門診藥房表格式主任工作日志應用效果評價

朱薛瑩，梁茂本

（南京醫科大學附屬淮安第一醫院，江蘇 淮安 223300）

門診藥房是醫院對外的重要窗口，若管理不善，易導致處方調配差錯的發生，以至降低患者或家屬對醫院的滿意度。我院門診藥房從2017年1月開始將門診藥房主任工作日志（以下簡稱工作日志）應用于質量管理，效果滿意，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 資料來源

從醫院信息系統（HIS）提取2016年1月至12月（實施前）和2017年1月至12月（實施后）門診差錯處方，發放滿意度調查問卷，對長期在我院門診藥房取藥的門診患者或其家屬各200名進行調查問卷。

1.2 方法

工作日志的建立：由我院藥學部統一制訂工作日志表格，內容見圖1。

工作日志的實施：每日由藥房主任或副主任持工作日志對其內容逐一巡查，將存在的問題記錄在相應項目中，并在檢查結束后將存在的問題反饋給責任人。必要時與患者或家屬充分溝通，認真聽取意見及建議，急需解決的問題及時解決；暫時不能解決的，和相關部門協調并限時解決。

管理方法：門診藥房主任或副主任每日下班前對巡查中存在的問題進行復查；定期組織討論存在的問題和安全隱患，分析原因；每月召開質量控制分析會議，制訂改進措施，并在門診藥房全體人員會議上反饋。同時，藥房質量控制小組根據質量控制標準定期檢查，以便了解建立工作日志后的效果，并將檢查結果以表格的形式書面上報至藥學部，以利于藥房質量的持續改進。

藥房質量控制標準……