小旺同學
——大學生自營一體式海淘創業購物平臺的探索與搭建

張貴安 邵瑤瑤 王晶琳 浙江越秀外國語學院

一、引言

海淘經濟在短短幾年的時間內迅速發展，跨越了從價格消費1.0時代到炫耀消費2.0時代的快速變遷。在貿易普惠化、供應鏈柔性化、消費升級品質化的背景下，跨境電商又加速步入以精細化、個性化為特征的精致3.0時代。海淘市場的快速發展與中國海淘消費者的快速增加是分不開的，尤其以高校大學生為顯著代表。然而市場魚龍混雜，往往真假摻賣。海外直購的繁瑣，第三方海淘平臺硬件配置的落后、從業人員素質的不均衡、缺乏行業自律能力等等。本項目就是搭建小旺同學——大學生自營一體式海淘創業購物平臺順應經濟潮流發展，解決上述問題。

二、大學生海淘現狀分析

(一)海淘背景

處于互聯網飛速發展的時期，全球網民規模不斷擴大，網絡購物已經從當年的霧里看花變成現代人的日常。人們生活水平的提高，使得購買力增強，國內的淘寶、天貓和京東等已經不能滿足需求。大學生作為最易接受新興事物的群體和從小學習外語，瀏覽外文網站阻力小，首先將眼光轉向海外購物網站。國外企業的商品生產標準高于國內企業，具有高的品質。國外商品直接從海淘購買，省去稅費等價格普遍比國內低廉。外國售后服務普遍優于國內，對于顧客提出的問題能夠最大程度地解決，此方式觀念符合當代大學生消費觀。因而，越來越多的大學生成為海淘大軍中的中流砥柱。由此大學生海淘熱興起。

(二)當前海淘存在的問題

海淘自2008年興起至今，和傳統商務相比仍屬于新興產業，具有不穩定性，還沒有適合國人的成熟的一套體系。令絕大多數大學生不滿意的就是其高昂的運費和較長的等貨時間。據調查，大學生生活費在1500-2000人民幣之間，有時海淘一雙鞋子的運費高達100元，這一定程度上影響大學生對于是否海淘購買的選擇。而另一點則是，對于部分商品，需要漂洋過海的時間多達6個月之久，這會降低大學生對商品本身的期望，從而不再選擇海淘。期間存在被稅和轉運的風險，相對在國內網上，購物體驗不佳。相比國內淘寶某些店鋪七天無理由退款，選擇海淘就做好不要售后的準備，和賣家跨國界的距離，使得售后服務成為一件特別麻煩的事情，大多數大學生海淘已做好不售后的準備，這需要他們承擔部分風險。由此可見，海淘是需要不斷改進的，完善海淘體系變得較為迫切。

三、小旺同學平臺構建

基于移動互聯網發展與跨境電商的時代風口，全球品牌研選，前端世界廠牌直出，實現制造端到社交小額零售商的新零售形態。“小旺同學”是一個致力于大學生海淘購物創業發展平臺，以校園作為切入點進而推廣至全國高校，擁有渠道拓展，銷售運營，品牌推廣、培訓管理、客戶服務等渠道運營綜合模塊。打造形成一個O2O形式線上+線下互通的一體式完整的打造精準服務的產業鏈接。

線上線下服務同步進行，線上交易以M2S社交零售為主要模式。前期發展中以微信、微博、小紅書等社交媒體平臺為主，與消費者進行一對一的高質量的精準服務咨詢，隨著平臺口碑的進一步拓展通過社交媒體引流的方式將消費者的目光轉移至平臺專屬APP商城中；制定合法健康的渠道運營機制，高品質開店素材庫、專業產品知識培訓、精細化運營推廣培訓、貼心顧客服務保障、專業法律隊伍護航、誠信風險保障，讓每一位店主輕松成為社交零售的專業賣家。

四、小旺同學模式創新

(一)服務模式創新

諸多跡象表明，得益于進口消費主力年輕化的趨勢和相關監管政策的支持，“海淘熱”正持續升溫。借鑒于“黑珍珠”的運營模式，通過自有小程序和多品牌線下集成店打通線上線下生態，以“全內容+全平臺+全轉化”模式，獲取高曝光率、高流量。

通過在部分高流量地區開設線下實體店，順應體驗式經濟時代，開創“線上到線下，銷售兼服務，服務兼成長”的實體經濟共享創業空間先河。對于顧客線上提出的問題，邀請其至附近的線下體驗店進行相關產品的體驗以及對于問題的面對面指導。打破線上貿易和線下貿易的貿易壁壘，以實惠的價格為突破口，優質的服務為切入點，把各大高校作為基點，實現服務模式的創新。

(二)售前保障的創新

每一次的產品上新都需要經過精挑細選，寧缺毋濫。實行國外海關到香港海關再到中國內地海關三重監管制度，杜絕次品的混入。另一方面優化產業鏈，由生產廠家直接到達消費者手中以此刪減產品供應鏈多重繁瑣的手續環節，降低成本。

(三)售后保障的創新

傳統的產品的售后保障時間為7天，線上針對客戶提出的問題無法得到很好地解答。小旺同學將在這些方面進行優化，首先組建官方客服以及小旺同學海淘分銷店主雙重售后保障，顧客可以與店主時時聯系當顧客不滿意店主解決模式時可申請進行官方監管；其次將售后保障時間延長到21天；最后利用擁有線下體驗店的優勢，將擁有線上無法得到很好回答的問題的顧客邀請到線下，進行面對面針對性的輔導、測試，以此達到更好的客戶體驗。