。一是缺少內(nèi)容規(guī)劃，發(fā)布內(nèi)容隨意性強(qiáng)。二是缺少固定欄目，發(fā)布內(nèi)容不成體系。三是議題設(shè)置能力不足，發(fā)不內(nèi)容導(dǎo)向性不明顯或有偏差。四是內(nèi)容制作創(chuàng)意不足，導(dǎo)致閱讀量低、轉(zhuǎn)發(fā)率低。

3.運(yùn)營維護(hù)意識(shí)薄弱，粉絲粘性低、交流互動(dòng)少。一是忽視新媒體運(yùn)營的價(jià)值，沒有將運(yùn)營工作納入新媒體平臺(tái)建設(shè)的全局，僅僅將其作為內(nèi)容發(fā)布的附屬工作來完成，導(dǎo)致粉絲粘性低。二是忽視與學(xué)校官方新媒體平臺(tái)、校內(nèi)其他單位新媒體平臺(tái)的互動(dòng)，缺少互相推薦和流量共享，沒有形成頻繁交流互動(dòng)的局面。

4.隊(duì)伍建設(shè)薄弱。一是二級學(xué)院新媒體編輯以學(xué)生為主，流動(dòng)性大，發(fā)文質(zhì)量呈周期性波動(dòng)。二是新媒體編輯缺少培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流的機(jī)會(huì)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)能力提高較慢。三是新媒體制作、運(yùn)營技術(shù)力量薄弱，導(dǎo)致平臺(tái)提供的服務(wù)功能單一，沒有差異化競爭優(yōu)勢。

三、高校二級學(xué)院新媒體平臺(tái)的發(fā)展策略

1.廣泛借鑒學(xué)習(xí)，將新媒體平臺(tái)建設(shè)成為教育信息技術(shù)、管理信息化應(yīng)用及宣傳工作的重要途徑。

(1)利用新媒體平臺(tái)促進(jìn)教育信息技術(shù)應(yīng)用。新媒體平臺(tái)都能提供7 天*24 小時(shí)不間斷的服務(wù)，是教育信息技術(shù)應(yīng)用的理想載體，可以為師生學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研提供便利。通過使用騰訊微校等免費(fèi)第三方應(yīng)用平臺(tái)開展在線答題、問卷調(diào)查、在線報(bào)名、手機(jī)考勤等，可以提高效率、節(jié)省時(shí)間、降低費(fèi)用，為教師教學(xué)、科研和學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)踐提供便利。

(2)利用新媒體平臺(tái)提高管理信息化水平。近年來，企業(yè)微信、釘釘、有道云筆記等應(yīng)用提供了豐富的辦公與管理功能，為管理信息化提供了越來越可靠的云服務(wù)。例如騰訊公司已經(jīng)將通知公告、維修登記、課表查詢、電話查詢、空教室查詢等各類功能集成到微信、QQ 等服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用大廳中供各類新媒體平臺(tái)免費(fèi)使用，為提高管理信息化水平提供了便捷的途徑。同時(shí)，師生在新媒體平臺(tái)的留言、評論既是網(wǎng)絡(luò)輿情信息的來源，也是改善管理工作的重要依據(jù)，需要引起高度重視[3]。

(3)將新媒體平臺(tái)作為宣傳思想工作開展的主要途徑。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，報(bào)紙、雜志和傳統(tǒng)網(wǎng)站逐漸被邊緣化，閱讀量越來越低。因此，將二級學(xué)院宣傳工作的中心從傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)站轉(zhuǎn)移到新媒體平臺(tái)已經(jīng)成為趨勢。

2.合理規(guī)劃內(nèi)容，有針對性加強(qiáng)內(nèi)容建設(shè)，將其作為網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)的重要抓手。

(1)依托專業(yè)、黨建、思政、團(tuán)學(xué)工作，建設(shè)特色欄目。二級院系的專業(yè)特色、專業(yè)知識(shí)是新媒體特色欄目設(shè)置的重要來源，可以選擇一些本專業(yè)特色的內(nèi)容作為欄目內(nèi)容來源，例如機(jī)電學(xué)院可以設(shè)置家用電器使用安全常識(shí)欄目，文法學(xué)院可以設(shè)置經(jīng)典誦讀欄目等。二級學(xué)院的黨建、思政、團(tuán)學(xué)工作品牌的動(dòng)態(tài)作也是特色欄目的另一個(gè)重要來源，不但可以作為學(xué)院工作宣傳的窗口，也展示了該品牌的日常活動(dòng)情況。這些專欄的能夠突出專業(yè)和學(xué)院特色，也是學(xué)院網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)的重要組成部分。

(2)打依托新媒體平臺(tái)，打造網(wǎng)絡(luò)文化品牌。網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)是近年來校園文化建設(shè)的重點(diǎn)，也是教育行政部門大力倡導(dǎo)的工作。網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)工作可以與師生學(xué)習(xí)生活的各個(gè)方面相聯(lián)系，與“校園好網(wǎng)民”工程、“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文化節(jié)”、“優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)文化作品”評選推薦活動(dòng)相結(jié)合，通過新媒體平臺(tái)進(jìn)行征集、評選、展示，也是提高新媒體平臺(tái)活躍度的一種途徑。

(3)結(jié)合校園生活重要節(jié)點(diǎn)、重大活動(dòng)設(shè)置議題，策劃熱點(diǎn)話題，多平臺(tái)融合發(fā)布。在新生入學(xué)、軍訓(xùn)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、開學(xué)典禮、畢業(yè)典禮等重要節(jié)點(diǎn)、重大活動(dòng)中策劃熱點(diǎn)議題，通過網(wǎng)站、微信、微博、微視頻等多平臺(tái)發(fā)布，可以有效地持續(xù)引發(fā)師生的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)，進(jìn)一步營造積極正面的網(wǎng)絡(luò)文化氛圍[4]。

(4)借力網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題，豐富新媒體發(fā)布內(nèi)容。前述三類內(nèi)容工作相關(guān)的內(nèi)容不太容易做到生動(dòng)活潑，所以有必要利用網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題提高新媒體平臺(tái)內(nèi)容的吸引力。當(dāng)然，話題的選擇、切入點(diǎn)及導(dǎo)向需要認(rèn)真權(quán)衡取舍，做到既不偏離主題，又要有正面觀點(diǎn)、正確引導(dǎo)。

3.借鑒商業(yè)新媒體運(yùn)營手段，提高互動(dòng)性與粉絲粘性。二級學(xué)院微信新媒體平臺(tái)主要面向?qū)W院師生、已畢業(yè)校友和家長，一般不需要從社會(huì)上吸納粉絲，但維持粉絲閱讀頻率、提高轉(zhuǎn)發(fā)率就需要借鑒一些商業(yè)新媒體的運(yùn)營手段。

(1)組織線上線下結(jié)合活動(dòng)。二級學(xué)院每年都要開展各類評優(yōu)評先、征文等活動(dòng)，如果將評選活動(dòng)由傳統(tǒng)的線下征集、專家評選模式改為線上征集、展示、粉絲投票的形式，會(huì)有效增加活動(dòng)參與人數(shù)，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力。學(xué)院的各類文藝活動(dòng)、晚會(huì)也是新媒體平臺(tái)互動(dòng)的重要途徑。

(2)在學(xué)生實(shí)習(xí)、實(shí)踐期間開展系列在線評選展示活動(dòng)。學(xué)校學(xué)生實(shí)習(xí)、實(shí)踐期間，可以結(jié)合專業(yè)知識(shí)和實(shí)習(xí)單位的情況，設(shè)置有獎(jiǎng)問答、在線發(fā)布實(shí)習(xí)日志、曬實(shí)習(xí)成果等活動(dòng)，督促學(xué)生相互學(xué)習(xí)、共同提高。

(3)注重粉絲、同類賬號互動(dòng)。在回復(fù)粉絲留言、評論和與同類賬號互動(dòng)的過程中，采取詼諧幽默的語氣，將有利于和粉絲拉近距離，讓粉絲覺得新媒體平臺(tái)不是冷冰冰的，而是“有趣”“好玩”的，從而愿意持續(xù)和新媒體平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)。

4.持續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)各方面業(yè)務(wù)能力提升。

(1)組織開展新聞宣傳及新媒體基本知識(shí)培訓(xùn)，提高基本政治素質(zhì)與新聞業(yè)務(wù)素質(zhì)。新媒體平臺(tái)的內(nèi)容要圖文并茂，就需要新媒體編輯具有基本的新聞素養(yǎng)，所以有必要通過定期開展通訊稿件撰寫、新聞攝影等基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)來提高新媒體編輯的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，為了適應(yīng)新媒體平臺(tái)信息發(fā)布的需要，還應(yīng)該針對微信、微博、微視頻平臺(tái)等需要，有針對性地開展微信稿件、微博文案、微視頻的選材與策劃等新媒體專項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)。

(2)組織開展攝影攝像、編程、運(yùn)營等技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，提升技術(shù)水平和運(yùn)營手段。新媒體平臺(tái)內(nèi)容制作需要大量的照片、視頻等多媒體素材，有時(shí)還需要編寫簡單的代碼和小程序，運(yùn)營則需要數(shù)據(jù)整理與分析。為了適應(yīng)這些需要，宣傳素材要依據(jù)新媒體宣傳的需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖兓缥⒉┬枰? 宮格圖片，微信圖文推送宣傳需要豐富美觀的樣式，以及語音、視頻、直播等形式的內(nèi)容，這都需要進(jìn)行專門的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

(3)加大投入，通過各種途徑調(diào)動(dòng)新媒體編輯的積極性。新媒體平臺(tái)內(nèi)容建設(shè)和運(yùn)營的復(fù)雜程度遠(yuǎn)超過普通的新聞稿件撰寫和網(wǎng)站管理工作，相應(yīng)地也對新媒體隊(duì)伍提出了更高的要求。為了持續(xù)提升新媒體平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量，需要加大投入，購買必要多媒體制作軟硬件設(shè)備，提供合適的工作條件。除此之外，還應(yīng)該采取一定的精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，使新媒體編輯不僅能夠得到相關(guān)知識(shí)與技能，也能從工作中獲得成就感，從而更好地調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。