大學生網絡輿情的引導策略

韋娟 李強 江蘇財經職業技術學院 現代教育技術中心

隨著以互聯網媒體為代表的新興媒體的高速發展，社會輿情環境日益復雜。2018年全國宣傳思想工作會議上，習近平總書記指出，科學認識網絡傳播規律，提高用網治網水平。網絡輿論的產生、發酵、傳播和相關的機制在不斷發生變化。如何加強對當下互聯網環境的把握、強化大學生的輿情的管理是一個嶄新的課題。本文從以下幾個方面思考與探討大學生網絡輿情的引導策略。

一、關愛大學生

大學生，社交語言很強，喜歡通過各種渠道進行分享。參與性很高，愿意參與互動表達，維權意識強，一旦利益受損，必須要借助互聯網維護權益，而且維權的時候非常講究規則意識，懂得利用法律，利用規則去幫助自己的維權。還有泛娛樂化話，我們看到的二次元、VR、手游，移動互聯網直播，網紅。這都是學生的網絡世界。大學生矛盾心理一方面充滿理想，充滿了對未來追求目標，另一方面又發現現實社會的壓力很大，很多目標比較難以實現，那么在這樣的矛盾積壓下，往往會產生一定的負面情緒，這種情緒經常通過互聯網去宣泄。所以我們大家在大學生輿情引導中還要注意，就是不要把網絡空間和現實社會割裂。大學生在網上所表現出來的情緒也與他在現實中的生活狀態有關。如果現實中生活的非常積極陽光，在網上也會表現得很正面，如果在現實中比較壓抑，比較苦悶，那么這種情緒也難免要在互聯網上有所折射，所以引導大學生互聯網上的輿論，更多的還是要對網上作為主體的大學生在現實中給予更多的關心，讓他們的生活更有前景，更有意思，更加能夠實現自己的個人價值目標，我們才能真正構建一個和諧有序的校園網絡生態。

二、做好新媒體宣傳陣地工作

習近平總書記講過：宣傳思想工作是做人的工作，所以人在哪兒，重點就應該在哪。當前，微博作為自媒體快速發展的新型媒介，微信公眾號作為目前影響最大的即時通信工具，提升了即時通信的聚合式影響力、裂變式傳播力和融合式滲透力。微博、微信、客戶端業已成為大學生獲取信息、相互交流、發表言論的不可或缺的工具。這些新媒體的發展應用引發了信息流動模式、社會話語形態、價值傳播方式的巨大變化，形成了多樣化的思想文化場域和社會輿論生態。作為學校來說，必須要主動順應形勢發展變化，在學習和實踐中把握新媒體發展的趨勢，建設好“兩微一端”等新媒體，才能牢牢掌握高校宣傳思想工作的主動權，搶占輿論宣傳“制高點”。高校微信公眾號要樹立精品意識，通過議程設置，在有限推送次數下創新推送內容，提高推送質量，吸引用戶關注和閱讀。互聯網是一個比較復雜的場地，說得好，影響很大，說不好也可能帶來新的麻煩，甚至引發次生災害，所以說，既要積極坦誠，又要謹小慎微，只有這樣的一個發布形式，才能夠達到一種好的效果。

學校媒體的管理員、版主是輿情信息的第一經手人，負責對網民的發言進行第一時間的審核，有權進行保留還是刪除，集信息提供者、引導者、規范者和監督者于一體，對網絡輿情的引導發揮著巨大作用。要利用大學生從眾心理，吸引他們的注意力，把握輿情發展方向。在網絡輿情的監控中，要注意方式方法，對非主流輿情不能僅僅依靠要簡單粗暴的封貼、刪帖來封鎖消息，要站在大學生的角度，尊重大學生的情感，不僅要靠理性力量，最重要的要學會打情感牌，動之以情、曉之以理，引導他們理智思考，發自內心的認同對主流觀點，潛移默化之中對主流觀點產生共鳴。

三、處理網絡輿情的具體方法

1.處理迅速。網絡的高速發展，網絡輿情的處理一定要迅速。四個小時是輿情聲稱發酵的關鍵時期，信息的傳播者越來越快。分享者越來越快，那么相同的情況下，謠言的產生，小道消息的傳播也會提速，我們只有以快制快，才能夠在輿論引導中占領先機。同時，由于大學生的社會經驗不足和認識水平有限，對于突發事件產生的輿情，辨別能力較弱的大學生網民，極易受到網絡輿情的蠱惑、誘騙和裹挾。

因此，面對負面輿情，學校網站、微博、公眾號等官方媒體要第一時間發出正面權威聲音，強化正面引導，對事件的事實原委進行還原論述，讓大學生能夠明確事件的本質，對各種網絡輿情能夠清晰的辨別。同時孤立和屏蔽非主流言論，過濾掉各種歪曲事實的網絡輿情，為正確的價值觀保駕護航。要用好“標簽”，“標簽”會引導很多人的思維方向。在突發事件發生之后我們對事件如何看待很大程度上會受到“標簽”的影響。誰來設置標簽，那么誰就站在主導地位。這就要求我們必須以最快的速度先對事件進行定位，先把確定一個方向，讓大家沿著這樣一個方向去思考，從而得出一個對學校比較有利的方向。

2.準備充分，都要在此前通過輿情的分析，掌握大學生的關注，轉變過去單項傳播的思維，先從輿情入手，去了解大學生，想知道什么。那么我們把問題想好，需要的圖文，圖表，數據都掌握。

3.保持口徑一致，不管學校對外界窗口多少，不管表達形式有多么的多樣化，既要保證信息通暢，又要保證口徑一致。

4.注意表達的方式，怎么樣讓你的表達能夠深入人心。強調有話要會說，會說是有理有據。這才是真正的回復，我們往往在回復突發事件的時候，往往喜歡給出一種帶有結論性的觀點，而缺少對這個結論的有效認證，沒有相關的資料，圖片，視頻在佐證，往往都沒有這樣的公信力，效果會大打折扣。要難話巧說，找到說話方式，讓大家更能接受，比如益智故事“屢敗屢戰”，一個將軍在古代打敗仗，屢敗屢戰。感覺雖然他在打敗仗，但是從不放棄，但是換一種說法，“屢戰屢敗”，就覺得這個人百無一用。硬話軟說。表示出自己堅定的立場，比較強硬的觀點，但是前提是一定要用溫和的方式，用大學生能夠接受的方式去表達。說話留有余地。我們在表述中，要注意分寸。大學生會前后的去聯系你每天說的話，有點發現今天說的和明天不一樣，會產生質疑。今天我們出一個初步調查，但是明天我們又進一步的掌握新情況之后，我們就推翻了原來的結果，這種情況并不奇怪，那么我們在表述過程中就應該注意的是，當我們沒有十拿九穩的把握的時候，就不要把話說的很滿，很絕對。

5.人文關懷，我們面對的也是大學生，不是在一個冰冷的機器環境下去交流，要講究一下情感的溝通和交流。很多時候我們在使用詞匯的時候或者說我們在表述語言風格的時候，我們甚至在一些表情動作上是不是要表現出一種人文關懷在里面，這樣才能更多的獲得大學生的支持。

6.廣交朋友，建立各種關系，讓他們都變成積極力量，網上有一些話語權比較強的一些網絡意見領袖。網絡名人，優質內容就可以形成一個有效的一個互相轉發的過程，學校的粉絲受眾就會千倍的增加，所以這是一個擴大傳播的方式。

7.積極向大學生宣傳“紅色站點”，比如“學習強國”客戶端。吸引大學生關注。以自由交流、平等對話的方式引導大學生，挖掘社會熱點輿情事件，提供引導范例。

四、總結

隨著“互聯網+”時代的到來，網絡已經滲透到大學生學習生活方方面面。管理好網絡輿情對大學生的思想意識形態有著很重要的意識。本文就如何管理大學生網絡輿情做了深入的研究。

網絡輿情是把雙刃劍，通過分析網絡輿情全民參與，傳播迅速，互動性強，從眾性強等特點以及網絡輿情對大學生價值觀等影響，提出了具體的策略。

加強組織領導，完善制度建設，結合學校的實際，制定校園網絡安全管理辦法，為大學生網絡輿情做好制度保障。使用計算機網絡技術可以幫助我們提高效率和提高準確性，已經成為輿情工作的必然，利用好網絡行為管理系統對網絡輿情進行監測。組建輿情管理隊伍，加強正面輿情的引導，壓制擾亂校園和諧發展的負面輿情，為了營造健康、積極、向上的校園網絡輿情。大學生在網上所表現出來的情緒往往是現實中生活的折射。關心現實生活中的大學生。做好新媒體的宣傳陣地，切實發揮校園官方微博和微信公眾號的功能。對處理網絡輿情還要做到處理迅速，證據素材準備充分，對外口徑保持一致，注意表達方式，做到難話巧說，硬話軟說，對大學生人文關懷和做到廣交社會朋友，積極向大學生宣傳“紅色站點”。