大數據環境下組織網絡輿情管理困境分析與對策分析

王曉媛 蘭州互聯網新聞中心

網絡輿情是社會輿論的一種表現形式，其對社會秩序和公共組織形象都具有重要的影響。近年來，隨著互聯網的飛速發展，互聯網已經成為了大眾重要的輿論場，而在大數據環境下，各種信息、數據的傳播、碰撞，也使得網絡輿情越來越復雜多變。在此背景下，組織網絡輿情管理工作就面臨著嚴峻挑戰。由于大數據環境的影響，也在很大程度上提高了網絡輿情管理的難度，如何有效走出管理困境，營造良好的網絡空間，是當下網絡輿情相關管理部門需要重點考慮的問題。

一、大數據環境下組織網絡輿情管理的困境

(一)組織網絡輿情管理難度增大

在大數據環境下，網絡輿情呈現復雜、多變、量大的發展趨勢，這就在很大程度上提高了組織網絡輿情管理的難度和復雜度。比如對于網絡輿情管理工作而言，搜集輿情數據信息是尤為重要的環節，然而在大數據環境下，輿情數據信息的質量參差不齊，所以就需要組織花費大量的時間和精力來收集、甄別信息，這樣一來就會直接影響到網絡輿情管理的質量和效率。

(二)網絡輿情管理能力有待提高

在大數據環境下，對組織網絡輿情管理工作也提出了更高的要求，這就需要組織不斷的提高其網絡輿情管理能力、技術，以此來更好的面對網絡輿情管理[1]。但是，就目前來看，組織的網絡輿情管理能力還是有待提高，比如組織對于大數據技術的應用還存在一定的局限性，而在大數據環境下，網絡輿情管理又必須依靠于大數據技術的支持才能更好的完成管理工作。由于組織網絡輿情管理能力較低，所以也會在很大程度上影響到網絡輿情管理工作的順利開展。

(三)網絡輿情管理專業人才匱乏

網絡輿情管理是一項復雜、系統、繁瑣的工作內容，其中又涉及到諸多網絡技術、信息技術等，所以需要由專業的管理人員來開展工作。但是就目前來看，組織在網絡輿情管理方面還存在專業人才匱乏的問題，尤其在大數據環境下，對網絡輿情管理人員也提出了更高的要求，所以當前的網絡輿情人才隊伍顯然無法滿足大數據環境下網絡輿情管理需求。

二、大數據環境下組織網絡輿情管理的對策

(一)發揮多元主體協同治理的作用

大數據環境下，網絡輿情管理工作的難度性和復雜性都有了很大的提高，在此形勢下，為了更好的保證網絡輿情管理質量和效率，就需要發揮多元主體協同治理的作用。比如組織可以建立統一高效的大數據基礎平臺，構建輿情信息資源共享系統、信息分析系統、聯動應急機制等，以此來打破各部門之間的“數據孤島”問題，在各部門的協同合作下，更好的開展網絡輿情管理工作[2]。另外，主流媒體在網絡輿情管理中也需要發揮其指導作用，為組織網絡輿情管理工作提供幫助，引導網絡輿情的正確走向。在多元主體協同治理下，可以更好的保證網絡輿情的健康發展。

(二)創新網絡輿情管理技術

在大數據環境下，網絡輿情也呈現復雜、多元、影響大的特點，對此，如果采用傳統的管理方式顯然無法取得滿意的管理效果。對此，就需要組織加大網絡輿情管理工作的投入力度，不斷的創新技術，以此來為網絡輿情管理工作的開展提供技術支撐。比如組織要持續創新大數據技術，構架多維數據量化模型和指標體系，這樣可以有助于對網絡輿情進行更準確的評定和研判，進而在短時間內采取有效的處置辦法，使得網絡輿情得到更好的控制。另外，組織還可以應用大數據信息系統，將輿情監測覆蓋面不斷的擴大，以此來更好的提高大數據的信息質量，進而為網絡輿情數據信息的收集和甄別提供幫助。只有不斷的提高網絡輿情管理技術水平，才能夠更好的提高網絡輿情管理能力，進而保證網絡輿情得到有效的管理與控制。

(三)提高網絡輿情管理人員綜合素質

網絡輿情管理人員的綜合素質高低與網絡輿情管理工作的質量高低有著直接的關系，在大數據環境下，對網絡輿情管理工作也提出了更高的要去，對此，為了能夠更好的保證網絡輿情管理工作的順利有效開展，組織就需要加強提高網絡輿情管理人員的綜合素質[3]。比如要結合組織當前實際情況，加強對現有管理人員的專業培養和教育，以此來提高管理人員的專業水平。對于組織內部中相關的計算機專業人才、傳播專業人才、統計學專業人才，組織也應該重點培養，以此來壯大網絡輿情管理人才隊伍。另外，針對大數據整體環境，組織還可以加強引進更多的大數據專業人才，比如可以聘請具有豐富輿情管理工作經驗、且精通大數據技術應用的專業人才任職網絡輿情管理一職，這樣一來可以更好的提高組織網絡輿情管理能力，進而更加順利的在大數據環境下開展網絡輿情管理工作。為了能夠留住人才，組織還需要做好網絡輿情管理人員的薪資待遇管理工作，比如對于業務水平較高的人員，應該給出具有吸引力和競爭力的待遇條件，對于具有潛力的人員，應該著重培養，這樣可以更好的為網絡輿情管理工作提供支持。

三、結束語

網絡輿情是社會民意的集中反映，而在大數據環境下，網絡輿情不僅在數量上有了急劇的增加，同時也越來越復雜，這就需要相關部門加強對網絡輿情的有效監督和管理，化解社會現實矛盾，保障網絡輿情的健康發展，進而促進和諧社會的構建。