傳統(tǒng)行業(yè)知識(shí)管理略析
——以紡織行業(yè)為例

魯莉博

（陜西紡織器材研究所、《紡織器材》雜志社，陜西 咸陽 712000）

知識(shí)管理在電子、計(jì)算機(jī)等行業(yè)應(yīng)用非常普遍。實(shí)踐證明，知識(shí)管理在助推企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。然而，在傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型行業(yè)，知識(shí)管理應(yīng)用缺乏。筆者作為紡織行業(yè)科技期刊編輯，在近年的工作實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，紡織行業(yè)知識(shí)管理有待進(jìn)一步發(fā)展，以充分應(yīng)用知識(shí)管理理念，讓傳統(tǒng)行業(yè)迸發(fā)新活力。

一、紡織行業(yè)與知識(shí)管理理念的關(guān)系

（一）紡織行業(yè)的現(xiàn)狀

紡織行業(yè)屬于傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型行業(yè)，更是一個(gè)沉淀豐富理論知識(shí)和實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)。理論知識(shí)主要是通過書籍、標(biāo)準(zhǔn)、專利等可見載體進(jìn)行傳承、交流、更新。紡織行業(yè)作為傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型行業(yè)和操作性較強(qiáng)的行業(yè)，紡織相關(guān)企業(yè)管理人員和一線操作員工掌握的知識(shí)和總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)非常寶貴。另外，隨著新媒體的不斷發(fā)展，紡織行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的傳播途徑也悄然發(fā)生變化。

經(jīng)過實(shí)地考察和近年來作為紡織類科技期刊編輯的具體實(shí)踐，筆者發(fā)現(xiàn)多數(shù)寶貴的經(jīng)驗(yàn)被遺失，知識(shí)管理被忽視，新媒體傳播方式有待完善，企業(yè)及個(gè)人知識(shí)管理困難，制約行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。

（二）紡織行業(yè)知識(shí)管理的意義

1.現(xiàn)代的經(jīng)濟(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)想要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就需要加強(qiáng)對(duì)自身的知識(shí)管理。知識(shí)管理的目標(biāo)是維護(hù)企業(yè)的知識(shí)財(cái)富，并逐步將企業(yè)的知識(shí)加以收集整理、積累、共享，最終升華為企業(yè)員工的執(zhí)行力和創(chuàng)造力，使企業(yè)得到更好成長(zhǎng)[1]。知識(shí)管理企業(yè)讓擁有隱性知識(shí)的關(guān)鍵人員在企業(yè)文化的影響下，自覺主動(dòng)地分享知識(shí)、交流知識(shí)，最終產(chǎn)生創(chuàng)新，應(yīng)用于生產(chǎn)。因此，知識(shí)管理是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，需要固化到日常的每一項(xiàng)工作中。

2.招工難、留人難問題讓紡企苦不堪言；不斷提升的用工成本導(dǎo)致紡企利潤被攤薄；技術(shù)人員作為紡企的重要力量，企業(yè)對(duì)其依賴性高，技術(shù)人員短缺導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展不穩(wěn)定。以上問題讓紡織相關(guān)企業(yè)遭遇發(fā)展瓶頸，根源均為因人員流動(dòng)性導(dǎo)致知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)流失。知識(shí)管理理念提倡知識(shí)保留于企業(yè)而非個(gè)人，讓知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)成為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的軟實(shí)力。

3.目前，紡織行業(yè)逐步走向數(shù)字化、智能化，亦是走向了“傻瓜”化，越智能的設(shè)備對(duì)人的操作技能和知識(shí)要求越來越低，久而久之，寶貴的經(jīng)驗(yàn)丟失。但是，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的重要性就會(huì)凸顯。

4.知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)是無形的，目前紡織相關(guān)企業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的交流更多的是個(gè)人之間、群體之間的多種形式的傳遞和分享，未能發(fā)展為以文本、圖片及音頻等形式留存。

5.隨著紡織企業(yè)對(duì)經(jīng)驗(yàn)、大數(shù)據(jù)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的重視，知識(shí)管理的重要性逐漸凸顯出來[2]。

6.知識(shí)管理理念實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的快速準(zhǔn)確，在企業(yè)內(nèi)部逐步形成共享、開放、透明的文化氛圍有利于員工統(tǒng)一理念，便于展開高效培訓(xùn)，給員工提供充分的信息資源，提升學(xué)習(xí)效果，讓員工快速提升，減少公司前期人力投資。通過知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)管理，滿足員工知識(shí)需求，為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值。

二、紡織行業(yè)缺乏知識(shí)管理的案例

（一）案例一

筆者在某針織企業(yè)車間實(shí)踐學(xué)習(xí)時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多一線操作工的經(jīng)驗(yàn)非常豐富，而這些經(jīng)驗(yàn)卻很難保留下來。分析原因如下：（1）人員流動(dòng)性較強(qiáng)，隨著他們的離職或崗位更換，經(jīng)驗(yàn)直接被丟棄，而新來的同崗位員工需重新實(shí)踐總結(jié)，導(dǎo)致同工種技能經(jīng)驗(yàn)缺乏積累，長(zhǎng)期停留在較低水平。（2）很多一線操作者文化水平不高，車間生產(chǎn)任務(wù)繁重，且工廠僅考慮短期產(chǎn)質(zhì)量并未要求定期反思并形成文字性總結(jié)材料，因此他們?nèi)狈ο到y(tǒng)性總結(jié)的能力、時(shí)間和必要性。（3）對(duì)于某些操作性很強(qiáng)的工作，即高度個(gè)人化的難以言傳的知識(shí)，很難規(guī)范化也不易傳遞給他人，即“緘默知識(shí)”，他們的經(jīng)驗(yàn)往往只可意會(huì)，不可言傳。

（二）案例二

筆者親身走訪某知名紡織器材制造企業(yè)，通過與經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀操作工交流發(fā)現(xiàn)，有的操作工從事技術(shù)一生，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但在退休前卻很難保證將經(jīng)驗(yàn)保留，為企業(yè)的發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)“余熱”。傳幫帶作為一種被普遍采用的方法，實(shí)行起來卻往往不如人意。分析原因如下：（1）人員不穩(wěn)定，現(xiàn)在很多年輕人往往不能像老一輩那樣耐下性子學(xué)習(xí)，更很難在同崗位堅(jiān)守?cái)?shù)年；（2）該方式不夠系統(tǒng)，難以實(shí)現(xiàn)更廣泛、更深入的傳承。

（三）案例三

筆者作為期刊編輯，在平時(shí)的工作中也遇到知識(shí)管理的困擾。近年來，大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)推動(dòng)新媒體迅速發(fā)展，各種APP、微信公眾平臺(tái)等如雨后春筍般涌現(xiàn)。通過訂閱期刊耐心研讀的人越來越少，人們的學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^微信公眾平臺(tái)及服務(wù)號(hào)、微信小程序、APP、網(wǎng)站、電子刊、電子報(bào)等新媒體方式，這種學(xué)習(xí)方式帶來便捷的同時(shí)存在知識(shí)管理的不足。這里以受眾認(rèn)可度較高的微信公眾平臺(tái)為例說明。微信公眾平臺(tái)的最大優(yōu)勢(shì)是便捷，然而還存在以下問題：（1）互聯(lián)網(wǎng)模式下很多相關(guān)的微信公眾平臺(tái)涌入紡織從業(yè)者的視野，讓人措手不及、無從選擇。（2）內(nèi)容重復(fù)、缺乏原創(chuàng)。（3）內(nèi)容良莠不齊，此類活躍的平臺(tái)包括權(quán)威組織、期刊衍生的，紡織企業(yè)或器材制造企業(yè)自身的，志同道合的同行自發(fā)組織的，個(gè)人名義發(fā)起的，有的甚至主體不明。發(fā)布的內(nèi)容不像期刊需三審三校，很多明顯把關(guān)不嚴(yán)，有的理論經(jīng)驗(yàn)未經(jīng)驗(yàn)證就發(fā)布，甚至對(duì)行業(yè)造成誤導(dǎo)。（4）知識(shí)碎片化。公眾號(hào)上的文章不像書籍比較系統(tǒng)，甚至不如期刊的單篇文章獨(dú)立、完整，導(dǎo)致受眾學(xué)習(xí)不系統(tǒng)。（5）易受干擾。公眾號(hào)的內(nèi)容通過手機(jī)展示，往往讓人難以靜心思考。

三、探討紡織行業(yè)發(fā)展知識(shí)管理理念的途徑

從以上案例可以看出，缺乏知識(shí)管理是紡織企業(yè)存在的一個(gè)突出問題，是制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。紡織行業(yè)推行知識(shí)管理理念迫在眉睫。知識(shí)管理是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，不會(huì)帶來短期的經(jīng)濟(jì)效益，甚至?xí)绊懚唐诘恼Ｉa(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。但是，想要獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展積攢下來的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)必然是一筆寶貴的財(cái)富。

（一）喚醒行業(yè)的重視

知識(shí)管理的核心是“人”，只有抓好“人”才能從根本上做好紡織行業(yè)知識(shí)管理。紡織行業(yè)想要切實(shí)推行知識(shí)管理，首先要引起全行業(yè)的足夠重視，包括行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)單位，紡織行業(yè)媒體單位以及紡織企業(yè)和器材專件制造企業(yè)所有人士。

1.紡織企業(yè)人員。紡織企業(yè)工作人員包括管理人員和操作人員。紡織行業(yè)之所以被長(zhǎng)期定位為勞動(dòng)密集型行業(yè)，就是因?yàn)樾枰牟僮魅藛T多。知識(shí)管理是企業(yè)對(duì)員工、團(tuán)隊(duì)的隱性和顯性知識(shí)進(jìn)行管理，但知識(shí)管理最終目的是通過對(duì)擁有知識(shí)的人的管理，達(dá)到知識(shí)的傳遞、創(chuàng)新及應(yīng)用[3]。所以，企業(yè)想要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須做好知識(shí)管理。（1）鼓勵(lì)一線員工按時(shí)總結(jié)心得經(jīng)驗(yàn)，可通過文字?jǐn)⑹觯瑢?duì)于復(fù)雜的難以描述的動(dòng)作，可通過照片或視頻呈現(xiàn)，按照心得的質(zhì)量可抵部分的產(chǎn)量提成，納入員工績(jī)效考核。（2）專人負(fù)責(zé)將員工心得經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、匯總、整理，定期通過櫥窗或企業(yè)外部屏幕展示，促進(jìn)員工經(jīng)驗(yàn)積累和相互交流，通過長(zhǎng)期整理，形成培訓(xùn)新員工的學(xué)習(xí)手冊(cè)，成為企業(yè)軟實(shí)力及無形財(cái)富。積極主動(dòng)地管理自身知識(shí)，并利用企業(yè)知識(shí)提升自我，促進(jìn)組織及員工間的知識(shí)交流、分享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新和應(yīng)用，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（3）站在行業(yè)發(fā)展的角度，建議將不涉密的資料，整理為技術(shù)型論文，通過權(quán)威期刊發(fā)表，固化保存于期刊、中國知網(wǎng)等平臺(tái)，這樣不僅可以促進(jìn)知識(shí)得到更廣范圍的傳播，還可以確保其保存和延續(xù)。

2.行業(yè)媒體工作人員。行業(yè)媒體單位在推動(dòng)行業(yè)知識(shí)管理過程中發(fā)揮著重要作用。筆者所在的全國紡織器材科技信息中心、《紡織器材》雜志社作為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的媒體平臺(tái)，尤其是要注意知識(shí)管理與傳播，在傳統(tǒng)紙質(zhì)刊物的基礎(chǔ)上，通過電子刊、電子報(bào)、中國紡織器材信息網(wǎng)、紡織器材在線微信公眾平臺(tái)等窗口為行業(yè)服務(wù)。這里以紡織器材在線微信公眾平臺(tái)為例說明推動(dòng)行業(yè)知識(shí)管理的途徑，該平臺(tái)作為全國公開發(fā)行的科技期刊《紡織器材》的前沿陣地，技術(shù)類內(nèi)容源多為最新期刊，較好地保證了內(nèi)容的準(zhǔn)確性、即時(shí)性及原創(chuàng)性，能為紡織企業(yè)用戶提供第一手資料信息。

3.行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)乃至國家層面。行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)乃至國家層面對(duì)于紡織行業(yè)知識(shí)管理的重視和具體的鼓勵(lì)措施和對(duì)行業(yè)知識(shí)管理的約束法則將成為行業(yè)知識(shí)管理的外在推動(dòng)力。

（二）成立知識(shí)管理職能部門

知識(shí)管理實(shí)質(zhì)上是一個(gè)很復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不能一蹴而就，更不能由某人兼職，要想較好地開展企業(yè)知識(shí)管理須成立企業(yè)知識(shí)管理職能部門。

這樣做，雖然從短期來看會(huì)增加企業(yè)成本，但從長(zhǎng)期看會(huì)不斷增強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力。縱觀各行業(yè)龍頭企業(yè)無不重視企業(yè)知識(shí)管理。全球前500強(qiáng)企業(yè)均已實(shí)施知識(shí)管理方案，成效顯著。很多企業(yè)已設(shè)立專職知識(shí)管理部門，配備相應(yīng)系統(tǒng)和崗位人員負(fù)責(zé)企業(yè)知識(shí)的收集、審校、整理、篩選、分享、保存，并對(duì)掌握知識(shí)的人、應(yīng)用知識(shí)的人以及推廣知識(shí)傳遞的平臺(tái)和企業(yè)文化進(jìn)行管理。（1）一線員工提交的經(jīng)驗(yàn)心得可能會(huì)出現(xiàn)描述不清等問題，職能部門負(fù)責(zé)及時(shí)更正及補(bǔ)充，防止放置太久因作者遺忘、離職等導(dǎo)致難以補(bǔ)充。（2）收集的經(jīng)驗(yàn)心得要根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)進(jìn)行歸類保存，以形成系統(tǒng)性、層次性知識(shí)。（3）職能部門負(fù)責(zé)在企業(yè)對(duì)這些知識(shí)依據(jù)價(jià)值和保密程度進(jìn)行篩選，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行分享，或者在經(jīng)過作者同意的情況下，將相關(guān)知識(shí)組合整理為文，通過權(quán)威期刊發(fā)表。

（三）建立知識(shí)管理工具

知識(shí)管理工具包括通用工具、專用工具和定制工具。通用工具如直接以文檔形式靜態(tài)記錄，配以圖片說明，對(duì)于一些復(fù)雜操作可以以視頻形式動(dòng)態(tài)記錄。OA數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了知識(shí)間的協(xié)同，幫助企業(yè)提高工作效率，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)。該系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的知識(shí)進(jìn)行收集和整理，可以為企業(yè)員工提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，同時(shí)員工在自身工作過程中積累的知識(shí)也可加入知識(shí)管理系統(tǒng)，豐富知識(shí)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以便不斷提升企業(yè)工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。定制工具可根據(jù)自身企業(yè)實(shí)際需求，尋求程序設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)專用軟件程序等。

（四）運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行知識(shí)管理

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來為知識(shí)管理提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐，知識(shí)管理在大數(shù)據(jù)背景下變成了一種知識(shí)系統(tǒng)。這種知識(shí)系統(tǒng)被建立為一個(gè)數(shù)據(jù)庫，可將零散的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、整合、記錄、讀取和更新，可實(shí)現(xiàn)查詢數(shù)據(jù)、共享數(shù)據(jù)和傳遞數(shù)據(jù)，幫助決策者做出正確的決策，降低市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)等變化帶來的決策風(fēng)險(xiǎn)。

四、結(jié)語

通過知識(shí)管理的途徑，可有效整合紡織行業(yè)碎片化資源，推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)高效開展，保證行業(yè)從業(yè)人員高效獲取知識(shí)，從長(zhǎng)期來看可有效促進(jìn)行業(yè)積累經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)進(jìn)步。知識(shí)管理理念缺乏問題在其他勞動(dòng)密集型行業(yè)也較為突出，筆者提及的觀點(diǎn)對(duì)其他類似行業(yè)也有參考價(jià)值。