物業管理實訓教材建設的探索與實踐

□李 榮

面對物業管理行業在節能、安防、智能化、消防、建筑設備等方面不斷涌現的新技術和新設施，盡快地了解、掌握、應用、研究和發展它們是高等職業教育工作責任所在。如何提高高等職業技術學院學生的物業設備的操作、維護與管理專業水平，使他們掌握物業設備原理，并具備物業設備設施維修養護能力，成為高等職業院校物業管理專業能力培養體系中的重要環節，物業實訓室建設也成為專業建設的重要內容之一，實訓教材建設則是實訓室建設的重要環節。

一、實訓教材建設的必要性

高職院校承擔著培養技能型人才的重要使命，實訓室建設對于提高學生的技能起著重要的作用。高職院校實訓室建設應以人才培養方案及課程教學大綱為依據，緊緊圍繞人才培養目標，積極開展設備與設施的硬件條件，加強職場氛圍師資隊伍、教學方法與手段、實訓教材等方面的內涵建設[1～2]。

物業管理實訓室主要包括建筑設備實訓室、消防實訓室、安防實訓室等。實訓設備主要是由浙江天煌教儀生產的THBAHY-3型變頻恒壓供水系統、THBAES-3型樓宇智能化工程、THPZKS-2型中央空調系統、TH-CB-A型遠程抄表系統、TH-CB-A型遠程抄表系統、THPPL-1型噴淋滅火系統、THBCPY-1型樓宇通風排煙系統、THBAGM-1型背景音樂廣播系統、THPTC-2型停車場系統等實訓裝置。以寧夏財經職業技術學院為例，實訓裝置共計28臺，實訓項目共計218項。實訓裝置配備完整的《設備操作指南》。但《設備操作指南》原理詳實深奧、實訓內容龐雜，無論是教師授課使用，還是學生使用都存在不現實性，開發“基于工作過程”的實訓教材，在使用過程中構建基于聲音、文字、圖片三位一體的視頻教學資源和雙師型實訓指導教學團隊，成為實訓室建設的重要研究課題。

二、教材建設與使用

(一)實訓教材建設。在國家大力倡導“校企融合”辦學模式、“工學結合”人才培養模式、“基于工作過程”教學模式”的背景下，開發和應用“基于工作過程”的教材，對職業教育的產教融合有積極的促進作用[3]。通過實訓教材建設，為教師授課提供正確的指導思想、科學的教學方法，為學生學習提供正確的管理觀念、科學的操作方法，為實訓室開發利用和實訓質量的提高提供保障。《物業管理實訓教材》的編寫以《設備操作指南》為基礎，提取83個實訓項目，提煉《設備操作指南》的精華。教材以物業設備操作調試為導向，全書以消防實訓室、安防實訓室和建筑設備實訓室為三大模塊，每臺實訓設備實訓項目不等，實訓項目包括實訓目的、實訓內容、實訓步驟、實訓條件四部分。各實訓項目相對獨立，既有利于實訓教學與考核，又便于學生獨立學習。針對不同的設備提出認知、操作、調試、安裝等實訓目的；根據職業能力培養要求，編寫針對性強、實用性強、數量難度適中的實訓內容。實訓步驟編寫中操作過程簡明扼要，重點突出，便于學生進行操作練習。實訓條件提出完成實訓所需要的設備、器材、場地等要求。

(二)多媒體資源建設。建設以視覺形象和活動畫面為基礎特征的視頻教學資源，不但具有視聽結合傳遞信息內容、存儲再現，克服時空局限性和傳送方式多樣化等優勢。而且可以提高教學效果和效率[4]。在實訓教學過程中，同步錄制教學與操作視頻，建設豐富的多媒體資源，一方面可以輔助日常教學，另一方面還可以提高物業管理專業社會服務能力。

(三)雙師型教師隊伍建設。第一，“雙師型”物業管理教學團隊具備豐富的教學和實踐經驗，能夠及時把握物業行業發展動態和理論研究方向，將前沿的物業管理理論和實務操作規范傳授給學生。物業管理教研室教師的9位教師參加實訓裝置廠家的兩次培訓，學習設備原理和操作步驟，根據教師各自講授專業課程的內容、學習效果、個人興趣等因素，每位教師負責2～3臺設備實訓教材的編寫、講授及實訓指導。第二，9位實訓指導教師每年通過畢業生頂崗實習指導工作、參加企業的技能大賽、企業參觀等方式，努力提高實踐操作能力，以此帶動教師專業理論水平的提高，促進教師教學和科研工作的開展，以更高的業務水平指導學生實訓。第三，積極從企業引進高素質的物業管理技能高手，走入課堂指導學生實訓操作，通過以上方式建立一支穩定的雙師型教學團隊。

(四)教學模式改革。實訓裝置種類多、學生人數多、自控力差、師資有限，基于以上原因，教師對課堂教學的組織、學生的安全防范都略顯吃力。如果實訓課中采用傳統的班級規模(45人/班)，45個人圍著1臺實訓設備，1位教師講授，大多數學生缺乏動手機會，學生實際技能水平達不到預期目標。為了提高學生的技能操作水平，適應社會對人才的要求，物業管理專業實訓課試行“分組授課模式”教學模式和課堂操作設備、課下觀看視頻自主學習模式。根據物業管理專業實訓室設備種類多(共28臺設備)，每類設備數量僅有一臺的特點，為了提高學生操作設備頻率，以提高熟練度，采用分組授課、輪流操作模式。將兩個班90人左右的學生分為三組分配至三個實訓室，由三位教師指導實訓。再將每個實訓室學生分為5個小組，每組4～5人。5個小組依次為1操作組按實訓步驟操作調試設備，2觀摩組觀摩上一組操作調試設備，3學習組閱讀實訓教材，熟悉操作流程，4觀看組觀看教學視頻，進一步熟悉操作流程。組內5位同學ABCDE依次扮演，A操作員按實訓步驟操作設備；B播音員朗讀實訓操作步驟；C錄像師錄制操作過程；D觀摩員觀摩操作員的現場操作；E協調員協調組內外意外事件。組間輪流操作，組內角色互換，極大地提高了學生操作的速度和頻次，提高了學習效果。

三、實訓教材開發后的使用評價

實訓教材開發后已使用4年，印刷2次，使用人數358人，通過對使用者、企業專家、在校教師、設備生產廠家技術人員四類群體的問卷調查及訪談，對教材編寫中存在的問題進行修訂，使修訂后的實訓教材更加規范、清晰，切合工作實際，具有可操作性。通過對學生的調查，92%對教材編排的形式比較滿意；95%的學生認為教材實訓步驟清晰，可操作性強；90%的學生認為通過分組授課，極大地提高了技能水平。

通過對學院教學經驗豐富的實訓教師訪談，教師反映教材的編寫體現了“任務驅動，教學做一體”的職業教育理念，部分教師提出應在每一實訓項目后增加實訓作業。通過對企業專家訪談，認為實訓教材所涉及設備實訓項目能滿足企業設備操作崗位的技能要求。提出的建議是物業設備更新速度較快，教師在授課的過程中依據現有的設備充實新信息新技術以適應企業的發展要求。通過對任課教師訪談，認為教材難易度適中，圖文并茂，利于教師授課，便于學生學習。