朱薛瑩,梁茂本
(南京醫科大學附屬淮安第一醫院,江蘇 淮安 223300)
門診藥房是醫院對外的重要窗口,若管理不善,易導致處方調配差錯的發生,以至降低患者或家屬對醫院的滿意度。我院門診藥房從2017年1月開始將門診藥房主任工作日志(以下簡稱工作日志)應用于質量管理,效果滿意,現報道如下。
從醫院信息系統(HIS)提取2016年1月至12月(實施前)和2017年1月至12月(實施后)門診差錯處方,發放滿意度調查問卷,對長期在我院門診藥房取藥的門診患者或其家屬各200名進行調查問卷。
工作日志的建立:由我院藥學部統一制訂工作日志表格,內容見圖1。
工作日志的實施:每日由藥房主任或副主任持工作日志對其內容逐一巡查,將存在的問題記錄在相應項目中,并在檢查結束后將存在的問題反饋給責任人。必要時與患者或家屬充分溝通,認真聽取意見及建議,急需解決的問題及時解決;暫時不能解決的,和相關部門協調并限時解決。
管理方法:門診藥房主任或副主任每日下班前對巡查中存在的問題進行復查;定期組織討論存在的問題和安全隱患,分析原因;每月召開質量控制分析會議,制訂改進措施,并在門診藥房全體人員會議上反饋。同時,藥房質量控制小組根據質量控制標準定期檢查,以便了解建立工作日志后的效果,并將檢查結果以表格的形式書面上報至藥學部,以利于藥房質量的持續改進。
藥房質量控制標準……