公共安全部門微信公眾號建設思考
——以微信公眾號“滄州消防”為例

代靜 李婷婷 滄州師范學院齊越傳媒學院 李璽峰 滄州市消防支隊防火監督處宣傳科

一、微信公眾號建設對公共安全部門宣傳工作的重要性

隨著新媒體的廣泛應用和普及，手機已經成為人們不可或缺的移動終端。特別是微信用戶規模的不斷擴大，微信閱讀逐步成為一種大眾化的閱讀方式。碎片化的信息接收方式也更適應現代人們的生活節奏，微信公眾號作為微信用戶最重要的信息交互接入口隨之崛起。微信公眾號這一信息平臺也吸引了大量組織和個人入駐。“截至2018年5月，全球微信用戶突破10億；《2018微信年度數據報告》顯示，2018年，每天有10.1億用戶登錄微信。”①

習近平總書記高度重視新媒體的運用，明確提出要“充分運用新技術運用創新媒體傳播方式，占領信息傳播制高點”。②宣傳工作是公共安全部門的一項常規工作，對于消防系統而言，防患于未然的宣傳工作更是重點。消防部門建設微信公眾號對內可以凝聚力量，對外可以樹立形象，同時又可以發揮宣傳工作在公共安全領域中的重要作用。

二、“滄州消防”微信公眾號的調研結果

“滄州消防”系滄州市消防支隊的官方微信公眾號，2013年創辦至今粉絲數達兩萬多。雖然緊跟時代發展脈搏，創辦非常早，但調查結果顯示，在“滄州消防”的微信公眾號運行的這5年多時間里，關注度并不高，閱讀量較低且用戶粘性不大，絕大部分用戶表示關注該公眾號的時間不長，很少閱讀推送內容，并沒有主動想要分享或者推薦給朋友的愿望。調查報告還顯示，受眾普遍對該公眾號的使用滿足度不高，特別是對推送內容的分類和原創度低提出了更多的期望。

三、“滄州消防”微信公眾號存在的主要問題

(一)內容薄弱

“滄州消防”微信公眾號存在的首要問題就是內容薄弱，其表現如下：第一，信息量有限，“滄州消防”微信公眾號的推送主要是消防資訊，信息量有限，內容不夠豐富；第二，內容缺乏原創性，大量同質化的內容很難吸引讀者的興趣，缺乏吸引力；第三，內容缺乏趣味性，單一的科普宣傳顯得枯燥乏味。

(二)定位模糊

作為滄州消防支隊的官方微信公眾號，“滄州消防”存在著定位模糊的問題。缺乏明確的定位所以導致微信公眾號從設計到制作再到推送目標都不明確。微信公眾號簡單劃分了辦事大廳、消防資訊、紅門活動三個板塊。沒有做過受眾調研和產品設計，與消防資訊相關公眾號并無差異，缺乏本土化的地方特色。

(三)缺少專業的運營團隊

缺少專業的新媒體運營團隊是大部分公共安全部門的微信公眾號存在的共同問題，由于職業特殊性，在公共安全部門供職的人員多數是相關專業畢業或部隊轉業干部，缺乏專業的傳媒人才和宣傳人才。對新媒體的運作的陌生直接導致了“滄州消防”微信公眾號淹沒在各種微信公眾號的汪洋大海中，缺乏亮點和競爭力。

四、“滄州消防”微信公眾號建設意見

(一)定位清晰

要辦好一個微信公眾號首先要有明確的定位，公共安全部門特別是消防系統要首先明確微信公眾號的定位。作為地方消防支隊，更應該從地方入手，深耕本土，扎根滄州地區，扎根受眾人群，針對不同的受眾和受眾需求，有目的的進行推送。要認識到關注“滄州消防”的受眾特點，他們多是在滄州工作、生活、學習，或者對滄州進行調研的人群，應該在此基礎上還應通過精準分類受眾人群優化微信公眾號的板塊設計，更好的體現微信公眾號的定位。

(二)內容為王

一個微信公眾號的成敗關鍵在于內容，在內容為王的要求下，嚴抓內容質量才是建設好微信公眾號的根本途徑。要堅持原創，通過圖片、文字、視頻、表情包、動圖、漫畫等多種多樣的新媒體語言進行原創內容制作，提高推文的“吸睛能力”。推敲標題、配圖以及每一個細節，可以選擇活潑有趣、輕松，甚至奪人眼球的語言表述，這樣更能引起讀者的興趣，激起大家的共鳴。利用大數據對受眾需求進行調研，有針對性的進行內容創作，提高閱讀量和用戶粘性。同時注重科普知識的實用性和趣味性。

(三)提升互動

構建互動平臺，提升用戶體驗，也是微信公眾號建設的有效舉措。與傳統媒體相比，新媒體微信公眾號最大的特點就是其互動性強，可以通過植入微社區平臺，提升用戶的交流體驗。提問專區、建議專區、策劃活動和話題都可以提高微信公眾號的關注度和用戶粘度。

(四)組建專業的新媒體運營團隊

組建專業的新媒體運營團隊可以通過引進專業的新媒體技術人才，或對現有傳統宣傳人員進行專業再培養的方式。還可以通過與地方高校進行校企合作方式進行人才利用。

在媒體融合環境下，微信公眾號是作為宣傳工作的新陣地，其運營和研究值得我們繼續不斷探索。

注釋：

① 《軍隊出版社微信公眾號運營研究》[J].劉璟珺、張亞婷，《新媒體研究》2019：03.

② 中央文獻研究室.習近平總書記系列重要講話讀本[M].北京：人民出版社，2016：204.