圖書館管理服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)建與探索

□付 軍

一、圖書館管理服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建的價值

雖然目前我國處于網(wǎng)絡(luò)時代，很多人開始通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行知識的獲取，但是圖書館依然是重要的知識獲取途徑，在為讀者提供線下閱讀服務(wù)中承擔(dān)著重要的角色。然而，人們對于圖書館的需求不僅僅是圖書的儲藏場所，而且還需要為讀者提供更多、更好、更快的服務(wù)，因此推動圖書館管理服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)建具有重要的價值。

(一)圖書館服務(wù)職能的重要體現(xiàn)。當(dāng)今社會，要求圖書館不僅需要具有豐富的藏書量，能提供簡單的借閱和歸還功能，而且要求圖書館向著服務(wù)型的方向推進(jìn)，為讀者提供全方位的服務(wù)功能。因此，圖書館服務(wù)管理系統(tǒng)的創(chuàng)建不僅能夠為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且能夠提高圖書管理人員的服務(wù)意識，能夠不斷滿足現(xiàn)代讀者對圖書館的服務(wù)需求，更好地發(fā)揮圖書館的職能，也能夠不斷提高圖書館的管理水平。

(二)激烈競爭下圖書館發(fā)展的重要途徑。圖書館雖然是基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，是由政府組織和建設(shè)的，屬于非盈利性的場所，但是在生存和發(fā)展過程中也面臨著激烈的競爭。第一，網(wǎng)絡(luò)時代下信息獲取更加方便快捷，很多年輕人喜歡利用網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行知識的獲取，圖書館的人流量在不斷下降，無法覆蓋到更多的讀者群體，其基礎(chǔ)的閱讀服務(wù)能力在不斷下降。第二，圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施較為落后，對讀者無法產(chǎn)生較大的吸引力，人們開始選擇更多服務(wù)質(zhì)量較高的產(chǎn)品逐漸代替圖書館的角色。如果圖書館的管理工作無法得到更好的完善，吸引用戶重新回歸到圖書館，那么這一基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施很可能被社會淘汰。

(三)信息化時代的要求。目前我國已經(jīng)開始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代，對于圖書館等基礎(chǔ)設(shè)施的信息化程度要求越來越高。但是目前我國很多圖書館依然停留在簡單借閱服務(wù)的層次，無法提供更加深層、方便、快捷的信息化服務(wù)。因此圖書館管理服務(wù)系統(tǒng)需要創(chuàng)建，在其中加入信息化的內(nèi)容，從而更好地符合時代的要求，不斷滿足讀者的信息化需求。

(四)解決圖書館管理問題的重要措施。隨著社會的不斷發(fā)展，讀者使用圖書館需要的不斷提高，圖書館在進(jìn)行管理服務(wù)的過程中暴露了很多問題，主要體現(xiàn)在：第一，圖書館管理的信息化程度不夠，采用傳統(tǒng)的管理方式對圖書館的各項事務(wù)進(jìn)行管理，導(dǎo)致管理效率非常低下，進(jìn)而影響到圖書館本身的功能；第二，圖書館在進(jìn)行管理的過程中，管理的內(nèi)容不夠完善，管理模式也較為單一，這是目前很多圖書館普遍存在的管理問題；第三，圖書館的管理缺乏相應(yīng)的激勵機制，導(dǎo)致圖書館相關(guān)人員無法更好地投入到管理工作中，導(dǎo)致管理工作不夠完善。

二、圖書館管理服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)建策略

根據(jù)以上的分析和論述可知，目前我國圖書館缺乏有效的管理服務(wù)系統(tǒng)，無法更好地對圖書館開展相應(yīng)的管理服務(wù)，也無法滿足讀者對圖書館服務(wù)的更高要求。因此，本文論述了圖書館管理服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)建的必要性，進(jìn)而提出了相應(yīng)的創(chuàng)建策略。

(一)不斷優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)容。為了更好地對圖書館管理服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)建，需要不斷優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容，例如，可以提供更加多樣化的服務(wù)內(nèi)容，很多圖書館的管理人員需要對圖書進(jìn)行分類，當(dāng)采購一批新書時需要對圖書貼相應(yīng)的標(biāo)簽，這種管理工作具有較高的重復(fù)性，因此可以通過完善圖書館管理服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行改善，采用自動化貼標(biāo)簽的功能，不僅可以節(jié)約一部分人力，而且降低了出錯的幾率。另外，要提供個性化的服務(wù)，對于不同圖書管理者來講，可能對于圖書館管理服務(wù)有著不同的需求，因此可以為相關(guān)人員提供一些定制化的服務(wù)：例如，圖書館的管理人員具有明確的分工，因此很多人員只需要關(guān)注一個或者幾個模塊的服務(wù)，所以圖書館管理人員可以根據(jù)自己的責(zé)任進(jìn)行相關(guān)模塊的定制化服務(wù)。

(二)不斷優(yōu)化搜索服務(wù)功能。搜索查找功能是圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容，不斷優(yōu)化搜索服務(wù)不僅能夠為讀者提供更好的借閱功能，而且可以進(jìn)一步提高圖書館管理的效率，這也是圖書館管理服務(wù)系統(tǒng)的重要功能之一。不斷優(yōu)化搜索服務(wù)功能，為此可以做到以下幾點：第一，精確匹配與模糊匹配相結(jié)合，目前很多使用者在進(jìn)行搜索的過程中可能會記錯書名，因此可以利用模糊匹配幫使用者擴大查詢范圍，從而更好地進(jìn)行查詢服務(wù)；第二，增加搜索的類目，允許使用者不僅能夠根據(jù)書名作者等進(jìn)行檢索，還可以通過內(nèi)容或者分類進(jìn)行檢索，甚至可以通過書籍圖片等進(jìn)行檢索，能夠最大可能幫助使用者找到相關(guān)書籍；第三，智能搜索，人工智能的不斷發(fā)展對一些服務(wù)行業(yè)起到了重要的作用，因此可以利用人工智能技術(shù)為讀者推薦感興趣的書籍或者為讀者推薦具有深度意義的書籍等。

(三)不斷提升服務(wù)團(tuán)隊素養(yǎng)。建立優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊，能夠更好地為讀者提供圖書館管理服務(wù)，在此過程中，可以參考以下幾點：第一，對現(xiàn)有的圖書管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使得他們能夠充分認(rèn)識到圖書館管理服務(wù)的重要性，進(jìn)而提高自身的服務(wù)意識，學(xué)習(xí)相關(guān)的服務(wù)技能更好地為讀者提供服務(wù)；第二，建立圖書館管理服務(wù)的激勵措施，例如，讓讀者對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行打分，對表現(xiàn)好的服務(wù)人員進(jìn)行表彰，為其他人員樹立學(xué)習(xí)的榜樣；第三，建立一批人工智能服務(wù)者，可以利用機器人等人工服務(wù)技術(shù)代替?zhèn)鹘y(tǒng)員工進(jìn)行簡單的服務(wù)，從而能夠更好地為用戶提供服務(wù)，突破員工身體能力極限，提供二十四小時不間斷服務(wù)等。

(四)不斷提升用戶體驗。圖書館管理服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)建歸根結(jié)底是為了更好地服務(wù)用戶，提升用戶的體驗。這里的用戶不僅包括圖書館管理人員，也包括讀者。因此，為了更好地創(chuàng)建圖書館管理服務(wù)，需要積極與用戶進(jìn)行互動，從而能夠更好地提升用戶體驗，為此可以參考以下幾點：第一，建立用戶的服務(wù)反饋體系，允許用戶對圖書館的管理服務(wù)進(jìn)行評價，提出意見和建議，對合理的建議進(jìn)行采納，并積極完善相關(guān)的管理服務(wù)。第二，建立用戶激勵機制，更好地吸引用戶參與到圖書館管理服務(wù)的建設(shè)中來，從用戶的角度對管理服務(wù)提出建議，促進(jìn)服務(wù)的不斷完善；第三，通過建立激勵機制，使得用戶能夠推薦更多的用戶，擴大圖書館服務(wù)系統(tǒng)的讀者范圍，挖掘更多的潛在用戶；第四，圖書館可以建立線上線下共存的服務(wù)體系，讓用戶可以進(jìn)行遠(yuǎn)程操作，突破空間和時間的局限性，幫助圖書館更好地發(fā)揮其功能。

三、結(jié)語

隨著信息化社會步伐的加快，人們對于圖書館管理服務(wù)系統(tǒng)的要求也在不斷地提高，因此必須要對管理服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)建和升級，從而能夠為圖書管理人員和讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，本文通過簡要介紹圖書館管理服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)建的價值，進(jìn)而提出了相應(yīng)的創(chuàng)建策略，不斷提高圖書館管理服務(wù)的質(zhì)量，滿足圖書館管理人員的管理需求，也能夠滿足讀者多樣化的服務(wù)需求，提高圖書館在現(xiàn)代社會中的功能和作用。